Douglas

Ik heb een "aanrader"voor u: Wilt u vriendelijk en service-gevoelig geholpen worden? Ga dan naar Parfumerie Douglas in Veenendaal want daar krijgt u kundig advies... het woord "teleurstelling" kennen zij niet!

Vandaag was ik in de winkel in Rijswijk. Werd geholpen door een verkoopster die slecht Nederlands sprak, geen enkel product kennis had. Ontzettend klant onvriendelijk. Geldt voor alle verkoopsters daar. Jammer.

De klantenservice van de Douglas is bijzonder onvriendelijk en toont nul begrip. Dezelfde producten zijn bij de concurrent veel voordeliger. Ik bestelde altijd bij de Douglas omdat ik dacht dat ze professioneel en klantvriendelijk waren, helaas is dit anders gebleken. Mijn geld geef ik voortaan elders uit.

Afgelopen week wilde ik Gezichts Bronzer kopen...ging afrekenen prijs €52 of ik er tasje bij wilde was vraag medewerkster...40 cent aub zei deze.. Heb aankoop niet meer gedaan!! Vroeg haar ... 40 cent bij *kleine) aankoop...????? Heb aankoop niet meer gedaan..niet te geloven!!!!

Wat een verschrikkelijk slechte service! Ik ben al lang een goede klant en heb dit nog ooit meegemaakt bij een andere webshop. Ik heb bijna 3 weken terug een defect artikel ontvangen en heb mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb het artikel direct retour gestuurd en ook foto’s gemaild waarop duidelijk te zien is dat het defect is (uitgedroogde mascara). Het artikel is nog niet binnen in hun magazijn en nu kan ik dus geen terugbetaling ontvangen tot het onderzoek van DHL is afgerond. Ik heb al 5 keer contact gehad en iedere keer wordt er wat anders gezegd of beloofd. Vorige week donderdag is mij toegezegd dat de betaling uitgevoerd zou worden als vrijdag het artikel nog niet binnen zou zijn, maar na weer contact gezocht te hebben is mij verteld dat de collega dit verkeerd heeft aangegeven. Nu moet ik weer deze week afwachten. Dit is na jaren lang een trouwe klant geweest te zijn mij laatste bestelling geweest bij Douglas! Gelukkig zijn er vele webshops met veel aanbod en die heel anders met klanten omgaan bij een probleem.

Douglas store at Gelderlandplein in Amsterdam has the worst customer assistance ever. I had stopped going there some time ago because of the poor service but yesterday I decided to drop by to buy a lip gloss and I was completely ignored by one of the persons working there who did not feel like looking for the specific color I wanted to buy and just stepped away leaving me there staring at the lip glosses. I stepped out and bought it at the other popular parfumerie shop opposite Douglas where the customer assistance is absolutely great. I will never go back.

Bij Douglas is de zogenaamde klantenservice alles behalve service. Mijn bestelling werd niet bezorgd, zonder dat het mijn schuld was. Maar in plaats van een oplossing te bieden, deden ze alsof het mijn verantwoordelijkheid was. Een goede service helpt klanten en zoekt naar een oplossing. Hier wordt de verantwoordelijkheid echter gewoon doorgeschoven en blijft de klant met het probleem zitten. Contact opnemen met de klantenservice heeft geen zin, want in plaats van te helpen, krijg je alleen standaardantwoorden zonder enige daadwerkelijke hulp. Als je hier bestelt en iets misgaat, kun je beter meteen accepteren dat je zelf met de schade blijft zitten. Echt teleurstellend en totaal niet klantvriendelijk. Ik raad niemand aan hier te bestellen als je een fatsoenlijke service verwacht.

Bestelling 14-11-24, zou volgende dag geleverd worden volgens website. Pakket blijkbaar zoekgeraakt onderweg naar afhaalpunt. Duidelijk dat niet meer geleverd werd en 19-11-24 klantenservice contact gezocht. Moeten eerst onderzoek van max 5 dagen starten om tot terugbetaling over te gaan. Konden ook geen vervangend product sturen. Natuurlijk niets gehoord na 5 dagen en weer contact gezocht. Gaven toe dat niet meer geleverd kon worden. Terugbetaling binnen 3-5 dagen. Niets ontvangen na 5 dagen. Van 02-12-24 t/m 09-01-25 ongeveer 5x contact met klantenservice (mail/tel) en of er was technisch probleem en elke keer binnen 3-5 dagen zou bedrag retour komen. Gebeurde wederom niet en pas 09-01-25 eindelijk bericht terugbetaling binnen 3-5 dagen (en deze bleek wel te kloppen).

Retourprocedure van Douglas is een totale RAMP! Douglas biedt geen voorgeprinte retouretiketten aan maar stelt dat klanten het kunnen inleveren bij een DHL servicepunt en dat daar een label wordt geprint. Zo gezegd, zo gedaan. Netjes een bewijs van afgeven ontvangen bij het DHL punt. Vervolgens stuurt DHL het pakket naar een andere bestemming en raakt het pakket kwijt. Douglas stelt dat dit verder totaal mijn probleem is (ook al hebben zij deze retourprocedure opgezet met DHL) en geeft helemaal niet thuis. Totaal onbehulpzaam in de klantenservice. RETOURPAKKET KWIJT is dus GELD KWIJT bij Douglas! Ook al volg je 100% hun retourinstructies en heb je een bewijs van afgeven. Laatste keer ooit dat ik iets bij dit schandalige bedrijf koop!!! Slechtste service ooit. Totaal waardeloos.

My last (and this will be my last) purchase from Douglas has been an awful experience. Five months ago, I bought a bottle of perfume from a premium brand online. A few months later, I noticed little bits of silver foil all over the place. The foil covering at the base of the nozzle was peeling off. This hardly makes for that luxurious experience one expects from this brand. The house of fashion’s products are of the highest quality and I have never had an issue with any of their products. This bottle is a one-off. Something must have gone wrong in the production. I sent a message with photos to Douglas to ask for a refund. They refused to do anything, saying that it wasn’t “their policy”. I cannot understand how, as representatives of a top companies , they offer no follow-up service. The Douglas customer service assistant I had on the line said she understood that the bottle was faulty, but that they couldn’t do anything about it This poor level of service is unacceptable. Douglas is not a company I will be buying from in future.

Ik heb bij Douglas , the Boss scent 100ml gehaald. Kosten €132 dat is dan voordelig want normaal als ik het bedrag op het kaartje moet geloven staat dit product op op ongeveer €167. Maar goed vakantie geld gebeurt en laten we een gek doen. Maar wat schets mijn verbazing toen ik om een tasje vroeg dat is dan nog €0.10 extra. Natuurlijk is dat een pineut vergeleken met het product zelf maar ik verbaasde mij toch wel dat je na zo'n bedrag van €132 nog voor een tasje moet betalen. Dit wilde ik even kwijt waar is de service gebleven als sneeuw voor de zo'n verdwenen.

Twee weken geleden een bestelling gedaan van €81,00 en ontvang een doos zonder bestelling met alleen een klein sampel. In plaats van een directe actie moest ik twee maal foto’s sturen en plus pakket terugsturen. Pas daarna kreeg ik eindelijk mijn bestelling. Maar weer gaat het mis , nu zonder de gevraagde en beloofde samples . Nu moet ik weer actie ondernemen.! Ik had de tijd en geld kunnen besparen en daarnaast frustratie dat ik als klant niet geloofd wordt, als ik naar een andere firma was gegaan Er wordt een lauwe excuus gemaakt maar er wordt niets naar behoren opgelost. Heel onprofessioneel.

Bel ik om 17.55 uur naar Douglas dat het geldbedrag van een retourzending niet klopt zegt de medewerker wilt u morgen terugbellen want het is bijna 18.00 uur. Ik zei morgen ik ook werken….begint hij af te tellen….mevrouw u heeft nog 30 seconden….mevrouw u heeft nog 16 seconden…..mevrouw u heeft nog 9 seconden. 😂😂😂 echt dit geloof je toch niet! Wat een mentaliteit. Het zou iig een goede stap zijn om te zeggen wij bellen u hier morgen over terug!

Fysiek in de winkel iets gekocht omdat je de fysieke winkels wil spekken. Gaf in de winkel al aan dat de prijs wel veel omhoog was gegaan. Hierop geen reactie van een jong ongeïnteresseerde verkoopster. Diepe zucht toen ik vroeg of ze het wilde inpakken.... Online toch ook maar eens gekeken en zag dat het voor 13 euro goedkoper online te koop. Douglas erover bericht maar doen er niets mee. Wat een slechte service!! Reactie op mijn berichten werden erg traag beantwoord en resoluut met een jammer pech beantwoord. Jammer maar ik ben geen klant meer bij douglas. Vroeger een aantonende zaak waar we graag kwamen voor kwaliteit, leuk inpakken enz maar nu zwaar teleurgesteld!!

Dure parfum online besteld, en nog geen 10 minuten later krijg ik een mail met een kortingscode van 10%. Meteen gemaild met de vraag of ik nog kan annuleren en opnieuw bestellen, of dat het nog verrekend kan worden. Maar nee hoor, bestelling wordt gewoon verstuurd en ze kunnen niks voor me doen. Zelfs geen tegoedbon of iets dergelijks. Met een simpele administratieve handeling had dit netjes opgelost kunnen worden, nu zal ik uit principe nooit meer bij Douglas bestellen :-(

Voor de kerst voor m'n moeder Chanel 5 besteld. Speciaal bij Douglas, omdat ik er samples bij kon bestellen. Leuk, extra mini cadeautjes. Helaas geen samples bij levering. Douglas weigert ze na te sturen. Er wordt niet meer gereageerd, valt me erg tegen. Een cadeaubon van een miezerige €2 kan ik krijgen, zodat ik verplicht weer daar moet bestellen. Ik wil gewoon ontvangen wat ik besteld heb. Maar niks, ze negeren me nu al weken. Wat een flut service.

Als dit cijfer in de min kon, -10!! Wat een nare mensen zeg.. koopt een giftcard, van je zuurgespaarde koopzegels.. om dat ene parfum te bestellen(cloud intense voor 62,-.. vervolgens blijkt NADAT JE DE CODE HEBT INGEVOERD EN OP DE LAATSTE BETAALKNOP KLIKT dat parfum ineens niet meer op voorraad. Dus krijg je en Helaas melding. Dit horen ze te laten weten op het moment dat het niet in voorraad is en kunnen ze al in je winkelmandje laten zien.. afijn.. dus je gaat verplicht iets anders moeten nemen, want het product komt niet meer terug weten ze pas na meerdere telefoontjes te melden.. en die cadeaukaart kan niet teruggewisseld worden voor geld terug. Dus je plaatst een andere bestelling.. vervolgens word ook die door Douglas geannuleerd, nadat er geld word afgeschreven van je bankrekening, want dat kunnen ze wel.. en is plots ook wel je cadeaukaart leeg. Ja dan heb je me boos. Wat is dit??? Meerdere malen contact gezocht met de slechtste klantenservice van Nederland en omstreken, telkens een poepverhaal. Zij hebben je geld en dit krijg je zogenaamd terug per mail via een nieuwe giftcard maar moet 5dagen duren ?!?! Wtf?! We zijn meer dan 6dagen verder en nog steeds niks ontvangen!! Acties verlopen.. dikke vinger krijg je van deze klantenservice die geen enkele service of iets bied, dus er is geen enkele service te bekennen!! Zij mogen mijn geld helemaal niet vasthouden! Dus ik vraag om de leidinggevende, maar je raad het al, dat is natuurlijk niet mogelijk!! Wat een hoop domme troela’s bij elkaar!! NOOOOOIT MEER DOUCLAS VOOR MIJ!! Nooit meer en raad het ook ten zeerste af, net als vele hier zie ik!!!! Naast dat dit een groot drama is( zijn vele producten elders veel goedkoper te bestellen!! Daar je dan van Douglas enige service verwacht, is dit de allerslechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt!! Er is geen enkele service te bespeuren!! Zelfs een excuus voor de situatie moet je eruit trekken, en komt zeker niet van hun, laat staan een beetje begrip.. zo werkt het nou eenmaal.. laat me niet lachen!! Zak er doorheen met je Douglas!! Mij zul je er nooit meer zien! Daag.. Suc6 ermee!!

Op 19-11-23 heb ik een parfum besteld bij Douglas, een beslissing waar ik nu diep spijt van heb. Wat een eenvoudige online aankoop had moeten zijn, veranderde al snel in een nachtmerrie van slechte service en onbegrip. Allereerst, toen ik een melding kreeg over de bezorging, kon ik het pakket niet persoonlijk in ontvangst nemen en koos ervoor om het naar een servicepunt te laten brengen. Dit leek een praktische oplossing, maar het was slechts het begin van de problemen. Het pakket, verzonden via DHL, kwam nooit aan bij het servicepunt. In plaats daarvan kreeg ik een melding dat het pakket gebroken was aangetroffen en teruggestuurd naar de afzender. Toen ik hierover twee weken later contact opnam met Douglas voor verduidelijking, werd mij verteld dat er een ander product in de verpakking zat dan wat naar mij was opgestuurd. Dit was alarmerend en verwarrend, aangezien ik het pakket nooit had ontvangen. De medewerker bevestigde dit en beloofde een vervangend product op te sturen. Een week later, toen ik nog steeds niets had ontvangen, nam ik opnieuw contact op. Deze keer werd ik geconfronteerd met een uiterst vijandige medewerker die mijn verhaal in twijfel trok en weigerde het eerdere gesprek terug te luisteren. Er werd beloofd dat de zaak zou worden onderzocht en dat ik per e-mail op de hoogte zou worden gehouden. Nu, bijna twee maanden later, heb ik nog steeds niets gehoord. Deze ervaring met Douglas is ronduit frustrerend en teleurstellend. Het gebrek aan communicatie, klantenservice en oprechte hulp is verbijsterend. Als klant begrijp ik de noodzaak om voorzichtig te zijn met fraude, maar het is onaanvaardbaar dat een probleem tussen Douglas en DHL op mijn schouders wordt gelegd. Ik heb betaald voor een product dat ik nooit heb ontvangen, en de manier waarop deze situatie is afgehandeld, is beneden alle peil. Ik koop nooit meer bij Douglas als dit de manier is waarop ze met hun klanten omgaan. Een bedrijf dat zo weinig respect toont voor zijn klanten verdient het niet om in business te zijn.

12-12-2023 bestelde ik een kerstcadeautje, en dat nooit mijn huis heeft bereikt, een mail gestuurd een vaag bericht terug, gebeld lang in de wacht, antwoord: de verpakking was beschadigd dus terug gestuurd door DHL, en niet op nieuw gestuurd en maar nu bedelen om mijn eigen geld. Dit was eens maar nooit om iets bij douglas te kopen of te bestellen wat een slechte service.

De klantenservice is gewoon non existent. Ze hebben een tel nummer maar wanneer je belt, nemen ze nooit op.

Op 26/11 bestelling geplaatst en betaald. Nog steeds niets ontvangen. Mails naar de klantenservice worden niet beantwoord. Vandaag besteld en morgen in hu8s, hetgeen ze vermelden op hun website gaat duidelijk niet op!

Ik heb een aankoop gedaan op 27-11-2023 en vanaf vandaag, 08-12-2023, heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, ik heb verschillende e-mails gestuurd en ook geprobeerd de klantenservice te bellen, maar ze reageren niet op e-mails of de telefoon beantwoorden. Voor mij, Douglas nooit meer!

Zeer ontevreden met Douglas. Ze hebben mijn pakket niet geleverd na een week en in plaats dat ze gaan dat compenseren met extra bestelling ze laten we nog 2 weken wachten. Ik vraag om mijn bestelling te annuleren binnen wettelijk bedenkt tijd maar dat kan ook niet. Nooit zo een slechte klantenservice meegemaakt!

Producten besteld bij Douglas omdat ik in het verleden tevreden was over de levertijd. Vorige week op 14-11-2023 een bestelling gedaan, op de website van Douglas daar stond dat het geleverd werd door een partner. Op 22-11-2023 de bestelling ontvangen na een aantal keren vragen om informatie over de zending. Nu blijkt dat de partner Junglück de producten voor een lagere prijs dan Douglas aanbiedt. Het was voordeliger geweest om via de partner te bestellen. Zeer teleurgesteld in het contact met Douglas en de gang van zaken.

Ik heb bij Douglas een fles Mugler parfum gekocht. Deze kreeg ik binnen in de doos van parfumdreams. Bij parfumdreams is deze veel goedkoper dus ik vind het verstandig om volgende keer gelijk bij parfumsdreams te bestellen. Dat scheelt mij ( en andere mensen die mijn tip serieus nemen)veel geld!!