Wehkamp

Snelle en goede vlotte levering. Komt voor mij betrouwbaar over. Prijzen soms lager dan elders.

Snelle levering, in het verleden tv scherm niet in orde, binnen 2 dagen geruild. Ik vertrouw over het algemeen de recensies die de klanten geven, deze komen vaak overeen op andere sites. Nagenoeg alles wat ik wil/nodig heb is er te koop tegen normale prijs. Tja en het afbetalen is handig ook al weet je dat er rente gerekend wordt. Dat is een eigen keus.

In het vervolg zal ik geen aankopen doen bij de Wehkamp. Al vanaf mijn aankoop heb ik problemen met dit bedrijf. Klantenservice zonder service en loze beloftes om gek van te worden. Garantie nakomen ook niet zo interessant voor ze. ongelooflijk hoe zij met klanten omgaan.

Bizar; een fout in de betaling bij de website van Wehkamp waardoor ik mijn cadeaubon van €20 kwijt ben. En bij de klanten”service” niemand die iets van correspondentie kan vinden, terwijl ik wél correspondentie heb, aangezien er betalingen zijn gedaan én emailcorrespondentie is geweest. Wat dat betreft geen probleem om me ook op de niet-werkende website niet in te kunnen schrijven als nieuwe klant, want dat hoef ik bij dit bedrijf niet meer te worden.

Okt 2016 een Wicker Loungeset aangeschaft bij jullie a 600 euro, oorspronkelijk 1000 eu, maar net na de zomer kopen scheelt nogal. Op dat moment was mijn huis nog in aanbouw, en tuin was er nog niet. Zomer 2017 is de loungeset uiteindelijk pas uitgepakt en in gebruik genomen. In de winter heeft de bank netjes in de schuur gestaan bij mij. Helaas is het nu zo dat de bandjes van het wicker, spontaan scheuren als je op de bank gaat zitten. Naar mijn idee is Wicker een duurzaam product en onderhouds vrij, wat ook in de artikel vermelding stond. Het lijkt mij dat een loungeset langer als 2 zomers gebruikt moet kunnen worden. Echter is de klantenservice het hier niet mee eens, daar ik een standaard email kreeg met de melding dat er 1 jaar fabrieksgarantie op het artikel zit, welke inmiddels is verlopen. Hierop gebeld met de klantenservice welke het verder zou sturen naar een andere afdeling. Vandaag ben ik gebeld door een medewerker van customer care welke mij meteen wilde vertellen dat het 1e mailtje juist was en de claim werd afgewezen. Hierop ben ik tegenin gegaan en een aantal argumenten aangedragen, waaronder het puntje wettelijke garantie. Hier leek ze uberhaupt niet mee bekend te zijn, en heeft vervolgens een aantal onjuistheden proberen te verkondigen, waarvan ze zelf niet wist waarvan het vandaan kwam dan wel op gebaseerd was. Echter aangezien ze het gesprek beu was, zou ze het met een collega bespreken en mij terugbellen. Een aantal uur later teruggebeld met dezelfde mededeling dat er maar 1 jaar garantie op zit, en mijn claim op basis van de algemene voorwaarden werd afgewezen. Verder wilde ze niet toelichten op welke artikel etc, waarna ik haar nogmaals heb gewezen op wettelijke garantie wat anders is als fabrieksgarantie. Vervolgens heb ik gevraagd of ik een collega kon spreken waar ze mee heeft overlegd, dan wel een leidinggevende van haar, waarop ze vermelde dat dat niet kon omdat men in een bespreking was, en dat deze mensen in een ander pand zitten. Later gaf ze min of meer toe dat ze maar wat aan het zeggen was omdat ik het haar wel erg moeilijk maakte), oftewel gewoon liegen, wat in lijn is met het eerste telefoongesprek waarbij onzin argumenten werden aangedragen door haar en niet in lijn met de wet. Ik wilde nogmaals mijn argumenten uitleggen echter Hier stond ze echter niet voor open en heeft vervolgens de verbinding verbroken. Wel een mail ontvangen dat ik een geschil kan indienen, kosten a 50 euro. Komt er dus op neer dat Wehkamp het begrip wettelijke garantie niet erkend, en hiermee dus de Nederlandse wet overtreedt. Een gegronde reden om een klacht af te wijzen hoeft het bedrijf schijnbaar ook niet te geven, en men verwijst je direct dus naar naar een geschillencomissie welke je zelf moet betalen tegen betaling van 50 euro.

Probleem met onze jacuzzi geweldig opgelost door treintje kunnen anderen bedrijven nog wat van leren

Afspraak gemaakt om een bank retour te sturen. Na halve dag wachten komt er iemand aan de deur om deze op te halen, krijg je te horen dat er geen ruimte meer is in de wagen om deze mee te nemen. Maak maar een nieuwe afspraak wordt gezegd en weg zijn ze. Nou lekker, goede service dit. Bel je op kunnen ze niet zeggen wanneer ze weer terug kunnen komen. Je wordt teruggebeld op nummer waarmee ik gebeld heb. Niet dus, maar mijn vriendin wordt wel gebeld. Logisch toch. Ow ja, ze komen misschien later en anders morgenmiddag een keer langs. Fijn, betekend wel dat er iemand thuis moet blijven wachten of er iemand langskomt. Tja en wie zegt dat het deze keer wel gaat passen....

Ik heb 26 juni een bestelling gedaan ter waarde van 403 euro bestelling heb ik nooit ontvangen. Er werd gezegd dat het onderzoek voor het vermissing zou maximum 14 dagen duren maar het heeft 30 dagen geduurd. Ik heb mijn geld pas vandaag ontvangen. Als het onderzoek 14 dagen had geduurd ik had een welkomstkorting gekregen van 7,50 dan kon ik met vertrouwen een andere bestelling doen zo ik verwacht nog een tegoed(wettelijke rente) over 403 euro + 7,50. Omdat ik een maand heb gewacht en mijn play station was niet meer op voorraad kon ik een onderzoek doen naar de prijzen van play station en andere artikelen prijzen van wehkamp zijn 20% duurder dan andere webwinkels bijvoorbeeld ik heb play station 4 gekocht voor 349 euro bij andere winkels voor 349 euro je kan een play station krijgen + 3 spelletjes ik had 2 andere spelletjes gekocht gta v en een andere spel in andere winkels ze zijn 5 euro goedkoper. Ik heb alle artikel bekeken zo bij andere winkels ben ik 20 tot 30% goedkoper uit.

Helaas heb ik onlangs slechte ervaringen met de geleverde garantie door Wehkamp. Ik heb een smartwatch kado gekregen, waarvan na een aantal maanden de batterij niet meer goed functioneert. Hiervoor wil ik het horloge retour sturen voor garantie aangezien het horloge hier nog onder valt. Dit kan volgens Wehkamp echter alleen gedaan worden door degene die het product heeft gekocht, ondanks dat ik een bon heb van aankoop. Bij elke andere winkel kan je gewoon met je bon terug om gebruik te maken van de garantie, maar voor Wehkamp zou dit niet gelden? Een hele rare gang van zaken vind ik en voor mij reden om nooit meer iets bij Wehkamp te kopen!

Vorige week kleren besteld voor een festival. Deze laten bezorgen op een servicepunt die op de route lag. Toen we in Almelo kwamen, bleek het servicepunt dicht ze zijn ivm vakantie en dit niet doorgegeven te zijn aan Wehkamp of DHL. Kan Wehkamp natuurlijk niks aan doen. Net met een medewerker gechat of ze voor mij het pakketje konden annuleren of zorgen dat deze op een andere plek werd bezorgd, omdat ik anders alleen daarvoor naar Almelo moet rijden. Persoonlijk vond ik de medewerker onattent en totaal niet meedenkend. Het pakketje werd nu gewoon in almelo afgeleverd, haal ik hem niet op, wordt ie na 7 dagen retour gedaan. Dat weet ik. Maar volgens mij maken ze nu door wat iets bij hen fout is gegaan, mijn probleem? Ze wilde verder niets voor me doen en zo was het systeem werd me mede gedeeld. Ik vond de wehkamp altijd een goede webwinkel, maar dit zorgt er wel voor dat ik in het vervolg eerst ergens anders even kijk.

Helaas een koude douche voor Wehkamp. 1) Bed besteld, kregen we 2 verschillende matrassen bij(1 bleek een net opgehaald retour te zijn uit Den Haag, van iemand anders, stond op de sticker icl adres en klantnummer) 2) Gebeld met deze klacht, er zou een 3e matras geleverd worden. Deze was doorgezakt. Toen het werd gebracht, moest ik wel de 2 andere matrassen direct meegeven. HOE DAN? Dan heeft 1 van ons geen matras meer. Dus retour geannuleerd(hebben ze erbij gezet dat ik het geannuleerd heb.. okay..) 3) Nog een keer gebeld. Matras 4 zou komen! Eindelijk een goede. 4) Matras 3&4 zouden worden opgehaald(bevestiging per mail, plus telefonisch meermaals kortgesloten, 2 matrassen) . Komen ze aan de deur, OM HET HELE BED OP TE HALEN... zucht. Nee, we hebben nu 4 matrassen, 2 goede, en 2 moeten terug. Na veel gedoe, hebben ze de 2 matrassen meegenomen.. Waarna ik WEER een mail heb gekregen dat wij de retour hebben geannuleerd. Waardoor het openstaande bedrag nogsteeds blijft openstaan. 5) Na meerdere keren gebeld te hebben, belt mijn man nu eens, omdat ik helemaal klaar ben met wehkamp. Hij krijgt een grote mond, en er wordt zonder pardon opgehangen. Er wordt niet geluisterd naar onze klachten en medewerker blijft erop door-hameren dat zij mij moeten spreken i.p.v mijn partner i.v.m privacy. Gek, want toen wij matras nummer 4 bestelden, was dit geen probleem... Kortom Wehkamp, jullie hebben mooie spullen, maar regel asjeblieft de administratie... Onze rekening staat nogsteeds open... Hopelijk crediteert Wehkamp dit ooit. Ik ga niet meer bellen, want ze luisteren toch niet. Jammer.

Ik heb een bestelling direct na betaling geannuleerd wegens verkeerde artikel. Ik heb direct gebeld met de klantenafdeling van Wehkamp. Ik moest de volgende dag terugbellen. De annulering was doorgekomen en er wordt geen pakket bezorgd. Ik zou binnen vijf werkdagen mijn geld terugkrijgen. Na 6 werkdagen geen geld ontvangen. Dus weer gebeld 20 min. Ze zouden het uitzoeken en mij informeren. Na 2 dagen zelf maar weer gebeld. De eerste medewerker bevestigd dat het pakket niet is verzonden. De volgende medewerker zegt dat het pakket bij DHL ligt en ik pas mijn geld krijg als ze hun pakket intern gevonden hebben. Na 2 dagen weer gebeld, nu zou het pakket toch bezorgd zijn volgens haar gegevens. Na doordrammen krijg ik een andere medewerker die het DHL verhaal bevestigd. Ze zoeken eerst intern hun pakket en dan pas krijg ik mijn geld terug. Ik voel veel frustratie omdat ik als kleine consument de dupe ben van zaken die intern bij Wehkamp niet goed geregeld zijn. Ik koop vaak en veel online en deze ervaring is voor mij de slechtste ooit. Momenteel wacht ik nog steeds op mijn geld na 2weken. Dit is voor mij super lastig omdat ik ook niet ergens anders het juiste product kan kopen omdat Wehkamp mij mijn geld niet terug wil geven...

In mei 2017 een tuinset gekocht voor 799,00 euro. Na net 2 jaar scheurde en brak het gevlochten materiaal van 2 stoelen, een bank en tafel. Alles kwam hierdoor los te zitten en het zag er niet uit. Nadat ik foto's had gestuurd kreeg ik als reactie dat er 1 jaar garantie zit op tuinsets en dat ik de algemene voorwaarden kon lezen (wat een dooddoener). Ook stelde de medewerkster dat mogelijk weersinvloeden van toepassing zijn op het scheuren van het materiaal. Ik vond dat een vreemde opmerking want we praten tenslotte over een tuinset en niet over een bank voor in de huiskamer. De tuinset stond 2 winters overigens afgedekt onder een zeil. Al met al weigerde Wehkamp op geen enkele wijze mij tegemoet te komen (Ik hoef echt niet het onderste uit de kan) maar bleven ze herhalen over 1 jaar garantie. Ik heb de medewerkster gewezen dat wettelijk is vastgelegd dat je een bepaalde levensduur mag verwachten van een bepaald produkt van een bepaalde prijs, dat de verantwoordelijkheid van een verkoper niet stopt na 1 jaar. Hier reageerde zij niet eens op. Ik ben 48 jaar oud, koop mijn hele leven met een bepaalde regelmaat bij wehkamp en had deze houding echt nooit verwacht. Bedrijven zoals Wehkamp genoeg en ik ben ervan overtuigd dat de bedrijven die op de bepaalde momenten service verlenen en een passende oplossing uiteindelijk overblijven. Ik ben inmiddels bezig juridisch advies in te winnen en mochten er mogelijkheden zijn ga ik door tot de rechter.

Super snel besteld, en de bestelling was de volgende dag al geleverd. Ik zou de volgende keer weer bestellen

Bestelling op tijd , goede service,klantvriendelijk en goede spullen hebben ze.

Ongelofelijk slechte service. Een wasmachine ter waarde van zo'n 500 euro besteld en de monteur zou het installeren. Dit is niet gebeurd, waardoor ik ervan uitging dat de wasmachine klaar voor gebruik zou zijn. Niet bleek minder waar. De wasmachine stond niet goed afgemonteerd en heeft uiteindelijk schade aan mijn badkamer veroorzaakt. Schade van zo'n 200-300 exclusief btw! En wehkamp wil 50% van de kosten dekken, hier kan ik me nog prima in vinden. Waar ik mij niet zo erg in kan vinden: De eerste poging mislukte. Ik kreeg een wasmachine, maar moest zelf maar puzzelen hoe het werkte. Dit terwijl het de service vanuit wehkamp is, dat zij het voor je in orde maken. De tweede poging: ik zou een nieuwe wasmachine krijgen. Top service dacht ik! Helaas was er ook schade aan de nieuwe wasmachine en zou de bezorger op een andere dag terugkomen met een nieuwe wasmachine. Weer een dag verspild aan wachten totdat de bezorger zou komen. Lekker op de zaterdag thuis zitten wachten, terwijl je ook andere dingen kunt doen. Derde poging: een nieuwe wasmachine en hij wordt geïnstalleerd. Hoezee! Top! Maar wat gebeurt er eigenlijk met de wasmachine die eerst geleverd werd? Ja, die konden ze niet meenemen.. Daar hadden ze niets over te horen gekregen, de monteurs/bezorgers... Dus weer lekker een dag verspild, want het is weer niet opgelost. Dus nu gaan ze voor poging vier, mag ik weer de hele zaterdag wachten totdat ze hier komen om mijn wasmachine op te halen. Want ik heb toch niet iets beters te doen op de zaterdag.... Maar met een compensatie komen? Ho maar! Ik vind dit ronduit belachelijk, dat zo'n gerenommeerd bedrijf zelf niet inziet dat dit niet kan. Tot nu toe heeft het mij, of mijn vriendin, drie dagen gekost met thuis zitten, voor helemaal niets. Of nou ja, niets... 1. Een beschadigde badkamer, die zo'n 200-300 euro aan reparatiekosten gaat kosten. 2. Een boel tijd en gedoe en stress. 3. Veel mailcontact en belcontact, waarbij er weinig sprake is van continuïteit bij de medewerkers. Met andere woorden: ik bestel nooit weer een product van zo'n formaat bij dit bedrijf.

al veel gekocht bij wehkamp en dan vooral kleding. Tegenwoordig kun je een tijdsvak aangeven waarop je iets bezorgd wil hebben of evt. bij een DHL punt op kunt halen. Ook retourneren gaat zonder problemen. Een reparatie aan een telefoon verliep naar wens. En ook andere contacten met klantenservice verloopt naar tevredenheid. In geval van evt. "problemen" wordt altijd meegedacht op een prettige manier. Afgelopen weekend een wasmachine besteld. Kan zonder extra betalen een tijdsvak aangeven. Helaas kon het niet meer maandag geleverd worden, maar Wehkamp kon van de vele bekeken onlineshops als eerste leveren. Las pas later minder goede reviews over Wehkamp. Maar ook nu niet teleurgesteld. Transport zou volgens de reviews niet altijd vlekkeloos verlopen, maar gelukkig ging het prima. Ik kreeg keurig een melding van Dynalogic, dat de koerier was vertrokken en werd iets nader aangeduid tussen welke tijden. Later kreeg ik een bericht dat ze er over ca 20 minuten zouden zijn. Keurig en deskundig geholpen bij het plaatsen en installeren van de wasmachine en werkte de wasmachine op moment van vertrek. Oude wasmachine icl. verpakkingsmateriaal van de nieuwe werd meegenomen, Nooit eerder aan gedacht om een review te schrijven, maar vanwege de slechte reviews nu dus wel. Al met al nog steeds zeer tevreden over Wehkamp.

Ik vind Wehkamp heel goed goeie producten kan altijd vinden wat ik kopen en snel geleverd je kan makkelijk betalen via Ideal heel goed.

Ja, wat zullen we er van zeggen........regelmatig kopen we iets bij Wehkamp. Vaak vanwege de prijs, maar altijd vanwege de snelle en kosteloze levering. Waarbij er tot nu toe nog nooit iets fout is gegaan en de producten altijd aan onze verwachting voldeden. Dus de vraag zou beter kunnen zijn: waarom koop je NIET bij Wehkamp? Goede wijn behoeft geen krans!

Twee keer iets besteld. Geen kleine zaken, iedere keer toch iets van een paar honderd euro. Krijg netjes bericht: bezorger is er tussen 13 en 15 uur. Maar net als vorige keer: het is nu 19 uur en nog niemand te zien. Weer een middag vrij genomen voor Jan met de korte achternaam.

Helaas geen service mogen ervaren. Pakket niet bezorgd omdat DHL zegt dat mijn adres fout is, gek want een enkele week geleden hebben ze nog iets bezorgd. Pakket is dus terug naar Wehkamp. Dit is een retour en wordt zo behandeld. Ik krijg mijn geld over 1,5 week terug. Contact gehad met de klantenservice. Deze geeft aan dat ik opnieuw kan bestellen. Het product is nu alleen wel 20 euro duurder en niet op voorraad, dus 5 dagen levertijd. Aardige medewerker, maar er is geen korting of versnelde levering mogelijk, gemiste kans.

Goedemorgen, Tevreden over de wasmachine die wij hebben aangeschaft bij Wehkamp. Zeer zeker niet tevreden over de ophaalservice van de oude. Helaas was deze niet gelijk meegenomen bij het afleveren van de nieuwe. Dit kon ik nog begrijpen doordat er een beetje water in stond. (Dus ja, eigen fout!) Na dit een nieuwe afspraak telefonisch gemaakt met Wehkamp voor het ophalen van de oude wasmachine. Hierbij had ik aangegeven dat dit tussen 16.00 / 17.00 kon. Hier houden zij zich helemaal niet aan! Vervolgens krijg ik diezelfde dag een mail van DHL dat ze tussen 11.20 / 13.20 komen.. Ah fijn, vooral omdat ik aan het werk was (Zoals elke normale Nederlander.) komt de man van DHL. Deze kwam al alleen en vertelde me vervolgens dat hij hem niet mee ging nemen omdat het niet in zijn bus paste en hij hem anders had moeten tillen. Tijdens dat de DHL meneer er was had ik gelijk Wehkamp opgebeld. Die schuiven het gemakkelijk af op dat het “Een fout is van de collega die hem telefonisch heeft gemaakt.” Dat iemand een fout maakt begrijp ik, maar een oplossing vind ik persoonlijk wel belangrijk. Hier zou ik over terug gebeld worden, vier uur later was ik dat nog steeds niet en toen was het al bijna 18.00. Dus ik zelf maar gebeld. Vervolgens is er aangegeven dat Dynalogic contact ging opnemen om de oude wasmachine op te halen. Niks meer van gehoord!! Vervolgens krijg ik net een sms bericht waar in staat dat ze hem vandaag komen ophalen. (Zonder overleggen.) Erg goed geregeld Wehkamp, dit betekent dat ik vanwege een fout van jullie weer mijn hele dag mag gaan zitten wachten hier op? Slechte communicatie en geen begrip voor de situatie.

Zeer onprofessioneel geholpen door meerdere medewerkers Zeer onprofessioneel, 4 gesprekken gevoerd naar blijkt 4x verkeerd voorgelogen door verschillende medewerkers. Eindstand Wehkamp maakt mij uit voor leugenaar en kan/wil niet meewerken, stuurt over 30dagen de factuur naar het incasso bureau. (Maak er graag een rechtszaak van, het is nu een principe kwestie geworden door de uitspraken vaan meerdere medewerkers).

Makkelijk bestellen en snelle levering. Ik had ondergoed besteld dat in de aanbieding was, maar de maat was niet goed. Toen ik exact hetzelfde in een andere maat bestelde was ik ineens € 10,00 duurder uit. Even gebeld met de klantenservice. Een aardige jongeman zocht het uit maar we kwamen er niet achter waarom dit bedrag nu anders was. Na ontvangst van de factuur kon ik bellen en zou het teveel betaalde bedrag verrekend worden (administratief kan dat niet anders, weet ik). Zojuist gebeld en het verschil wordt terugbetaald. Het was mijn 1e keer dat ik bij Wehkamp bestelde. Vanwege deze klantvriendelijke opstelling ben ik nu vaste klant. Meedenken met de klant en zoeken naar mogelijkheden is wat mij als klant aanspreekt.

Vanmiddag ben ik gebeld door jullie collega “xxx, als medewerker van een groot webshop, ben ik van mening, dat je in ieder geval niet zo agressief, onprofessioneel en arrogant om hoort te gaan met je klant! Ik vond uw collega zo vernederend overkomen aan de telefoon, met bepaalde vraagstellingen en beschuldigingen. Ze beschuldigde mij van een aantal “feiten” waaronder het niet opnemen van mijn telefoon en niet reageren op sms’jes en-/of mails van Wehkamp. Voordat het gesprek begon, heeft uw collega niet van te voren aangegeven dat er een voicelog of te wel gespreksopname werd gedaan door jullie. Volgens autoriteit persoonsgegevens was xxx(te)verplicht om dit van te voren duidelijk te communiceren naar mij. Daarnaast is zij ook verplicht om in ieder geval haar achternaam door te geven aan mij, maar dat was niet makkelijk om dat uit haar mond te horen, want ik heb hier duidelijk meerdere malen om moeten vragen. Zodat ik er van op de hoogte ben welke xx ik gesproken heb. Ik kreeg eerst bijdehand haar voornaam te horen en vervolgens met pijn en moeite een onduidelijk achternaam. Hiermee wil ik nogmaals aangeven dat dit soort gesprekken je als telefoniste van een webwinkel als Wehkamp met familie, vrienden en-/of kennissen kan voeren, maar zeker niet met je klant. Ik ben eerlijk gezegd geschrokken van de manier waarop deze medewerker/collega mij aan de telefoon heeft behandeld. Ik weet in dit geval ook niet of ik nu een afspraak heb staan met jullie wat betreft een openstaand factuur, of dat ik dit nog moet overeen komen. Daarnaast zal ik NTO raadplegen, om te achterhalen wat mijn rechten zijn. Ps. Wil ik als laatst weten of mevrouw xxx.... op de hoogte is van de privacy policy van haar werkgever?