Coolblue.nl

In 2021 een AEG wasmachine gekocht en zekerheidspakket voor 134,90 erbij aangeschaft. Afgelopen dinsdag produceerde de machine opeens veel gekraak en heb ik hem meteen gestopt. Telefonisch contact met de reparatieafdeling opgenomen en die mevrouw gaf aan dat er de volgende dag een monteur zou komen. De aanmelding kraag ik direct via de mail. Omdat de aanmelding niet correct was heb ik de aanmelding ook nog eens via de website gedaan. Daar stond ook de vermelding: Voorkeursdag(en); vóór 15:30 invullen indien volgende werkdag gewenst. Dus, voor de volgende dag besteld. Netjes een kopie van de aanmelding ontvangen. Tot zover alles prima! De volgende dag (woensdag) nog niets gehoord van Coolblue of monteur. Opgebeld en ik kreeg toen te horen dat de monteur binnen 2 dagen contact zou opnemen. Dat zijn de interne regels. Na het gesprek kreeg ik een ontvangstbevestiging van de aanmelding. Donderdag kreeg ik een mail van de backoffice met de mededeling dat ik 3 voorkeursdagen kon opgeven. Prima, dan maar vrijdag, want voor de komende week kan ik niks plannen en ik ga woensdag op vakantie. Reactie: Helaas, de monteur die in de regio woont komt maandag pas terug van vakantie .... Probleem: Als die man überhaupt al dinsdag kan komen, dan moeten we alle was nog doen omdat we woensdag op vakantie gaan! Klantenservice gebeld: Is er dan geen andere monteur die vrijdag of anders maandag kan komen? Nee, helaas! Vraag: Kunt u mij dan op een andere manier helpen, bijvoorbeeld met een leen machine? Antwoord: Nee helaas! Coolblue, "alles voor een glimlach" en "Klant Koning"??? Pure misleiding als er op de website staat dat je een monteur voor de volgende dag kunt bestellen en dat het zekerheidspakket mooier voorspiegelt dan de werkelijkheid is. UPDATE donderdag 18 juli: Maandag, 2 dagen voor onze vakantie, kwam de monteur dan toch! Helaas, de machine was niet meer te repareren. Ik kreeg direct nadat de monteur weg was een mail met de bevestiging dat de machine niet gemaakt kon worden. Die moest ik volgens de monteur naar de klantenservice doorsturen om snel een nieuwe machine te krijgen conform verzekering. Dus, direct doorgestuurd. Omdat de tijd begon te dringen via chatfunctie contact met klantenservice. Reactie: Dat gaat niet via ons maar via de witgoedafdeling. Stuur die maar een mail. Dus, mail gestuurd. Maandagavond nog geen enkele reactie, van wie dan ook. Detail: wij wilden persé dinsdag wassen om woensdag met schone kleren op vakantie te gaan. Dus maandagavond 2 keer naar klantenservice gebeld. Reactie van beiden: Wij kunnen niets voor u doen, het zit allemaal in “het proces”. Mijn vraag: Wat als ik vanavond een nieuwe machine bestel, dan heb ik die morgen in huis. Kan ik die dan gebruikt retour sturen als ik eindelijk een nieuwe machine via “het proces” krijg? Van beiden de reactie: Natuurlijk, dat kan binnen 30 dagen zonder enige kosten. Dus, dat gedaan en de volgende dag konden we wassen. Op woensdag aan klantenservice de vraag gesteld of ik gewoon het verzekerde aankoopbedrag voor mijn defecte machine teruggestort kon krijgen. Ik had immers al een nieuwe die ik al had betaald. Voordeel voor Coolblue: Geen nieuwe machine leveren, gebruikte nieuwe machine hoeft niet te worden opgehaald en verkocht als 2e kans. Hmmm, dat is moeilijk. Ik zet u even in de wacht. Afijn, na een kwartier wordt de verbinding verbroken. Nogmaals gebeld. Ik kreeg Liang van de klantenservice aan de lijn. De zaak uitgelegd en die zei: Ik ga u het verzekerde aankoopbedrag overmaken en het staat binnen 5 dagen op uw rekening. Ik kreeg daar via de mail een bevestiging van en 10 minuten later was het geld er al. Mijn complimenten voor Liang: Dat is pas klantenservice. Les voor Coolblue: Het is niet moeilijk om een glimlach op iemands gezicht te krijgen als bij de service aan klanten de klant belangrijker is dan alle interne ingewikkelde en tijdrovende stroperige regeltjes. Overigens: De monteur, de jongens op de bestelbus en mijn nieuwe Bosch WGG244ZONL zijn TOP!!!

Door een fout kwam mijn bestelling niet, na contact met klantenservice was dit probleem makkelijk verholpen en kreeg ik alsnog mijn bestelling. Goede service, foutje kan gebeuren

De shop is prima; telkens goede en scherpe aanbiedingen. Maar telkens weer stuit ik op problemen bij de levering. Mijn artikel besteld op woensdag 10 juli. Omdat ik op vakantie ben, duidelijk aangegeven dat het artikel geleverd moet worden op maandag avond tussen 19.00 - 22.00 uur. Echter, en niet de eerste keer, ondanks dat de afleverdatum op de factuur juist is, krijg ik de volgende ochtend een bericht van POST.nl dat het pakket op donderdag wordt afgeleverd. Kijken bij Coolblue? Ja hoor op donderdag afleveren. Afleveren blijft moeilijk bij Coolblue. Wellicht iets minder glimlach en iets meer scherpte bij de afhandeling van een order?

Fijn dat Coolblue bezorgingen per fiets doet. Nette bezorger die even wacht tot je open doet enz. Keurig binnen het aangegeven tijdvenster.

Coolblue heeft gewoon altijd de zelfde en goede service, en wil je iets toch een keer niet dan stuur je het netjes terug en ontvang je binnen 5 werkdagen het geld retour.

Heel veel keus, bijna altijd alles op voorraad en dezelfde dag geleverd. Goede kwaliteit en niet duur!

Ik heb een nieuwe iphone 15 bij jullie gekocht vanwege de inruilwaarde van van mijn oude iphone van ca. € 70 en de extra actie inruil van € 60. Nadat ik de iphone 15 had aangeschaft ben ik naar de winkel gegaan om mijn oude iphone Xr in te leveren. Tot mijn grote ergenis werd mijn oude maar prima werkende iphone afgekeurd voor inruil vanwege een hele kleine nauwelijks waarneembare pit in de behuizing. Wat mij betreft flauwekul. Vooral ook omdat ik er vervolgens helemaal niets voorterugkreeg, niets eens een deel van de max € 70. Alleen de actie van € 60 werd mij aangeboden. Met de rug tegen de muur heb ik dit dus maar geaccepteerd. Door deze ervaring zal ik voor mijn volgende aankoop niet meer zo snel naar Coolblue gaan.

Bij Coolblue gewoon de eerste keer correct bezorgd zonder beschadigingen. Het product voldeed volledig aan mijn verwachtingen. Gewoon Top!

Ruime keus en makkelijk bestellen, Coolblue is een betrouwbare webshop met goede artikelen. Bezorging gelukkig zonder overbodige extra dozen, maar met postnl wel twee dagen later en op een totaal andere afhaal locatie aan de andere kant van het dorp ipv dichtbij, raar, maar denk dat Coolblue weinig kan doen aan de grillen van postnl

Shop is erg gebruiksvrienelijk en overzichtelijk. Heel makkelijk een bestelling te plaatsen. Daarnaast was de levering snel en zoals aangegeven. Alleen post.nl was 1 dag later.q Het uitzoeken van artikelen was gewoon fijn, je kon heel goedvergelijken tussen verschillende merken en types.

Zaterdagavond boormachine besteld, zondagochtend ophalen in Hengelo. Snel, gemakkelijk en zeker niet de duurste

Prima shop en gekozen omdat ze ook op zondag afleveren. Afhandeling snel. Aardige, vriendelijke bezorger. Koelkast zaterdag stuk - zondag een nieuwe!!

Op zaterdag een SD kaart besteld om de autonavigatie te kunnen updaten, zondag op afgesproken tijd gekeverd aan de deur. Betere service is niet denkbaar!

Prima info om tot een goeie keus te kunnen komen, snelle levering en een goeie prijs.

zoals altijd weer een goede service. Dit keer duurde het iets langer door mijn coolblue cadeaubonnen, maar weer uitstekend, vriendelijk en geduldig geholpen

De producten worden netjes en vlot geleverd. De website is duidelijk en gebruiksvriendelijk.

Zeer snelle levering; alles klopte. Duidelijke website, levering binnen 8 uur!

Artikelen uit voorraad leverbaar. Correcte service voor goede prijs. Uitleg zou uitgebreider kunnen, niet echt kennis van product, verder goed geholpen, alles ok👍

Duidelijke webshop, artikel duidelijk omschreven van hoe te gebruiken en dergelijke. Snelle levertijd. Conclusie cijfer een 10.

In 1 woord: geweldig. Ik had een tv besteld die keurig de volgende dag afgeleverd werd maar ondertussen besloot ik al dat ik een andere wilde. De bezorger nam hem meteen weer mee terug, ik kreeg een mailbevestiging en al heel snel het geld terug! Meteen een ander besteld die ook de volgende dag geleverd werd. Keurige koeriers!! Ik ben zeer tevreden over Coolblue!!

Fijn contact met de service afdeling om - tot 2 keer toe - iets te wijzigen in mijn bestelling. Snelle reactie, geen lange wachttijd. En op zaterdag een vriendelijke jongen die de boel leverde. prettig!

Goede, snelle en duidelijke manier van zaken doen. Ook duidelijke informatie over het bezorgmoment.

Coolblue heeft een makkelijke en goed website met veel keuze en redelijke prijzen. Daarnaast zijn de medewerkers in de winkel zeer vriendelijk en behulpzaam. Ook deze keer weer werd door de medewerker bij het ophalen alles netjes uitgelegd en geholpen met het plaatsen van mijn annkopen in mijn auto. Bedankt voor jullie vriendelijkheid en behulpzaamheid.

Coolblue is gewoon een top winkel met top service. Ja je betaalt wat meer maar dat betaalt zich terug in levering en service!

Het is vervelend dat je een tijdje in de winkel moet wachten. Hoe dan ook zijn de medewerkers altijd vriendelijk en beantwoorden ze graag vragen. Ze spreken ook altijd Nederlands met mij, wat ik als Nederlands leerling leuk vind. Dus het is in het algemeen altijd een gezellige ervaring om deze winkel te bezoeken :).