Na thuiskomen van vakantie werkte de RF ontvanger van onze slimme thermostaat niet meer. (apparaat in de meterkast die in verbinding staat met de thermostaat) Ik belde 's middags met de klantenservice en kreeg prompt de volgende ochtend direct een vervangend exemplaar bezorgd. Super!

Ongehoord, schandalig, dit is geen ernstige firma. Klantendienst naverkoop onbestaand 0 op 10 ; maar je kan niet lager dan 1 kiezen ;-). De keuze op CVtotaal was gevallen door de voordelige prijs. Ik had al wat minder goede beoordelingen gelezen op websites, doch gaf de firma toch het voordeel van de twijfel, domme ikke ;-(. Bestelling van airo's en installatie materiaal gedaan en de levering zou 24h later volgen. De bestelling verliep vlot. CVtotaal info melde mij dat wij de traceergegevens noch zouden ontvangen en mocht ik nog vragen hebben dit kon melden op hun info. De dag erop kwam een deellevering (enkele bochten en buizen) van DPD maar die goede man wist uiteraard niets van de rest. Nog steeds had ik geen traceergegevens ontvangen noch antwoord op mijn mail. De dag daarop werd er nog een deellevering gedaan door DHL, Nog steeds geen traceergegevens, noch feedback op mijn berichten (mails , whatsapp). De firma geeft totaal niet thuis en ik vermoed dat er geen klantendienst is (was). Heb zonet nog een bericht op hun website nagelaten (de 4de in evenveel dagen), maar ben bang dat dit ook weer zonder gevolg zal blijven. De betaling is gebeurd via Mastercard en zal dit kenbaar maken aan de bank. Ook zal ik melding hiervan maken aan de het min. van economische zaken. Ik duim nog dat alles komende week geleverd zal worden, inshallah ! Zaken doen met een firma die niet communiceert in de dienst na verkoop is zeer frustrerend. De firma CVtotaal beseft blijkbaar niet dat dit nefast is voor de klantenbinding en ontevreden klanten komen niet terug, ongeacht op je een goed prijs hebt. Ik zeker niet.

Snelle levering, goed product (airco voor zelfmontage) en ook goede after sales service. Ik had wat teveel besteld en kon dit zonder problemen terugsturen en kreeg snel m'n geld terug. Kortom klasse!!

Na een valse start (bestelling die op voorraad stond, maar daadwerkelijk niet was) een nette oplossing gekregen, die de dag daarna netjes aan huis was geleverd. Jammer dat daar wel een extra zetje voor nodig was, maar wel netjes gehandeld uiteindelijk.

TOP gewoon..!!! Een cv-ketel, dakdoorvoer en kleinere benodigd heden besteld.. Alles verliep snel en duidelijk ook het mailcontact men reageerde overigens binnen de 30min en met de vele vragen dus mails werd elke netjes en vakkundig beantwoord! Zonder beschadigingen werd alles op één dag zoals beloofd via de mail met tijd schema's geleverd.. en door leuke behulpzame chauffeurs 👍🏽 Echter bij levering krijg ik een airco ophang beugel set bij geleverd? Bij de complete set van mij? Heb daar een mail gestuurd met wat foto's Ook met de vraag hoe ik de dakdoorvoer nu precies moest aansluiten.. kreeg als reactie dat d de grotere steek van de ketel tegenover de steek van het dakdoorvoer in de praktijk met paar bochten en verlengstukken bevestigd werd.. (zoals ik idd ook in de beschrijving van toestel naderhand gelezen heb) Nu komt HET!! En daar komt de goede SERVICE van hun.. Krijg net een mailtje binnen dat de benodigde delen +- 25a30,- mij GRATIS worden toegezonden en dat de koerier de beugel komt ophalen aan de deur... nou helemaal TOPPIE toch.. Eerlijkheid duurt het langst en wordt BELOOND Klasse CV-TOTAAL👍🏽👍🏽 Tot de volgende koop Mvg Maurice

Eén groot drama met CV Totaal. In een weekend een split airco unit besteld. Site geeft aan 23 op voorraad. Op maandag bevestiging dat unit dinsdag geleverd wordt. So far so good. Later op de dag bericht dat de airco niet geleverd kan worden want de vrachtwagen heeft de airco's niet afgeleverd. Hoezo, er waren er toch 23 op voorraad? Donderdag bericht dat de airco nu verstuurd wordt en vrijdag geleverd wordt. Dat is niet het geval. Maandag het bericht (na mailen, appen) dat de airci dinsdag geleverd wordt. Dat gebeurt maar helaas ontbreken de binnenunit, de leidingen en de afstandsbediening. Weer gemaild, geappt en gebeld. Callcenter kan niets anders doen dan notitie maken (de zoveelste). Later een mailtje van Packs dat er een levering gepland staat. Geen idee wat en of er morgen geleverd gaat worden maar ik heb er niet veel vertrouwen in. CV Totaal moet leren om: afspraken na te komen, te reageren op mails, te reageren op terugbelverzoeken, bestellingen compleet te leveren, bezorgers netjes te instrueren om pakket even over de drempel te tillen, te stoppen met een callcenter dat niets voor je kan doen, de service met 100% te verbeteren, om klanten te compenseren voor deze hachelijke problematiek. Een tegoedbon zou iets kunnen zijn, het verzilveren ervan wordt dan wel weer een drama..... En nee, ik raad deze "winkel" absoluut niet aan.

Hierbij wil ik even mijn ongenoegen delen met jullie over het feit dat jullie afspraken niet nakomen en me ook niet te woord willen staan. Ook word ik van het kastje naar de muur gestuurd door de telefonistes die ik aan de lijn krijg zij kunnen me niet verder helpen en alleen maar noteren. · Ik heb begin juni een split unit airco besteld en afgesproken dat ze die op 5 juni zouden bezorgen. Die dag heb ik vrij genomen maar er kwam niemand. (Wie gaat dat betalen?????) · Die middag al gebeld waar het bleef maar konden niets zeggen over de bezorging en alleen maar een notitie maken. · De volgende dag (gelukkig was 1 van mijn kinderen thuis) is een gedeelte bezorgd zonder dit te melden. · De zending was niet compleet dus heb weer gebeld (naar het standaard nummer) er werd gezegd dat het na geleverd zou worden. · Kreeg een mail op 12 juni van CV-totaal dat de leidinggoot momenteel niet op voorraad is en dat het word na geleverd en verwachten dat het begin volgende week zou binnen komen en of ik zo lang kon wachten. (dat kon ik). · Op 20 juni maar weer eens een mail gestuurd wanneer ik ze zou kunnen verwachten en of ze mij telefonisch hier over konden berichten. · Krijg op 21 juni een mailtje dat het 24 juni word na geleverd en dus niet telefonisch contact gehad. · Helaas op 24 juni is er niets geleverd dus maar weer eens gebeld 26 juni, maar kreeg hetzelfde verhaal van de telefoniste konden niets doen en alleen maar noteren · Vrijdag 28 juni nogmaals gebeld wanneer ik een telefoontje kan verwachten. Helaas konden het alleen maar noteren en verder niets voor mij doen. · Kreeg vanmorgen 1 juli om 8.00 uur een mail dat ze vandaag tussen 10.47 en 12.47 uur zouden komen bezorgen, helaas niemand thuis en heb om 10 uur een mail gestuurd dat er niemand thuis was en of ze later konden komen. Ook nog gebeld met het standaard telefoonnummer weer uitgelegd maar konden het alleen maar noteren. Uiteindelijk is het wel bezorgd maar zonder goeie communicatie en een maand verder.

Op advies van C.V. Totaal voor onze nieuwe badkamer een Itho ventilator box met vochtsensor en PIR aanwezigheidsmelder voor in het toilet beneden besteld, ventilator box is direct geleverd maar na 2 maanden de melder nog steeds niet. Ben al 5 weken aan het bellen waar deze blijft en ieder keer wordt er beloofd dat het uitgezicht wordt en dat we terug gebeld worden, maar helaas nog geen reactie, ook wordt ik vaak in de wacht gezet tijdens het bellen en dan na enige tijd wordt de verbinding verbroken en nooit terug gebeld. Wat ons betreft een waardeloos en onbetrouwbaar bedrijf wat we niet aan bevelen, want we hebben twee maanden geleden al wel alles betaald !

6 Weken wachten sinds mijn bestelling. Geen enkele reactie per mail. Een telefoniste die niets kan omdat "ze het te druk hebben". En één die valse beloftes doet. Wat een verschrikkelijk bedrijf!

offerte aangevraagd voor een airco, foto's aangeleverd voor de lokatie van de installatie en offerte binnen een paar dagen ontvangen, aansluitend kun je digitaal de bestelling doorvoeren en staat op de bevestiging een levertijd van 3 weken en een contactnummer, na 5 weken niets gehoord te hebben en zelf gebeld te hebben geeft de installateur aan nog geen tijd te hebben gehad om de opdracht te bekijken....als mijn reactie is 'dan annuleer ik de opdracht' is de installateur gelaten en ongeinteresseerd, dus als je enkel de artikelen besteld bij CVTotaal zal het wel goed gaan, maar installatie....zou ik afraden.

Artikel besteld en keurig de volgende dag afgeleverd door een vriendelijke bezorger.

Eind vorig jaar ketel gekocht en laten installeren. Echter het afvoerkanaal lekt. Nu al 5! keer gebeld, en elke keer is er niemand beschikbaar. Elke keer hetzelfde liedje. Service is zo belachelijk slecht, dit heb ik nog nooit meegemaakt. Terwijl ik dit schrijf wacht ik al 2 weken op een belletje van cv totaal. Pas op dus, koop hier niks.

Waardeloos bedrijf , een Itho mech. Ventilatiebox inclusief montage besteld , foto’s van de bestaande box gemaild en daarop offerte met ordernummer ontvangen. Moest zelf contact met de toegewezen installateur opnemen en afspraak maken voor een installatiedatum , Helaas kwam er niemand opdagen dus maar gebeld waar men bleef , had er een vrije dag voor opgenomen !!! Installateur had volgens zeggen geen spullen gehad van CV totaal en liet al doorschemeren dat het een drama met dit bedrijf was.............. CV totaal tot driemaal aan toe gebeld voor een nieuwe afspraak , tot op heden geen belletje en geen mail ! Waardeloze tent ! Hoeft bij mij ook niet meer te komen..............

Op 23 april een bestelling gedaan (3 radiatoren + koppelingen en een thermostaat) en deze zou op 2 mei geleverd worden. De communicatie is ronduit slecht met het bedrijf. In de mail kloppen de bezorg tijden niet. 1 leverancier komt tussen 7 en 9 uur, met alleen de radiatoren. Deze man komt alleen en kan amper een radiator van 65 kg uit de auto krijgen en vraagt aan mij (vrouw 60 jaar) of ik hem kan helpen om deze naar binnen te dragen! CV totaal vindt dat heel normaal, want ik bestel toch van die zware dingen. De rest van de bestelling was er niet, in mijn bestel status, staat ook niet wanneer dat dan wel komt. Dus gebeld (om 9 uur) maar men wist niets van mijn bestelling af, ze ging het nakijken en zou zsm terug bellen. Om 11 uur nogmaals gebeld, ik kreeg dezelfde mededeling ik zou zsm.... Uiteindelijk om 13.30 wordt er dan toch gebeld door CV totaal. Of er al iets geleverd is..., ja alleen de koppelingen. Er wordt nu een speciale koerier gestuurd met de ontbrekende thermostaat. Website qua bestelstatus is slecht, onduidelijk. Geef je klanten een track and trace link. Ipv steeds inloggen. En zorg dat je particuliere klanten niet hoeven te tillen, zij hebben niet dezelfde mogelijk heden als een bedrijf met heftruck! Communicatie kan op veel punten beter. Inmiddels de spullen allemaal ontvangen.

Verschrikkelijk. Voor het maken van een offerte werden extra foto's gevraagd van de rookgasafvoer. Daarna hoorde ik niets meer.. na veel telefoontjes een korte mail dat de monteur denkt dat het niet gaat passen. Terwijl 2 andere installatiebedrijven er fysiek zijn geweest voor een offerte en aangeven dat er meer dan genoeg ruimte is. Na 3 mails en 3 telefoontjes en meerdere terugbelverzoeken een offerte ontvangen van een andere ketel, maar liefst 1100 euro duurder. Weer bellen, daarna een mail dat ik dan zelf maar de monteur moest bellen. Hem gebeld. Hij vroeg om een filmpje van de ruimte via whatsapp. U raadt het al: geen reactie meer. Ook niet na meerdere appjes en een voicemail. Kennelijk heeft cvtotaal klanten genoeg en geen zin meer in nieuwe klanten. Ik geef het op.

Itho ventilator besteld. Op de site stond deze in een aanbieding en op voorraad. Kreeg een mail binnen dat hij toch niet op voorraad was en dat de levertijd onbekend was. Ineens stonden er 425 stuks beschikbaar op de site. Gebeld,via een call center werd de vraag doorgespeeld wat ik sws al niet prettig vind communiceren. Er werd verteld dat ik een uitverkoop model kreeg. Dit blijkt een retour model te zijn of een beschadigd model, wat nergens vtv was te lezen. Kreeg ineens een link met een aflevering dag en tijdstip. Op de dag van de levering stond er vermeld dat het pakket niet was opgenomen in het sorteer bestand. Weer gebeld en indirect via mail kreeg ik te horen dat er een andere vervoerder zou komen en later op de dag pas Al met al heel veel onduidelijkheden, slechte en onjuiste informatie. Volgende keer liever een paar tientjes meer betalen voor een duidelijk en overzichtelijk bestelling met next Day delivery Ineens kreeg ik een ber

Een badkamer ventilator van ITHO besteld, werd echter niet op de afgesproken dag geleverd! Na dagelijks mailen en bellen (na anderhalve week) wel geleverd. Het pakje stond 'Vast" bij de vervoerder! Wat irritant was dat er telkens gezegd werd "Morgen komt hij" Dit gaf erg veel stress, en het installeren van onze badkamer heeft hierdoor onnodige stagnatie opgelopen. Pas toen ikzelf het idee opperde, maar een nieuwe te bestellen kwam er beweging!

ik heb hier al meerdere ketels besteld, levering altijd optijd en compleet geleverd. zelfs 1x een thermostaat willen ruilen voor een andere en ook dit was geen probleem! Vragen worden professioneel behandeld door de klantenservice. Prijs kwaliteit verhouding prima. Ik raad deze winkel zeker aan!

Op woensdag bestelling CV element, zou op vrijdag worden bezorgd. Dag verlof en CV monteur ingeschakeld voor de aansluiting. Maar geen bezorger geweest, dus ook niet het element. Via freshdek mijn ongenoegen kenbaar gemaakt, tot nu toe geen enkele reactie en/of uitleg gehad.

Wellicht een idee, als contracten met monteurs niet zo wil lukken. Dat er vermeld wordt dat alleen echte noodgevallen bv. december tot half januari met spoed behandeld worden. Is voor Cvtotaal misschien kostenbesparend EN BELANGRIJK DUIDELIJKHEID VOOR DE KLANT

slecht. levert/reageert niet op mail vragen bestelling had al lang geleverd moeten worden. Kan best mogelijk zijn dat dit niet lukt maar laat DE KLANT IETS WETEN !!!!!!!!!!!!! bestelling 100139955

Ik heb hier een CV ketel gekocht en die heb ik zelf opgehangen en aangesloten. Hij werkt naar mijn idee prima. Voor 40 euro extra zou er een cv monteur langskomen om te checken of alles goed geïnstalleerd is. Hij hangt er nu ruim een jaar en het is nu de tweede winter en er is nog steeds niemand geweest. Ik heb nu al meerdere malen contact met CVTotaal opgenomen en krijg steeds te horen dat er contact met mij opgenomen zou worden om een afspraak te maken. De laatste keer kreeg een telefoon nummer om te bellen, maar daar wordt niet opgenomen. Zolang je daar goederen besteld wordt het prima geleverd maar als je (betaalde) service nodig hebt zijn ze niet thuis

Pas op als je een cv ketel besteld en het blijkt dat je deze om wat voor reden dan ook moet terugsturen. CV totaal regelt niets voor je. Je moet alles zelf regelen en betalen! En als de ketel zwaarder is dan 30 kilo, neemt geen enkele pakket vervoerder de ketel mee. Je moet dan zelf naar Friesland rijden om te ruilen of retour te geven. Goede service ?

Ik ben blij, na een lange zoektocht op internet, bij CvTotaal te zijn geslaagd. Snelle verzending en goeie concurrerende prijzen.

Bijzonder duidelijke website en een snelle reactie op de bestelling kortom een goede keuze om daar nog een keer iets te kopen.