Coolblue.nl

De levering van mijn bestelling ging perfect en snel en precies op tijd.

De winkel is opgeruimd en overzichtelijk ingedeeld, we worden vriendelijk opgevangen en naar de juiste verkoper doorverwezen. We wisten wat we wilde kopen, maar hij had nog een goede tips waar we achteraf best blij mee waren.

Wasmachine na 52 dagen kapot: Coolblue schuift schuld direct af op de klant Mijn wasmachine ging na exact 52 dagen tijdens een normale spoelbeurt defect: de metalen klemring vloog eraf, de manchet liet los en de vloer stond blank. Er was absoluut geen sprake van klemgezeten wasgoed of misbruik; de machine is gewoon tijdens een regulier programma bezweken. Er is een monteur langsgeweest, maar in plaats van een objectief technisch defect te constateren, wordt er direct geoordeeld dat dit een "gebruikersfout" is. Coolblue stelt nu per mail dat schade aan een manchet áltijd door de gebruiker komt (door ritsen of knopen). Het wassen van kleding met ritsen of knopen is echter volstrekt normaal gebruik van een wasmachine. Als een machine daar na 52 dagen al door uit elkaar valt, is het product simpelweg ondeugdelijk. Volgens de wet (Art. 7:18a BW) ligt de bewijslast de eerste 12 maanden bij de verkoper. Een algemene aanname dat dit "technisch gezien niet uit zichzelf kan" is géén hard technisch bewijs dat ik de machine verkeerd heb gebruikt. Coolblue misbruikt hier de conclusie van de monteur om onder hun wettelijke garantieplicht uit te komen. De zaak is inmiddels escalereerd naar een formele ingebrekestelling en gaat direct door naar de Thuiswinkel Geschillencommissie. Koop hier geen witgoed; bij een defect binnen een paar weken trek je als consument direct aan het kortste eind.

Er is helaas van alles misgegaan met mijn bestelling. Ik vermoed dat 2 TV’s + muurbeugels en ophangservice in 1 order niet correct door Coolblue kan worden afgehandeld. Ook na tussenkomst van minimaal 4 Coolblue medewerkers is het niet gelukt om alles bij mij thuis af te leveren. Alleen 1 muurbeugel is bij mij thuis aangekomen. De rest bleef in het magazijn van Coolblue in Tilburg staan en geen medewerker was in staat om daar verandering in te brengen. Ik heb nu alle orders geannuleerd en nu moet ik bijna elke dag met Coolblue bellen om mijn 4.023 EUR retour te krijgen voor niet geleverde producten. Echt de meest slechte ervaring die ik tot nu toe met een bedrijf heb meegemaakt. Ik ben nog steeds onthutst hierover en het probleem met geld retour is ook nog niet opgelost.

Ik heb het beeldscherm wat ik zocht snel gevonden en snel besteld tegen een zeer aantrekkelijke prijs.

Ik had binnen een dag een nieuwe wasmachine, wel zo fijn met een kleintje! Bezorging ging precies zoals vooraf gecommuniceerd en de bezorger gaf goede informatie hoe we het beste de wasmachine konden verplaatsen en aansluiten. Daarnaast nam hij onze oude machine mee en het verpakkingsmateriaal van de nieuwe. Voorlopig hoop ik geen nieuwe wasmachine te hoeven kopen, maar mocht de droger het begeven denk ik zeker aan Coolblue.

Richard en zijn collega hebben gisteren de gekochte wasmachine geleverd en geplaatst in badkamer op eerste verdieping. Ook al hebben we een traplift waren ze niet te beroerd de wasmachine naar boven te brengen en te installeren. Paar dagen er voor waren de mannen van Mediamarkt te beroerd om het te doen terwijl alle meerdere wassers en drogers naar boven zijn gebracht. Hulde aan de mannen, mogen wel opslag krijgen van mij.

2 artikelen besteld waarvan 1 geleverd de andere blijkt na dagen wachten en elke dag een mail te hebben ontvangen dat het de volgende dag geleverd word gewoon niet meer geleverd te gaan worden. Moest opnieuw besteld worden met een week levertijd of de volgende dag geleverd tegen meer betalen van 19 euro. Klantenservice gebeld, na het spreken van een medewerker 40 minuten in de wacht gestaan om vervolgens uit de lijn gegooid te worden. Slechte service

Macbook A~ir met Apple muis gekocht. Ik kan niet goed omgaan met een trackpad (hoe goed ook) dus een muis. Bewust een Apple muis gekocht om alle compatibiliteit issues uit de weg te gaan. De muis was binnen twee maanden kapot. Wilde niet met de computer verbinden en niet opladen. Helaas gaat er ook bij een kwaliteitsmerk in de fabricage wel eens iets mis. Terug naar Coolblue in Groningen. De dame aan de balie heeft een gecontroleerd en inderdaad: kapot. Ze vond dit wel heel vervelend en was het eigenlijk met me eens dat ik direct een nieuwe muis mee moest krijgen. Ze moest alleen even toestemming vragen. De baas was het er niet mee eens, eerst opsturen, controleren etc. Op mijn vraag wat ik dan zolang zonder muis moest wist de baas te vertellen dat ik dan maar even een bedrade muis van 15 euro moest kopen. Beste Coolblue: er is ter plekke aangetoond dat het product helemaal niets doet, en producten van 85 euro wordt niet gerepareerd. Ik beoordeel leveranciers op hoe ze reageren als er iets niet gaat zoals je mag verwachten. Dit is heel slechte service en kom me niet aan met allerlei verhalen over afspraken met fabrikanten. Dat heeft jullie hoofd service in Groningen al gedaan.

De tapo wired video doorbell D235 bleef wegvallen. De installateur heeft bij herhaling contact gehad met tapo support maar zonder resultaat. Doorbell terug gezonden en ik mag een factuur tegemoet zien met extra ca. 4 uur loonkosten.

Maakt waar , waar ze voor staan . Helder en duidelijkheid

Het was de tweede keer dat ik in deze winkel kwam en werd daar net als de eerste keer heel erg prettig geholpen. Er werd gekeken naar de simpelste en goedkoopste oplossing van het probleem met m’n ereader. Ik ben heel tevreden!

Kost een tweedekans Dyson. Zonder originele verpakking, daar was ik van op de hoogte, los in een veel te grote doos verzonden met een paar stukjes papier om alles te beschermen. Bij aankomst meer beschadigingen dan op de foto's en het stof, de haren en overige rommel zat nog in de doorzichtige opvangbak !! Was ooit echt een voorstander van Tweedekansjes maar na deze ervaring ben ik er wel klaar mee. Zo ga je niet met klanten om. En dat voor een verschil van 16 euro !!!

Ik vind het echt een zooitje bij Coolblue in Eindhoven. Het begint met een meldzuil waar je moet aangeven wat je komt doen. Maak een schifting tussen mensen die bestellingen op komen halen, deze horen klaar te liggen ! Maar nee na een kwartier wachten een verkoper die je nog een extra garantie probeert aan te smeren. Dan gaat hij je bestelling halen in het magazijn en komt terug dat CoolBlue ook energieleverancier is geworden, nou geen interesse ik kom voor het ophalen van mijn bestelling !

zeer snelle levering en goed verpakt

2 sterren alleen vanwege de top bezorgers. Een koel-vries combinatie bestelt, beschadigd geleverd. Ze zouden het producten om komen wisselen met een nieuwe, deze "nieuwe" had een nog grotere deuk... Allebei mee terug gegaan en wacht op mijn geld terug.

Werd direct geholpen (was niet druk). Vriendelijke medewerker. Bood zelfs aan om het naar de auto te dragen (ben hoog zwanger). Zeer vriendelijk aanbod.

Voor 23.59 besteld is de volgende dag geleverd, stop gewoon met die reclameslogan als je het niet waar kunt maken, ik kan best een paar dagen langer wachten…

Ik ben niet heel tevreden over mijn bestelling. Niet zo zeer over het aangekocht artikel als wel over de levering. Afgelopen vrijdagmiddag een aankoop gedaan. Zou de volgende dag geleverd worden. Kreeg zaterdag een mail dat er "iets" was misgegaan en dat het artikel de volgende dag geleverd zou worden. Kan gebeuren. Echter op zondag weer een mail gekregen dat de leveringsdatum nu weer dinsdag wordt. Dus van hun slogan "voor 23.00 uur besteld, de volgende dag geleverd' klopt niet veel.

1ste keer een bestelling gedaan. Dat bestond uit 3 delen. Dan sturen ze 2 de niet belangrijke producten wel en op tijd en daarna krijg ik bericht dat de 3de product aantal dagen kater komt. Vooraf weten, is veel belangrijk dan kan je er rekening mee houden dat het later komt. Echt wel jammer. 1ste en gelijk de laatste keer hier wat te bestellen.

Geweldige service, vandaag besteld en morgen in huis. Hele vriendelijke heren die mijn nieuwe droger kwamen brengen en het oude product gratis mee retour namen.

Niets mis mee. Snel geleverd...!

Vriendelijk en kundig personeel, fijn geholpen door allemaal.

Snel en goed geleverd

iPad moest vervangen worden. Uiterst kundig en plezierig door de ‘Apple’ medewerker geholpen.