Emma-sleep.nl

Zeer slechte ervaring met Emma Sleep. De klantenservice is totaal incapabel, nergens toegevoegd, geeft onjuiste informatie en kan je niet doorverwijzen naar iemand die wel iets zinnigs te zeggen heeft. Het ergste is nog: totaal geen begrip en de schuld op de vervoerder af willen schuiven. Mochten ze willen dat het bedrijf geen totale afbreuk ondergaat, zou ik beginnen de klantreis en klantenservice als eerste prioriteit op te nemen. Vooralsnog een waardeloos bedrijf!!!

1ster omdat je die helaas moet geven. Dit bedrijf verdiend geen enkele ster. Eerst dacht ik nog dat de klantenservice behulpzaam was maar die zijn er eigenlijk alleen maar om de boel zolang mogelijk te sussen. Ik had een dure boxspring met duur matras besteld. Het matras was er heel snel. De boxspring had een levertijd van 3 tot 4 weken. Prima zou je denken. Even alleen op het matras slapen. Geen probleem. We zijn nu 3 maanden verder en er is nog geen boxspring. Nu zou hij misschien 11 oktober komen. Dan zijn we weer 6 weken verder. Dus ik heb geannuleerd. Maar ja dan moet je nog je geld terug zien te krijgen. Dit gaat ook weer een paar weken duren en aangezien het over bijna €3000 gaat moet ik dat geld toch eerst hebben voordat ik ergens anders een bed kan bestellen. Dus zal ik op een houten vloer moeten liggen ondertussen. En emma vind dat jammer. Wat een waardeloos bedrijf. Van mij mogen ze failliet gaan

Vreselijke klantenservice! Nog nooit meegemaakt. Ik wacht al maanden op mijn geldbedrag retour wegens klacht matras (inzakproblemen), het matras is allang maanden terug opgehaald door Dynalogic, bewijsje naar Emma gemaild + bankgegevens…. Maar het geld komt maar niet, wat een slechte mail communicatie, constant aangeven dat het 14 dagen kan duren. Echt een zeer kwalijke zaak dit! Radeloos :-(

Kussen besteld, niet geleverd. Geen contact mogelijk. Gelukkig met creditcard betaald, wellicht mijn geld terug te krijgen.

Klantenservice is slecht bereikbaar! Je belt overdag en dan krijg je een bandje met de mededeling dat ze tijdens kantooruren bereikbaar zijn. Ik belde in de voormiddag! Wordt er ook nog gezegd "welterusten"! Ga je naar de chat, doet je hele verhaal en de robot breekt af. Hoppa, weer het hele verhaal opnieuw met die robot. Je wordt niet doorverbonden met een medewerker. Je krijgt een e-mail dat je gebeld wordt. Wanneer is niet bekend. Weer klantenservice gebeld. Kies dit, Kies dat, kies ... he he iemand aan de lijn. Stuurt u maar de foto's! Moet ik er nog iets bijzetten, vraag ik. Nee, zegt ze. OK! Benieuwd wanneer ik iets hoor. Lees weinig goede ervaringen. Ik geloof dat ik al klaar ben met dit bedrijf.

Ordered pillows but after a week still not delivered. And customer service also couldn’t tell me when will they deliver my order. Very disappointed in this purchase, could have better ordered elsewhere…

Helaas hele slechte ervaring. Diamond topper gekocht a € 720,00. Topper schuift continue naar beneden. Elke dag moet ik hem weer 5 cm omhoog schuiven (en ik slaap in m’n eentje). Gebeld, dan kon ik zelf wel ergens een anti slip matje gaan kopen. Daar ging ik niet mee akkoord gezien het bedrag van het matras, dan verwacht ik wel kwaliteit. Doorverbonden en Lisa raadde mij aan een foto te sturen. 26-07 gemaild, bevestigingsmail ontvangen dat m’n mail hoe was aangekomen, binnen 3-5 werkdagen bericht, geen reactie. 03-08 gemaild, wederom bevestigingsmail, geen reactie. 09-08 gebeld. Hij zei “stuur nu direct nog even een keer die mail, kijk ik er meteen naar”. Direct gedaan. Geen reactie. Heb nog steeds een matras die ik elke dag op z’n plek moet schuiven. Nul reactie. Lees reviews op Google of kieskeurig.nl. Niet op hun website. Waardeloos! Eerste keer gekocht bij Emma-Sleep en direct ook de laatste keer. Nooit meer. Vooral niet kopen!

Wat een verschrikkelijke klantenservice. Je wordt vriendelijk te woord gestaan hoor, maar het hoeft toch geen 2 maanden te duren om een betaling af te handelen, nadat de kussens retour zijn gestuurd! 2 mails (die onbeantwoord bleven...) en 4 telefoongesprekken van samen 40 minuten waren er voor nodig. Ondertussen kregen wij betalingsverzoeken van Klarna, extra herinneringskosten en uiteindelijk zelfs een aanmaningsbrief! Na het 3e telefoongesprek, was slechts 1 van de 2 kussens retour gemeld en afgehandeld... Bespaar jezelf dit gedoe, en bestel kussens bij een andere partij, Emma is niet uniek in wat ze aanbieden!

Ik kocht ene Emma bed in de winkel te Eindhoven. Inmiddels is er twee maal een bed gleverd en tevesn retour gegaan. Eerste levering betrof een beschadigt bed. De tweede levering was een incompleet bed en ook nog een 1persoonsbed ipv het bestelde tweepersoonsbed. Het Emma personeel en Dyna personeel (de logistieke dienst) zijn superaardig en behulpzaam. Echter Emma is moeilijk breikbaar. Emma kan niet nakomen wat ze beloven en toezeggen. En van ieder perosneelslid krijg ik weer ander antwoord hoe te handelen om iets retour te sturen. Het gaat om een bed van enige waarde. Ik ben nu bezig om uit te zoeken hoe Emma het gaat oplossen. Inmiddels slaap ik al 4 weken op een oud matras op de grond. Ervan uitgaande dat de eerste elvering direct goed zou zijn. Momenteel raad ik iedereen af om bij Emma iets te kopen.

Zeer slechte ervaring met Emma Sleep. In augustus 2023 bed besteld, in opslag gehad ivm renovatie woning. Afgelopen mei (2024) heb ik het bed in elkaar willen zetten. Blijkt dat de ijzeren verbindingsplaatjes, waarmee de zijpanelen aan elkaar worden gezet, ontbreken. Sinds mei ben ik met Emma in contact om 4 plaatjes alsnog geleverd te krijgen. Alles gaat via de servicedesk, iedere keer moet alles worden uitgelegd, maar het vervelendste is dat iedere keer loze beloftes worden gedaan. Heel frustrerend en vervelend!! Helemaal omdat ik tot nu toe op de grond slaap, want ik krijg het bed niet in elkaar. Ik zou worden teruggebeld door de manager, ze zouden het gaan escaleren bij een 2e lijn, er zou een bestelling met onderdelen onderweg zijn, ze gaan het uitzoeken en mij terugbellen, mailen, enz. En echt letterlijk niets van die toezeggingen wordt nagekomen, niet één! Geen manager neemt contact op, niemand belt, niemand stuurt een mail, echt ongelofelijk. Marketingtechnisch zit het goed in elkaar, maar afspraken nakomen en service bieden blijkt erg lastig.

Op 4 januari 2024 zijn wij speciaal voor een Emma bed naar Westfield Mall of the Netherlands gegaan. Hier werden we goed geadviseerd (ondanks het feit dat het specifieke bed dat we wilden kopen, niet in de winkel stond) en hebben we een bed met topper gekocht. In de winkel werd bij aankoop aangegeven dat wij het bed met topper over ongeveer 2 weken thuis konden verwachten... Dit is niet het geval geweest. Op 17 januari 2024 zocht ik contact met Emma om te vragen waar ons bed bleef en werd aangegeven dat " je bed verder vertraagd lijkt te zijn en dat de verwachte leverdatum rond 8 februari 2024 ligt"... Ook dit is niet het geval geweest. Sindsdien heb ik 13 keer(!!) gemaild en 5 keer gebeld met Emma om te vragen wanneer het bed nou eindelijk geleverd zal worden. Elke keer werd er verontschuldigd voor het ongemak en gevraagd om geduld want ze zijn ermee bezig. Ene keer was het excuus dat ze een nieuw systeem hebben, een volgende keer lag het aan de leverancier en het zou op status "wordt ingepakt" staan, of al klaarstaan in het magazijn. De laatste 2x contact met Emma gaven ze aan dat ze een escalatie hebben aangemaakt voor het magazijn om onze bestelling te versnellen... ook hier niks van gemerkt. We zijn nu 5(!!!) maanden verder en we hebben nog steeds onze bestelling niet binnen. Het contact met de klantenservice van Emma is al die tijd al verschrikkelijk slecht geweeest waarbij ze of de bestelling niet konden vinden, of geen informatie hadden of gewoon alleen maar slechte excuses hadden. Hierbij was het contact of een update nooit vanuit hun, maar altijd moest ik mailen of bellen om een klein beetje informatie te kunnen krijgen. Met andere woorden: KOOP NIKS BIJ EMMA SLEEP!! Want ze doen niet aan communicatie of klantenservice en ze leveren uiteindelijk niet wat je bij ze koopt.

Eerst een matras gekocht, gekregen en geretourneerd zonder problemen. 2de matras gekocht, gekregen, geen probleem. Bestelling van hoofdkussens gedaan, 1 ervan teruggestuurd, geen terugbetaling gekregen. Bestelling van kussenslopen werd betaald en bevestigd, maar zijn nooit verstuurd. Je kan enkel communiceren met bots die altijd zeggen dat alles in orde is en verwerkt wordt, terwijl dit duidelijk niet het geval is. Dit sleept al maanden aan.

Bij dit bedrijf kussens besteld en deze terug gestuurd om dat niet de juiste kussens waren geleverd dit al vorig jaar september naar tientallen telefoon gesprekken tot nu toe nog steeds geen retour betaling ontvangen het is nu juni 2024 ben er nu wel klaar mee ik doe met dit bedrijf geen zaken meer ze doen er alles aan om maar geen betaling terug te hoeven te storten 1 ster is nog te veel puur bedrog.

Ik snap werkelijk niet waar alle goede recencies over Emma bedden op gebaseerd zijn. 1.5 jaar geleden heb ik een Emma storage bed (met opslagruimte onder het bed) gekocht. Het arriveerde zonder een gebruiksaanwijzing en het lukte ons niet om het via de klantenservice te bemachtigen, ook op internet konden we het toen niet vinden. We zijn zelfs naar een Emma winkel geweest, maar daar hadden ze ook niet de goede gebruiksaanwijzing. Het kostte veel tijd en moeite om het bed in elkaar te zetten. Vrijwel meteen daarna ging een van de hydrauliek onderdelen kapot. Het kostte weer veel tijd en moeite om vervangende onderdelen via de klantenservice te krijgen. Na nog geen jaar gebruik sloot het bedframe niet meer goed op het bed aan nadat je het omhoog tilde. Die opbergruimte onder het bed is de reden waarom ik dat bed had gekocht. In totaal heb ik het niet meer dan 10 keer omhoog gedaan om iets van onder het bed te halen. De kwaliteit is dus heel erg slecht. Ik had geen vertrouwen in het bed meer en wilde het retourneren of desnoods omruilen voor een ander Emma bed. Dat lukte niet. Ze doen het gewoon niet, al valt je bed binnen een jaar na aankoop uit elkaar. Na een lange en heel frustrerende communicatie met de klantenservice heb ik weer een vervangend bedframe gekregen. Dat was niet wat ik wilde, maar anders moest ik het hele bed gewoon weggooien. De klantservice was Oost-Indisch doof voor je concrete verzoek en bleef met standard antwoorden komen, wat bloedirritant en zeer klantonvriendelijk is. Daarna bleek dat ik een aantal schroeven niet meer had. Op 6 mei 2024 heb ik een email aan de klantenservice gestuurd om de schroeven bij te bestellen. Ik heb nog niets van ze gehoord. Waardeloos bedrijf, waardeloze kwaliteit en waardeloze klantenservice.

Waardeloze klantenservice - Bij de online bestelling kreeg ik een foutmelding op het moment dat ik wilde betalen, waardoor de betaling niet lukte. Wel ontving ik een bericht met daarin "bedankt voor uw bestelling, we gaan er mee aan de slag". De dame van de klanten service was er van overtuigd dat dit heel normaal was en dat ik de factuur nog zou krijgen. Een week later nog eens gebeld, een andere dame van de klantenservice; zij wist mij te vertellen dat haar collega niet juist was met haar info. De 2e dame zou er voor mij achteraan gaan, het komt vast goed. Vervolgens zelf na een week er weer achteraan gebeld; nu een 3e dame van de klantenservice, zij wist mij te vertellen dat haar collega's niet juist waren en dat ik gewoon opnieuw moet bestellen maar dan wel mijn korting kwijt was, want die code kon ik niet meer gebruiken. Ik moest maar gewoon opnieuw bestellen en dan zouden zij de korting wel verrekenen met het bedrag.. jaja... Nou bedankt Emma, ik ga elders bestellen.

Vreselijk bedrijf. Matras en frame besteld, levertijd allang verstreken. Als je belt word er verteld dat zij ook niet kunnen zien wanneer het bezorgd word. Ik zou terug gebeld worden omdat ze contact op zouden nemen met het magazijn, ook niet gebeurd. Ik heb mijn bestelling geannuleerd en ik hoop dat ik mijn geld snel terug krijg! Verkoop geen producten als je ze niet kan leveren, heel vervelend!

Vreselijke service!!!!!!! Het bed zou al lang zijn bezorgd na twee maand wachten nog niks. Het bed geannuleerd omdat we toch op een bed moeten slapen. Na meerdere keren contact en excuses het word opgelost zit ik nog steeds met een factuur bij klarna. Ze blijven maar facturen sturen voor een product die ze nooit hebben geleverd!!!!! De bezorgservice dynalogic zeggen dat ze het pakket terug hebben gestuurd naar emma sleep en hebben hier zelfs een track and trace code voor. Emma kan simpel contact opnemen met dynalogic om bevestigd te krijgen dat het pakket terug is gestuurd en dat ik niet hoef te betalen!!!!!! Stop met facturen sturen na 6 maand niks leveren!!!!! Super slechte klantenservice nog nooit meegemaakt!!!!!!

November 2023 een boxspring besteld met topper. Deze zou tussen 6 en 20 januari geleverd gaan worden. Daarom rond 6 januari blij om te vernemen dat er een transport onderweg was en gezorgd dat de slaapkamer leeg en schoon was voor de installetie van het nieuwe bed. Bleek enkel het matras geleverd te worden toen de koerier aan de deur stond, dus konden we het oude bed weer in elkaar zetten om te kunnen slapen. Na meermaals contact en nieuwe leverdatum zou eea in februari geleverd gaan worden ivm switch van leveranciers en IT aan de zijde van Emma. OK, kan gebeuren. 27 april zou uiteindelijk alles geleverd gaan worden. Zelfs nog gebeld en gevraagd of alles nu compleet geleverd zou worden zodat we niet weer de slaapkamer voor niets leeg zouden halen. Echter zit er nu de topper weer niet bij, want die zou al geleverd zijn??? Emma stuurt je een factuur na levering en kon dus duidelijk aantonen dat zij geen topper meegeleverd hadden. Maar als klant moet jijzelf een verklaring opstellen en ondertekenen dat je niets ontvangen hebt, niet echt klantvriendelijk als je dat als leverancier in je eigen logistieke systeem kunt terug zien. Nu is het inmiddels begin mei en is de bestelling nog niet compleet en wat nog erger is is de absolute radiostilte en het feit dat er niet meer gereageerd wordt op contact. Emma mag alles op komen halen en we gaan wel een bed kopen bij een bedrijf dat kwaliteit, klantvriendelijkheid en service wel hoog in het vaandel heeft.

Wat een enorme misser. Wat een slechte service. Ik raad niemand aan hier iets te bestellen als je niet absoluut zeker van je zaak bent. De situatie is alsvolgt: wij hebben een topper besteld, echter kwam de topper 3 dagen later in de korting. Zodoende hebben we dezelfde topper nog een keer besteld (met korting). Hierdoor kregen we dus 2 dezelfde toppers, maar de klantenservice gaf aan: prima, dan retourneert u de eerste toch gewoon. Zo gezegd, zo gedaan. LIJKT het! Inmiddels al 7 keer telefonisch contact gehad, over meer dan een maand verspreid, Emma weigert gewoon de overbodige topper, die hier SPLINTERNIEUW, in de folie, nooit uitgepakt en ongebruikt in een doos staat, op te halen. Ik wil mijn geld terug maar krijg mijn geld niet terug tot ze de topper hebben ontvangen, die ze zelf niet op komen halen! Ik heb al 10 keer gevraagd om een nieuw ophaalverzoek. Ik overweeg juridische stappen tegen Emma Sleep als de topper niet binnen 2 weken wordt opgehaald en het geld aan mij geretourneerd wordt. Lieve mensen: bespaar u zelf een hoop ellende, koop hier niet!

Ik heb een matrasbeschermer van Emma Sleep gekocht. Een duur product en ik had dan ook verschillende reviews hierover gelezen. Door omstandigheden heb ik de matrasbeschermer niet meteen in gebruik kunnen nemen. Toen ik dat eenmaal wel deed, ging al snel mijn hoeslaken vreselijk plooien. Heel irritant, want dit voel je duidelijk terwijl je in bed ligt. Eerst nog een nieuw hoeslaken gekocht omdat ik dacht dat het daarmee te maken had. Weer hetzelfde. Te laat heb ik contact gezocht met Emma Sleep. Heel voorkomend en ogenschijnlijk behulpzaam, maar retourneren is er niet meer bij (over de 30 dagen heen). Ik ben helaas dan ook heel ontevreden. Dus niet over het product zelf, maar over het effect op het hoeslaken. Daar is dit product echt te duur voor! En ik kan me gewoon niet voorstellen dat ik de enige ben met dit probleem. Ja, ik heb te lang gewacht met actie ondernemen, maar dan nog.

hele slechte service over het halen en brengen en terugbetalen. Wij hebben hier weken achter elkaar moeten bellen en mailen. vervolgens betalen ze maar de helft terug van de de 2 matrassen die we hebben besteld. Wanneer je belt naar de service dan is het vrijwel bij de meeste telefonisten een 1 richtingsverkeer. Heel vervelend. Zelfs op de afdeling die zegt dat ze verstand hebben van de matrassen krijg je te horen dat je iets NIET of WEL moet doen. Dit is geen aanrader.

Heel slecht service . Heb verschillende keren moeten bellen, stukken dat mankeerde en tot slot bed geleverd aan de voordeur en heb nog lift mogen bestellen 120€ voor 20minuten en hij was alleen. Daarna heb ik alles alleen mogen uitpakken en tegoed zetten. Alles bij alles nog problemen maar 6pootjes in de plaats van 12. Daarna alles goed nagezien mankeert ik ook om het bed bijeen te voegen (vijzen). Heb gemaild maar nu willen ze dat ik overal foto’s van neem anders krijg ik de ontbrekende stukken niet. Ik was om te ontploffen en dan ook heb zenuwpijnen in beide benen. Nu foto’s genomen en zien wat ze nu gaan vinden om het nog een eindje te trekken.

Frame besteld begin maart. Meerdere keren heb ik gemaild want bestelling nog steeds niet binnen en termijn dat ik zou ontvangen ruimschoots voorbij. Vervolgens wordt verteld dat er met prioriteit naar de zaak wordt gekeken (?) Als je telefonisch contact opneemt word je vriendelijk te woord gestaan, echter als ze de case gaan checken en je wordt in de wacht gezet verbreekt de verbinding. Vaag. Na 2 weken kreeg ik eindelijk medewerker aan de lijn. Ik zei meteen dat mocht de verbinding verbreken (helaas gebeurt dit vaker zei de medewerker(?)) ik teruggebeld wilde worden. Afijn; deze keer ging dit wel goed. Wat er minder goed ging is echter dat ze mij niks kunnen vertellen. "Bedframe ligt al weken klaar om verzonden te worden, maar verder kunnen zij ook niets inzien.' Wat óntzettend raar. Nu moet ik volgende week weer terugbellen want elke dinsdag krijgt de klantenservice een update. Waar slaat dit eigenlijk op? Als je niet kunt leveren of een lange levertijd hebt zet dit er dan gewoon bij voor de klant zodat diegene zelf de keuze maakt hierop te kunnen/willen wachten. Ik heb dit bed gekocht om maar een jaar te gebruiken waarvan er straks alweer 2 maanden af zijn. Als het niet nog langer duurt, want een (verwachtings)termijn is er niet. Dit zou niet moeten kunnen toch?

Wat een verschrikkelijk bedrijf! Eerst een bedframe en matras gekocht, deze waren keihard en sliepen helemaal niet lekker. Daarom een retourproces aangevraagd bij Emma. Na 3 maanden strijden en meer dan 40 mails en belletjes verder zijn we nog steeds niet geholpen. Het matras is al opgehaald maar de rest konden ze niet meenemen. Daarna zegt emma dat alleen een topper is opgehaald en willen ze het geld niet teruggeven voor het matras. Meerdere pogingen gedaan om de rest ook op te laten halen, hiervoor meerdere dagen thuis gebleven. Elke keer weer stond alles verkeerd in het systeem vanuit Emma en namen ze de spullen niet mee... Na 3 maanden zitten wij nog steeds met de troep en hebben wij nog steeds geen geld terug. Altijd heel slecht geholpen aan de telefoon en over de mail. En dan zijn de producten ook nog eens van slechte kwaliteit... Wat een vermoeiende ervaring...

2 hybrid V2 plus emma matrassen besteld op 03/03/2024, men zou deze leveren tussen 6-12/03/2024. Al 3x gebeld naar het callcentrum en helaas op 25/03/2024 nog steeds geen info, niks, het spijt ons, we hebben geen info. De keuze voor deze matrassen is ons oiv ons abonnement en de goede reviews op test-aankoop ingegeven. Ze kunnen ook geen nieuwe datum aangeven en er is geen ander systeem om mijn klacht te behandelen. Het geld hebben ze wel ontvangen en de status is "bestelling verwerkt". Ik kan maar niet geloven dat een firma zo omgaat met haar klanten en ervoor kiest om niets te communiceren.