MediaMarkt.nl

Nieuwe telefoon gekocht, enorm vriendelijk geholpen door een sociale medewerker. Hebben ook gekletst over andere dingen terwijl ik de telefoon kocht! Wederom een goede aankop

Volstrekt onacceptabele service en retourweigering bij Mediamarkt Buikslotermeerplein - Beschadigde Koenic Airfryer (Mediamarkt-merk), in de winkel gekocht, na 19 dagen nog niet terugbetaald! Na eerder contact en het advies om een groot, beschadigd product naar de winkel te retourneren, heb ik op 14 mei 2025 een ronduit schandalige behandeling ondervonden bij een Mediamarkt-winkel in Amsterdam. Wat "service" had moeten zijn, ontaardde in een extreem frustrerende en onacceptabele lijdensweg. Nadat ik mijn situatie had uitgelegd bij de servicebalie, werd mij geadviseerd het zware product terug te brengen naar de winkel. Dit heb ik gedaan, waarop een andere medewerker mij, na overleg met een manager, doodleuk vertelde dat ik het zelf via DHL moest opsturen! Dit was volledig in tegenspraak met het eerdere advies en de moeite die ik al had gedaan. Gezien de omvang en het gewicht van het product, heb ik erop gestaan het in de winkel te retourneren en mijn geld terug te eisen. De manager benaderde mij vervolgens op een intimiderende, onprofessionele wijze en weigerde botweg het pakket aan te nemen, bewerend dat het de verantwoordelijkheid was van het "online bedrijf" (ondanks dat ik het oorspronkelijk in de winkel had gekocht en de verzending vanuit de winkel was geregeld). Hij herhaalde afwerend dat hij "niets voor mij kon doen." Ik wees hem op mijn consumentenrechten en het feit dat ik de instructies van zijn eigen personeel opvolgde. Toen ik aangaf het artikel niet nogmaals te zullen vervoeren, escaleerde de situatie doordat de manager dreigde de politie te bellen! Dit was een absoluut dieptepunt en getuigt van een schokkend gebrek aan respect. Uiteindelijk kwam een derde medewerker tussenbeide. Na meer belachelijke discussies over dat ik alsnog naar een DHL-punt moest (wat nergens op sloeg voor een directe terugbetaling), accepteerde hij het pakket eindelijk in de winkel. Mij werd verteld dat ik een e-mail zou ontvangen voor mijn IBAN zodra het magazijn het product had ontvangen voor een terugbetaling. Dit hele proces was ver beneden alle peil. Ik ben diep verontwaardigd over de tegenstrijdige informatie, de onwillige en intimiderende houding van de manager, en het feit dat ik gedwongen werd onnodig met een zwaar product te slepen. Tot overmaat van ramp heb ik twee keer geprobeerd een negatieve review over deze ervaring en het product op de productpagina van de Mediamarkt-website te plaatsen. Beide keren werd mijn review 'niet acceptabel voor publicatie' verklaard. Zoveel voor 'eerlijke' reviews op hun platform, hè?

Wij werden vandaag door medewerker XXXX geholpen in de mediamarkt Heerhugowaard. Hij was erg behulpzaam en maakte er op de een of andere magische manier een leuke en grappige ervaring van. Het beschermlaagje dat ik heb gekocht werd er gelijk goed op gedaan!

Wij kochten een koptelefoon en hadden een paar keer gevraagd voor goede koptelefoons met een lage prijs toen had hij er een voorgesteld we vroegen of er ook goedkoperen waren maar die vraag negeerde hij bekand maar ze waren wel erg vriendelijk en gaven voor de rest wel goede service

Wij waren op zoek naar een nieuwe iPad mini. We werden vriendelijk geholpen door een medewerker van de winkel. Legde ons alles uit en hielp ons goed met wat we allemaal erbij wilde hebben zoals een hoesje.

Wat een vreselijk bedrijf. Ik heb online een laptop besteld. Na 2 x een leverdatum niet te zijn nagekomen, meerdere e-mails gestuurd. Contact opgenomen met de klantenservice, die kunnen niets doen. Niemand laat iets van zich horen en ondertussen zijn wij nog steeds aan het wachten op ons gekd terug wat volgens Mediamarkt niet kan want het proces is al te ver? Kortom, ze laten je gewoon in de kou staan!

Wat een verschrikkelijke ervaring, zowel in de winkel als online. Ik heb in de winkel een laptop uitgezocht, met gratis speaker (actie). Het heeft een uur! geduurd om de bon aan te maken, omdat de speaker niet meer op voorraad was in een bepaalde kleur. Na het uur wachten, heb ik de laptop afgerekend. Toen ik het product uitpakte, bleek het om een demo model te gaan. Er stond zelfs nog een wachtwoord op, waardoor ik de laptop niet kon gebruiken. Deze heb ik teruggebracht en daarna online een bestelling geplaatst. Deze bestelling is inmiddels al bijna 2 weken! onderweg, zonder resultaat. Thuis gebleven, geen bezorger. De bestelling is nu weer terug onderweg naar de Mediamarkt. Ik moet wachten tot deze terug is, voordat ik het geld terug krijg / opnieuw kan bestellen. Dit is ronduit schandalig, gezien het al 2 weken loopt. Wat een slecht bedrijf / klantenservice.

Hierbij een slecht review. Vier weken terug een tablet besteld. Eenmaal tablet bezorgd zit er geen tablet in de doos . Contact gehad met klantenservice en probleem zou snel opgelost worden. Nu vier weken verder en ik hoor of zie niks van een oplossing. Slechte service op deze manier. Was bedoeld als verjaardagscadeau voor afgelopen week helaas wouden ze niet mee werken aan een oplossing. Mediamarkt alvast heel erg bedankt en dat zeg ik met enige sarcasme.

Vooral om producten nog eens ouderwets in je handen te kunnen pakken vind ik het erg prettig om soms nog wel eens de MediaMarkt binnen te wandelen. Onlangs ook weer een paar keer online besteld. Bezorging was snel en prima, en ik vind het erg prettig dat er met Klarna betaald kan worden. Vandaag bleek dat ik een nieuwe HDMI kabel nodig had omdat de huidige die we nog hadden liggen niet goed werkt met mijn nieuwe laptop en 4K HDR op onze TV. Omdat bezorging de volgende dag bij de meeste (zo niet bij alle) webshops is, toch maar even naar de MediaMarkt gereden. Daar snel een goede kabel gevonden die ook nog eens flink afgeprijsd was! Top, ik ben weer blij haha

Ik was opzoek naar een nieuw laptop voor mijn studie, helaas heb ik weinig computerverstand dus ik wist niet precies welke bij mij zou passen. Toen heeft medewerker Cas mij geholpen. Hij was zeer vriendelijk en heeft verschillende opties met mij bekeken. Hij raadde mij de Mac book pro aan op basis van mijn schoolspecificaties, mijn persoonlijke voorkeuren en mijn budget. Hij heeft ook zijn tijd genomen om alles stap voor stap te bekijken, waardoor ik me niet gehaast of iets voelde. Verder werd ik bij de kassa ook goed geholpen door degene die daar stond (er schoten een paar last-minute vragen in me op en die heeft hij beantwoord). Ik raad de mediamarkt in Den Haag centrum als gevolg van mijn ervaring erg aan.

Tot vandaag had ik altijd een hoge pet op van mediamarkt. Vandaag een koelkast van 1.350,00 euro laten bezorgen, maar bezorgers ontdekte een kras bij het uitpakken. Bezorgers gaven 2 opties; cadeaubon t.w.v. 15% voor mediamarkt of omruilen van het product. Ze zeiden dat ik deze koelkast kon blijven gebruiken, totdat de nieuwe geleverd zou worden. Daarom de koelkast ook niet mee terug laten nemen. Vervolgens de klantservice van Mediamarkt zelf benaderd, maar kreeg iemand met 0 empathie aan de telefoon. Hij noemde de schade 'slechts een klein krasje', terwijl heel de deur er niet meer uitziet. Verder gaf hij aan dat ik de koelkast niet mocht gebruiken (29 graden dit weekend). Hij gaf daarbij de schuld aan de bezorgers en dat hun daar niks mee te maken hebben. Lijkt mij dat als ik bij Mediamarkt bestel, hun ook wel de verantwoordelijk mogen nemen om ervoor te zorgen dat product in goede staat bij mij geleverd wordt. Verder moest ik nog foto's maken om op te sturen, omdat de foto's van de bezorgers blijkbaar niet voldoende waren. Alsof ze het niet geloofde.. Klantenservice hing ook opeens het gesprek op. 3 telefoontjes en 3 mails verder komen ze nu over 2 dagen een nieuwe koelkast bezorgen en deze weer meenemen. Prima als er met schade geleverd wordt, maar los het dan a.u.b. ook gewoon op een fatsoenlijke manier op. Update; gister (zaterdag) is me beloofd dat maandagochtend de kapotte omgeruild zou worden. Vandaag (zondag) gebeld omdat ik nog niks had ontvangen mbt levertijd. Kreeg ik te horen dat ze niet konden beloven dat maandagochtend ook echt geleverd zou worden.. de ene leugen na de ander en nergens ook maar iets van compensatie of excuses

Op 9 juni een Dualsense Edge besteld en betaald (189€), om op te halen in vestiging Hengelo. 40 min later wil ik het product afhalen, maar is het ineens niet meer op voorraad, terwijl ik er toch echt al voor betaald had. Zonder overleg door MM mijn bestelling geannuleerd. Vervolgens mag ik wachten op mijn terugbetaling van bijna 200€. Kortom, MM verprutst een order, en meteen terugbetalen ho maar. Vandaag nog eens langs geweest, maar de enige info die ik krijg is dat ik maar gewoon moet wachten op mijn geld. Schande.

Sporthorloge besteld op19 mei. Zou 20 mei bezorgd worden, maar werd niet afgeleverd door DHL, zou beschadigd zijn. Zending bleef vervolgens hangen op ‘adresgegevens gecorrigeerd‘. Meerdere keren contact gehad en ze zouden een onderzoek starten. Vervolgens kreeg ik op 26 mei van DHL opeens een bericht dat er een pakket van mij onderweg zou zijn naar Mediamarkt Dordrecht. Ik heb niks verstuurd, dat was op initiatief v DHL. Op 27 mei afgeleverd bij Mediamarkt Dordrecht. In plaats van mijn geld terug te geven zoals beloofd, kwam er daarna opeens weer een zending mijn kant op die ik niet meer wilde! Die heb ik 31 mei gekregen en gelijk weer retour gestuurd met het retourlabel van Mediamarkt naar ZES GOES (nog gebeld of dat wel klopte): m. Die is daar op 3 juni bezorgd, maar ik heb nog steeds geen bevestiging of mijn geld terug. Gevraagd wanneer dat komt. Reactie ‘we hebben de bevoegde dienst gevraagd uw zending na te zien’ Wat een ontzettende onprofessionele puinhoop is het daar! Nooit meer Mediamarkt

Waardeloos... Enige reden voor 2 sterren is dat de klantenservice redelijk vriendelijk is. Verder is in contact met ze komen nog wel een opgave, eerst meerdere keren allemaal vragen af of je wel heel zeker weet dat je vraag niet tussen 'vaakgestelde vragen' staat en daarna mag je nog een keer hetzelfde doen maar dan aan de telefoon. Ik had een console van een redelijke prijs besteld, zou na 4 dagen geleverd worden (wat ik al lang vind duren t.o.v. jullie concurrenten). Alleen ik had constant dat de bestelling in behandeling was. Ik heb 3 keer gebeld en 1 keer mailcontact gehad; 'Ja meneer we gaan het voor je regelen, morgen heb je hem thuis!' ondertussen nog steeds in behandeling. Ben er helemaal klaar mee, bestelling maar geannuleerd. Kon me nog herinneren dat mediamarkt enigszins een goede winkel was. Nu hoor ik in mijn omgeving ook alleen maar dat het een waardeloze winkel is. Ik hoop dat jullie voor jullie klanten even flink bezig gaan met een fatsoenlijke webshop maken. Ik bestel hier in ieder geval nooit meer.

Deskundig personeel die klantgerichtheid en klantgerichtheidvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft!

Overzichtelijke winkel met ruime keuze. Product was niet meer op voorraad maar werd direct besteld en de volgende dag op huisadres bezorgd. Fijne klantvriendelijk service. Medewerkers hebben goede kennis van de producten en dat is erg fijn.

Ondanks de drukte in de winkel, heeft meneer Rob Landtman goed de tijd genomen om ons advies en uitleg over bepaalde producten te geven.

Wij zijn top geholpen bij de mediamarkt in Heerlen door medewerker XXXX. Een zeer fijn en behulpzame man.

Ik twijfelde tussen deze en Dyson omdat het een voor mij onbekend merk is, maar het was een geslaagde keuze. Het is een geweldig product met een goede zuigkracht, gemakkelijk in gebruik, een elegant design en een zeer redelijke prijs voor wat het biedt.

Ben al 6 maandne bezig om een aankoop te retourneren. Je moet het zelf met de verkopede franse partij oplossen... pardon??Als je belt nemen ze niet op en het bandje is frans. Dat spreek ik niet. Daarbij heb ik het in 2024 gekocht onder de toen geldende voorwaarden: retourneren kan via elke winkel. Ze laten je gewoon voor lul staan.

Wanneer je geholpen wordt krijg je goede hulp en informatie over je vragen. Alles was duidelijk en ik had mijn product snel in handen. Soms moet je alleen lang wachten tot iemand beschikbaar is of naar je toe komt.

Verleden maand zeer slechte ervaring m.b.t. garantie smartphone. Nu bestelling nieuwe smartphone die binnen het half uur af te halen zou zijn na 24 uur nog altijd geen bevestiging ontvangen. Iets van een ezel en een steen...

Klant vriendelijke snel geholpen

Ging op 22 mei naar de Mediamarkt in Emmen voor het kopen van oordopjes met een C aansluiting. Zag UBL oordopjes hangen in de kleur blauw met een prijskaartje erbij van 19,99. Prima ik naar de kassa. Moest ik 31,00 betalen. Ik vertelde de medewerkster dat er een kaartje bij hing waarop 19,99 stond. Verwees ze me naar een medewerker die op die afdeling stond. Ik mijn verhaal bij hem gedaan en hij liep mee naar het vak en zag wat er verkeerd gegaan was. Er hingen blauwe op de plek van de zwarte, die waren 19,99. Waarop ik zei ik wil blauwe en voor 19,99. Want die prijs hangt erbij. Nee ging niet gebeuren. Een collega had ze waarschijnlijk op de verkeerde plaats gehangen. Waarop ik zei dat is niet mijn probleem. Ik wil deze blauwe voor 19,99 zo niet dan ga ik weg. Ook heb ik nog naar zijn meerdere gevraagd maar die was er niet zei hij. Ik ben weggelopen en heb de oortjes ergens anders gekocht. Mij zien ze daar niet snel terug. Wat een service. In een supermarkt krijg je het product voor de prijs die voor het vak staat of zelf gratis als de prijs niet klopt.

Er zou een bestelling geleverd worden, dit is echter niet gebeurd. DHL heeft besloten het retour te sturen vanwege een beschadigde verpakking, aldus de track en trace. Na de retourzending van DHL blijft de zending echter al drie dagen hangen. Ik heb dus nooit wat ontvangen en Mediamarkt kan dit ook zien. Zij starten nu na 3 dagen een onderzoek met DHL op wat een week kan duren. Daarna krijg ik misschien mijn geld terug. Ik kan ondertussen het verjaardagscadeau wat ik voor mijn moeder had gekocht niet opnieuw bestellen omdat ik mijn geld naar 1 x uit kan geven. Laatste keer dat ik bij Mediamarkt iets bestel!