Kruidvat

Besteld bij de webwinkel Kruidvat online. Twee bestellingen gedaan, allebei meer als €50, er voor een afleverdata gekozen op dezelfde dag bij mij thuis. Pakket 1 komt kompleet total loss bij ons aan op de goede dag, en pakket 2 is helemaal kwijt. Na bellen met de klantenservice krijg je het antwoord "kunnen wij ook niks aan doen, dit zit bij Post NL". Lijkt mij niet, 26 flessen shampoo in een klein flut doosje, dan weet je in ieder geval dat dit niet gaat houden. En dat hun pakketdienst iets kwijt maakt is hun probleem net zo goed als die van Post NL. Misschien kan ik het tweede pakket nu gaan halen in de winkel, lekker, als ik dit zou willen dan had ik niet online besteld!! Lekkere service bij Kruidvat, ga hier niet meer bestellen

Online service is ver beneden de maat. Er wordt in de winkel gegooid met de pakketten en die van mij was zelfs geopend door het personeel. Reden waarom kreeg ik niet en een excuus al helemaal niet. Ik zal niet meer zo snel bij kruidvat online bestellen. Zet beter opgeleid personeel in die hierin verbetering kan aanbrengen, dat is vooral mijn tip.

Normaal gesproken heel erg happy met Kruidvat als winkel, maar de online service is waardeloos. Wanneer je iets bestelt, duurt het ruim een week voor het in de winkel af te halen is. In mijn naïviteit dacht ik dat dit sneller zou gaan, zoals vaak het geval bij online bestellingen bij andere winkels. Ik had bepaalde producten ook snel nodig, maar blijkbaar moet het spul eerst vanuit ergens naar de winkel gestuurd worden wat dan ruim een week duurt. Dat wist ik niet. Wanneer je in de winkel navraag doet over je pakketje (immers, mails met info of een track of trace laten erg lang op zich wachten), word je gek aangekeken en onvriendelijk te woord gestaan. Laatste keer dat ik een online bestelling heb geplaatst bij Kruidvat. Service kan sneller en vriendelijker.

Al een aantal x wat besteld via de webshop, zelden een positieve ervaring. Dit keer 1 januari besteld 7 januari ontvangen. Op de website zijn keer op keer actieartikelen uit de folder niet meer leverbaar, terwijl de actie net is begonnen.

Ik had een fotoboek besteld vlak voor kerst & ik was bang dat het te laat geleverd zou worden. De verwachte datum was namelijk ook 2 januari. Maar jawel de dag voor kerst was die nog geleverd ! Hartelijk bedankt daarvoor !

Uggs besteld via de webshop tijdens een actie. De uggs worden 5 dagen later geleverd, op de dag dat de actie is afgelopen. 1 ugg blijkt beschadigd te zijn, maar omruilen is niet mogelijk omdat ze niet in de winkel verkrijgbaar zijn. Wel kan ik mijn geld terug krijgen en deze op de webshop weer opnieuw kopen, maar is de actie voorbij en de uggs weer een stuk duurder! Wettelijk gezien heb ik het recht om een vervangend paar te krijgen maar dit is blijkbaar te confronterend voor kruidvat, want ze negeren mijn mailtjes nu al een aantal dagen! Kruidvat is een thuiswinkel certificaat NIET waardig, ze hebben een waardeloze klantenservice!

Vandaag extra koopavond bij het Kruidvat in Middelharnis, ik wilde graag 4 verschillende producten kopen. Alle 4 uitverkocht. Actie begon om 17:00 en ik was 18:00 aanwezig. Waardeloze actie. Ik vroeg aan een verkoop medewerkster of het ook online te bestellen was, "wist ze niet" ook heel bijzonder. Bij thuiskomst kwam ik er dus achter dat dit mogelijk is, je raadt het al ook alle 4 de artikelen uitverkocht. Zonde van mijn tijd en benzine.

Ongeveer 2 weken geleden heb ik via de Kruidvat web winkel een mooie deal gevonden en het product besteld (gaat om elektronica). Zonder enige vorm van communicatie of een track & trace code word je al vanaf het 1e moment aan je "lot" overgelaten. Gelukkig stond er in een email bevestiging dat mijn pakket per 4 december geleverd zou worden. Inmiddels ben ik al paar keer langs de winkel geweest en mijn pakket was er niet en vanaf hier begint de ellende. De winkeliers hebben mij niet kunnen helpen, wat begrijpelijk is omdat zij het pakketje niet hebben ontvangen. ik heb er namelijk voor gekozen om het pakket te laten leveren in een geselecteerde Kruidvat winkel. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice en mijn god wat is dit slecht ! Het voelde voor mij alsof ik een stap terug nam in tijd in het jaar 2000-2004 waarbij "shady" bedrijven zulke slechte klantenservices hadden dat mensen 10 keer moesten nadenken voordat ze belde. Je staat ten eerst altijd minimaal 10 min in de wacht voordat een medewerker je te woord staat. De medewerkers zijn totaal niet behulpzaam, schakelen je koud door zonder enige pardon waardoor je weer helemaal opnieuw moet beginnen en empathie komt totaal niet voor in hun woordenboek. Ik heb meerdere malen gebeld en het enige wat ze kunnen vertellen is "we hebben een onderzoek gestart". En dit is waar ik het dus totaal niet mee eens ben en als klant genaaid voel. Waarom zou een klant moeten wachten op een onderzoek wat tussen PostNL en Kruidvat zelf gaat, want het pakket is nooit afgeleverd in de winkel, als het pakket bij mij als klant thuis zou moeten worden bezorgd zou ik het nog enigszins begrijpen maar dit gaat tussen twee bedrijven waar ik als klant de dupe van ben. Ik kan niet begrijpen dat dit soort praktijken nog worden uitgevoerd, uit eindelijk ben ik mijn geld kwijt, heb ik geen product ontvangen, ben ik tijd kwijtgeraakt door het bellen, heb ik bel kosten gemaakt en ben ik de slachtoffer van een fout wat niks met mij te maken heeft.

Bestelling gedaan van een leuke aanbieding. Vervolgens extra dingen besteld om aan het minimale bedrag te komen. Wordt alleen de rotzooi bezorgd en de aanbieding niet. Mail gekregen dat het niet meer beschikbaar was. Gereageerd dat ik de rest dan ook niet wil, maar daar wordt dus gewoon niet meer op gereageerd.. Asociaal gewoon.

Wat ben ik klaar met deze winkel. Enige tijd geleden dacht ik een aanbieding te scoren, bleek dat ik de hele klrine lettertjes niet goed gelezen had . Palmolive douche gel. Het kaartje hing voor de Palmolive dus ik dacht dat ik goed zat, maar bleek het om een andere inhoud te gaan. Welke niet eens te verkrijgen was in de winkel. Miste ik dus de aabieding. Gisteren toch maar weer het Kruidvat binnen gegaan omdat ik deodorant moest hebben. Nivea aanbieding, 2e artikel voor 1 euro. Groot plakkaat met allerlei nivea producten. Gold voor hele assortiment!! Kom ik thuis bleek ik de volle pond te hebben betaald. Ik vanmorgen terug gegaan en ja hoor bleek niet voor alle producten te gelden. Ik kom niet meer bij de Kruidvat. Misleidende reclame. Je moet minstens universitair opgeleid zijn o m dit nog te snappen. Ik ga niet meer naar deze winkel, masr nasr de concurrent.

Sta je voor een gesloten deur om 8.40 uur terwijl de Kruidvat pettelaarseweg om 8.30 uur open hoort te zijn! Erg slecht. Aan de hand hiervan een dikke 1!

Ik was een vaste klant van de Kruidvat, ik kwam er meerdere keren per week. Vandaag was er een actie van 9 tot 10 uur. 200 vaatwastabletten van Fanish voor €10,-. Ik stond klokslag 9 uur in de winkel. Uitverkocht. Stonden mensen bij de kassa met wel 6 of meer magaverpakkingen. 9:10 uur stond ik bij 2 andere filialen. Ook uitverkocht. Ze hadden maar 10 verpakkingen ontvangen. Zelfs online was het om 9:05 uur al uitverkocht. Het ergste vind ik nog dat ze om 10 uur wel online beschikbaar waren voor de dubbele prijs!!!

Online winkelen is echt not done. Er kan standaard niet op tijd geleverd worden. Nu weer eens, zou er vandaag (op zaterdag) bezorgd worden, krijg ik een mail dat het niet gelukt is om de bestelling op tijd klaar te maken en dan zit je dus net in het weekend en moet je maar zien hoe je aan de babyvoeding komt

Als het er niet staat, is het op - Als het bordje niet voor het product hangt, geldt de aanbieding niet voor dat artikel - Het is vandaag binnen gekomen, maar dan moet u morgen maar terug komen - 2 Halen, 1 betalen... Ik zeg: "maar er staat er maar 1", medewerker zegt: "dat is dan pech hebben, u kunt het ook online bestellen" - We hebben van deze actie maar 2 gekregen -"Ja, we hebben vandaag vracht binnen gekregen, maar ik voor ons niet te doen om daar naar te gaan zoeken. Maar morgen staat het in de winkel". Dit zijn zomaar een paar kreten die door het personeel in vestiging Dongen worden geopperd. Ik zou zo graag in deze winkel willen werken als bedrijfsleider.. Waarom? Om al dat personeel dat er nu staat, te ontslaan. Waarom gaat het personeel zo met haar klanten om? Waar is de service gebleven van vroeger? Ik zou het jammer vinden voor de aanbiedingen, maar ik wens sluiting voor zo'n zaak. Ik kom steeds terug, maar ga met een vervelend gevoel de deur uit. Ik denk dat ik maar naar de buren (Etos) ga voortaan.

Let op: Geen thuiswinkelwaarborg - klachtenafhandeling via winkel - retourneren kost geld! Een kaars in glas wordt slecht verpakt, alleen een beetje papier erom heen. Geen voorzichtig of breekbaar op het pakketje. Dus het is kapot. Gebeld met de klantenservice. Hiervoor moet ik naar de winkel. Ik kan niet dit online oplossen en dit terugsturen en mijn geld geretourneerd krijgen. BELACHELIJK! Ze mogen zich niet eens een webwinkel noemen. Herroepen van een bestelling is uiteraard mogelijk, maar dan wel zelf verzendkosten betalen. Dit was EENS en NOOIT weer.

De afgelopen jaren heb ik tientallen fotoboeken besteld bij Kruidvat en altijd zeer enthousiast geweest over de kwaliteit! Gister kreeg ik voor de eerste keer een fotoboek binnen wat vochtig was geworden door een verkeerde verpakking vanuit de winkel. Reactie vanuit Kruidvat was dat ik er maar een aantal zware boeken op moest leggen en dat de golvende pagina's dan vanzelf waarschijnlijk wegtrekken (indien niet, dan mag ik na een aantal weken!! weer aan de bel trekken). Ik had toch wel op meer service gehoopt vanuit zo'n grote keten. Toch maar overwegen om mijn fotoboeken voortaan ergens anders te bestellen.

het betreft hier de webshop. foto's uploaden gaat prima,ook niet duur,alleen na het ophalen van de fotobestelling ben ik teleurgesteld over de kwaliteit. ik had het zelf ook zo kunnen printen met foto papier. jammer maar dit doe ik niet meer...

Gisteravond van 1700 uur tot 0000 uur extra 20% korting. Ik had een koptelefoon gezien van 99 euro, dus nu voor 79 euro dacht ik. Gelijk bestellen totdat je gaat afrekenen, dan is die ineens niet meer op voorraad, klantenservice bereikt en deze verzekerde min dat ze nog op voorraad waren. Helaas tot 00.00 uur geprobeerd maar nog steeds niet op voorraad, wat schetst mijn verbazing, om 00.15 weer volop voorraad en u raad het al, voor de gewone prijs. Klacht ingediend maar hier wordt niet op gereageerd. Dat dit niet de 1e keer is, weet ik uit ervaring. Je wordt gewoon opgelicht en belogen waar je bijstaat door deze winkelketen. Je zou bijna zeggen dat het oplichters zijn!!!

Ik koop 2 stuks haarlak Elnett n.a.v. actie 1+1 gratis. Echter aan de kassa ging dit niet op? nl de dame vertelde mij dat ik 300 ml had en daar geldt de actie niet voor. Ik attendeerde op het bordje bij de artikelen: alle combinaties mogelijk m.u.v. mini's en multi verpakkingen. Ik gemailt naar kruidvat en krijg een slap antwoord, dat het klopt en zij het niet snappen dat dat niet in de actie is meegenomen ...bla..bla..Dit doen ze heel vaak en een hoop mensen hebben dit niet in de gaten !

Kruidvat is zo verrassend; Het lijkt wel klantje pesten. Eerst loop ik de hele winkel af te zoeken naar 4 artikelen. Dan moet ik bij de kassa wachten. Ik moet € 49,50 betalen en geef een GANGBAAR en WETTIG € 100 biljet en krijg dan te horen, dat ze die niet aannemen... Iedereen kijkt je aan, alsof je onbetrouwbaar bent. Deed ik iets abnormaals? Moet ik dan bij gaan houden, welke winkels er wel- en niet € 100 biljetten aannemen? Bij Action, Dirk, Aldi, Lidl, Praxis, A.H. enz. is het geen probleem, alleen Kruidvat doet moeilijk! Te betalen: € 49,50 -Ik geef: € 100,- Terug: 1 biljet van € 50 en een 0,50 muntje. Moeilijk hoor! Zelfs al koop je voor precies 100 euro, ze nemen verrassend genoeg je € 100,- biljet niet aan. Zo jaagt Kruidvat mij voor hun artikelen naar de Action en voor printervullingen naar de bekende on-line shops. Die zijn veel goedkoper en ik krijg ze dan nog gratis thuisbezorgd ook. Veel ouderen (net als ik) pinnen nooit, maar betalen het liefst contant en dat wordt steeds moeilijker gemaakt. Maar we zijn toch aan het verouderen ? Van de Kruidvat klantenservice kreeg ik een nietszeggend e-mailtje. Dus waarom zou ik nog bij Kruidvat kopen? Ze luisteren toch niet. Gelukkig luistert Kieskeurig wel.

ik heb maar een probleem en dat is dat jullie mooie reclames in de folder zetten en als je dan naar de winkel gaat hoor je dat hij niet is geleverd zoals nu weer de bodytrimmer en dit is al de 5e keer dat zoiets gebeurd en daar worden wij als klant niet blij van.

Wij zullen nooit een stap in de zaak van Kruidvat zetten. Vreselijk die reclames en z.g. kortingen. Een grote ergernis. Snap niet dat er nog consumenten zijn die er in tuinen. Zetten direct de knop om.

Kruidvat Leiden Stationsweg - Vandaag zoiets kansloos meegemaakt: sta nota bene net na t afrekenen bij de kassa nog mn bon te checken en zie dat ik te veel betaald heb. Maar ipv mij gewoon na de volgende gelijk te helpen vond de caissière de blijkbaar klantvriendelijker om eerst de hele fxxx rij te helpen. Nou sorry hoor maar daar ga ik niet op wachten natúúrlijk voor die 2 euro. Waardeloze service.

Het valt me elke keer weer op hoe ongeorganiseerd, rommelig, vol het in de kruidvatwinkels is. Alle paden staan vol met kisten om bij te vullen, waardoor er zeer gevaarlijke en ook erg onoverzichtelijke situaties ontstaan. Heel veel producten staan in paden opgesteld, waardoor het overzicht weg is en je er niet langs kunt. Ik hoop dat er nooit een situatie optreed waardoor je snel de winkel uit moet (bv brand), dat lukt vaak namelijk niet. Kruidvat heeft mooie aanbiedingen, maar vaak niet aanwezig of al voor de datum uitverkocht. Bovendien zijn ze vaak niet te vinden doordat het echt één chaos is in de winkel. Dit alles maakt dat ik dus meestal toch naar een duurdere of andere drogist ga, waar het netjes, geordend is en waar personeel aanwezig is om je netjes te woord te staan en uitleg te geven. Ik hoop dat niet alleen klanten deze reviews lezen, maar vooral ook personeel en leidinggevenden. Na een bezoek aan een Kruidvat ontvang ik wel eens een link voor een beoordeling, maar die link werkt niet.

Slechte service als het niet lukt om je wellness voucher te verzilveren. Ook het geld krijg je niet terug. Een en al tegenstrijdige antwoorden. Vreselijk