Wehkamp

Slechte service. Iedereen verteld iets anders en levering is er nog steeds niet.

Ik heb een tv besteld, informatie klopte niet en tv viel zwaar tegen ,en ook elders 300 euro goedkoper,iknheb toen contact gehad en werd gezegd, wehkamp hanteert zijn eigen prijzen ,ik heb tv terug gestuurd en is al meer dan ander half maand ,dat t niet verwerkt is ,terwijl t bedrag hoger werd door rente ,ik heb contact gehad met wehkamp, en zou niks hoeven te betalen ,,vervolgens boeken ze die aankoop bedrag eraf maar laten die rente bedrag staan ,ik weer wehkamp geschat ennze zouden t terug boeken , 2 weken verder ,weer t zelfde ,komt weer rent bedrag bij terwijl openstaande bedrag 0 is ,weer geschat, weer zouden ze terug boeken , en vandaag 24 nov 2020 1,5 maand verder krijg ik een mail dat mijn retour ontvangen is ,maar wat denken jullie, ja hoor , weer een rente bedrag te betalen ,dit is nou wehkamp ,,belachelijk duur plus rente super hoog en nog mensen ziek maken door hun nalatigheid, en dit gebeurt hier in Nederland

Via de prijs alert van kieskeurig had ik een mobiele airco aangeschaft bij Wehkamp.nl. Na aflevering van de bestelling zag ik tot mijn verbazing dat we mobiele airco verre van nieuw was. Doos was amper nog aan elkaar vast en de mobiele airco had allerlei gebruikerssporen. Uiteindelijk wel een schikking kunnen treffen met Wehkamp om een korting van 15% te krijgen. Wellicht een beetje karig maar beter dan niets.

Een Philips Hue lamp gekocht. Kwam vandaag binnen. Ik verbaas me zeer over de 5x te grote pakdoos ZONDER enige vulling. Het veel kleinere pakketje zat los in de doos en heeft uiteraard tijdens vervoer flinke klappen gekregen. 2e verbazing kwam toen ik zag dat ik een gebruikt product heb gekregen. De originele doos was oud en had beschadigingen en de lamp zelf had duidelijk sporen van gebruik. Dus Wehkamp stuurt me 2e hands producten. Bizarre ervaring. En nooit meer uiteraard.

Zeer ontevreden over laptop Begin januari kocht ik mijn laptop. Een laptop va HP van bijna 1000 euro, dus ik had verwacht een goede koop gedaan te hebben en voorlopig vooruit te kunnen. De eerste keer dat ik de camera nodig had was toen Corona uitbrak en ik noodgedwongen thuis moest werken. Helaas, camera werkte niet. Ik belde met wehkamp en de laptop werd opgehaald. Na een paar weken kreeg ik het oordeel keuze: het zit in de software, (die al geïnstalleerd was toen ik hem kocht) dus geen garantie. Ofwel betalen voor de reparatie, ofwel de laptop zou vernietigd worden. Binnen 5 dagen moest ik beslissen. Dus besloten te betalen. Nu, 6 maanden later, doet de camera het opnieuw niet. Maar ik durf hem eigenlijk niet bij wehkamp aan te melden, bang dat ik w’e’er moet betalen voor een laptop van nog geen jaar oud. Waardeloos vind ik het, voor zo’n dure aankoop gewoon stellen dat niets onder de garantie valt. Terwijl het consumentenrecht toch duidelijk stelt dat je bepaalde verwachtingen mag hebben van een product. Wehkamp, kom maar eens over de brug.

Google Nest Audio besteld. Ten eerste moest ik via Microsoft Edge inloggen, want via Chrome werkte het niet (op mobiel EN pc geprobeerd). Beetje gek vind ik dat wel. Na veel moeite eindelijk mijn bestelling geplaatst en een bevestiging ontvangen. Woensdag ophalen bij mijn gekozen DHL servicepunt. Helaas woensdag niets. Na telefonisch contact met de klantenservice blijkt dat mijn bestelling geannuleerd is. ZONDER MEDEDELING, ZONDER MAIL!? U hebt pech gehad, we zoeken niet naar een oplossing, maar u krijgt gewoon niets. Hoe kan zo'n grote en vooral ervaren organisatie, zo slecht om gaan met klanten? Neem dit mee in uw beoordeling wanneer u sint, of kerstcadeaus besteld. Het is mogelijk dat u niets krijgt en ze u niets laten weten. Wehkamp, bedankt voor deze ervaring, u ziet mij niet meer terug.

Wehkamp heeft hele slechte klantenservice, helpen je niet goed. Mijn pakketje is gestolen ter waarde van 280 euro. Het bedrijf zegt er niks van te weten en wilt me dus niet verder helpen. Ze willen de helft mee betalen, opnieuw 140 euro betalen aan een product terwijl Wehkamp wellicht zelf het pakketje heeft gestolen. Het bedrijf heeft veel macht, en slechte klantenservice.

Ik koop hier niets meer. De service is echt te triest voor woorden. Ze zijn bij onze levering ernstig in gebreke gebleven bij de levering. Ik heb dit in alle fatsoen proberen op te lossen en ze ruim de kans gegeven dit te corrigeren. Maar bij de klantenservice bedenken ze telkens nieuwe niet eerder genoemde regels om zichzelf voor hun blunder in te dekken. Ze schromen ook niet om de huidige corona ellende in hun voordeel te gebruiken. Dat doe je als bedrijf zijnde gewoon niet. Te triest voor woorden

Ik heb niks gekocht maar kreeg een pakketje binnen. Omdat ik hier in het verleden problemen mee heb gehad door een oplichter. Heb ik de klanten service gebeld alvorens het pakket retour te sturen. Hier ben ik super geholpen door iemand die echt de tijd voor mij nam. Oftewel voor de klanten service geef ik een 10.

Prima webcare, via de chat vlot geholpen én verrast met een leuke attentie.. hartelijk dank XXX!

Wehkamp neemt geen verantwoordelijkheid voor de levering wat ze wel wettelijk verplicht zijn te doen. Ze wijzen naar hun bezorgpartner DHL en die wijst weer naar Wehkamp. Uiteindelijk betekent dit voor mij dat de consument (Ik) Mijn geld kwijt ben en mijn bestelde product niet heb ontvangen. Ik ben naar de geschillencommissie gestapt en zelfs dat heeft tot geen oplossing geleidt.

Als er niks mis gaat werkt het prima bij wehkamp, maar zodra er iets mis gaat, is dit een heel onprofessioneel en niet klant vriendelijk bedrijf... helaas was er met mijn laatste 3 bestellingen wat mis..

Ik bestel niet veel bij Wehkamp maar wat ik bestel wordt netjes en op tijd geleverd. Ze hebben soms dingen of aanbiedingen die interessant zijn.

Wat een grap, ik bestel een bank, waarbij bij aankomst maar 3 poten gemonteerd konden worden, vervolgens zou iemand langskomen. Een week later krijg ik een mail, dat ik contact moet opnemen voor t omruilen. Ondertussen krijg ik een jas opgestuurd die ik niet besteld heb. Met factuur! En nú staat er van de geleverde nieuwe bank, dat ik die nog moet betalen?? 1x bestellen uren aan ergernis om dingen op te lossen en wachten op bezorgers! Hier bestel ik nooit meer!

Ik wilde eigenlijk reageren op de reactie van Wehkamp die ze hebben gegeven op mijn eerdere klacht. Dit gaat helaas niet, dus plaats ik op deze manier mijn reactie. Wehkamp geeft aan mijn klacht via een ander forum in behandeling te hebben genomen, en mijn reactie tegemoet ziet. De reactie heb ik al een paar dagen geleden geplaatst, en tot op heden nog steeds geen reactie terug gehad. Ze nemen geen verantwoording, zijn enorm slecht in het communiceren, het duurt enorm lang voordat er een antwoord komt. Ook op kieskeurig liegen de recensies er niet om. Neem je verantwoordelijkheid Wehkamp ipv te wijzen naar de consument!!

Woensdag een wasmachine besteld en betaald bij Wehkamp en een bezorgdatum (maandag) afgesproken. Kon alleen kiezen voor bezorging tussen 8 en 22u, of extra betalen, dus heb ik een vrije dag genomen. Op de bezorgdag zelf een mail ontvangen dat de bestelling niet bezorgd wordt. Klantenservice gebeld (hele aardige vrouw, daar ligt het zeker niet aan), die verteld me dat het niet meer leverbaar is. De e-mail zegt iets heel anders, dat ik uiterlijk morgen een nieuwe mail krijg om een nieuwe afspraak te maken. Als winkel heb je 4 dagen de tijd gehad om dit probleem te communiceren (van besteldatum tot bezorgdatum), maar Wehkamp kiest er voor om op de dag zelf af te zeggen en geen duidelijke boodschap te communiceren. Hele slechte service en communicatie en dan ook geen oplossing bieden, zo ga je niet met je klanten om. Ben benieuwd wanneer ik de nieuwe mail ontvang en wat deze gaat vertellen. Al met al zéér teleurstellend!

Ik ben echt al misschien wel 40 jaar klant bij Wehkamp, sinds een paar jaar vind ik het een enorm waardeloze web shop. Artikelen die verkeerd bezorgd worden, en een hele slechte retourverwerking. Sommige artikelen zijn gewoon ook nadat ik ze geretourneerd heb, daadwerkelijk spoorloos. Althans, dat is wat Wehkamp zegt, en daarvan de verantwoordelijkheid bij mij neer legt. Ze zeggen een onderzoek te hebben ingesteld, en informatie hebben gevraagd bij de service points waar de pakketten die retour gaan naar toe gebracht worden.. daar kunnen ze niks vinden over hoe het kan dat het kwijt raakt. Wellicht is er iemand die bij Wehkamp werkt, en zo pakketten kwijt maakt.. Of het word gewoon niet goed verwerkt in hun systeem.. Maar nee, Wehkamp wijst liever naar de consument, dan zelf verantwoordelijkheid te nemen. Voor mij nooit geen Wehkamp meer!!

Bestelling geplaatst enkele weken geleden. Helaas was er een stukje afgebroken , afgesproken dat ik €25 korting kreeg. Jullie maken het over naar een rekening nummer uit 2017! Die ik niet meer gebruik. Dus de €25 komt niet bij mij aan.. Contact met jullie gezocht , is het me eigen verantwoording om dit aan te passen in m’n account ? Wat helemaal niet kan volgens de man van de klanten service. Maar hoe je het went of keert het is me eigen fout volgens jullie. Want dit had ik zelf moeten aanpassen, wat ik dus helemaal niet kan doen!!! Jullie maken het geld over , naar een rekening nummer waar mee ik niet m’n bestelling heb geplaatst en betaald.... ipv dat jullie checken of dit het goeie nummer is? Nee gewoon kwakkeloos het verkeerde nummer overnemen. Ik heb nu m’n beloofde €25,- niet terug Er slechte service , jullie beloven iets , maken zelf een fout en komen hier niet eerlijk voor uit ?! Wij bestellen nooit meer bij jullie!!!

Heel tevreden al jarenlang met de service en producten van Wehkamp. Dit in tegenstelling tot de Ali express producten die ik bij Bol.com ontvang. Ga zo door Wehkamp!

Jarenlang trouwe en tevreden klant geweest. Tot de aankoop van een buitentafel Sense s-line. De tafel kan niet tegen zon/regen en beschadigt hierdoor. Deze schade, ontstaan bij normaal gebruik zou niet onder garantie vallen omdat het geen productie fout zou zijn. Ook valt op dat er meerdere negatieve recensies over dit artikel zijn geschreven en mijn recensie verdwijnt. Wehkamp heeft dit zeer slecht en onprofessioneel afgehandeld.

Naar jaren zeer regelmatig naar volle tevredenheid bestellingen gedaan te hebben, deze keer een boxspring voor mijn zoontje besteld, met 5 weken levertijd. Na ruim 3 weken hebben zij zelf de bestelling geannuleerd en een nieuwe gemaakt. Zonder mij hiervan op de hoogte te brengen. Dit omdat de levering vh bed en ophalen vh matras niet gekoppeld waren. Levertijd gaat nu opnieuw in, ondanks dat zij toegeven een fout gemaakt te hebben. Kan niet meer gewijzigd worden. Het oude bed van mijn zoon was inmiddels net weg, wat inhoudt dat hij weken op de grond mag slapen. En dan de onvriendelijkheid van de medewerkers. De een zegt dat ik tussen de wachtenden kan worden geschoven, ofwel er komt geen langere wachttijd. De volgende begrijpt niet hoe dat gezegd heeft kunnen worden. Ik krijg het advies om Custom en Care te bellen. Wanneer ik die aan de lijn heb, krijg ik te horen dat ik inmiddels wel erg vaak over het zelfde probleem heb gebeld en gemaild.... Ja dat is raar, ik krijg geen oplossing. Ze spreken elkaar allemaal tegen, met 1 overeenkomst: ze geven allemaal toe dat Wehkamp fout zit. Fouten kunnen altijd gemaakt worden, dat is ook geen probleem. Toegeven dat je ze maakt is nog beter. Maar daarna moeten ze dan wel opgelost worden ipv zeggen dat ze niet in de systemen kunnen. Men kon wel mijn bestelling annuleren, overigens zonder mijn weten.

Waardeloze service. Afgelopen vrijdag een vaatwasser besteld. Zaterdag is hij geleverd. Op de website stond digitaal display en resttijdindicatie. Wat bleek dat alles zat er dus niet op. Foutje op de website. Prima kan gebeuren. Gebeld en afgesproken dat na het weekend een andere geleverd zou worden. Bij uitpakken bleek de deur een dikke bult te hebben. Weer gebeld oké u krijgt een nieuwe. Maar ja omdat er dan 3 vaatwassers op mijn naam staan (omdat de andere twee die retour gaan nog niet verwerkt zijn) staat nu de 3 de vaatwasser op wacht op goedkeuring. Dus niks geen vaatwasser. Zoals het nu lijkt wordt het pas volgende week dat ik dan uiteindelijk hopelijke de goede en een hele vaatwasser krijg. Ik heb dus niks verkeerd gedaan maar wordt ook niet naar behoren geholpen en ben dus de dupe van hun systeem.

Zeer slechte service. Per abuis ivm verhuizing adres verkeerd doorgegeven. Direct na bestelling gebeld om mijn fout te corrigeren. De Wordt gezegd dat ik moet wachten tot de dag van levering omdat het dan pas gewijzigd kan worden. Bel ik op dag van levering. Nee dat kan alleen van tevoren. Dus nu te laat om nog iets te doen. Zeer slechte service!!

De wasmachine die ik zocht, was in de aanbieding bij Wehkamp. Scheelde toch weer € 25,00 op andere (grote) aanbieders. Online besteld en keurige levering op de gewenste dag met heel duidelijke info over levermoment, tot ongeveer een uur van te voren. Jammer alleen dat je eerst een account aan moet maken (en vervolgens wellicht niet snel meer gebruikt).

Een aantal artikelen besteld en vooruit betaald. Deze geretourneerd en wachtend op me terugbetaling. Klantenservice gebeld. Sorry er stond een blokkade op je retour. Het geld word binnen 2 werkdagen geretourneerd. Week later weer niets gehoord. Weer gebeld. Sorry wat is uw rekening nummer uw bankrekening was in t systeem geblokkeerd. We storten binnen 2 dagen terug. Ik heb jaren een krediet gehad bij Wehkamp. Dit jaar krediet afbetaald en gesloten. Nooit problemen, achterstand of bkr. Jullie hebben mijn rekeningnummer. Totaal geen aanleiding om rekeningnummer of retour te blokkeren. Gewoon een bestelling gedaan en betaald. Het terugstorten van je geld schijnt bij Wehkamp een lastig probleem te zijn. Terwijl anno 2020 geld terug storten een kwestie is van seconden. Voor mij geen Wehkamp meer. Gelukkig zijn er nog genoeg alternatieve webwinkels dan wehkamp.