Emma-sleep.nl

Verschrikkelijke service! Vandaag zijn we 119 dagen verder en ik heb nog steeds mijn bestelling niet ontvangen. Uiteraard hebben ze wel mijn geld al. Na talloze e-mails en telefoongesprekken kunnen ze mij nog steeds niet zeggen wanneer de bestelling verzonden zal worden. Dit terwijl de producten gewoon voorradig zijn op de website. Ik heb dit nog nooit meegemaakt.

Ik weet niet waar ik moet beginnen. Inmiddels zijn we 25 (!) emails en talloze telefoontjes verder. Op 24 november hebben wij een boxspring met topper besteld. Op 2 december is de topper geleverd, maar de rest niet. Na emailen en bellen bleek dat de rest tussen 22 december en 5 januari zou komen. Dat is niet gebeurd. Opnieuw gebeld en gemaild. Bestelling bleek vertraagd, €100 compensatie (netjes dacht ik toen nog) en zou komen tussen 25 januari en 1 februari. Kwam niet. Compensatie ook niet (1-2 werkdagen hadden ze gezegd). Gebeld. Gemaild. Gebeld. Gemaild. Etc. Op 27 februari ontvang ik eindelijk 4 grote dozen, maar niet het complete bed. Opnieuw bellen, mailen, bellen, mailen. Op 14 februari ontvangen wij het laatste onderdeel. Met defect!!!! Gebeld, tig keer doorverbonden. Ik moest maar mailen, zeiden ze. 3 emails verder. GEEN REACTIE! Het is nu 22 februari. Mijn geduld is op. Wat een slechte organisatie... ik weet niet meer wat ik moet doen om een compleet bed te ontvangen. Dit is echt SCHANDALIG! Ik voel me echt belazerd.

Slecht slecht. Klantenservice doet niks voor de klant. Al dik 40x contact gehad

Voor de 2e keer een matras/topper besteld bij Emma. Nu voor de 2e keer problemen met de levering. Net zoals vorige keer maakt Emma hun probleem mijn probleem. Ik wil gewoon weten waar mijn bestelling blijft en wanneer we een afspraak maken, Emma zich hier aan houdt. Bij de eerste levering was ik niet aanwezig, dit heb ik netjes laten weten aan Emma. Emma heeft mij toen per mail laten weten dat ik zelf contact op moest nemen met de transporteur... Geen idee wie dat is. Gisteren gebeld en zelf wisten ze het ook niet. Ik zou aan het einde van de dag per mail een update krijgen, die heb ik niet gehad. Na, vanmorgen, 8 telefoontjes verder, meerdere werden verbroken of doorgeschakeld en weer verbroken, onduidelijkheid over mijn levering en allerlei verhalen, kreeg ik eindelijk iemand te pakken die mij wel iets kon vertellen. Mijn levering is uitgesteld naar volgende week de 25e... Hopen dat het dan wel goed gaat... In het systeem mist nog mijn huisnummer, dit heb ik nu voor de zoveelste keer doorgegeven. Dit miste bij elk gesprek weer...Vraag mij trouwens af of de opgenomen gesprekken t.b.v. kwaliteitsdoeleinden ook echt terug geluisterd worden en er wat mee gedaan wordt...

Ik snap serieus al deze slechte reviews niet. Wellicht heb ik geluk? Wij bestelde 2 losse matrassen (Hybrid Lite) bij Emma. Binnen 2 dagen bezorgd en de matrassen liggen hemels. Fijne prijs, gewoon goed. Natuurlijk geen ervaring met de klantenservice gehad, daar waar volgens mij de meeste frustratie van klanten zit. Wb het matras: hier hoef je geen twijfel over te hebben!

De Diamond Topper beviel niet. Telefonisch een retourmelding gedaan. Na enkele weken pas gebeld voor een retourafspraak. Bedrijf is de topper tot op heden niet komen ophalen. Ik mail om de enkele dagen en hang nu bijna dagelijks aan de telefoon. Er lijkt helemaal niets te gebeuren en de retour wordt niet fatsoenlijk doorgezet. De service is helaas teleurstellend. Ondertussen hebben wij een andere topper van Emma gekocht (ook voor betaald!) en deze bevalt wél, maar eigenlijk verdienen ze me niet als klant.

Zelfde verhaal, zoals als door zovelen al beschreven. op 17 januari een Emma-sleep Diamond Topper en 2 kussens besteld. aangegeven levertijd 3-5 werkdagen. De kussens netjes verzonden en ontvangen. Echter zonder bericht de Topper niet geleverd. na 14 dagen maar is gebeld en werd er aangegeven dat uiterste levertijd 14februari was. Zou op de factuur staan, welke ik nooit heb ontvangen. wel factuur van de kussens. ook als je gaat zoeken na levering is de topper nergens terug te vinden. Volgens mij grote bende daar. Rustig afgewacht en niks ontvangen en 15 februari maar weer is bellen. Kreeg weer een slecht verstaanbare dame aan de telefoon die aangaf dat er vertraging was in de levering en ze pas volgende week kan zien of hij geleverd gaat worden. en dat was dan niet eens zeker. Het feit dat ze klanten niet informeren over vertraging en feit dat mevrouw van de helpdesk geen enkele moeite doet om probleem op te lossen heeft me doen besluiten om bestelling te annuleren. Geld kan u terug verwachten binnen 7-14 dagen.... wat is dit voor service... voor mij nooit meer een product van Emma-sleep

Na vele emails en proberen met Emma Sleep in contact te komen is mijn bed meer dan een maand te laat geleverd. Slechte klantenservice welke niet bereikbaar is om dagen en in sommige gevallen weken later reageren.

29 december 2023 kochten wij voor ruim 2.400,- een nieuw bed op Emma Sleep. Vandaag, 13 februari 2024, hebben wij nog steeds geen bed. Wilt Emma niet terugbetalen doordat wij niet kunnen bewijzen het bed te hebben teruggezonden. Dat gaat ook niet doordat wij nooit een bed hebben ontvangen. Op haar beurt kan en wilt Emma Sleep niet aantonen dat zij hebben geleverd. Resume, geld kwijt, veel gezei** en beroerde nachtrust

Na een bestelling die niet voldeed aan de verwachting wilden we 1 onderdeel terugsturen. Dat kon niet, alles moest terug. Oké, dan alles terug. Bestelling is in oktober 2023 gedaan. Inmiddels is het februari 2024. Na 6 telefoongesprekken, toezeggingen en gestuurde e-mails is het geld nog steeds niet terug. Inmiddels zijn ze 2 x langs geweest, ze nemen steeds maar n deel van de bestelling mee, hebben we 64 !! Emails ontvangen met uw bestelling is voltooid. Het is een belachelijke tiestand. Wat n puinhoop deze organisatie,, onbereikbaar. Ik bestel hier niets meer.

26 november een frame, hoofdbord, matras, kussens en een dekbed besteld. Ze hadden een verwacht levertijd van 5 tot 8 dagen. Tot op heden heb ik het frame en hoofdbord niet ontvangen. Meermaals contact gehad, maar nooit enige indicatie gekregen hoe lang het gaat duren tot op heden niet. In het contact werd gesproken over een compensatie op basis van de vertraging. Ik zou hier contact over moeten opnemen als het binnen is. Daarna krijg ik opeens een bericht dat Emma 109 euro heeft overgeboekt als 'compensatie' terwijl ik nog steeds het frame en hoofdbord niet heb ontvangen. Daarnaast heb ik nooit akkoord op deze 'compensatie' gegeven. Deze compensatie is dus totaal niet op basis van de vertraging wat eerder is beloofd en daarna is de levering weer vertraagd en ik heb nog steeds geen indicatie van hoe lang het gaat duren. Ik slaap nu al ruim 2 maanden op een matras op de grond dankzij Emma die haar beloftes van een verwachte levertijd niet kan nakomen. Hierdoor heb ik last van mijn rug gekregen Daarnaast vind ik de communicatie bar en bar slecht, want er worden beloftes gedaan en niet nagekomen. En er wordt zonder akkoord een compensatie overgeboekt, wat ik uiterst raar vind.

Scam - ordinaire fraude. Wordt niet geleverd. Geen reactie. Klantenservice is niet bereikbaar, afdeling verkoop heb ik inmiddels drie mensen gesproken maar die kunnen je niet helpen. Ze gooien gewoon de telefoon erop

Ik heb in september een matras besteld maar nooit ontvangen. Ze kunnen niet zeggen hoe lang het gaat duren. Ik heb de order geannuleerd maar nog steeds wacht ik op de terugbetaling! de klantenservice is zeer slecht bereikbaar en als je iemand te pakken krijgt per mail of telefoon, weten ze de klacht niet op te lossen. Elke medewerker zegt weer wat anders (De ene zegt is uit assortiment, de ander zegt productieproblemen maar komt nog wel). Terugbetaling zeggen ze steeds dat het via Klarna is, maar ik heb via bankoverschrijving betaald! Ik hoop dat ik ooit nog mijn geld terugkrijg....

HELE LANGE LEVERTIJD! Heb meer dan 2 maanden geleden een matras besteld. De levertijd zou 4 tot 6 weken zijn, 2,5 maand verder nog geen matras ontvangen. Op de bestelstatus staat ook geen nieuwe datum wanneer het matras dan wel binnen zal komen. Hier heb ik voor gebeld en met heel veel moeite iemand aan de lijn gekregen. Er is ook verschillende keren iets mis gegaan met het doorverbinden waardoor er werd opgehangen. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg sprak heel gebrekkig Nederlands en kon ik bijna niet verstaan. Die kon mij ook niet verder helpen en kon mij ook geen nieuwe leverdatum geven. Wel werd er een compensatie aangeboden door de lange wachttijd, hier heb ik ook niks meer van gehoord of gezien. Hele slechte service!!

Zeer slechte service en communicatie. Twee kussens besteld, eerste kussen keurig op tijd geleverd, tweede kussen nooit ontvangen. Meerdere berichten gestuurd, twee keer meer dan een half uur in de wacht gestaan bij de klantenservice om vervolgens afgescheept te worden met een kul-smoes over protocollen. Het is ondertussen anderhalve maand na besteldatum en we hebben maar een annulering aangevraagd en een klacht ingediend. De grap is dat de kussens volgens de website op voorraad zijn en binnen 3-7 werkdagen verstuurd wordt. Wat een stelletje leugenaars zijn ze bij Emma Sleep. Ik ga hier nooit meer wat bestellen, want ipv een goede nachtrust levert het je alleen maar stress en ellende op

ik heb op 19 november een matras besteld die tussen 10 en 17 december geleverd zou worden. Deze is nog niet geleverd. Contact opnemen met de klanten service is voor mij bijna onmogelijk geweest omdat alles via robots gaat. Als ik al reactie of contact kreeg was het via een gekopieerd en geplakte mail waar ik niks concreets uit kan halen. Ik ben al 1.5 maand aan het mailen en ik heb nog steeds geen nieuwe leverdatum. Op de website staat nog steeds dat het matras binnen 4 tot 6 weken geleverd wordt, helaas is dit naar mijn ervaring niet waar.

Wat een dramatisch slechte customer service. Lig al 2 maanden op een ingedeukt matras, maar krijg geen normaal contact met Emma-sleep. Pas nadat je publiekelijk negatief scoort, komen ze met een reactie dat het ze spijt. Maar inhoudelijk gebeurt er verder niets met je klacht, behalve dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. WAARDELOOS, en nog heel veel meer..........

Dramatische service, geen enkele communicatie, als klant word je volledig in de steek gelaten. Emma Sleep is een onbetrouwbare leverancier. De communicatie is verschrikkelijk, de klantenservice is niet te bereiken, op mails wordt gewoon niet gereageerd. Wij hebben een boxspring besteld welke zonder vooraankondiging in verschillende delen wordt geleverd. De bezorgers van Dynalogic gaven al aan dat heel veel mensen problemen hebben met Emma en soms maanden niks horen. Overigens missen we nog steeds onderdelen en er is geen informatie over wanneer de vertraagde levering wordt verwacht. Als je een nieuw bed wit kopen dan zijn de telefonische slaapadviseurs wel bereikbaar. Zij kunnen je als klant helaas niet helpen en geven zelf aan dat het hele fout gaat bij Emma. Ook reageren managers van Emma via LinkedIn niet op hulp vragen. Dit bedrijf laat mensen volledig in de kou staan. Schandalig!

Had ik de reviews maar allemaal gelezen. Een kussen besteld ook netjes gekregen, maar voldeed niet aan de verwachtingen. Na het terugsturen begon de ellende. Geld terug moet jezelf namelijk aanvragen. Dat moest ik zelf maar uitzoeken, door reviews van anderen te lezen… Het leek geregeld, binnen 14 werkdagen zou het geld teruggestort worden. Na vier weken weer gemaild. Het zou weer een paar dagen duren… nog steeds niets gehoord. Ik geef nog een aantal dagen, dan is het voor juridische stappen. Bestel gewoon niet bij dit bedrijf is mijn advies, dat scheelt een hoop ellende!

Emma sleep verdient zelfs die ene ster niet. Klantenservice is nauwelijks te bereiken en als dat wel lukt worden afspraken niet nagekomen, tegenstrijdige dingen gezegd of wordt gewoon opgehangen. Bezorgafspraken worden niet gehaald, zonder enige melding wanneer dan wel. Vertraging wordt niet gecommuniceerd. Statusupdate online werkt niet. Van de vier onderdelen die begin december zouden komen zijn er drie binnen. De vierde zal na veel erachteraan bellen nu in maart worden geleverd. Omdat ik van de koop afzie en alles terug wil sturen werd een ophaalafspraak gemaakt. Deze werd niet nagekomen. Daarna zou ik binnen veertien dagen wat horen voor een nieuwe afspraak en u raadt het al: ook dit is niet gebeurd. Niemand wens ik zo’n afschuwelijke koopervaring toe. Ik ga een klacht indienen bij thuiswinkel want ik heb er geen vertrouwen in dat de spullen ooit worden opgehaald en ik mijn geld terugzie. Op Trustpilot krijg je altijd dezelfde soort standaard reacties met veel excuses en begrip en daarma…helemaal niks!

Emma-Sleep kun je niet bereiken via telefoon je krijgt dan namelijk een digitale assistent. Oftewel je kan fluiten naar een menselijk medewerker. Heb een complete bed bij hun besteld en ik krijg alleen een matras opgestuurd. Geen enkele informatie waar de rest blijft. Emails reageren ze maar 1 keer op daarna negeren ze je. We leven in 2024 en je gaat mij vertellen dat EmmaSleep de beste matras specialist van Europa geen fatsoenlijke klantenservice op kan zetten. Belachelijk. Mensen doe iedereen een plezier en blijf weg bij dit soort bedrijven. Je kan anno 2024 niet zulke slechte klantenservice hebben.

In november een matras besteld bij Emma en nog steeds niet binnen, al 2x is de levertermijn verzet. Nu na veel moeite de klantenservice te pakken gekregen en kunnen ze nog steeds niet aangeven wanneer de levering wel gebeurd. Het is niet erg om te wachten maar GEEN communicatie is rampzalig voor je bedrijf. Ik koop hier gewoon geen matras meer! Het is zo makkelijk om als bedrijf je klanten te blijven informeren ook al kan je nog niet leveren.... ZOOOOO SLECHT!!!!

Ik wacht al een maand op een bedframe dat nog steeds niet geleverd is. Ik heb meerdere malen gebeld met de klantenservice. Daar wordt je echt geen steek wijzer van. Niemand kan je verder helpen en je krijgt alleen loze woorden en beloftes. Ook wordt gezegd dat het product niet op voorraad is(???). Hoe kan je dit dan in godsnaam bestellen. Vervolgens moet je hier zelf achterkomen en gebeurd er niks! Ik heb meerdere malen gebeld; daar heb je niks aan, meerdere malen gemaild, daar krijg ik geen reactie op en ook via DM op Instagram geen reactie. Als je een reactie plaatst onder een posts krijg je een bericht dat je een DM moet sturen, of terwijl ze doen maar wat. Echt de allerslechtste ervaring ooit, ik weet nog steeds niet wanneer het frame komt en of het überhaupt nog komt; het is allemaal een groot vraagteken. Ik wil mijn geld terug! Dit nooit meer in ieder geval.

Op 19 november 2023 hebben wij via Emma-Sleep een bed incl. matras, dekbed en kussens besteld via een Black Friday deal. Na plaatsing van de bestelling hebben wij bericht gekregen dat er een levertijd van 2-3 weken was. Twee dagen na de bestelling ontvingen wij het beddengoed en weer een paar dagen daarna het bedframe zelf. Helaas zat de matras er niet bij. Hiervoor hebben wij contact opgenomen met de klantenservice. Via de klantenservice werd ons kenbaar gemaakt dat de matras niet op voorraad was en deze binnen de gestelde 2-3 weken geleverd werd. Echter na de genoemde 3 weken hadden wij nog geen matras ontvangen. Wederom contact opgenomen met de klantenservice en hier werd ons medegedeeld dat ze de matras niet hadden en dat de levertijd verplaatst was naar de periode 28 december 23 - 2 januari 2024. Vanuit de klantenservice kwam er ook geen oplossing. Er werden alleen maar excuses aangeboden maar verder niets. Er werd niet mee gedacht voor het vinden van een oplossing. Vandaag 2 januari 2024 weer contact opgenomen met de klantenservice. We kregen te horen dat er geen datum bekend was voor de levering van de matras. Hier ben ik echt moedeloos van geworden en heb mijn ongenoegen geuit. Wederom werden er excuses aangeboden en er zou een interne mail gestuurd worden. En dat ik over drie dagen terug moet bellen in de hoop dat ze dan wel een leverdatum hebben. Of ik de matras ooit nog zie weet ik niet. Ik weer wel dat mijn zoon al een aantal weken op een stretcher slaap. Vanuit deze ervaring is dit mijn eerste en laatste bestelling via Emma-sleep. Ze houden zich niet aan de opgegeven datum voor de levering en de service die je krijgt via de klantenservice is ver beneden niveau. Alleen maar excuses aanbieden maar niet met een oplossing komen dat de matras geleverd wordt. De enigste oplossing was een financiële compensatie. Mijn advies is om als er een aanbieding is genoeg spullen van de aanbieding in huis te hebben en comptabel personeel bij de klantenservice aan te nemen die oplossingsgericht zijn en niet alleen maar excuses aanbieden. Op dinsdag 2 januari was een interne mail gestuurd naar een mij onbekende afdeling voor het opvragen van een leverdatum voor de bestelde matras. Binnen 3 dagen werd mij kenbaar gemaakt dat de service afdeling hier een reactie van zou ontvangen. Vandaag 5 januari weer gebeld. En wat kreeg ik te horen. Meneer er is helaas nog geen leverdatum bekend. Om moedeloos van te worden. Wederom duizend maal excuses ontvangen, helaas heb ik niets aan excuses. Gevraagd aan de medewerker of ze met een oplossing kon komen, bijv. met een andere matras, maar dat was niet mogelijk. Ik moest nog even geduld hebben. De enigste antwoorden die ik krijg zijn: mijn excuses hiervoor, ik kan geen leverdatum doorgeven en op de vraag, kom eens met een fatsoenlijke oplossing ipv compensatie, daar krijg je als antwoord op, dat kan ik helaas niet. Ze kunnen je ook niet doorverbinden met een afdelingshoofd of met een andere afdeling. De persoon die je aan de telefoon hebt, daar moet je het mee doen. Mijn grootste fout van vorig jaar was om een bed te bestellen bij Emma-Sleep. Een matrassen leverancier die geen matrassen kan leveren. Koop hier nooit wat, voor je bestwil.

Bestelling gedaan en betaald van €2760! Verkeerd besteld, gevraagd om aan te passen. Kon niet. Order annuleren en opnieuw een order plaatsen was het advies. Wel geannuleerd, gelukkig geen nieuwe geplaatst! Maar ja, nu mijn geld terug…na heel veel mailverkeer geen steek verder!! Om moedeloos van te worden! Nooit krijg je iemand aan de lijn, alleen maar een chatbot. 1 keer teruggebeld door een Duitse dame in zeer gebrekkig Engels. Wist ook helemaal niets! 28 november geannuleerd en nog steeds geen cent terug. Ben echt pissed! Ga nu mijn rechtsbijstand maar inschakelen. Nog nooit zo’n slecht bedrijf/klantenservice meegemaakt!