Vorige week heb ik een NYX leeg palette besteld. Het is dus geen bruikbaar product, enkel een case om blushes en/of oogschaduwen in te doen. Bleek dat ik helaas de grote versie heb besteld die alleen voor blushes is. Ik zocht de kleinere versie voor oogschaduw. Ik kwam erachter nadat ik het zegeltje (van nog geen 1cm doorsnede) had doorgesneden en het doosje uit de verpakking had gehaald. Meteen nadat ik zag dat het de verkeerde was had ik het doosje dichtgemaakt en ben ik naar een DHL punt geweest. Vandaag kreeg ik het doosje terug met de mededeling dat de verpakking ongeopend en ongebruikt moet zijn. Hoe kun je dit in vredesnaam GEBRUIKT noemen? Het is een verpakking en geen product! Het enige dat open is, is het grote doosje van karton, welke toch in de vuilnisbak beland als iemand anders het doosje koopt. Na contact met de medewerker kreeg ik te horen dat ik dan maar naar het centrum moet rijden om bij een douglas winkel een klacht in te dienen. Serieus?! Voor een doosje van 6 euro? Waar gaat het over! Als ik het huidige ronde stickertje eraf had gepulkt en met een eigen stickertje had dicht gemaakt was het pakketje waarschijnlijk wel geaccepteerd. Echt te belachelijk voor woorden! Voor mij geen Douglas meer. Denk goed na voordat je iets besteld want blijkbaar nemen ze niks retour!!!!!

Pakjes besteld voor kerst, staan bekend om hun mooie inpakservice, online geef je aan inpakken en dan doen ze het in een soort van gewoon Douglas tasje, zonder inpak papier. In de winkel waar de druk hoog is maken ze er een mooi pakket van en online is het vreselijk!! Samples weggeven?????? Not!!!

Parfum besteld bij Douglas en zou geleverd worden door dhl. Na een week had ik nog mijn pakketje niet, dus contact opgenomen met dhl. Zij zeiden dat mijn pakket kwijtgeraakt is. Douglas gebeld en zij gaan contact opnemen met dhl. Omdat ze het vervelend vonden dat ik mijn pakketje niet had, heb ik 8 samples gekregen. Super leuk en goede service!

22-11 bestelling gedaan, na 3 afleverpogingen terug naar Douglas. Bestelling is nog steeds niet gecrediteerd, ook geen geld terug. Bij navraag werd mij verteld dat ze navraag gaan doen bij Dhl, maar ik heb nog niks gehoord

Product via website gekocht, kreeg een ander (goedkoper) product van hetzelfde merk geleverd. Bij navraag bleek het product niet in hun assortiment te zitten, zo werd mij verteld. Gebeurde volgens hen vaker dat er een niet te leveren product op de website staat. Paar dagen later website bekeken en het product weer aangetroffen, nu met de opmerking "binnenkort weer leverbaar" ????? Ik kon mijn levering KOSTELOOS retourneren, moet hiervoor wel een aantal km rijden. En hier was het mee klaar, zeer slechte service!

Bij een online bestelling kan je stamples aanklikken, maar als je dan de bestelling thuis ontvangt zit er niks bij,en als je naar de klantenservice mailt krijg je nergens reactie op en dit is al de 2de keer dit jaar, en in juli een cadeaubon gekocht in de winkel van 100 euro en daarbij ook geen stamples alleen een tijdschrift van douglas maar die krijg ik ook met de post. Jammer dat douglas zo met klanten om gaat.

De winkel is altijd netjes, het personeel vriendelijk en behulpzaam Ik wordt vrolijk als ik naar de winkel toe ga en ga er nog vrolijker uit Altijd een leuk klein presentje voor me zelf bij een leuke aankoop

Tijdens onze vakantie in Duitsland(Trier)kocht mijn dochtertje op 05/04/17 bij de DOUGLAS winkel een geschenk voor haar vriendin; een EOS lipbalsem tbv.6,99 euro. Toen de vriendin haar pakje opende bleek er echter een productiefout aan het geschenk. Een e-mail naar DOUGLAS Nederland leverde niets op. Diezelfde e-mail stuurden wij naar de klantendienst in Duitsland, met duidelijke foto's die de fout goed in beeld brachten, samen met het kassaticket. Een paar dagen later kregen wij een reactie, die heel teleurstellend was. DOUGLAS rekende namelijk op ons begrip, maar kon (wou) niets doen. Krijg dit maar uitgelegd aan je kind.........