Heuts.nl

Een hele mooie fietsendrager binnen 3 dagen geleverd, voor de scherpste prijs. Top!

Na telefonisch contact met klanten service , werd mij verteld dat het product 60 km verder ligt in een ander filiaal. Kan ik het dan reserveren..antwoord heuts NEE. Kan ik bellen met dat Filiaal ; antwoord NEE. Even op de chat van heuts , antwoord je kan het beter bij een ander bedrijf kopen , want in dat filiaal ligt het ook niet .. Bijna 110 km voor Jan piet snot gereden ...leve het gemak van Heuts

Een opzet zwembad met alles er op en aan gekocht, maar een onderdeel bleek niet passend. We wilden dit retourneren, maar dit ging niet volgens het standaard retourneren via de website. Vervolgens meerdere keren, tevergeefs erg lang in de wacht gestaan in een poging de klantenservice telefonisch te spreken. De retour leek vervolgens in behandeling te worden genomen, totdat bleek dat ik een paar dagen over de zicht termijn zat (doordat ze telefonisch zo slecht bereikbaar waren…). Vervolgens mailcontact gehad met de manager van de klantenservice, die op geen enkele manier mee wilde denken tav een oplossing. En toen ik aangaf me niet gehoord te voelen en een klacht in te willen dienen, zou mijn mail doorgestuurd zijn maar een andere leidinggevende, maar heb ik nooit meer iets vernomen… We hebben prima producten geleverd gekregen; later dan beloofd, maar dat kan gebeuren, dachten wij… andersom werd zo bij een retourneringen niet gedacht, terwijl ze er zelf debet aan waren. De service gerichtheid was zoo teleurstellend dat ik iedereen adviseer de producten elders te kopen, aanbieders genoeg. Daarbij kan ik speelactief in het bijzonder adviseren, zij hebben ons zelfs een oplossing geboden voor het probleem wat we bij Heuts hebben. Ons zijn ze bij Heuts kwijt als klant!!

Vrij waardeloos, wat er na uiterlijk twee dagen zou moeten zijn is er pas na een week (het duurt eerst al drie dagen voor het verstuurd wordt) en je artikel wordt verzonden in de doos van het product zelf, die er zodoende allesbehalve nieuw uitziet.

Partytent gekocht met een goede beoordeling. Levering van de tent liet even op zich wachten door een vertraging bij het transport bedrijf. Kan gebeuren. De buizen zaten vol deuken, de koppelstukken hadden niet de juiste hoek waardoor 4 van de acht staanders scheef staan. Het dank zat een weeffout in. Foto’s gemaild en we zouden een nieuwe levering krijgen. Deze liet op zich wachten dus gebeld met de klantenservice een onbeschofte medewerker aan de telefoon die geen hulp wilde bieden want het moest per mail. Gisteren weer nieuwe buizen ontvangen, koppelstukken en doek. De doos van de buizen was beschadigd en idd alle buizen wederom ook. Mail verstuurd waarin we aangeven de tent graag retour te doen. Antwoord van heuts; de collega’s sturen nieuwe buizen op.

Zwembad aangekocht dat op de site 5 sterren kreeg en gereviewed werd als "Perfect" en "Profesioneel zwembad". Bleek goedkope rommel te zijn, dus hebben achteraf gezien onze twijfels dat deze review legitiem is. Bij het retour willen zenden van dit zwembad was er niet de minste interesse van customer care voor het feit dat we zo ontevreden waren over het product. Er werden enkel vakkundig een paar vragen gesteld om ons dan "te pakken" op het feit dat we eerlijk vertelden dat er wat water in het zwembad was geweest (om de liner uit te lijnen) voor we besloten te stoppen met de verdere opbouw. Eindresultaat: ze oordelen zelf dat er een volledige waardevermindering is die dan simpelweg €0 geeft als restwaarde. Deze winkel heeft duidelijk nog nooit gehoord over de term customer-centricity. We begrepen perfect dat we misschien niet de volledige waarde konden terugkrijgen, en stonden zeker open voor een dialoog en een redelijke oplossing (de pomp bv was totaal onaangeraakt geweest). Heuts had daar niet de minste interesse voor, een spreekwoordelijke dikke middenvinger naar de klant toe. Ik wou nu ook een eerlijke persoonlijke review van het zwembad in kwestie op hun site zetten, als tegengewicht voor de in onze ogen onverdiende 5 sterren review. Blijkt dat ik nergens een knop vind om dit te doen? Wij zullen deze winkel in de toekomst in ieder geval mijden als de pest.

Wij hebben een verwarmingsmat voor ons zwembad gekocht. Na een paar dagen in de zon gelegen te hebben werd het water niet warm dus werkte de mat niet. Ik heb toen een retour aanvraag gedaan maar die werd afgewezen. Toen heb ik de klantenservice gebeld en hier ben ik niet goed geholpen, ze konden mijn bestelgegevens niet vinden. Hierna heb ik een garantie formulier ingevuld via hun website van intex, ook deze is weer afgewezen. Ik zou niemand aanraden hier een product te kopen, als het kapot is of niet werkt mag je het niet retour sturen.

Wij hadden een opblaasbaar bankstel gekocht. Werd de volgende dag al geleverd. Meegenomen op vakantie en daar bleek hij lek. Contact met heuts opgenomen. Helaas hadden ze geen nieuwe voor me maar kreeg mijn geld terug. Wat een topservice. Een dikke 12 krijgen ze van mij

Progarden solarlamp Tijdens mijn bezoek aan de winkel in Sittard heb ik een Progarden Solarlamp gekocht omdat deze volgens het etiket op het rek in de aanbieding was. Buitengekomen zag ik op de kassabon dat er €3,94 voor betreffende lamp was berekend. Daarop ben ik terug naar binnen gegaan en de caissière verwees mij naar de servicebalie. Tegen de jongedame daar heb ik verteld wat er aan de hand was waarop zij me antwoordde dat ze de prijzen uit het systeem moesten aanhouden. Dat staat ook op de deur voegde ze er nog aan toe. Ze hadden achterstand met het omprijzen. Ik vertelde haar dat volgens mij in de Nederlandse wet staat dat de aangegeven prijs in de winkel geldig is maar ze hield stug vol. Het was gewoon jammer voor mij dat ik teveel had betaald. Met name die opmerking doet mijn bloed kolken !! Het gaat me niet om die € 1,44 maar het principe. Zo ga je niet om met klanten..... De reactie van de klantenservice was : Beste Angelique Snelders, Wij snappen dat dit erg vervelend is en dat u niet bereid bent om terug te gaan naar de winkel. Echter is dit aan de winkel en kunnen wij dit niet voor u oplossen. Onze excuses voor het ongemak

Voor mijn kinderen was ik op zoek naar een goed zwembad en wilde hierover wat meer informatie ontvangen met een stukje advies hierin. Hiervoor heb ik gebeld met de firma Heuts en ben netjes te woord gestaan en kreeg de antwoorden die ik zocht. N.a.v. dit telefoongesprek hier mijn bestelling geplaatst (Zwembad en diverse accessoires), mede met de toezegging van de firma Heuts dat alles direct uit voorraad geleverd werd. 1 dag later heb ik een mail ontvangen van de firma Heuts met een Track en Trace code van DPD. 3 dagen later heb ik dit pakket via DPD ontvangen. Dit pakket omvatte echter alleen de accessoires zonder zwembad. Contact gehad via de telefoon en via het service formulier. Hierop wordt wel snel gereageerd, wel wat kortaf maar niet onbeleefd. Heuts geeft aan dat er een 2de pakket is aangeboden bij DPD maar dat DPD dit niet heeft verwerkt. Track en Trace nummer geeft aan niet ontvangen. Gebeld met DPD en zij zeggen dit niet ontvangen te hebben en dat ik contact op moet nemen met Heuts. Heuts geeft aan dat het pakket wel degelijk is verstuurd naar DPD maar daar nog niet verwerkt is. Ook geven zij aan hier niets aan te kunnen doen dat DPD de aangeboden spullen niet heeft verwerkt. Heuts geeft aan deze klacht meerdere keren per dag te horen en dat ik niet moet 'zeuren' maar gewoon geduld moet hebben. Hoe lang ik moet wachten kunnen ze dan weer niet aangeven. Misschien dat het pakket alsnog binnen nu een paar dagen wordt geleverd maar als klant voel ik me niet heel erg fijn geholpen. Ik voel me niet serieus genomen en wordt behandeld als zeurpiet. Zal hier niet snel opnieuw bestellen.

Waardeloze zaak, verkeerde (goedkopere) producten ontvangen in de hoop dat dit niet opgemerkt zou worden. Heuts drong aan om de bestelling opnieuw te plaatsen, inmiddels waren de producten tientallen euro's duurder. Tot op heden mijn juiste bestelling na 10 werkdagen nog niet ontvangen. Klantenservice bijzonder onklantvriendelijk en Betekend niets voor de klant.

Slechte service en behandeling. Heb een bad incl pomp met toebehoren gekocht.. De pomp trekt het niet geheel niet. Maar deze combinatie is wat ze bieden dus ik ging er vanuit dat het dan werkt. Ik krijg iemand aan de lij. Die al twee keer de horen erop heeft gegooid ene Greg geloof ik.. Diendienalleen maar zegt Deze pomp boort bij dit bad u moet een andere pomp kopen. Ik heb gevraagd hoe ik kan checken of mijn pomp dan goed is... Die is goed krijg ik alleen als antwoord.. Gevraagd om of een vervangende om bij te betalen. Maar niets alleen een horen op de haak en de melding koop maar een zand filter pomp

Waardeloze levering! Belofte is een track en trace te sturen op de dag van levering. Puntje bij paaltje niks ontvangen. Neem je contact op en zeggen ze dat ze geen tijdsindicatie kunnen geven..... terwijl ze het wel op de website zetten als service.... Elke vervoerder heeft een planning op de dag van levering.

Heuts heeft mooie producten.. en als het dan ook nog compleet geleverd word zou het top zijn.. Contact met heuts gaat redelijk makkelijk.. Alleen jammer dat ze de helft van het bericht maar lezen.. En als je ze daar op aanspreekt vervolgens niet reageren op mail of via chat.. natuurlijk de volgende dag pas als je weer een chat op start.. Nu krijg ik dus een product opgestuurd die ik tijdig had geannuleerd. Maar omdat ze niet reageren of half krijg ik dat product nog steeds opgestuurd.. Met als gevolg dat je product kunt retourneren en extra kosten krijgt.. Wat een klote klanten service.. Koop er nooit meer

Helm besteld, zou binnen 1 a 2 werkdagen geleverd worden. Het is nu 4 werkdagen later nog niks terwijl ze weten dat ze niet zo snel kunnen leveren. Zou het weekend touren maar kan het wel afzeggen. Klantenservice onvriendelijk en kan mij niet helpen. Geld krijg ik ook niet direct terug moet eerst wachten tot hij eindelijk binnenkomt.

Een parasolvoet besteld. Deze werd in stukken geleverd en heb ik aan de deur niet geaccepteerd. De retour wordt niet afgehandeld en de medewerker kan via de chat niets beloven… totaal niet klantvriendelijk, onduidelijk, geen afhandeling…

Had een klacht over een product en deze is direct opgepakt en supersnel afgehandeld. Ze bieden een zeer goede communicatie en nette afhandeling.

Had een fietsendrager besteld bij Heuts besteld,en de schrik sloeg mij om het hart nadat ik reviews over dit bedrijf las. Echter ik heb alleen maar uitstekende ervaringen. Gister besteld en de volgende dag geleverd en in prima staat. Ook nog gechat om wat gegevens en binnen 2 minuten antwoord. Alle lof dus.

Heuts is toch ook automaterialenZaak? Ze verkopen volgens de website niet eens een doodnormale autoaccu😡

Garantie wordt niet opgelost maar doorverwezen naar fabrikant door middel van redelijk onbeschofte mails. In de voorwaarden van deze fabrikant (Intex) staat onder andere: "We zijn niet telefonisch bereikbaar." en verder "Intex Service vervangt geen complete product, geeft geen geld terug en accepteert geen retour van complete producten." Heuts is de verkopende partij en doet dus niets. Intex denkt kennelijk te mogen stellen dat zij het product NIET VERVANGEN, GEEN GELD TERUG GEVEN EN GEEN RETOURPRODUCTEN AANNEMEN. Lijkt mij voer voor juristen, maar ik koop in elk geval niet meer bij HEUTS.

In deze coronatijd netjes een afspraak gemaakt om 9.30 uur bij het filiaal in Sittard. Ruim 4 uur van te voren. Maar bij binnenkomst leek het wel de reclame van de paarse krokodil. Men had me nog niet teruggebeld dus waarom ik wel niet al aanwezig was. Je moet wachten tot je gebeld wordt. Er was niemand in de zaak maar dat wilde bij de kassamevrouw er niet in. Uiteindelijk bij navraag aan de manager leek het alsof ik bij god’s gratie naar binnen mocht. Uiteindelijk manager gesproken maar die kon de klantbeleving van dit verhaal niet begrijpen. Dus blijkbaar gaat het hen te goed en hebben ze daar geen klanten nodig. Zeer ontevreden en zelfs 1 ster is teveel.

Opblaasbare bank besteld deze bleek lek gelijk is deze vervangen door heuts TOP

Eigenlijk nog geen 1 ster waardig maar je kan geen 0 geven. Buitenkast besteld vrijdag de gehele dag vrij genomen komen ze met een buitentafel aan lekker weer. Geen oplossing niets. Ja sorry meneer excuus voor het ongemak en de gelede schade. Gehele weekend naar de knoppe speciaal vrij genomen om alles te plaatsen maar niets dat weekend. Geen geld retour. Misgelopen geld van me eigen bedrijf wegens vrij nemen. Geld nog steeds niet retour ontvangen na 1 week en 10 mails verder zeer jammer dit. Als ik mijn bedrijf zo zou runnen hou ik het niet lang vol. Maar hier bestellen nooit meer je kan zien dat als je groot wordt dat het logistiek een puinhoop wordt als je het niet goed regelt is hier mooi een voorbeeld van.

Vandaag mijn zwembad binnen gekregen die ik afgelopen dinsdag besteld had snelle levering👍 Alles ziet er netjes uit natuurlijk nog niet uit de doos gehaald ga hem pas in april opzetten maar daar heb ik wel vertrouwen in. In het begin was ik een beetje sceptisch omdat ik nog nooit zo’n groot bedrag online had betaald, Maar nou zou ik er zo weer bestellen.

Artikel besteld dat op voorraad was maar na 4uren kreeg ik een mail dat het verstuurd werd door de leverancier zelf (2-3 weken levertijd) Gelijk gebeld en geannuleerd, na een week nogmaals gebeld en na 12 dagen het bedrag pas teruggestort