Een uitgebreide bestelling geplaatst aangezien 25% korting op vrijwel het gehele aanbod aanwezig was. Onwijs blij met mijn bestelling waar behoorlijk wat tijd in heeft gezeten om deze te plaatsen. Daarbij was een van de producten een verjaarscadeau van een familielid. Krijg ik vervolgens twee dagen later een excuus mailtje dat mijn gehele order is geannuleerd aangezien één van de producten niet leverbaar is. Vermeld stond dat het niet mogelijk is om de order 'automatisch' opnieuw aan te maken en ik het aankoop bedrag teruggestort krijg. Ik zal graag de producten alsnog willen, echter is de korting uiteraard nu vervallen. Jammer dat er geen moeite word gedaan om een oplossing te vinden of in ieder geval geen enige vorm van compensatie aangeboden word. Zeer teleurstellend!

Uitstekende website met een goed werkende app. Heb je een bestelling geplaatst, dan is dit goed te volgen. Snelle levering! Een tijdje geleden online iets besteld voor een verjaardag. Inpakken met een kaart met tekst. Dit ging niet helemaal goed. Wel de kaart, maar niet ingepakt. Aangevraagde gratis samples en proefjes alleen zolang de voorraad strekt en dat valt soms een beetje tegen. Zijn er problemen, dan is de klantenservice goed bereikbaar. Medewerkers zijn vriendelijk en professioneel en denken met de klant mee. Ik bestel regelmatig bij Douglas en volg de kortingsacties in de app voor een scherpe prijs.

Zeer slechte service. Ik heb 2 parfums besteld. Bij bestelling heb ik gevraagd om ze in te pakken als cadeau met kaart en tekst die ik gekozen heb. De bestelling is binnen gekomen zonder cadeaupapier, zonder kaart en ook zonder samples terwijl ik recht op 2 samples had. Ik heb een klacht ingediend en na ca 1 week hebben ze cadeaupapier met kaart en 1 LEGE sample naar mij gestuurd. Ik ga NOOIT meer bij douglas iets bestellen.

Levering en klantendienst NIET OKE Bestelling gemaakt voor een zonnecreme waarbij nog 2 samples werden bijgevoegd. Kreeg ik het pakketje 2 dagen later binnen met ENKEL de samples. Geen zonnecreme. Dit gemeld aan klantendienst, en kreeg een antwoord terug met ‘wat jammer dat u uw samples niet heeft ontvangen’.... slechte service die blijkbaar de berichten maar half leest, bovenop de even slechte service die lege pakketjes opstuurt.

Per abuis geen google search gedaan om te kijken waar een parfum het voordeligst geprijst was. Binnen een half uur na aankoop om uitleg gevraagt hoe het kan dat het product zoveel duurder is dan elders. Douglas verkoopt dus producten die soms twee keer zo duur zijn als bij concurrenten. Bij de klantenservice reageren ze met een copy paste stukje van de website. Klantvriendelijkheid is ook van een bedenkelijk niveau. Een dubbele hoeveelheid bij hetzelfde bedrag is wat mij betreft geen 'normaal en redelijk prijsverschil' meer. Dus ik vind het geen goed idee om hier vervolgens nog een product te kopen. Leuke producten is 1 ding, maar een juiste prijsindicatie gekoppeld aan een sterke klantvriendelijkheid maken toch wel echt het verschil.

DARMA! Pure afzetterij. Beloven een extra potje silk foundation en je krijgt een staaltje. Je voert een code in voor een gratis product en wat krijg je? een bon voor een gratis product bij je volgende bestelling. Mocht het nog een twee weken geleden zijjn stuurde ik de hele handel terug maar het is twee! weken onderweg geweest, dus bedenktijd is om. Douglas? NOOIT MEER!

Heel erg slechte klantenservice! Ze sturen het verkeerde product, om mij als klant dan te beschuldigen dat ik iets verkeerd heb besteld. Niet waar -- ik heb de email met bevestiging van de bestelling als bewijs doorgestuurd, maar liefst 3 keer. Maar dan nog blijven ze iedere service weigeren, geven ze hun fout niet toe, ... zelfs geen greintje empathie.

Bestelling nooit aangekomen geld nooit terugontvangen Bestelling geplaatst op 23 november. Na 4 dagen mijn pakketje nog niet ontvangen dus besloot ik contact op te nemen met de verzenddienst. Deze meldde mij dat enkel de verzender hiervoor een klacht kon indienen. Dus ik nam contact op met Douglas , of dit probeerde ik toch. Mijn mails werden een week niet beantwoord, telkens ik naar de hulplijn belde werd mijn lijn verbroken na het keuzemenu, via messenger werden mijn berichten gelezen en genegeerd... Na dagen van aandringen werd ik toch geholpen, pakketje bleek verdwenen te zijn en het product die ik had aangekocht was uitverkocht. Dus terugbetaling was enigste optie. Terugbetaling werd 17 december in gang gezet, tot op heden mijn geld nog niet terug ontvangen. Als ik contact opneem met hen ontvang ik nooit geen excuses, ze schuiven de schuld telkens op een ander. Toen ik hen vroeg om een compensatie voor hun gebrekkige service, vonden ze dit ongepast.

Ik wil een duur parfum cadeau geven. Douglas had het in de winkel niet op voorraad maar zou het toesturen. Ik heb nadrukkelijk om cadeauverpakking gevraagd. Ik heb het net ontvangen zonder cadeauverpakking. Ik baal daar erg van. Als je een duur parfum cadeau doet, is een mooie verpakking toch heel belangrijk. Slechte service van Douglas.

Ik had gisteren wat besteld via de Douglas app maar dat was niet helemaal goed gegaan want het geld was wel al overgemaakt maar de bestelling was niet geplaatst. Ik naar de klantenservice toe gebeld en er werd verteld dat het binnen enkele werkdagen terug werd gestort naar m’n rekening. En vandaag heb ik het al weer keurig terug gestort gekregen! Hele fijne service!!

EERSTE BESTELLING/KENNISMAKING MET DOUGLAS ONLINE MAN WAT EEN ERGERLIJKE BEDOENING BIJNA 100 EURO AL AFGESCHREVEN MAAR NIKS ONTVANGEN DHLNR DAT ZE DOORSTUREN BESTAAT NIET KLANTENCONTACT "HET IS DRUK" TOCH NIET OM GELD AF TE SCHRIJVEN DAN HOPELIJK KRIJG IK MIJN GELD TERUG

Ik ging altijd graag naar douglas vooral omdat ze een cadeautje zo mooi inpakken. Deze keer echter had men er geen zin in. Ook bij extra vragen werd er minimaal aandacht aan besteed en gaf men als antwoord dat "mooi" inpakken niet meer gedaan wordt. Dus voor mij hoef ik niet meer naar Douglas ,dan kan ik overal naar toe.

Slecht klantenservice. Een vraag naar klantenservice gestuurd en sinds 2 weken geen antwoord zelf geen bevestiging dat vraag is aangekomen.

Laatst in winkel geweest voor een geurtje maar die hadden ze niet in 75ml. Ik ging online bestellen maar ik kreeg een andere dan ik wilde. Ik ging terug naar de winkel en heb uitgelegd hoe het zit, ik besloot toch de 125ml te nemen. Ik heb een flesje gepakt fie achter de tester stond en ging vanuit dat ik de juist heb, tot mijn verbazing heb ik weer niet de juiste geurtje. Klantenservice gebeld maar die geven aan dat ik niet ma retourneren omdat de verpakking geopend is. Aangezien ik jaren lang een trouwe klant was bij Douglas en soms honderden euros in een keer uitgeef aan geurtjes, heb Ik klacht ingediend en het heel verhaal gedaan. Ik kreeg een antwoord met een zin. Geopende artikelen kunnen we helaas niet retourneren. Ik zit nu net twee geurtjes die niet goedkoop zijn en plus die ik helemaal niet wil.

Geen woorden hiervoor, wat een belachelijke klantenservice. Eerst krijg ik een mail dat mijn product gereserveerd is en in de winkel klaarligt en de volgende dag krijg ik een mail, dat hij in ene eruit is (MAC x Aladdin collectie). Waarschijnlijk is het gewoon door verkocht. Alles voor de winst.. Belachelijk! Zo niet klantvriendelijk!

Online onbetrouwbaar. Bestelling niet geleverd door DHL. Na een mail en 2 x tel. Geen respons. Na tweede telefoontje kreeg ik te horen dat ik Mn geld terug krijg. De bestelling is dus door Douglas zonder opgaaf van reden geannuleerd en ik kan wachten op Mn geld. Waardeloos en onbetrouwbaar.

Online bestellen prima, maar als je klachten hebt dan is de klantenservice wel via facebook, webformulier, email en telefoon bereikbaar (15 minuten in de wacht). Alleen je moet wel heel lang wachten voordat je antwoord krijgt, en zelfs dan.............

Douglas geeft niets om zijn klanten, als je online besteld en je pakket wordt gewoon niet geleverd door DHL, de prutsers waar zij mee samenwerken, boeit het serieus niemand wat er verder gebeurd. Zoek het maar uit denken ze daar. Niemand die moeite doet of contact opneemt met DHL of mijzelf. Ja na een week gaan ze 'onderzoek ' doen. Ik koop er niks meer, nooit meer en kan wel stellen dat ik goede klant ben.

Voor Douglas online gekozen omdat Douglas het merk Benefit verkoopt. Een mascara besteld. Het pakket werd verstuurd via DHL. Het pakketje zou tussen 18.00 en 20.00 geleverd worden. Toevallig was ik vroeg thuis. Het pakketje viel om 16.15 op de deurmat. Was door de brievenbus geperst, lag helemaal open en gescheurd op de mat. Ik kan niet met zekerheid zeggen of de mascara niet uit de verpakking is geweest. Zeer onzorgvuldig, bestel niets meer online bij Douglas!

Bestelling gedaan op 27 november. Maar liefst 9 dagen is mijn pakket zoek geweest. Klantenservice reageert niet op mail. Telefonisch eindelijk contact gekregen natuurlijk excuses aangeboden maar 10 dagen later heb ik mijn geld nog steeds niet retour. Slechtste service die ik ooit heb meegemaakt.

Mac producten besteld . Het is van mijn rekening afgeschreven geen orderbevestiging ontvangen. Mail gestuurd naar klantenservice geen reactie! Het is nu al meer dan Een week geleden . Als de producten niet op voorraad zijn stuur gewoon een mail en stort mijn geld terug!! Zooo slecht dit nooit verwacht van douglas !!

Aanbieding op de webshop is niet te bestellen maar alleen te reserveren om in een winkel op te halen. Maar dan zonder de korting. Bij de bevestigingsmail van de reservering in de winkel wordt niet aangegeven dat de korting dan niet meer geldt. Een wassen neus dus en misleiding.

Vanavond zo genaamd 25% korting op alles, vanaf 18u tot 00:00. Heb net voor 18u naar aantal geurtjes gekeken en als ik nu na 18u kijkt zijn de prijzen met ruim 15% omhoog gegooid en krijg je nu 25%. Dus in werkelijkheid krijgt men maar 10% korting!! Vind echt absurd en misleidend!!

In mei een luchtje van coco channel mademoiselle gekocht van mijn verjaardagsgeld. In mijn vakantie stopt het spuitje ermee en de eau de toilette ging lekken. Gevolg, meer als halve flesje terugweg in koffer zinloos leeg gelopen en niet meer te gebruiken. Heb Douglas aan geschreven, kreeg ik te horen dat ik alleen met mijn kassabon terug kon naar de winkel! Wie bewaart dat nog 3 maanden? Waardeloze service!!

het zal gerust aan DHL liggen maar als je bij Douglas koopt zijn zij verantwoordelijk lijkt me, ook reageert hun klanten service erg traag (tussen elke reactie/vraag zit een dag). Nu maar hopen dat ik het pakje (wat een cadeautje was en dus veel te laat is) ooit nog krijg...