Ik kies vaak voor Wehkamp, omdat ze meestal hebben wat ik zoek, de prijs goed is en de service geweldig. En achteraf betalen!

betrouwbaar, scherpe prijzen en zeer goede service. goed bereikbare klantenservice die je ook nog snel helpt.

Fifa van te voren besteld. Op de dag van levering /release zagen we dat de levering was uitgesteld door een fout bij dhl. Twee werkdagen wachten. Dus gebeld met ze. Kind wil fifa spelen met zijn vrienden en niet nog 4 dagen wachten. Dat snapten ze en ze zagen ook dat de levering was uitgesteld en hebben ze de levering geannuleerd. En ik ben het spel alsnog in de winkel gaan kopen. Nog een mail gestuurd hierover naar ze omdat ik begin van het jaar ook een dubbele factuur kreeg door een kapot bed. Twee mails terug gehad dezelfde dag met excuses voor het niet versturen en dat het geannuleerd wordt. Krijg ik vandaag 9 oktober ineens een mail dat ik gemeld heb dat ik het spel niet gehad heb maar dat ze zien dat het spel wel bezorgd is en dat ik een brief moet invullen en ondertekenen dat ik het niet gehad heb. Wanneer ik naar hun site ga en op fifa levering klik in mijn account staat nog steeds dat de levering is vertraagd met 2 werkdagen. Dus ze versturen het niet door een fout en nu draaien ze het om en moet ik in de actie. Hoe kan ik nu verklaren dat ik een spel niet gehad heb terwijl het niet eens verstuurd is. Nou ik heb niets gehad.

Bestel ik een fauteuil blijkt deze al beschadigd aan de chauffeur meegeleverd te zijn. Bel ik om deze om te ruilen. Dynalogics komt tussen 18.00-22.00 uur de stoel omruilen. Krijg ik een sms dat de chauffeur om 13.40 uur de stoel op komt halen en er 1 komt leveren. Blijkt dat deze alleen kwam ophalen. Maar nadat hij zag hoe groot de doos was (was originele doos dus afmeting was bekend) gaf hij aan de doos niet mee te kunnen nemen ivm ruimtegebrek. Hoe kan dat in hemelsnaam? Je weet toch dat je een product op komt halen? Vervolgens contact met Wehkamp en dan blijkt dat de doos, die overigens groot is en zwaar in de weg staat, morgen tussen 18.00-22.00 opnieuw opgehaald word. Dat ik afspraken heb kan men blijkbaar niks schelen! Ik spreek toch niet voor niks op een bepaald moment af?! Ik kreeg wel te horen dat er in de avond een andere koerier de nieuwe stoel komt leveren. Maar deze koerier kan niet de retour meenemen. Hoezo kan dat niet? Ja omdat er geen opdracht voor gegeven is! Wat is dit voor onze en bureaucratie. Nu moet ik dus afspraken gaan cancellen en hopen dat iedereen op korte termijn opnieuw bij elkaar kan komen. Waardoor allerlei projecten zware vertraging oplopen en wat dus veel geld kan gaan kosten! Het is te triest voor woorden dat dit blijkbaar de oplossing is! De medewerker kwam met een goed idee. Aangezien het product beschadigd was en niet meer door Wehkamp verkocht zou worden dat ik deze zelf naar de stort kon brengen. Echter kreeg zij te horen, van een andere afdeling van Wehkamp, dat het een belachelijk idee was. Nou ik vond het een top idee. Had ik morgenochtend vroeg de doos direct weg kunnen brengen. Hadden jullie een blijde klant gehad. Nu hebben jullie een boze en ontevreden klant die er over denkt om de nieuwe stoel ook retour te sturen en daarna geen verplichting meer heeft jegens wehkamp! Ps kom aub niet met stuur je klantnr en dan maken we een klacht aan. Die klacht is al aangemaakt en neemt niet weg dat ik nog een week met een lompe doos in mn huis zit. Daarnaast is dit al de zoveelste x dat producten niet geleverd of opgehaald worden terwijl je er wel voor thuis bent/ blijft. Kom hier met een goede oplossing ( dat ik hem zelf naar de stort mag brengen bijvoorbeeld). Anders is het nooit meer Wehkamp voor mij!!!

Heb op 1 oktober s’ ochtends een jas besteld en vooruit betaald via ideal, om mee te nemen op vakantie. Speciaal Wehkamp uitgezocht omdat ze adverteren met voor 23.59 besteld de volgende dag in huis... De bestelling zou de volgende dag tussen 18.00-21.00 uur binnenkomen. Om 21.30 uur nog niets binnen, ben gaan bellen, heb 28 minuten in de wacht gestaan. Wehkamp kan hier niet aan doen, ligt aan de bezorger, komt in ieder geval niet meer vandaag. Echter morgen om 9.30 ga ik op vakantie en wil de jas graag mee. Dit kan niet zegt Wehkamp, ze proberen het niet eens... Ook slecht van DHL dat ze mensen gewoon laten wachten en zonder bericht niet komen opdagen. Track en trace heeft zo dus geen enkele zin. Slechte service van zowel Wehkamp als DHL. Dat er ergens iets mis gaat dat kan gebeuren maar probeer dan op zijn minst of er iets te regelen. Dit was de laatste keer dat ik bij Wehkamp heb gekocht!

Schoenen niet binnen gekregen en vervolgens niks meer gehoord, aantal keer gebeld en het verhaal uitgelegd.. inmiddels bijna twee weken verder

Voor 23.59 besteld, morgen in huis, wordt er beloofd. Dat is niet het geval. De bezorger is vanavond niet geweest. Wehkamp geeft aan dat ze het te druk hebben. Als dat zo is moeten ze de levertijden aanpassen op de website. Nu komt het een dag later, maar dit kan niet worden verzet naar overdag maar wordt in de avond. Dat betekent dat ik het te laat ontvang.

Ik heb persoonlijk al meer dan 25 jaar zeer goede ervaringen met Wehkamp, Van het magische magazine tot de webshop! Ik heb een aantal keren gehad dat iets beschadig was door vervoersschade, maar dit is altijd snel opgelost. Website is zeer overzichtelijk het aantal artikelen en de informatie is voldoende. Ik persoonlijk vind het fijn dat ze Pc's en monitors verkopen, maar ik koop ook vaak kleding voor mezelf of onze kinderen. De klantenservice heeft toch wel iets meer dan andere webshops, ik voel me namelijk als ik bel voor een vraag altijd echt een klant i.p.v. een nummer. Dat geeft voor mij althans een zeer vertrouwd en veilig gevoel. (Beter dan voice-respons Jimmy ;-) De mogelijkheid van betalen is zeer flexibel voor mensen die het op het moment iets minder hebben bestaat de mogelijkheid dit in termijnen doen. Waar ik dan persoonlijk dan weer mijn twijfels over heb want wat je niet hebt kun je ook niet kopen, dit is ons tenminste geleerd. Maar het zou een redding kunnen zijn in moeilijke tijden. Kortom één van de beste en oudste webshops van Nederland waar we met recht trots op kunnen zijn !!!

Ik ben al jaren trouwe klant van Wehkamp. Afgelopen jaar dure spullen gekocht zoals en koelvriescombinatie, wasmachine en droger. Ook kleding en schoenen afgenomen voor honderden euro's. Betalen doe ik altijd op tijd (via Ideal betaald omdat achteraf betalen ineens niet meer kon) alles in 1 keer dus geen doorlopend krediet of wat dan ook. Ik heb al 4 maal Wehkamp gemaild en gebeld wanneer ik weer gewoon achteraf kan betalen omdat ik toch voor honderden euro's heb afgenomen het afgelopen jaar. Daarop krijg ik telkens hetzelfde standaard antwoord uit het handboek: u retourneert meer dan 80%. Dit bericht kreeg ik in eerste instantie uit het niets zonder mededeling vooraf. De medewerkster van de klantenservice herhaalde telkens de geretourneerde bestellingen wanneer ik iets vroeg. Over de wel afgenomen (dure) artikelen werd niet gesproken. Zeer denigrerend en klantonvriendelijk omdat ik hiermee niet behandeld word als een gewaardeerde trouwe klant. Ik heb nog gevraagd of ik het bestelde artikel niet kon ruilen tegen een kleinere maat want ik wilde dit artikel wel afnemen. NEE dat kon niet, eerst vooraf betalen! Wehkamp, denk na over waar jullie mee bezig zijn. Schande! Mijn account ga ik opzeggen. Ik wens niet zo behandeld te worden. Ik bestel wel ergens anders.

elektrische kookplaat binnen paar maanden kapot. deze moest ik terugzenden en dan gingen ze kijken of het te maken was en of ik aan allerlei voorwaarden voldeed en dan zou ik deze sowieso 10 dagen kwijt zijn, in die tussentijd moest ik maar kijken hoe ik deed koken. ze stelden voor om bij vrienden of familie ene te lenen. normaal als een product zo snel stuk gaat geef je een nieuwe naar mijn inziens.