MediaMarkt.nl

Mediamarkt Assen is een hele fijne winkel. De medewerkers nemen echt de tijd voor je om alles uit te leggen, zeer vriendelijk en klantgericht.

Wat een bedroevende winkel met nog bedroevender personeel. Ik koop er nooit meer iets. Koelkast bij Mediamarkt in de winkel besteld omdat hij in de aanbieding was. Zou binnen 2 dagen thuisgeleverd worden, dure bezorging erbij met installatie. Hebben we een week later maar gebeld naar MM, werd er opgehangen halverwege. Toen naar de winkel gegaan, nee mevrouw het wordt opgelost! Volgende dag nog niks, weer, o sorry er is iets misgegaan, wordt opgelost. Dit tot drie keer toe.... Toen eindelijk de dag van de bezorging via First. Zit met smart te wachten, voor de ramen te kijken. Belt de bezorger dat hij er niet kan komen omdat de weg dicht is, terwijl er makkelijk even omheen gereden kan worden. Wat. Een. Drama. Barslechte service

Wat er misging is eigenlijk teveel om te benoemen. Wat ik echt slecht te noemen vind is dat niemand daarvoor de verantwoordelijkheid wilde nemen. Geen enkele bereidheid om de gemaakte fouten te herstellen. Service medewerkers die niets mogen en achter de schermen continu moeten overleggen met leidinggevenden die er blijkbaar veel moeite mee hebben de gangbare fatsoensnormen te hanteren. Enige vorm van service verlening is dan logischerwijs uitgesloten. Wat een stressvolle ervaring!!

Fijne winkel om te kopen, goede service en garantie. Ook een groot assortiment

Miele droger met zware transportschade toch afgeleverd. niet te repareren (volgens Miele zelf die er snel langskwamen ). was ook niet waterpas gezet en trage reactie mediamarkt. Ben benieuwd wanneer het apparaat wordt omgeruild voor een Nieuwe. ( die overigens gewoon bij hen op voorraad staan ).

goede communicatie, zeer snelle levering, niet zo voordelig als ze zeggen helaas

Onlangs heb ik een laptop van bijna duizend euro gekocht met een fabrieksfout. Reparatietermijn is drie weken. Toen ik zei dat ik erg afhankelijk was van mijn laptop voor mijn studie en dat zij in dit geval in gebreken zijn gebleven door mij een ondeugdelijk product te verkopen, werd er simpelweg gezegd dat er ook mensen zijn die tweeduizend euro betalen voor een laptop en dat ik bij de universiteit wel een leenlaptop kon krijgen. Toen ik zei dat ik hiermee niet akkoord ging en dat ik de koopovereenkomst wilde ontbinden (ik zat immers nog binnen de honderd dagen), liep de medewerker boos weg, sloeg die een deur dicht en werd de beveiliging gebeld. Daarna heb ik contact opgenomen met de online klantenservice en hen erop geattendeerd dat zij volgens de Nederlandse Wet- en Regelgeving verplicht zijn het ongemak van de consument bij de verkoop van een ondeugdelijk product zoveel mogelijk te beperken, en dat als zij hiertoe niet in staat waren, dat ik graag de koopovereenkomst wilde ontbinden. Helaas kreeg ik enkel een mail terug met enkel een verkeerde verwijzing naar de algemene voorwaarden. Toen heb ik de laptop toch maar ter reparatie ingeleverd. Twee weken later kan ik de laptop ophalen, maar de laptop was twee krassen rijker. Op de foto's die zij bij het inleveren hadden gemaakt, kon niet worden aangetoond of de krassen al aanwezig waren of niet. Gelukkig had ik zelf ook foto's gemaakt tijdens het inleveren (echt een aanrader!!). Toen werd er simpelweg gezegd dat ik er na verloop van tijd ook wel krassen bij waren gekomen en moest ik wederom een discussie starten om überhaupt een compensatie te krijgen. Oja en heb ik ergens in dit hele verhaal 'een excuus voor het ongemak' gekregen...? Kortom: klantenservice is zeeeer onvriendelijk en onredelijk en zeker niet deze ene ster waard. Een waarschuwing voor iedereen die overweegt een aankoopt te doen bij de MediaMarkt: verwacht geen goede service wanneer er problemen zijn.

Alleraardigst en snel geholpen. Ik wist wat ik wilde hebben en dat begrepen ze zodat ze andere producten probeerden aan te prijzen.

De service is een 10. Bij mediamarkt den haag op de grote markt met een kapotte telefoon aangekomen. Door het inlevingsvermogen en de oplossingsgerichtheid van verkoper en verkoper loop ik een dag later met een top telefoon met hetzelfde abonnement. Zonder bij te betalen, regelde ze zo alles voor me. Een echte 10, voor de service en het product waarop we zijn uitgekomen.

Goede winkel Vriendelijk geholpen Goed advies Heb 1 nadeel ondervonden waar ik mij aan erger is als je wat koopt en tijdens verkoop willen ze je doorsturen naar Ziggo (ERGELIJK)

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Hier toch nog even een feedback... Mediamarkt.NL In december een mooie aanbieding .. van mijn spaarcentjes een soundbar besteld en gekocht van Samsung via jullie website. Echter werd ik getroffen door corona. Zo erg ziek waardoor ik de soundbar niet op kon halen bij mediamarkt Rijswijk. Gemaild en Gebeld en na lang wachten een medewerker gesproken en afgesproken dat de soundbar bewaard zou blijven tot ik weer beter was. Top! (Zie onderstaande mail). Beste heer pepermans, Hartelijk dank voor uw bericht, Ik zal uw bestelling apart leggen zodat u hem later kan komen ophalen Voor nu wensen wij u veel beterschap! Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd Met vriendelijke groet, Adriane MediaMarkt klantenservice Ik genezen van cocvid gelukkig en eindelijk mijn soundbar ophalen in Rijswijk hoera! Netjes een bericht gestuurd dat ik m af kom halen. Echter die zelfde dag ...plots een mail van mediamarkt. De bestelling wordt geannuleerd. Zomaar? En eenzijdig ...ik bellen mailen...wachten enz ...eindelijk een medewerker gesproken.. mee gemaild en op FB nog mett een andere medewerker gechat...eindstand ...'nee is niet meer terug te draaien meneer helaas'. Nou bedankt voor de fijne service mediamarkt! Mediamarkt laat zijn klanten stikken en bieden geen oplossing.

Ruime overzichtelijke winkel.. Vriendelijk, deskundig en meedenkend personeel. Kom hier al sinds het bestaan van deze winkel altijd hier mijn spullen kopen, zoals computers, telefoon, koelkast, stofzuiger enz. Ook Ben Ik zeer tevreden over de serviceafdeling. Altijd behulpzaam en meestal zonder kosten helpen. 👍 👌 men neemt de tijd je om alle vragen te beantwoorden. Geen haastwerk.

Op 29 januari 2022 een bestelling gedaan met de b.t.w. vrije weken. Goed gekeken of de gewenste wasmachine in voorraad was en uiteindelijk besteld omdat ze op zondag konden leveren. Ook meteen voor 20 euro aansluiten erbij besteld. Een week later gebeld waar mij wasmachine bleef. Het was druk dus hij zou op 13 februari komen. Dus niet. Nog maar eens contact opgenomen met de klantenservervice. Deze gaf aan dat hij in backorder stond. Ik heb hier gevraagd of een leidinggevende contact met mij kan opnemen voor een alternatief product aangezien we geen wasmachine hebben. Maar ook dit gebeurt niet. Uiteindelijk zonder aankondiging van de mediamarkt zag ik een mail van de transporteur. Deze wilde op vrijdag 18 februari leveren. Dat terwijl ik aan de klantenservice heb doorgegeven alleen in de weekenden. Zelf de transporteur gebeld aangezien mediamarkt dit niet kon voor mij. En alles omgezet naar zaterdag. En wat denk je komt de machine aan en zegt de chauffeur: "aansluiten en de trap omhoog? nee hoor dat heeft de mediamarkt niet aangegeven. " weer gebeld naar de mediamarkt en wat denk je.. ja we kunnen een nieuwe afspraak maken voor aansluiten of u uw geld teruggeven. maar verwacht niet dat de machine binnen 5 dagen wordt aangesloten. Kortom: MEDIAMARKT ONLINE FAALT - klantenservice is wel vriendelijk maar mag niks beslissen (7 keer gebeld in 3 weken) - Men belooft terug gebeld te worden (dus niet) - Je moet er op de dag van levering maar achterkomen dat je, je product niet krijgt. - Je krijgt geen alternatief product niks aangeboden. je mag alleen kiezen voor je geld terug. Maar daar mag je dan weer 3 weken op wachten (credit card) - Bezorging en aansluiten. ??? Beste mediamarkt. Als ik zo met mijn klanten om ga dan kan ik mijn zaak binnen een half jaar sluiten. Er zijn concurenten genoeg. (ook in jullie branche) En onthoud de prijs is niet altijd bepalend voor een aankoop. De service en aftersales zijn ook heel belangrijk. Met vriendelijke groet, Frank Leurs

Slecht retour beleid. Weigerde het product retour te nemen terwijl er wel een bon aanwezig was en het product binnen 24 uur was geretourneerd.

3 weken geleden een telefoon en hoesje besteld. na mailen, chat en 3 x bellen geen enkele duidelijkheid of en wanneer geleverd wordt. Tot slot wilde ik bestelling annuleren (hetgeen ook duidelijk als recht op de website staat vermeld) maar nu WEIGERT klantenservice dit door te voeren. Wat een bizar slechte 'online' winkel is dit zeg!

Een prima site waar je met het grootst gemak iets kunt vinden. ook de service is prima in orde.

Bij mediamarkt 2 artikelen besteld 1 vaatwasser en 1 fornuis. Komen ze op de afgesproken tijd aan de deur met alleen de vaatwasser dus ik vraag nog waarom niet alle twee de artikelen tegelijkertijd? Waarop geen duidelijk antwoord van de bezorger wat ik ook begrijp hij brengt alleen maar .Vervolgens een paar uur proberen om uit te vinden wanneer het fornuis nu komt omdat track en tracé al aangaf dat de artikelen al geleverd waren . Vervolgens paar keer klantenservice gebeld en elke keer een andere bezorgtijd doorgekregen .Ook het vervoersbedrijf gebeld maar die rekenen gewoon even 45cent per minuut en wordt je in de wacht gezet. Nu zijn ze eindelijk geweest een paar uur verder en waarom ook niet ........ Er zat schade aan dus ik geweigerd Ik ga ook geen andere bestellen meer bij hun nog een elektrische tandenborstel meer Nee ik heb het helemaal gehad met mediamarkt

Wij vinden dit een heel slecht bedrijf en nog slechtere klantenservice. Mijn dochter koopt een wasmachine koenic, 2jr en 8mnd geleden, die gaf de geest na iets meer als 2 jr, was tijdens lockdown, moeilijk en lastig, dus via internet bij hun een sharp gekocht en wat denk je gisteren kortsluiting in geweest en een hoop rook ontwikkeling gehad, stoppen en hoofdstop eruit geklapt, wat was ze geschrokken mijn dochter. Brandweer bij geweest en Stedin voor de hoofdzekering bij geweest. Na alles geregeld te hebben toch ook maar Mediamarkt gebeld, uitgelegd, moesten zeker naar de winkel, zo gezegd zo gedaan. Zijn we naar mediamarkt Zoetermeer en uitleg gegeven en gevraagd om een zo snel mogelijke oplossing en service. Nou die was er de service, gaan aanvraag doen van monteur dit gaat zeker 2 dgn duren, jeetje wat snel in deze situatie meer was niet mogelijk. Dus volgende dag in de middag toch maar gebeld met afdeling klantenservice(garantie) weer uitgelegd ivm met huisdieren in huis en door de stank van de machine, ze heeft geen schuur is een jongere woning, dus gevraagd om een spoed oplossing want het is niet gezond in die stank te zitten, ze heeft ook constant  hoofdpijn. Maar moeten gewoon wachten, konden dit niet versnellen en de monteur zou wel binnen 2dgn een afspraak maken en dan laat de monteur weten wanneer hij tijd heeft, dit zij de dame aan de telefoon. En de dame in kwestie was niet voor rede vatbaar en moesten maar zorg dragen voor de machine dat deze niet gestolen kon worden, en dat zij geen berging had was mediamarkt zijn probleem niet, ook had ik voorgesteld of zij de machine in het magazijn van mediamarkt konden neerzetten maar dat was ook niet mogelijk en toen ik dat niet correct vond en daar weer op inging werd de hoorn erop gegooid. Dus even maar met rader en de rechtsbijstand maar even contacten. Wat een onplezierig en vervelend bedrijf, hoop dat ze snel deuren kunnen sluiten en dat de kleine bedrijven weer terug komt. Ik heb ook mijn dochter geadviseerd om bij de lokale, kleine ondernemer maar kopen beter en ouderwetse service. Ik kom er nooit meer.

Wat een drama. SSD schijf besteld en na 2 dagen (1dag lever tijd werd niet gehaald) het verkeerde product gekregen. Telefonisch werd mij verteld dat ik alles ook in de winkel kon regelen dus ben ik daar heen gefietst om gelijk mijn SSD in handen te hebben. Blijkt na aankomst (eerst lang wachten omdat er maar bij één balie iemand stond) dat ik niet de SSD schijf mee kon krijgen omdat de voorraad van de winkel dan niet klopt. Ik wist niet wat ik hoorde! Dan maar per post retour gestuurd en na 6 dagen eindelijk een nieuw pakje ontvangen. Wat blijkt: weer het verkeerde product! Ongelofelijk. Zelden zo’n slechte ervaring gehad.

Waardeloze klantenservice!! Magnetron besteld die de volgende dag geleverd zou worden, 4 dagen later nog niets, klantenservice zegt dat ik maar moet wachten op een mail...

Vorige maand een kookplaat gekocht en helaas defect dus apparaat retour gegaan en ben nu al 1,5 week op mijn geld aan het wachten wat overgemaakt zou worden.

Waardeloos bedrijf, echt waardeloos!! Contact praktisch onmogelijk, levering komen niet. Handelingen worden niet gecommuniceerd. Ze doen maar wat.. Dit bedrijf is zeer slecht georganiseerd!

Op 29 januari, tijdens de BTW vrije dagen heb ik online een tv en een wasmachine besteld. Ik bestel een tv met de omschrijving SAMSUNG QLED 4K 55Q80T op de digitale factuur staat SAMSUNG QLED 4K 49Q80T geleverd wordt SAMSUNG QLED 4K 50Q80T Op de zelfde dag bestel ik een SIEMENS WM14N075NL wasmachine en ik krijg een wasdroger geleverd. Beide producten zijn meteen retour gegaan. Van de wasmachine heb ik mijn geld terug ontvangen, maar van die tv heb ik het geld nog niet terug, ook niet na een aantal keren gebeld te hebben. Op 4 februari bestel ik opnieuw een wasmachine die €80 duurder is dan degene die ik besteld had tijdens de BTW vrije dagen.. Die wordt op 9 februari geleverd. Eerste was gedraaid en wasmachine lekt ergens aan de onderkant. Ik heb een een contact formulier ingevuld om het artikel te te sturen, want als die nu al problemen geeft dan is die voor mij niet betrouwbaar. Op 10 februari wordt ik gebeld door een bedrijf met de mededeling een afspraak te willen maken voor reparatie. Ik vraag me af of er bij de mediamarkt iets goed gaat, hetgeen ik zeer betwijfel. Ik bestel nooit meer iets bij mediamarkt.

Mediamarkt Emmen. Na een debacle met mediamarkt Zwolle over een apparaat wat daar zou moeten zijn ben ik met loze woorden naar Emmen afgereisd. Hier zou namelijk na telefonisch contact een apparaat “met de stikker “ verkocht er op voor mij klaar staan. Eenmaal ter plaatsen in Emmen hadden ze hier geen telefoon ontvangen, noch een apparaat met stikker “verkocht” er op voor me klaar staan. Alle excuses van de medewerkers in Emmen. Dit voor de grove fouten van je collegae in Zwolle. Ook hier gingen ze zoeken en konden het in eerste instantie niet vinden, wederom duizenden excuses voor de zeer vervelende ervaring, maar ook met een cadeaubon voor de onterecht gemaakte kilometers en tijd die ik ervoor ingestoken had. Terwijl er nog gezocht werd, werd er zelfs meegedacht en gezocht in het systeem of er een alternatief apparaat zou zijn. Ondertussen kwam het verlossende bericht “Gevonden”. De moeite en service die hier geboden werd, hoe er met me meegedacht werd en hoe ze naar een oplossing zochten is voor mij de reden dat ik nooit meer naar Zwolle ga maar naar Emmen. Super mediamarkt Emmen.