Emma-sleep.nl

Klantenservice is volledig waardeloos. Hebben een boxspring besteld in de sleepstore in Leidschendam. Als daar iets misgaat kan de klantenservice niets doen. Om vervolgens contact op te nemen met de winkel is bijna onmogelijk. Klantenservice meldt dat ze geen telefoonnummer hebben. Op website is niets te vinden. Na veel moeite tich het telefoonnummer weten te bemachtigen. Dan de levering. In de winkel wordt verteld dat men de boxspring in elkaar zet. Dit is helemaal niet de afspraak met het bedrijf wat het bed levert. 1 tip laat ze het uitpakken. Bij ons zat er een verkeerde kleur hoofdbord bij. Het melden jawel moet via de winkel. Klantenservice kan helemaal niets. Geloof het of niet je moet foto's nemen en weer mailen om aan te tonen dat Emma de verkeerde kleur heeft geleverd. Verder nog de hoeslakens voor de toppers. Koop deze niet. Deze kan je maximaal op 30 graden wassen. Beddengoed op 30 graden? 40 graden wassen zorgt ervoor dat je hoeslaken enorm krimpt. Na 3 keer al weer naar de vuilnisbak. Doe jezelf een groot plezier en koop deze bij de Hema. Veel goedkoper en jawel gewoon op 60 graden te wassen.

Ik slaap al weken op de grond omdat een defect onderdeel van mijn aankoop niet wordt vervangen. Ik heb het defect tijdig gemeld op 23 september 2025 en direct foto’s gestuurd als bewijs. Het bedrijf bevestigde dat het defect onder de garantie valt, maar reageerde niet binnen de beloofde termijn. Elke week heb ik meerdere keren gevraagd wat ik moest doen, maar de enige reactie was dat ze “druk waren” en dat ik moest wachten. Na twee maanden kreeg ik eindelijk een korte e-mail waarin werd gesteld dat ik geen recht op garantie zou hebben omdat ik de defecte onderdelen had verwijderd – iets wat ik uit praktische noodzaak deed en vooraf had besproken met het bedrijf. Er was mij toegezegd dat er binnen 10 dagen contact zou worden opgenomen, maar dit gebeurde niet. Pas na twee maanden kreeg ik een reactie, wat laat zien dat communicatie en service ernstig tekortschieten.

Do not order, we have ordered in July their deal, metaal bed with mattress, cushions and duvet. Paid in full, expected delivery 30 Augustus. Cushions and duvet deliverd. Bed 2x date it's been changed, delivery on 8 Sep with bed only,and received only 1 part of the bed! Can not assemble it.Got to hear as well that mattrass delivery maybe mid November!! Called Emma, only excuses, promised to send us the second box from bed. Today 17 Sep, no news from Emma. We called again and they forgot to order it. Paid 1300 euro, and got only pillows and duvet. No communication, you have to call yourself everytime. No dates given.No updates. No discount. We are eligible for some refund, for every day they are Kate, but nobody will give you the answer how much per each missed day that is. Terrible experience. Today I am asking for a full refund

Ontzettend slechte klantenservice en levering. Hele vriendelijke dame die je echt wel het idee geeft je te willen helpen, maar vervolgens gebeurt er weinig tot niets. Dus hoe mooi de zomeraktie ook is, ik adviseer niet om hier iets aan te schaffen. Verkopen kunnen ze goed, maar van after-sales hebben ze nog nooit gehoord

Er kwam ongedierte uit gekropen bij het uit de verpakking halen van het matras, ik zou hier dan ook echt niet bestellen

In 2022 een matras gekocht. Vanwege kuilvorming zou dit worden opgehaald en er zou een terugbetaling volgen. Eerste contact hierover 03-2025. Een maand later moet dit nog gebeuren. Dit ondanks veelvuldig contact met emma sleep. Via mail contactformulier chabot en telefoon. Toezegging en via mail bevestigd 20-03-2025 wordt het opgehaald (ze moeten nog komen).. Mail die ik stuurde is er een bij die niet werd beantwoord Elke keer die belofte dat het goedkomt. Maar er gebeurd niks.

Zeven jaar geleden heb ik een matras bij Emma besteld. Het is nu al gezakt aan èèn kant. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Ze hebben snel gereageerd en de optie gegeven voor een terugbetaling OF een nieuw matras. Ik heb gekozen voor een nieuw matras. Mijn keuze is bevestigd en ze zouden over een paar dagen weer contact opnemen voor de bezorging. Vervolgens had ik een matrasbeschermer gekocht bij Emma voor het nieuw matras. Tot mijn grootste teleurstelling en verbazing hoor ik net dat ik 'helaas' toch geen nieuw matras kan krijgen en alleen een vergoeding van wat ik destijds (7 jaar geleden) had betaald. Met dat bedrag kan ik geen goede matras meer kopen aangezien de inflatie van prijzen! Valse beloftes EN gedupeerd dus! Bij Emma Sleep heb je plezier voor een aantal jaar om vervolgens de SLECHTE kwaliteit van de matrassen te ontdekken en dat ZONDER een realistische vergoeding. Erg jammer want in het begin vonden we het een heel fijn matras. P.s. Bovenstaande 'oplossing' botst met hun garantievoorwaarden paragraaf 11: De Verkoper zal de garantieclaim in het geval van defecte, gekochte artikelen naar eigen goeddunken nakomen door het verhelpen van het defect of door vervangende levering. Als het verhelpen van het gebrek tweemaal mislukt, kan de Koper naar eigen keuze een prijsvermindering eisen of zich terugtrekken uit het koopcontract. In geval van herstel draagt de Koper de hogere kosten die voortvloeien uit het feit dat de producten naar een andere plaats dan de afgesproken plaats van uitvoering zijn gebracht, voor zover het vervoer niet overeenkomt met het beoogde gebruik van de producten.

Alle handelingen (van bestelling, betaling en retourzending) verliepen snel. Het enige hinderlijke was de voortdurende mail met oproep om ze te beoordelen. Maar ik vermoed dat ze hun uiterste best doen om goede service te verlenen. Ik had in elk geval goede ervaring met ze. Het matras werd probleemloos opgehaald. Ik hoefde het zelfs niet te verpakken. Dezelfde avond kreeg ik al een bevestiging van terugbetaling.

Zo'n slechte service maakte ik niet eerder mee! Als je belt, krijg je "een van onze medewerkers: aan de lijn. Ik begrijp dat dat iemand van een van hun verkooppunten is. Dat is misschien een goedkoper systeem, maar in ieder geval een zéér klantONvriendelijke methode. Na 4 keer rappelleren en steeds de toezegging "Ik stuur uw klacht door naar onze financiële afdeling" mocht ik GEEN ENKELE REACTIE ONTVANGEN!! DIT IN VOLLEDIGE TEGENSTELLING TOT WAT HUN SITE BELOOFT.

Klantenservice is een ramp. En na ieder contact volgt een e-mail of sms met een enquête om deze klantenservice te beoordelen. En dat terwijl er niks maar dan ook nog niks is opgelost. Beloftes aan de telefoon en via e-mail worden niet nagekomen of er wordt bewust getraineerd om tijd te winnen bij een retourbetaling ? Het verhaal op de website is mooi en de aankoop online zo gedaan maar retourneren is een ramp. De topper bleek 5 cm kleiner dan de maten erop vermeld. En dat lees ik meer bij de reviews. En let op bij retourneren want het bedrijf wenst alles terug, dus originele onbeschadigde doos, etc. Gelukkig was dat bij ons geen probleem na 1 dag. Let op dat je een bewijs krijgt van de vervoerder die ophaalt en het juiste omcirkeld bij de verpakking, en het product. Belofte aan de telefoon dat het geld meteen retour komt, wordt opgevolgd door een e-mail dat het 7 tot 14 werkdagen kan duren? En dat zou liggen aan de iDeal betaling? Enfin, wachten dus op je eigen geld.

Ik koop nooit meer wat bij deze toko. Wacht al 2 maanden op een topper. Vervoersbedrijf Postnl heeft geen leveringsgegevens en bij Emma Sleep zeggen ze dat het verzonden is en dat ik geduld moet hebben. Ik ben pislink en wil mijn geld terug maar ik ben bang dat dat ook niet vlot zal gaan.

+ Het hybrid adjustable II matras slaapt comfortabel Maar: - Het matras is kleiner dan verwacht (1.34 x 1.96 in plaats van standaard 1.40 x 2.00) - De levering via GLS verliep dramatisch (drie weken; slechte communicatie GLS, tig keer thuis blijven telkens geen levering ) Nb. Over duurzaamheid valt niets te zeggen. We dubden over retourneren vanwege afmetingen. Hoorden van meerdere mensen dat correcte afmetingen een probleem zijn voor emma-sleep.nl. Ook de kwaliteit van het vervoersbedrijf hield ons tegen. Er is een weliswaar een retourprocedure, maar een product omruilen betekent dat je zes weken op de vloer moet slapen voordat het nieuwe matras binnen is – en dan zou het wel eens te groot kunnen zijn, of opnieuw te klein...

Wacht al 12 weken op een bed wat 6 weken zou duren! Klantenservice is waardeloos!!!! kan niks maar dan ook niks voor je betekenen, alleen vals hoop en valse beloftes doen. ALS JE HOOFDPIJN WILT BESTEL DAN HIER!!!

Bestelling 14 januari gedaan en zou in 5-10 dagen binnenkomen. Gisteren 9 februari voor het eerst een update over mijn levering dat ze niet weten waar het pakket is en hij vertraging oploopt!! Totaal onzinnig bedrijf, ik heb ze vorige week al gebeld en ze zouden er iets aan doen maar ben nog steeds aan het wachten.

Verschrikkelijke service! Tevreden met een eerste bestelling en vervolgens nogmaals hetzelfde kussen besteld (beide heren Airgrid op de website) Na een periode van proef slapen toch niet naar wens, wat gek is want ik had exact hetzelfde kussen besteld als waar ik eerder tevreden over was. Na contact met de klanten service blijkt dat het product van materiaal is gewijzigd, en daarom andere comport heeft. Zonder enige melding op de website! Vervolgens weigeren ze om het kussen om deze reden terug te nemen of een compensatie te bieden. Echt oplichters.

Het is een verschrikkelijk bedrijf. Er wordt niet eerlijk geïnformeerd over levertijden en de communicatie tussen de koop en de levering ( voor zover die plaatsvindt) is ronduit slecht als er al sprake is van communicatie vanuit hen. Omdat levering uit bleef en ze zelf niet weten waar ze het over hebben de order geannuleerd, maar ook voor de afhandeling daarvan nemen ze gerust weken de tijd en wacht ik nog altijd op mijn geld.

Op 16/11 een order geplaatst. Bed voor mijn dochter haar verjaardag die op 3/12 jarig is. Het is nu 10/12 en het is nog steeds niet duidelijk waar de order is. Heb verschillende keren contact gehad met de klantenservice van Emma. Zij hebben zelf ook geen idee. Als ik mijn order wil annuleren werken ze tegen. Dus lang verhaal kort. Wel betaald, geen idee of mijn order nog komt en annuleren werken ze tegen. Schandalig!

Rampzalig, blijf hier weg! De levering diende plaats te vinden in een buitenverblijf. Hier zijn we niet steeds ter plaatse. Er kon op voorhand geen datum worden afgesproken. Ook werd de matras en het bed via twee verschillende firma's geleverd op uiteindelijk zelfs twee verschillende datums.. Hierdoor een nacht zonder matras.. Levering van het bed was volgens de mails + de leveraar incl. installatie. Ter plaatse start de leveraar aan de installatie opent alle dozen en komt tot het besef dat hij niet weet hoe dit type bed gemonteerd moet worden. De leveraar verdwijnt als een dief in de nacht terwijl ik probeer Emma sleeps aan de lijn te krijgen. Resultaat: een ongemonteerd bed, alle dozen geopend en door elkaar gehaald + geen matras. Ook alle verpakkingsmateriaal hebben ze tot overmaat van ramp achter gelaten. Dan maar zelf begonnen aan de installatie van het bed, klantendienst heeft gewoon ingehaakt.. Geen idee wanneer de matras volgt. Bij installatie blijkt dat de meegeleverde doek fout gestikt werd. Hiervan een filmpje doorgemaild naar Emma sleeps met de vraag voor een oplossing, tot vandaag geen reactie ontvangen. In de Brico een nietpistool gekocht en het zo opgelost. De dag nadien ineens iemand aan de deur voor de levering van de matras. Niemand had me hierover gecontacteerd. Rampzalig van begin tot eind. Van Emma Sleeps geen reactie of een reactie die niets te maken heeft met de vraag.

Verschrikkelijk bedrijf. Ze hebben 9 leveringen nodig gehad om een bed te bezorgen en het is nog steeds niet compleet. Na 8 keer thuis blijven, 8 keer bellen en meerdere keren horen dat het bed onderweg is, waarna ik los 12 pootjes kreeg, een los hoofdbord of een losse topper, ben ik nog steeds verder. 8 dagen die ik niet heb gewerkt omdat ik mijn bed zou krijgen. 8 dagen waar ik bijna mijn oude matras al had weggebracht naar de vuilstort. Nog steeds niets. Na 1.5 maand niet in een bed te hebben geslapen ben ik het aardig zat. Elke keer dat je iemand belt tref je of iemand zonder kennis, of iemand die zegt dat de rest van de mensen geen kennis heeft en dat deze persoon je wel verder helpt. Hoogstens verder de mist in. 2 keer hebben ze de boxspring aangeleverd met schade, ik ben er heilig van overtuigd dat ze de eerste keer toen ze hem beschadigd binnen kregen, ze hem daarna, toen ze hem retour hebben ontvangen, opnieuw naar me hebben opgestuurd. Bel net voor de laatste keer, zegt de persoon aan de telefoon dat het hele zooitje retour mag en ik dan alles opnieuw krijg "omdat dat is hoe zij werken en het een bundel is". Uiteindelijk heb ik zijn werk zitten doen en hem verteld dat er de vorige keer een deel van de bestelling opnieuw is besteld. Dat kon ineens toch wel en toen was er toch iets anders mogelijk. Bestel hier alsjeblieft niet. Als je een klacht hebt dan heb je pech, als je geen bed hebt dan mag je het uitzoeken en moet je alles terugsturen. Waar kan ik een factuur heen sturen met 8 dagen die ik niet kon werken, 15 minuutjes die ik als medewerker heb gefungeerd, 1.5 maand niet normaal heb kunnen slapen, en de mentale schade van de achterlijke processen van Emma sleep?

slechte klantenservice, kussen gekocht voor bijna 80 euro. emma airgrid wat een slechte kussen is dit. trap er niet in. Ik heb helaas niet direct het kussen kunnen uitproberen omdat ik met vakantie was etc. Bij het bellen en aangeven mijn kussen wordt gewoon echt warm kreeg ik mee ' ooo dat is niet de bedoeling' en daarna 'ohh ja nee dat hoort zo'. Echt lachwekkend allemaal. Kwaliteit is echt ver te zoeken.

slechte klantenservice!! Je wordt niet goed geholpen, de bestelling wordt met 3 post aanbieders verzonden en komen hierdoor ook verspreid binnen. Ik had het ongeluk dat ook alles naar een fout adres is gegaan. Dit mocht ik zel;f oplossen, Emma doet NIKS. Nu inmiddels al 1uur en 50min in de wacht en nog steeds geen medewerker aan de lijn. Net als de online live chat. Deze is ook hopeloos en nog niemand gesproken. Zoek je slapeloze nachten, stress en irritatie dan is Emma sleep perfect!

Kussen (op voorraad) 27-9 besteld. Zou binnen 4 werkdagen geleverd zijn. Niks gearriveerd, geen melding, geen bericht over vertraging, nul communicatie. Op eigen initiatief meermaals contact opgenomen maar altijd een generiek antwoord NADAT ik al mijn gegevens door heb gegeven (ergo: standaard tekst ongeacht wat mijn vraag zou zijn). Twee weken na radiostilte via de chatbot een bericht gestuurd naar de klantenservice: "Waar blijft mijn kussen?" Antwoord: ligt in het magazijn, we wachten op de vervoerder om het op te pikken. Dat heb ik nog nooit meegemaakt. Inmiddels bijna een maand verder, niets ontvangen. Bestelstatus niet geüpdatet, geen contact, niks. Gezien de vele negatieve reacties (zie ook Consumentenbond artikel) denk ik er sterk aan juridische stappen te zetten. Niet zozeer voor mezelf maar ik lees ook soortgelijke verhalen over slaapkamers die niet geleverd worden. Als er zoveel problemen zijn, moetdit bedrijf eerst beter intern alles op orde maken voordat ze nieuwe orders aannemen. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Ik had een Zero Gravity kussen besteld met 30 dagen proefslapen garantie. Helaas beviel het kussen niet, het voelde zo hard als beton, dus wilde ik het terugsturen en geld retour. Zo snel als Emma reageert als je iets wilt bestellen, zo langzaam zijn ze met retourneren. Het kussen kan je niet zomaar retour sturen, je moet eerst met de chatbot praten. Daarna kreeg ik een mailtje dat er contact zou worden opgenomen. Na meerdere dagen geen contact en meerdere mailtjes van mij heb ik ze maar gebeld. Dat ging goed, er kwam een verzendlabel naar mij toe. Ik heb het kussen teruggestuurd en Emma gemaild dat het verstuurd was. Nadat het kussen afgeleverd was meermaals Emma gemaild dat het afgeleverd was, maar geen reactie. Ik heb geloof ik wel 10 mailtjes gestuurd, er wordt gewoon niet op gereageerd. Dus maar weer in de telefoon geklommen. Na controle is een terugbetaling gestart en na een paar dagen stond het geld weer op m’n rekening. Ergo: de klantenservice is echt waardeloos. Ze reageren totaal niet. Als je iets wilt, moet je er zelf achteraan.

Sinds eind 2023 hebben we herhaaldelijk geprobeerd het juiste bed geleverd te krijgen. Tot nu toe hebben we meerdere keren een verkeerd bed ontvangen, ondanks het vele contact met de klantenservice van EMMA sleep. We hebben inmiddels vijf volledige dagen vrij moeten nemen om de levering of het ophalen van het bed te regelen, wat ons aanzienlijke financiële schade heeft toegebracht. Zo heb ik de laatste keer de hele dag vrij moeten vragen zodat ze het bed konden ophalen, om vervolgens te horen dat het personeel "niet opgeleid" is om het bed te mogen tillen... Naast de verkeerde leveringen, heeft het handelen van het bezorgpersoneel van EMMA schade veroorzaakt aan onze recent gestucte en geschilderde muren in ons nieuwe huis. Hoewel ons meerdere malen beterschap en een oplossing is beloofd, worden we nog steeds geconfronteerd met uitstel, slechte communicatie en nog steeds geen definitieve oplossing voor zowel de levering als de veroorzaakte schade. Verschillende medewerkers hebben gevraagd om foto’s en informatie met betrekking tot de schade, die we inmiddels meermaals hebben aangeleverd. Concrete stappen om deze schade te vergoeden, blijven echter uit. Daarnaast willen we benadrukken dat we herhaaldelijk contact hebben opgenomen met EMMA sleep via verschillende kanalen, waaronder e-mail, telefoon en zelfs Instagram. Ondanks al deze inspanningen is er nog steeds geen passende oplossing geboden, terwijl het personeel ons blijft verzekeren van verbeteringen.

Wat een verschrikkelijk bedrijf! Als ik minder dan 1 ster kon geven had ik dat gedaan. Zo'n 8 weken moeten wachten op m'n product wat binnen 3 weken bezorgd zou worden. Gebeld nadat de eerste leverdatum al te laat was, ze zouden er een spoedmelding van maken want er was wat mis. Ik zou een mail ontvangen met alle informatie etc. Nooit ontvangen! Wel vrolijk een nieuwe leverdatum zoveel weken verder. Nou is het ze zelfs niet gelukt die datum weer te halen en na bijna 8 weken staat er dan eindelijk een mannetje voor de deur. Betaald voor installatie, is er weer wat fout! Mag de beste man het niet doen omdat hij niet getraind is hiervoor! Droppen alles in m'n huis en of ik zelf nog even wil bellen om een monteur te regelen?! WAARDELOOS!!! WAARDELOOS BEDRIJF MET BELACHELIJK SLECHTE SERVICE!! Er is geeneens compensatie aangeboden of wat dan ook voor deze mega slechte service. Ik ben bijna in staat alles terug te sturen deze week en ergens anders te bestellen, een paar weken op de bank slapen ben ik ondertussen toch wel gewend...! Helemaal ruk dit!