Wehkamp

Dit bedrijf doet aan onjuist bejegenen van klanten terwijl deze zich netjes houden aan door Wehkamp haar eigen retourvoorwaarden. Mocht dit te lastig worden bij de klantenservice dan blokkeren ze je account om zichzelf te beschermen is het motto. Voorbeeld: Gekocht een Polo (merk x) twv 130 euro. Binnen 1 jaar is dit artikel al kapot. (gaten in de stof) Schoenen twv 220 euro (merk x) ook binnen 1 jaar na normaal gebruik kapot. Dus lekker al je vaste klanten blokkeren waardeloos bedrijf. Zou iedereen aanraden om geen zaken meer te doen met dit bedrijf voor uw eigen bestwil.

Ik was klant nummer 1 bij wehkamp. En eerlijk: met 2 autisten in huis bestelde ik altijd meer en stuurde ook veel terug. Maarrrr ik kocht per keer voor 5 of 600 euro. Dan lijkt mij dat terugsturen van artikelen geen geld hoeven te kosten. Per jaar besteedde ik voor minimaal 2000-3000 euro bij de wehkamp (als het niet meer is). Sinds de kosten van de retouren nooit weer iets besteld. Ik mis de wehkamp wel heel erg. Graag voor grote klanten een afkoop bedrag voor retourneren! Dan kan ik weer gewoon bestellen.

Jammer van de stugge en norse behandeling, welke ik ervaren heb als klant! Oke, ik ben 8 dagen te laat met retourneren na een vakantie van 3,5 week, omdat ik was uitgegaan van een retourtermijn van 60 dagen (ik had voor onze vakantie meer besteld en deze webshop verwisseld met een andere webshop), maar enige flexibiliteit zou wenselijk zijn voor de klantenbinding. Als er een retourtermijn van 30 dagen wordt gehanteerd en ik zou op dag 30 mijn retour hebben aangemeld, heb ik wettelijk nog 14 dagen om het artikel te retourneren. Mijn bedoeling was om het artikel vandaag aan te melden en morgen te retourneren, dan was ik gewoon prima binnen de termijn gebleven. Echter was de meneer aan de andere kant van de lijn alles behalve meedenkend en vriendelijk. Hij was eerder bot door op een vervelende manier te zeggen dat ik gewoon pech had, hij niet met mij in discussie ging (ik ging op een normale manier het gesprek met hem aan en kreeg te horen dat 'we nog lang of kort konden discussiëren en dat ging hij niet doen, maar het antwoord NEE was'.) en dat hij die 14 dagen niet snapte. Sorry, maar dit kan ook op een andere manier gezegd worden toch? Wellicht een cursusje klantenservice volgen?

Ik zit al een maand te wachten op een pan. Ik krijg te horen dat de gene die mijn pan levert,mij een mail stuurt met een up date. Nou ...niks gekregen. Geen up date, geen pan. Dit kan toch niet. Als het langer gaat duren stuur dan een mail. Dit is niet goed voor wehkamp. Ik ben al 30 jaar klant.

Tot nu toe altijd een fijne klant geweest, tot vandaag. Gisteren een vrij grote bestelling gedaan. Netjes geleverd vandaag. Ik zie na de levering dat ik een kortingscode niet gebruikt hebt. Code verloop al over een paar dagen en uiteraard heb ik nu niks meer nodig. Contact gehad met de klantenservice en gevraagd of ik alsnog de korting kan krijgen. Maar nee, er wordt alleen gezegd dat dat niet mogelijk is. Dan zou ik de bestelling moeten retourneren en opnieuw moeten bestellen? Kan niet aangezien het diverse sets beddengoed zijn die ik vandaag al gewassen heb. Nou gaat het mij niet om de korting, maar wel om het principe. Dat er niet naar een oplossing gekeken wordt. Beetje jammer wehkamp. Concurrent Bol los dit soort problemen beter op. Gelukkig niet veel problemen gehad, maar altijd netjes en snel opgelost!

Altijd een goede klant geweest maar nu zeer slecht behandeld. Spike ball set met uitbreidingsset gekocht. Deze pasten niet bij elkaar (was niet goed omschreven op site) vervolgens geen mogelijkheid tot retour. 180 euro weg.

Waardeloos. Electrische step van een kleine 300 euro aangeschaft. Na 2 weken rem defect. (step was gevallen, kan gebeuren met een gebruiksvoorwerp m.i.)Reparatie aangemeld en step verstuurd. Na 10 dagen eindelijk antwoord van Wehkamp. Ivm valschade geen garantie, rem kan worden gerepareerd a 102 euro.. Andere optie is zonder reparatie retour a 45 euro "onderzoekskosten" of deze kan vernietigd worden... Als het een step van een paar tientjes was oke maar dit gaat nergens over. Klantenservice bericht gedaan en als opmerking terug "we kunnen het niet mooier maken dan het is" Dus maar een dikke 100 euro aftikken. Nu bericht dat de reparateur een onderdeel moet bestellen, kan nog 15 dagen duren..Wehkamp was altijd een bedrijf waar wij op vertrouwden maar voor ons nooit meer iets bestellen daar. Garantie van niks.. Klantenservice via chatbot en 6 uur wachten op een reactie van een medewerker ook knap waardeloos.

Voorheen was dit voor mij de online winkel! Snelle bezorging, makkelijk retourneren en uitgebreid assortiment. Nu is het retourbeleid aangepast naar terug in de oertijd als je het mij vraagt, met retourlabel en bedrag per item retour Voor mij drempel om opnieuw te bestellen Ik stap over

Afgelopen week een regenbroek besteld voor een goede prijs. 'S avonds besteld en de volgende dag bezorgd door DHL, zoals vermeld op de website. Daarben ik ontzettend blij mee!

Super slechte service,ik heb op 27 juni 2023 een koelvriebox besteld.Waren 8 vooradig, na betaald te hebben 7. Levertijd zou maximaal 5 weken zijn. Zondag stond de bezorging op nog 2 dagen,wat zie ik maandag tot mijn verbazing weer drie week erbij opgegooid. Tja ik heb dit nodig voor mijn vakantie en das te laat!!!!Gebeld,gemaild enz.Ik heb betaald met vvv bonnen en geld ,nu krijg ik mijn vvv bonnen niet terug .Ja in Wehkamp tegoed,nou daar heb je wat aan aangezien ze afspraken niet nakomen!!!!Ik wil mijn vvv bonnen terug of contant aangezien zij on gebreke zijn gebleven. Klantenservice gebeld die hangen gewoon op,asociaal en op mail reageren ze niet. En het gekke is ze staan nog steeds vooradig op de site,bijzonder...... Dus pas op als je Wehkamp betaald vooraf in goed vertrouwen, ze zijn het niet waard!!!!!!!!! Nou nog een keer over service gesproken,antwoorden jullie erg begripvol op mijn recensie (waarschijnlijk om goed over te komen naar anderen!). En vragen mij een mail te sturen ,doe je dat antwoorden jullie weer niet.Jeetje hoe moeilijk kan het zijn om 100 euro aan vvv bonnen of geld terug te geven!!!!!!Voor jullie is dit een kleinigheidje voor mij veel geld!

In september verwachten wij een kleine. Vol enthousiasme zijn wij zowel in de winkels als online opzoek gegaan naar leuke meubels. Deze hebben wij uiteindelijk gevonden bij Wehkamp. Na het in elkaar zetten van de kast gingen wij aan de slag met de commode. Wanneer wij het 'skelet' al in elkaar hebben gezet om vervolgens de lades in elkaar te zetten zien wij dat de frontjes van de lades alle 3 beschadigd zijn aan de zijkant, waarschijnlijk gebeurd tijdens het vervoeren. Wij hebben hierover contact gezocht met de klantenservice. Helaas was de commode uit het assortiment dus de enige optie is om alles uit elkaar te halen en terug te sturen en geld terug te krijgen of 50 euro retour te ontvangen en de meubels te houden. Wanneer wij aangeven dat wij 50 euro retour voor beschadigde meubels onvoldoende vinden en dat uit elkaar halen veel werk is omdat de kast dan ook uit elkaar moet (we willen dit wel van hetzelfde merk hebben) wordt er nogmaals benoemd dat dit de enige 2 opties zijn. Wij zijn absoluut geen klagers en zijn snel tevreden maar wij ervaren dit toch wel als zeer slechte service. Om 50 euro retour te krijgen voor dure meubels die we beschadigd geleverd krijgen, waarvan ook geen nieuwe van kan worden gestuurd is erg jammer. Het heeft effect gehad op onze beleving voor het inrichten van de babykamer.

Twee apparaten van Beko aangeschaft. Bij Wehkamp, omdat we zeer tevreden waren over de garantie en service. Helaas, Wehkamp stopt met witgoed en de service is verdwenen. Binnen zes maanden wasmachine en droger stuk. Ff 109 euro aftikken bij Beko voor ‘reparatie’ wasmachine, na twee weken overigens… nu al twee weken geen droger. Wehkamp geeft niet thuis. Sinds witgoed geen prio meer is zijn de klanten dit ook niet meer kennelijk!

Gevarieerd aanbod, ik kon met 1 bestelling veel verschillende spullen aanschaffen. Levering snel en foutloos.

Nieuw retourenbeleid van Wehkamp begrijpelijk, maar waardeloos. Ik ben oud medewerker en zeer goede klant, maar Wehkamp geeft heel vaak een verkeerd maatadvies en dan moet je betalen om te kunnen retourneren. Ik bestel nu bijna niets meer. Koop wel ergens anders.

We hebben een kast gekocht van Wehkamp, opbergkast Silk. Helaas kwamen we erachter dat de scharnieren waarmee de deuren erop moeten niet passen bij de kast. In het boekje staan ook twee verschillende soorten scharnieren, 1 soort bij de benodigdheden (de onderdelenlijst) en een andere soort in de daadwerkelijke instructies de instructies. Als reactie daarop hebben wij de klantenservice getracht te bereiken om een professional langs te laten komen om het te bekijken. Wij waren immers van mening dat het aan de scharnieren lag en niet aan ons of het tiental andere mensen wat we ernaar hebben laten kijken. De reactie die we hierop echter kregen was een email waarin we keuzemogelijkheden kregen om de kast te retourneren. Omdat we toch de kast wilde hebben en alleen andere scharnieren nodig hadden, heb ik de klantenservice gebeld en uitgebreid uitgelegd wat de situatie was. Mijn informatie werd genoteerd en er zou contact met me opgenomen worden, ofwel via mail ofwel via de telefoon. Dit was op 8 Mei. Vandaag, op 1 Juni, heb ik toch maar besloten om zelf weer in de telefoon te klimmen om te achterhalen wat er nou eigenlijk aan de hand was. Na 20 minuten af en aan wachten op de klantenservice die probeerde om voor mij uit te zoeken wat er aan de hand was, werd aan mij aangegeven dat ik een mail had ontvangen op 8 Mei om de kast te retourneren. Dan wordt er toch echt gedaan alsof je gek bent. Ik heb nogmaals uitgelegd dat ik naar aanleiding van de mail heb gebeld, en niet de mail heb ontvangen naar aanleiding van mijn belletje. Nu is mij beloofd dat mijn verhaal wederom doorverwezen wordt naar hetzelfde orgaan binnen Wehkamp waar ik nu al bijna 4 weken op heb zitten wachten. Mensen bij Wehkamp, wat een belachelijke manier om met je klanten om te gaan. Wij kopen een dure kast, zetten die zelf in elkaar, jullie maken fouten en wij zitten nu al ruim een maand op de blaren omdat er een kast in ons huis staat waar de deuren niet eens op passen en we worden niet eens geholpen door jullie. De enige optie die jullie bieden is retourneren, dus dat wij als klant de kast weer uit elkaar moeten halen, in moeten pakken en opsturen. Als we dat wilden doen, dan waren we zelf wel een warenhuis begonnen. We gaan maar afwachten hoe lang het deze keer gaat duren voordat contact met ons wordt opgenomen. Ik kan niemand aanraden om een kast bij Wehkamp te kopen. Er is niet alleen een behoorlijke kans dat ze de verkeerde spullen leveren (als in het boekje al twee verschillende soorten scharnieren staan van deze kast dan zal het bij andere artikelen ook geen feest zijn. Ook gezien de ervaringen van anderen op deze website). Daarnaast is het dus ook nog zo dat je een kleine maand kan wachten zonder antwoord te krijgen en als je dan belt doen ze alsof je gek bent. Mijn suggestie zou zijn om je klanten serieus te nemen en fatsoenlijke klantenservice te ondernemen.

Ik was mijn hele leven een tevreden klant van Wehkamp voor kleding en kleine huishoudelijke artikelen. Daarom durfde ik het aan om er een boxspring te bestellen, ook omdat er allemaal mooie beloftes bij stonden (snel geleverd, kon retour, etc). Alles werd netjes geleverd, de stoffering was mooi en we begonnen met in elkaar zetten. Tot bleek dat de opbergboxen onder het bed niet dicht kunnen. De veren werken niet. Drie handige mannen naar laten kijken en niemand snapt het. In de handleiding stond er ook niks over de veren. Dus meteen telefonisch contact opgenomen met Wehkamp, waar we kregen te horen dat we online een klacht moesten indienen. Daarop kregen we een standaardmail terug dat we de handleiding nog eens goed moesten lezen en dat als de monteur concludeert dat het door verkeerde montage of een scheve vloer komt we beoordelingskosten van 90 euro moeten betalen. Weer gebeld, waar je weer naar het klachtenformulier wordt doorverwezen. Inmiddels een week verder en nog geen reactie van Wehkamp op al mijn mails. Ik ben flabbergasted door de slechte communicatie en service van een bedrijf van deze omvang. We willen gewoon dat er iemand langskomt om het probleem aan het bed te verhelpen, dat lijkt me toch niet zo ingewikkeld om te regelen. Als het niet zo'n groot ding was, hadden we het al lang teruggestuurd. Wijze les: Ik koop nooit meer meubels bij Wehkamp! Als er iets mis mee is, geven ze niet thuis en mag je het lekker zelf uitzoeken.

ik heb heel veel bij Wehkamp gekocht en was tot nu altijd dik tevreden helaas is dat in een klap helemaal over op 8 mei heb ik een parfum besteld helaas is die nog steeds onderweg dus wilde ik mijn geld terug a 71,35 nu zegt wehkamp we gaan een onderzoek instellen daar ga je dan met vandaag besteld is morgen in huis behalve als je na 10 dagen wachen je geld terug wil

Wij kopen op 15 April een kast die ,zoals omschreven, binnen 2 werkdagen geleverd kan worden. Het"transportbedrijf" neemt contact op om eerst te vertellen dat ondanks het op voorraad zijn het leveren minimaal een week duurt, en alleen mogelijk op dagen en tijden die hun aangeven. Alles geregeld,...maar helaas, de bezorging duurt nog een week langer. En kan, raadselachtig, opeens op een dag van keuze. Weer alles geregeld, vrije dag, zorgpersoneel ingehuurd want de aflevering is bij een zorginstelling die normaal middags onbemand is. Van 12.30 tot 14.30 wachten bij de ingang van het complex, maar geen chauffeur, om 16.00 uur blijkt de chauffeur(?) gebeld te hebben met de mededeling dat hij het adres niet kon vinden. Hij stuurt daarbij aan zijn planner een foto door van het pand waar hij zijn moest(sic). Kortom alles weg en voor niets. Wehkamp excuseert zich niet maar gaat op de stoere toer. Medewerker hangt klant 16.5 minuten in de wacht. Om dan vast te stellen dat ik maar moet klagen bij de fabrikant van de kast. Klungels die klunzen inhuren om hun rommel te regelen.!

Voor mijn verjaardag fashion cheques gekregen, kleding besteld en helaas waren de maten niet goed. Dus retour gestuurd. Krijg ik geen fashion cheque te goed terug of geld terug, nee … ze bieden een cadeau kaart aan van Wehkamp ! Daar heb ik niks aan omdat de maten niet goed zijn en andere maten iedere keer uitverkocht zijn. En bij fashion cheque kun je in enorm veel winkels terecht. Dus nu zit ik met een cadeau kaart van Wehkamp twv €230. Heel jammer Wehkamp !!!

Altijd goed contact en super service! Koop er regelmatig iets. Als er iets is, wordt het altijd super opgelost.

Iets minder dan een jaar geleden een robotstofzuiger gekocht bij de Wehkamp. Prima verder. Nu is deze defect en heb ik hem opgestuurd. Het pakket is volgens DHL aangekomen op bestemming maar de Wehkamp (of de reparatieservice) is het kwijt. Nu na 3 weken zelf erachter te zijn gegaan hebben ze het pakket eindelijk gevonden en hopelijk wordt het nu snel gemaakt. Ik vind dit onacceptabel. De klant moet zelf steeds bellen voor een update terwijl er wordt beloofd te bellen met een update.

"vandaag besteld morgen in huis'' maar iedere keer dat ik bij Wehkamp bestel krijg ik een 'niet thuis' melding van DHL terwijl er gewoon niet is aangebeld. Kan een keer gebeuren maar is inmiddels niet meer geloofwaardig.

In juni een steelstofzuiger gekocht. 4 december opgestuurd omdat hij niet goed zoog. 6 Januari bericht gehad dat hij was gemaakt en terug gestuurd was. Na een week gebeld waar mijn stofzuiger bleef, bleek dat hij zoek was. Na nog wat telefoontjes op 26 januari een pakket gekregen wat heel slecht was ingepakt, aan diverse kanten open.. kreeg ik mijn stofzuiger terug en nog meer kapot. Het zuig stuk bengelde aan een draadje vast. Advies van wehkamp weer retour sturen ter reparatie. Ik wil mijn geld terug. Hij kostte toch 269 euro. Dat is toch geen goedkope stofzuigen. Ik zit nu al twee maanden zonder.

Waardeloos, gisteren gebeld naar de status ivm schade van het bed. Welke ik afgelopen dinsdag had gemeld. Vandaag zou ik horen wat en hoe. Zelf maar gebeld gezien mijn eerste review ik niet zo'n hoge pet op heb van dit bedrijf en terecht, Zij gaven aan het druk te hebben en zich er aankomende dinsdag over buigen. Gezegd daar niet akkoord mee te gaan. Afgelopen dinsdag had ik er in moeten slapen lig nu al drie dagen met matrasje op de grond. 4 keer heeft telefoniste me in de wacht gezet omdat ze moest navragen hoe en wat. uiteindelijk gaven ze100 euro korting. Dit vond ik te weinig aangezien de schade best groot is en ik hier al zoveel stress van onderga. Gezegd dat het retour mag, dit kon de volgende dag. Ik moest wel papieren printen en op het pakket plakken en op elk los artikel stuk of 6 a 7 hun retour adres plakken. Wat ik heb; zijn lege handen, geen bed maar wel heel veel telefoontjes heen en weer, stress, moeten printen en plakken, frustratie alom. Ik zal hier nooit maar dan ook nooit meer iets bestellen. Oja een klacht indienen kan ook niet, daar hebben ze geen button voor op hun site. Zij verkopen genoeg om een slechte service op de koop toe te nemen.

Meerdere keren in 2022 wat kleding besteld bij Wehkamp. Sommige kleding bestel ik dan 2 x in verschillende maten en kijk dan welke het beste past en de andere gaat retour. En dat is nu net hetgeen mij enorm stoort. Ik betaal direct bij het bestelproces, omdat achteraf betalen mij wordt geweigerd terwijl ik nu geen negatieve BKR heb en zij zeggen van wel (wel in ver verleden eens maar dit is allang niet meer, alles is allang afbetaald en staat ook niet meer BKR geregistreerd). Vervolgens moet ik 19 dagen nadat ik de retour heb afgeleverd wachten voordat ik het geld van de retour gestuurde kleding weer bijgeschreven krijg. Ik heb besloten mijn account helemaal te verwijderen, ik koop niks meer van Wehkamp. Dit kun je normaal gesproken online doen, nou dat werkt dus ook niet. Nu heb ik een mail gestuurd of ze al mijn gegevens willen verwijderen.