Wehkamp

Ben nu al twee maanden bezig geld terug te krijgen van een geannuleerde bestelling. Steeds lang in de wachtrij bij Wehkamp/ Tinka, en steeds wordt een oplossing beloofd die niet komt.

Wehkamp / Tinka zijn oplichters ik als klant heb betaald voor een airco die niet was geleverd en kreeg alleen verzendkosten terug naar de oorsprongelijke rekening nummer maar echter niet het grote bedrag van ruim 180 euro, zit nu al 4 weken te wachten op mijn bedrag. Jullie hebben het naar een verkeerde bankrekening overgemaakt, dat is echter niet mij probleem. Omdat jullie voorwaardens luid. Artikel 9 verse 3: De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Het hetzelfde betaalmiddel werd wel gebruikt voor mijn verzendkosten terug betalen maar niet het bedrag! Niemand kan zeggen nog hoe lang het gaat duren, maar ben echter wel zat. Zo gaan niet met jullie klant om! Zeker niet als jullie zelf jullie fout erkend, maar echter weet je nog steeds niet wanneer ik mijn bedrag terug ontvangt. Ik ga vandaag groen licht geven aan mijn jurist om een process op te starten, helaas om zo laag bedrag dat jullie het zo ver laten komen!

Aantal weken geleden een mooie bank besteld bij wehkamp.nl. De levertijd is een aantal weken, maar dit zorgt ervoor dat ik nog de tijd heb om iemand anders blij te maken met mijn oude bank. Gisteren werd de bank dan eindelijk geleverd, de avond ervoor is mijn oude bank opgehaald, dus alles perfect getimed. Bij het uitpakken van de bank werd echter duidelijk dat dit de verkeerde kleur was. Ik heb een gele bank besteld en er kwam een blauw/groene bank tevoorschijn. Ik baalde enorm! De vervoerder raadt mij aan om de bank niet te laten staan, want dat zou het retour proces en het omruilen alleen maar vertragen. Dus even later lopen zij mij huis weer uit met de blauwe bank en ik sta weer in een lege woonkamer. Als ik contact opneem met de klantenservice van wehkamp.nl krijg ik te horen dat de juiste kleur bank een levertijd heeft van 8 WEKEN! Ik geef aan dat ik dan wel hoop dat zij in de tussentijd met een oplossing komen, want 8 weken zonder bank gaat niet (3 kids en zelf een hele slechte rug) en zij hebben een fout gemaakt, NIET IK! Een fout is menselijk maar een tussenoplossing ook zou ik zeggen. Het meisje aan de telefoon kan mij op dat moment niet verder helpen, ik word de volgende dag teruggebeld. Zojuist hetzelfde meisje weer gesproken en helaas “wij vinden het heel vervelend dat deze fout is gemaakt, maar wij hebben geen oplossing. U kunt de bank opnieuw bestellen en 8 weken wachten”. In gewoon Nederlands; zoek het lekker zelf uit. Op de vraag of ik dan in de tussentijd een andere bank kan krijgen is het antwoord: “nee helaas, dat kunnen wij niet doen”. Op de vraag of ik een supervisor kan spreken, krijg ik het antwoord: “Nee helaas zij geven aan dat alle informatie duidelijk is en dat ik u te woord moet staan.” Ongekend dedain naar je klant wat mij betreft en een hele goede reden om hier nooit, maar dan ook nooit meer iets te kopen.

Tuinset besteld. Goede aanbieding! En we mogen zelfs kiezen wanneer deze geleverd wordt, dus gekozen voor een week later, dan kunnen we de huidige versleten tuinset eerst afvoeren. Tuinset afgevoerd; volgende dag zou de levering plaatsvinden. Volgende dag een mailtje van Wehkamp: de tuinset is niet leverbaar. Pardon? Wij bellen; als er ingeladen wordt voor levering wordt er pas gekeken of het product op voorraad is. (….?!?!?!). Na enkele dagen wikken en wegen besluiten we dan een andere tuinset bij Wehkamp te kopen, levertijd 3-5 dagen. Na dag 6 gaan we maar eens bellen. Wehkamp belooft actie te ondernemen, maar een dag later krijgen we een mailtje dat de leverancier niet reageert maar dat er van een spoedige levering uitgegaan wordt…. De levering volgt ruim een week later, twee weken na de bestel datum. 3 weken prachtig weer zonder tuinset. Geen excuses oid vanWehkamp. Wauw.

DeLonghi espressomachine gekocht bij Wehkamp, voor een zeer scherpe prijs die ver onder de aanbieding van DeLonghi zelf lag. Prima communicatie en keurig de volgende dag geleverd, zoals het hoort.

Ik heb een maand geleden gordijnen voor de kinderkamer besteld. Ik zou bijna zeggen dat u zich kan voorstellen dat na een maand tijd wordt voor een levering, maar de mevrouw van de klantenservice is daar dus totaal niet mee eens. Blijkbaar zijn gordijnen geleverd door een extern bedrijf met wie Wehkamp alleen contact op kan nemen, maar geen feedback aan de klant kan doorgeven. Met andere worden: bestel je iets, betaal het maar want onze externe partner moet de gordijnen nog maken. Totaal begrijpelijk als dit uitbesteed is aan een andere bedrijf. Maar ik had het heel netjes gevonden om een mail of telefoontje te ontvangen met het bericht dat het langer duurt dan verwacht, of minstens de mogelijkheid om dit te annuleren omdat mijn kinderen niet kunnen slapen door de hitte. Jullie klantenservice begrijpt totaal niet mijn vraag of Wehkamp contact op zou kunnen nemen met Vadain ( jullie externe partner) en Wehkamp levert absoluut geen service voor een bestelling. Ik moet zelf bellen, en nadat ik Vadain heb gesproken, moest ik een mailtje sturen en nu wacht ik dus alsnog af en heb ik geen idee hoelang dit nog gaat duren. Met alle respect, jullie service is zeer slecht en ik zou nooit meer iets willen bestellen bij jullie. Ik ben zeer ontevreden met hoe dit gegaan is en het meeste ben ik teleurgesteld in de klantenservice die aangeeft dat "dit is hoe het werkt" en de klant ZELF contact op mag nemen met het leverancier om te vragen hoe het staat. Nog nooit heb ik dit mogen ervaren op deze manier. Aangezien de reactie van uw klantenservice die overtuigd is dat dit volledig normaal is, neem ik aan dat jullie hier niets mee gaan doen, maar misschien helpt het als feedback voor enigzins verbetering in jullie service en hopelijk zijn er geen andere moederes die maar wachten op gordijnen voor de kinderkamers. Sterker nog, ik hoop dat alle moeders masaal naaimachines gaan aanschaffen en jullie nooit meer een bestelling krijgen.

Beste prijskwaliteit voor de ontvangen Inventum product. Volgende dag levering zonder kosten en makkelijke website.

Heb een stofzuiger besteld. Reden dat ik deze bij Wehkamp bestelde is dat er expliciet op de site staat dat het oude apparaat gratis wordt meegenomen! Vervolgens wordt deze door DHL geleverd en nemen ze de oude niet mee! Argument.... nee dat doen wij nooit... nee ik werk niet voor Wehkamp. Vervolgens Wehkamp gebeld. Zij geven aan dat DHL deze wel moet meenemen, is een afspraak met DHL. Maar vervolgens wordt er niets geregeld om het oude apparaat alsnog op te halen. 'Ja ik zou het wel willen maar ik kan het niet..'. Wehkamp: adverteer daar dan niet expliciet mee! Anders doe wat je zegt.

Ik kocht een koffiezetapparaat, het kwam beschadigd aan, om het terug te sturen moest ik een ander bestellen en een tweede keer 600 euro betalen. Ik wacht al 10 dagen op mijn geld terug. Ze controleren constant wanneer de machine is teruggebracht, met welk nummer van de vrachtbrief, enz. Ze hebben mijn gegevens in het systeem en vragen in de e-mail een tweede keer naar alles. Dit irriteert mij enorm. Ik weet niet of ik nog iets via dit bedrijf ga bestellen.

Ik heb op 18-06-2022 een jurkje en een riem besteld en via ideal betaald en als bezorgmoment maandag avond gekozen. Bevestiging van de betaling ontvangen etc dus wachten nu, echter kwam ik er maandag avond 21:00 achter dat Wehkamp zelf het pakket heeft geweigerd op maandag in de ochtend... Ik heb Wehkamp gebeld en gehoord ja geen idee pech moet je echt wachter dat wij het retour hebben ontvangen... Ik dacht nou vervelend maar besefte me nog niet echt wat er nou gebeurt was.. ik heb woensdag dus nog een keer gebeld want dinsdag zal het retour wel bij Wehkamp weer retour zijn... Echter staat er nog steeds dat deze in distributie centrum is.. dus weer bellen woensdag... Kreeg ik een mevrouw aan de lijn die ging kijken en kwam met de mededeling ik heb geen idee waarom dit is gebeurd en ja duurt 10 dagen eer het verwerkt is... Dit is echt geen service en kan gewoon niet jullie verwachten dat ik gelijk betaal etc en jullie maken de fout en moet ik 10 dagen wachten dat ik mijn geld terug heb... Ik wil dat dit opgelost wordt !

Wat een slordig bedrijf ze hebben een verkeerde pakket meegenomen en meer dan een maand geleden en nog steeds hebben ze de zelfde smoes. Het kost mij nu €229,- ze komen met geen 1 opllossing is het zo moeilijk om een pakket terug te vinden! Alle reparaties en retour vinden ze wel binnen 10 dagen! Geen vertrouwen meer in Wehkamp waardeloos!!

Wat een ellende met wehkamp… echt een waardeloos bedrijf. Speciaal overlegd met de klantenservice, een bed besteld dat op tijd zou worden geleverd zodat min vriendin na haar niertransplantatie fatsoenlijk kon slapen. Thuis gebleven van werk om het bed in ontvangst te nemen. Komt de bezorger: “het bed is kapot, dit gaat u terug sturen”. Er zaten grote gaten in het frame. Wehkamp gebeld of ze met grote haast een nieuw bed konden sturen. Dat zou weer 2 weken duren waardoor mijn vriendin bij thuiskomst uit het ziekenhuis helemaal naar zolder zou moeten om op het logeerbed te slapen, wat erg moeilijk gaat na een transplantatie. Geen mogelijkheid voor extra spoed en ook geen andere compensatie. Maar toch maar opnieuw besteld en je zult het niet geloven: komen ze 2 weken later wéér met een compleet kapot bed aan… echt ongelofelijk, ik bestel hier nooit meer iets.

Heel tevreden over de levering van de door mij bestelde Samsung koel-vriescombinatie RB36T600CS9. Zat maar twee dagen tussen en ging heel vlot. Niets op aan te merken.

Gistermiddag waterkoker besteld, vanmiddag al in gebruik. Duidelijke website en eenvoudige bestelprocedure.

Wij hebben bij Wehkamp een tafel en 6 stoelen besteld, helaas bleken de stoelen niet onder de tafel te passen en wilde ik deze retourneren. Bij aflevering ging het al mis, de bezorgers stonden ruim voor het aangegeven tijdvak voor de deur, gelukkig was ik thuis. Maar toen begon het pas. Ik denk dat er in totaal 3 of 4 retourafspraken zijn gemaakt en al deze keren zijn ze of te vroeg of helemaal niet gekomen. En maar wachten 's avonds. De telefonische bereikbaarheid is erg slecht (meer dan 10 minuten wachten elke keer) en 'zij konden er ook niets aan doen', behalve de klacht melden. Uiteindelijk is mijn zoon maar 6x (met 1 stoel tegelijk) naar een aflevercentrum gelopen en hoor ik nu (ruim een maand later) dat mijn retour is verwerkt... De tafel is gelukkig wel goed, dus vandaar een 3 en geen 1!

Ik had een vitrine kast gekocht bij de wehkamp. Toen ik hem bij in elkaar had kwam ik er achter dat er een klein stukje van de deur kapot was. Dus bellen met de klantenservice die wist mij te vertellen dat de hele kast terug moest. En dat er geen nu deurtje geleverd kan worden wat ik heel raar vind! Maar hij zou door mijn werk een week later opgehaald worden. Gevraagd of de ophaal service pak materiaal had en het antwoord was ja. De dag dat ze opkomen halen was ik thuis maar zij zeiden dat ik dat niet was dus weer een week verder nu staat er een voor de deur zonder pak materiaal en neemt de kast niet mee. Weer klaterende bellen 1 medewerker zegt dat de kast uitelkaar moet en dat ze deze dinsdag de kast komen halen met in pak materiaal onder tussen krijg ik een mailtje dat ik tegen de bezorger heb gezegd dat de bezorging niet hoef een regel rechte leugen. Weer de klantenservice van wehkamp bellen dat 2 medewerker zegt ook nog even dat ze geen verpakking materiaal mee nemen en dat ik maar bij de supermarkt een paar dozen moet gaan halen. Dat noemen ze service. Nu bijna een maand verder een kapotte kast in de hal en dinsdag de volgende poging . Dus koop niet bij de Wehkamp want als er iets mis gaat leveren ze geen service en je bent zo een paar weken verder!

Geen gezeur snelle levering. Documentatie over aankoop goed toegankelijk via de app

Beloofd word “vandaag besteld-morgen in huis” ik bestelde een diepvrieskast op zondag, die zou op woensdag pas geleverd worden tussen 8:00 en 22:00 uur. Dus hele dag vrij geregeld. Krijg ‘s ochtens n mailtje, “ vandaag gaan we niet leveren. Klantenservice wist ook niet te vertellen waarom en wanneer dan.

Perfeckte online winkel,garantie behandelingen zijn hier ook perfeckt. Ik doe hier al jaren mijn aankopen.

Pokemon kaarten besteld. Helemaal blij toen ze binnen waren tot ik ze ging openen. Overal lijm, kaarten aan elkaar geplakt, stickers van de Albert Hein in de verpakking, geen 1 pokemon in 9 boosters van brilliant stars, alleen energie kaarten en trainers. Degene die dit ingepakt heb kon ook niet tellen, in de ene booster zaten er 9 kaarten, in de ander 16. Op de verpakking staat 10??? Het is jammer dat er geen foto bij kan.

Gewenste artikel was makkelijk te vinden, werd duidelijk omschreven, was eenvoudig te bestellen en werd de volgende dag geleverd, makkelijker en sneller kan het niet.

Snelle levering. de volgende dag al bezorgd. gratis verzending vanaf 20 euro . Handig om recensies van producten te lezen. Gunstige prijzen.

Ipad besteld, stond geleverd. Eenmaal thuis niks in de tuin, geen briefje, buren hebben niks. Na een onderzoek bleek dat de dhl bezorger het in de gang gezet heeft omdat de deur open stond. Vreemd verhaal, deur kan niet zomaar open. Ook getekend door de bezorger zelf lijkt me, niet mijn handtekening! Werken totaal niet mee, en de rekening staat nog steeds! Laatste keer dat ik besteld heb bij wehkamp.

Oplichting, sneakers na een jaar €30,- duurder Als een review met kritiek ze niet bevalt, dan wordt deze niet op hun site geplaatst. Vorig jaar gympen gekocht en nu zijn dezelfde gympen in de aanbieding €30,- duurder. Dus veroudert model, maar met 20% korting wel €30,- duurder. Oplichting!

Helaas 10 euro door onze neus geboord nadat ze een pakket hadden terug laten komen van een DHL depot en geld terug gestort hadden waar ze 10 euro van verrekend hadden omdat het met een cadeau kaart was betaald een nieuw xemplaar opgestuurd netjes ontvangen maar moesten de volle mep weer betalen en de 10 euro stond ook niet meer op de cadeau kaart. Op onze mail word niet meer gereageerd.....