Heuts.nl

April zwembad besteld wat geleverd zou worden door dpd. Dpd rijd gewoon langs mijn woning terwijl ik buiten sta en stuurt mijn bestemming retour met mededeling " niet bestaand adres". Op het moment dat het is afgeleverd bij heuts contact opgenomen en ik kon het komen afhalen. Meteen erheen blijkt dat er maar een halve bestelling retour is gekomen dus wordt gevraagd of ik 2 dagen later terug kan komen. 2 dagen later terug is mijn bestelling gecrediteerd en zou ik het geld retour krijgen, via de bank. Als je belt wordt je afgescheept met je moet maar wachten, het kan 2 weken duren voor je het terug hebt. Inmiddels meer dan 2weken verder en mijn geld nog steeds niet terug. Dus geen zwembad, geen geld terug en mooi weer voor de deur waarin de kinderen dus geen gebruik kunnen maken van het zwembad. Slechte winkel.

De webshop heeft goede uitleg e.d. compleet pakket besteld voor zwembad, filters ed. Krijg alles geleverd (2,5 week wachten). geen pakbon ed. Vervolgens zwembad opgezet en gevuld, blijkt zout niet geleverd. "service"formulier ingevuld en na 1 dag gebeld. Klantenservice geeft aan dat ze zien dat het serviceformulier in behandeling is. Verder kunnen ze niets. Gevraagd naar oplossing en dat is wachten op bericht..... en communiceren via e-mail..... levertijd zout voor gevuld zwembad is nog eens 2-3 weken! Sorry, bestel maar af..... tja daar moet u ook het formulier voor invullen. Bedrijf is te snel gegroeid en heeft de processen niet op orde! Klantenservice kan niets behalve herhalen van eigen beleid.

Ik had een vraag over onze Spa.... Klantenservice vriendelijk maar weet niks te vertellen over het apparaat. Men moet formulier invullen. Echt slecht super slecht Ik heb gewoon een ander bedrijf gebeld , mijn probleem uitgelegd , verteld dat heuts klantenservice niks weet ....ik werd door een vreemd persoon van een totaal ander bedrijf 200% goed geholpen . Dus heuts , blij met het product maar klantenservice voor problemen oplossen is een grote nachtmerrie, verschrikkelijk Had wel een formulier ingevuld met een vraag ... en serieus : ik krijg dezelfde vraag terug ... 🤬🤬🤬🤬

Een solar bord gekocht voor 180 euro. Wel geleverd. Nu een paar aftapdoppen kapot. Kunnen ze geen onderdelen leveren. Ook willen ze geen naam van de leverancier geven zodat we daar zelf kunnen informeren.Dure verwarming zo voor je zwembad. Voor mij geen Heuts.Nl meer

Zeer slecht. Artikel retour gestuurd, nadat deze door heuts ontvangen is (bevestigd door de transporteur) heeft het bijna 3 weken geduurd voor Heuts aangeeft het ontvangen te hebben. Ondertussen meerdere malen contact met de onbeschofte klantenservice gehad die je niet serieus neemt, en je de schuld in de schoenen probeert te schuiven. (Na gemiddeld 20 minuten in de wacht) Echt een waardeloos bedrijf.

Wat een verschrikkelijke service leveren ze daar! Ze zouden zich moeten schamen. Eerst verkeerde levering en vervolgens incompleet! ons zien ze nooit ! meer terug

Na onze bestelling van een opblaasbare jacuzzi zag ik een aantal reviews dit zag er niet goed uit. Wij hebben op zaterdag de bestelling gedaan en een paar uur later kregen we al een bevestiging van het transportbedrijf om een dag in te plannen. Dag later kregen we netjes van het bedrijf dat ze een dagje later kwamen bezorgen. Ze gaven aan woensdag tussen 14.00 en 16. 00 te komen bezorgen. Maar omdat de reviews er niet zo goed uitzagen hebben we toch een paar slapeloze nachten gehad. Maar Precies om 14.00 op de afgesproken dag stond de bezorger van het transport bedrijf voor de deur super vriendelijke man erg geïnteresseerd en heeft het zware pakket in de gang afgeleverd. Maar het voelde nog steeds niet goed omdat de reviews erg negatief waren. Ook zaten er een paar reviews bij Dat ze verkeerde kleur of pakket hadden gekregen. Dus met zweet in de handen het pakket geopend maar gelukkig alles zat erin het was echt waar voor ons geld. Na alle negatieve berichten toch een goed gevoel en afloop voor ons. Wij gaan genieten van onze jacuzzi en de goede aankoop. Ik hoop dat meerdere mensen een goed gevoel krijgen bij heuts.nl.

Ik schrijf nog een review, maar voor Heuts maak ik een uitzondering, echt een waardeloos bedrijf, bestelling geplaatst, deze toto 3 x tot nagebeld wanneer deze geleverd zou worden, order bleek uiteindelijk niet ingevoerd en verstuurd, zou direct worden verwerkt en verstuurd, nu 2 weken later nog steeds niks, mensen reageren zeer onbeleefd aan de telefoon en kunnen zelf de klachten niet oplossen, dit dient een "hoger" iemand te doen, deze persoon wil zelf niet aan de telefoon, maar antwoord per mail ?!? Benieuwd wanneer dit nu geleverd word ... maar daarna gaat het ongeopend retour. ECHT EEN WAARDELOOS BEDRIJF, net als de MEDEWERKERS !!!!!

Ik heb wieldoppen gekocht bij Heuts Venlo en heb deze gelijk voor de deur willen monteren waar bleek dat een van de wieldoppen gescheurd was dus terug naar binnen en kreeg deze niet vergoed .. Ik ben al jaren klant, maar nu zal ik er nooit meer iets kopen

Afgelopen donderdag een Hapro Altlas 3 bleu fietsdrager besteld,de volgende dag deze al binnen gekregen incl regenhoes. In alle negatieve reactie kan ik mijn niet vinden. Al heb ik geen contact gehad met Heuts zelf, maar dat was ook niet nodig. Bestelling netjes op tijd en geleverd wat ik had besteld .

Ik ga nooit meer iets bij deze winkel kopen! Ik heb een zwembad gekocht. Bij binnenkomst bleek het niet de goede te zijn. Ik had een ander zwembad verwacht. Hierover een mail gestuurd naar het bedrijf met de vraag hoe het terugzenden werkt. Vervolgens Ivm hittegolf direct de goede besteld. Toen deze bezorgd zou worden heb ik gevraagd of het transportbedrijf het verkeerde zwembad direct mee terug kon nemen. Dit was niet mogelijk wat ik al vrij raar vond. Er moest een nieuwe ophaalafspraak gemaakt worden. En ik moest het zwembad eerst retour melden in mijn account. Dit lukte alleen niet omdat ik deze aankoop nog niet in mijn account gedaan had. Vervolgens moest ik hier een aantal keer over mailen. Uiteindelijk was het zwembad retour gemeld. Ik kreeg de vraag wanneer het zwembad opgehaald kon worden. Ik was door prive omstandigheden vergeten deze e-mail te beantwoorden. Toen ik hier 5 dagen te laat weer aan dacht en een mail stuurde wanneer het zwembad opgehaald kon worden, kreeg ik het botte antwoord dat ze het zwembad niet meer terug konden nemen. Terwijl ik inmiddels al wel het nieuwe zwembad gekocht had. Het was dus geen retour, maar het omruilen van een zwembad. Ik snap gewoon niet hoe bot en oneerlijk dit bedrijf kan zijn. Ik ben in ieder geval zo boos en teleurgesteld en zal nooit meer iets kopen hier en adviseer iedereen hier niks te kopen!!!!! Ik voel mij afgezet door hen. Ik had een tevreden klant met 1 zwembad kunnen zijn en nu ben ik een zeer ontevreden klant met twee zwembaden.

onze thule fietsdrager is na nog geen vijf keer gebruikt te hebben al kapot. De hendel werkt niet meer. Er is iets afgebroken. Nu moet er volgens de klantenservice een sticker opzitten die er echt niet opzit. Zonder die sticker kunnen en willen ze ons niet helpen. Telefonisch contact is niet mogelijk, alleen via de mail. Over en weer gemaild. 10 fotos opgestuurd met de vraag, waar moet die sticker dan zitten. Antwoord: het zit er echt, mevrouw. Nou het zit er niet. Dus wij zitten met een defecte fietsdrager van €400,- die nog geen 3 maanden oud is! En dus geen recht op garantie. Thule had het batchnummer erin moeten graveren. Geef mij maar Coolblue. service met een 10. Daar wordt je als eerste al als mens benaderd en wordt je klacht altijd opgepakt. Nooit meer naar Heuts.

Supergoeie service!!! Ik had een sup-board gekocht en was er heel blij mee, na 3 keer ermee suppen kwam ik erachter dat er een lekkage in zat. Toen heb ik het serviceformulier ingevuld op zondagavond en ik kreeg gelijk maandagmorgen vriendelijk antwoord...dat ze me een nieuwe sup gingen opsturen en dat ik de oude niet hoefde te retourneren! En op dinsdag kreeg ik mijn nieuwe board al binnen! Dus echt superbedankt voor de uitstekende en snelle service met een superoplossing! Heel tevreden! Ingrid van de klantenservice was heel erg vriendelijk en begriptonend! Ik zou deze winkel zeker aanbevelen.

Wellicht wat goedkoper maar service van niks. Wij hadden een zwembad besteld maar nog niet geopend, wilden deze ruilen voor een andere maar was niet meer mogelijk na de 14 dagen. Hele pakket was nog gesloten. Nog begrijpelijk. Daarna pakket opengemaakt, zat het zwembad zelf er niet eens bij. Moest opnieuw nagestuurd worden, ook dan niet mogelijk om de bestelling te wijzigen. Jammer. Te protocol gericht in plaats van wens klant.

eerdere ervaringen met Heuts waren redelijk positief. Nu contact gezocht (telefonisch) met de klantenservice ivm beroep willen doen op de "laagsteprijsgarantie" (lpg). De mevrouw aan de telefoon was erg kortaf en ongeinteresseerd. Degene die over de lpg gaat is er wegens persoonlijke omstandigheden niet. Kan uiteraard. Wanneer wel? Of iemand anders? Nee, was het antwoord, dat weten we niet. Vul een serviceformulier in. Okay. Serviceformulier ingevuld met een link naar de site waar het product goedkoper was. Geen reactie. Na een week nog eens een serviceformulier ingevuld. Dezelfde dag nog een reactie: "we zijn gestopt met de lpg sinds maandag". Ik heb hier op gereageerd en aangegeven dat ik al eerder via telefoon en serviceformulier een beroep op heb gedaan. Daarbij was de bestelling reeds ruim voor maandag besteld en betaald. Reactie: "wij hebben niets van u ontvangen dus u heeft geen recht op de lpg". Nu lees ik hierboven in een reactie van Heuts dat er vaker problemen zijn met het doorkomen van serviceformulieren en dat er aan gewerkt wordt om dat beter te laten lopen. Maar in mijn geval leggen ze de schuld bij mij: "wij hebben niets ontvangen, dus u kunt geen beroep doen op de lpg". Iets wat ze notabene 2 dagen eerder hebben afgeschaft?!?! Het gaat hier om een bedrag ad 10,-. Ik hoop dat het voor Heuts de moeite van het geld waard is. Het was mijn laatste aankoop aldaar. Klantenkaart gaat in de prullenbak. Mijn ervaring met klant- en/of servivcegerichtheid van Heuts is inmiddels erg negatief.

het ziet er allemaal leuk uit web site etc. iets bestellen gaat ok goed maaaaar als er wat met het product is wordt het afgeschoven , oftewel goed koop is duur koop

Wij waren tot op heden best tevreden over Heuts maar het blijkt dat wanneer je een klacht hebt er bar weinig overblijft van iets wat op klantvriendelijkheid lijkt. Twee weken geleden een neuswiel met klem teruggebracht bij filiaal Weert omdat het ding compleet afgebroken was. De filiaalleider was ongeïnteresseerd,klantonvriendelijk en legde de schuld niet bij het neuswiel maar bij mijn man. We zouden te zwaar beladen zijn geweest en het neuswiel zou niet goed bevestigd zijn. Het neuswiel brak af op plaats van bestemming bij het afkoppelen en mijn man is zelf 30 jaar monteur dus weet denk ik wel hoe het werkt... Plus dat wij aldaar een nieuw neuswiel hebben gekocht en de verkoper vertelde dat de kwaliteit van de kapotte goed genoeg was voor een visaanhanger. Het wiel is ingenomen in de vestiging en wij zouden bericht krijgen...niets....tot 2 keer toe het service formulier ingevuld maar ook hier niet een reactie.... Nu lees ik al in diverse reviews dat uw serviceformulier een storing heeft. Dat kan natuurlijk voorkomen...maar zowel in Juli als Augustus? Zet dan op de site dat er momenteel geen formulieren ingevuld kunnen worden... Ik werk zelf bij een klantenservice van een grote winkelketen en zo wordt er bij ons nooit met klanten omgegaan....ze sturen niet voor niets een klacht in dus wordt zeker snel en op een nette manier een passende oplossing gevonden. Maar helaas is die instelling bij jullie ver te zoeken, erg jammer!

Heb maandag een bbq besteld voor een hele goede prijs. Vandaag geleverd. Oké, hij moet nog in elkaar gezet worden, maar verwacht hier geen problemen mee. Maar goed dat ik de reviews van te voren niet heb gelezen. Denk niet dat ik dan iets heb besteld. Maar tot nu toe erg tevreden.

Al vaker besteld bij Heuts, leveren goed en snel, en nooit problemen ondervonden. Totdat je contact met ze zoekt i.v.m. een probleem. Van hun site; "De snelste manier om contact met ons te leggen is via het contactformulier." In eerste instantie twee formulieren ingevuld i.v.m. een bestelling. Na 11 dagen nog steeds geen reactie. Na levering van het product wederom een formulier ingevuld i.v.m. een garantie kwestie. Geleverde pomp maakte een luid ratelend geluid wat volgens de importeur niet normaal was. Na 8 dagen nog steeds geen reactie van Heuts. Ondertussen reageerde de importeur nog dezelfde dag wel snel en adequaat. Binnen 24 uur was geregeld dat er onder garantie een nieuwe pomp opgestuurd zou worden. Dat is tenminste een goede en snelle service. En op de reactie van Heuts zitten we nog steeds te wachten. Jammer Heuts, want ik was tot nu toe altijd tevreden over jullie.

Shop is duidelijk en we hebben daar ons zwembad zonder problemen kunnen bestellen maar...…. ondanks een aantal berichten dat de slangafsluitingen ontbraken 00000 reactie. Jammer.... Naar de winkel in Hoensbroek geweest waar het probleem werd uitgelegd. Aanbod vanuit de winkel was een 4-tal slangklemmen maar niet bij het zwembad hoorden. Ons e-mailadres werd genoteerd (1,5 week geleden) maar nog steeds geen reactie. Dat valt wel tegen van Heuts!!!!

Ongeveer 6 weken geleden een zwembad besteld en een ander gebruikt zwembad binnen gekregen. Kan gebeuren maar voordat deze weer retour kon.. na een heleboel bellen en berichten is het verkeerde zwembad opgehaald en zijn we nu al weer 14 dagen bezig om mijn bestelde zwembad terug te ontvangen. Klantesevice reageert ook niet meer op mijn berichten. De zomer is al bijna voorbij en nog geen idee wanner het zwembad eens word geleverd? Geduld is op klantenservice intreseert het naar ons idee niet veel. Die denken de volgende collega regelt het wel. Maar wij hebben €900 overgemaakt en moeten constant zelf er achter aan ziten om wat te laten gebeuren. Zo een groot bedrijf zou zulke fouten toch zo weer moeten oplossen?

ik plaats een bestelling van een zwembad schepnet en een steel de steel past niet op de net dus de steel retourneren aanvraag ingediend na twee dagen bevestiging voor retour. druk de bon af en afgeven in een post punt, nee ik moet daar voor betalen want er ontbreekt een barcode. ik terug naar huis en dan terug gebeld een telefoontje met wacht tijden bij van 21 min en 20 sec nu maar hopen dat de barcode word verstuurd? ja was de uitleg het is voor te verzenden van belgie naar nederland, ze zien het leverings adres toch staan als het geleverd wordt in belgie verstuur ik het ook terug vanuit belgie. deze zaak heeft mij drie tellefoons gekost en dat voor een retour van 8,22 € zonder BTW ik heb meschien vanuit belgie naar nederland al meer tefoonkost. vindt dit jammer toch even nadenken de volgende keer als ik wil bestellen. nu kan het daar voordelig bestellen zijn maar mijn voordeel hangt er al aan voor de moeite!!

Twee producten op voorraad zaterdag besteld en maandag geleverd. Alles in orde: snelheid, bevestiging, factuur, track and trace, achteraf betaald, nieuw in doos. Netjes tegen de beste prijs.

plaats je een bestelling van 3 tafels , is er een stuk bij ontvangst, eerst vragen ze ben je akkoord met 10 euro te goed, nee, dan tafel vernieuwen ja , stuur ons de bevestiging van verzending dan sturen wij onmiddelijk de nieuwe op, helaas gebeurt dit niet, na 8 dagen nog geen nieuwe tafel, dan maar verschillende mails geef het geld maar terug en nu plotseling een mail de tafel is verzonden dit vragen we niet, we vragen gewoon het geld terug, geen goede service , niet voor herhaling vatbaar

Bestelde afgelopen zondag een Intex zwembadpomp en 3 Stayhold bagagedingen voor in de kofferbak. Volgens de site alles op voorraad dus zou dinsdag (vandaag) geleverd worden. Wegens uitblijven van de track&trace code in mijn mailbox, toch even gaan kijken op hun site.. En jawel, de voorraad voor de zwembadpomp stond op -4. Via contactformulier op hun site gevraagd wanneer er alsnog geleverd kan worden. Als antwoord excuses, we hebben vertraging. Maar geen antwoord op mijn vraag. Wederom gemaild via website, nu met verzoek mijn vraag alsnog te beantwoorden of om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten. Als antwoord dat het artikel uit hun andere filiaal moet komen en dat ik pas de bestelling kan annuleren wanneer de postbode komt bezorgen... maar er is nog niets verstuurd, waarom dan wachten op iets waarvan ik niet weet wanneer het komt? Zodra je hebt betaald, word je gewoon aan het lijntje gehouden. Ik heb opnieuw gemaild dat ik graag een leverdatum wil en dat ik het niet vind kloppen dat ik zou moeten wachten op een postbode om te annuleren. Ik vermoed dat ze de vraag ontwijken omdat een niet kloppend voorraadsysteem op je webshop, niet is toegestaan. Ik voel me dan ook gewoon misleid.