Douglas

afgelopen donderdag een mail gestuurd over een probleem met reservering op de website. Hierna afgelopen maandag weer een mail gestuurd maar krijg geen reactie. Slechte klantenservice. In de winkel waren ze ook niet heel behulpzaam. Volgende keer loop ik toch maar door naar de concurrent.

Meerdere producten zonder dop gekregen en lijkt al gebruikt te zijn, slecht contact te maken met klantenservice en maken het jou probleem erg. Ontevreden !

Pakket van Douglas niet ontvangen. Diverse keren klachtenformulier ingevuld, diverse keren telefonisch gesproken maar altijd hetzelfde antwoord: we bellen u erover terug. Alleen wordt er niet terug gebeld. Aankoop op 18-11-2021. Zeer slechte klantenservice. Heel erg klantonvriendelijk en bijna niet bereikbaar. Verbinding wordt gewoon verbroken omdat er te weinig service medewerkers beschikbaar zijn.

Redelijk snel binnen mijn bestelling. Wel jammer dat ze een kadotasje erbij doen i.p.v het mooi in te pakken. Nu heb ik met 6 pakjes allemaal dezelfde tasjes., terwijl er staat ingepakt verzonden.

Nou ik heb wat besteld en zou een verassingscadaeu krijgen maar ik heb alleen een voucher gekregen en dan moet ik eerst weer voor 30 euro bestellen. Slaat nergens op

Op 28-11 een bestelling gedaan. Op 29-11 krijg ik een mail van Douglas waarin staat “We hebben goed nieuws voor je: jouw pakket is vandaag in de bestelwagen geladen en is onderweg naar jou.” Inclusief een trackingscode van DHL. Tot op heden is de status bij DHL “zending niet ontvangen of verwerkt”. Gisteren een mail naar Douglas gestuurd met de vraag wanneer zij denken dat mijn pakketje mijn kant op komt. Daar krijg ik geen reactie op. Slechte service van Douglas

Hallo Schrijf niet snel een revieuw. Maar het volgende is aan de hand maandag 22 november een bestelling gedaan. Toen het op vrijdag 26 nov.nog niet binnen was ( terwijl dat er op track en trace stond dat het is verzonden),klantenservice gebeld. Met moeite een aardige dame aan de telefoon gekregen Zij vertelde dat er wat fout was gegaan met de bestellingen van 22 en 23 november.Dat kan natuurlijk gebeuren dacht ik nog.Ik moest de maandag erop maar terug bellen als ik nog steeds niks had. Dan zou ze het opnieuw opsturen. Dit heb ik vervolgens gedaan maar krijg niemand meer te pakken , krijg een bandje Wordt verwezen naar de site. Ook al een mail gestuurd Krijg helemaal geen reactie!! Ik heb dus een bestelling gedaan, betaald maar Douglas laat niks horen en niemand te bereiken. Op DHL ook geen veranderingen te zien, dus waar is het pakketje? Snap dat dit een drukke tijd is maar zo ga je niet met je klanten om, dus voor mij NOOIT meer Douglas!!

Ik heb tot nu toe die keer bij D,. besteld. De laatste keer moest ik ruim 1 week op mijn bestelling wachten ( drze werd gestuurd door een perfumerii in Duitsland!). Verder, bij deze 3 bestellingen heb ik geen samples, kaartjes en cadeauverpakingen gekregen.

Heb 5 dagen geleden een bestelling geplaatst geen bevestiging gehad .geen antwoord op mijn mail geen antwoord op mijn klachten formulier niet telf.bereikbaar. Wel is mijn geld afgeschreven .en bij mijn bestelling staat nog niet verstuurd. Wat een waardeloos bedrijf.

Ik heb zeker geen klagen over de service in de winkel, die is echt goed. Maar de klantenservice is absoluut belabberd. Ik heb online een bestelling gedaan., kreeg het verkeerde artikel geleverd. Mail gestuurd naar klantenservice met uitleg en foto’s, maar totaal geen reactie. Ook telefonisch is de klantenservice van Douglas niet bereikbaar. Beide nummers zijn buiten gebruik!!! Slechte zaak ☹️

Gewoon SLECHT! Ik had vier producten besteld waarvan maar drie geleverd zijn. Op de pakbon staat ook duidelijk het aantal vier. Ik heb drie mails gestuurd en geprobeerd te bellen allebei geen reactie 0,0. Waardeloos dit ook zeker de laatste keer dat ik er wat bestel!

Bestelling na een week nog niet ontvangen. En ook nog eens ONBEREIKBAAR! Nooit nooit meer! Een 1 is zelfs nog te veel!

Hallo Hi, I bought perfumes from you, but they didn't come to me, I want my money back, crooks, I tried to contact you, but if I can't, I'll go to venlo to your store for my money, they have to be back! order number-13285768, my e-mail Szabla244@wp.pl !!!!!!

Oplichterij!!! Kortingactie maar niet heus Je wordt belazerd waar je bij staat..... Koop al jaren Chanel 5 eau parfum 100ml. bij Douglas voor ook al jaren dezelfde prijs.......erg triest dat deze fles tijdens Black Friday met exact dezelfde prijs wordt aangeboden onder het mom van 30% korting?? Bellen met klantenservice brengt je niets behalve een nog slechter gevoel.... Na eindeloos bellen eindelijk een mevrouw (yyy) aan de lijn die gewoon ronduit onbeschoft is en mij eigenlijk soort van afblaft.... Douglas, je moet je schamen!!!!

Op 19 november een bestelling geplaatst maar niets ontvangen. Volgens de vervoerder hebben ze het pakket ook niet ontvangen. O mail wordt niet gereageerd en telefonisch zijn ze niet te bereiken. Zou graag mijn geld terug willen. Ik bestel in het vervolg bij de concurrent!

Na 20 jaar trouwe klant heb ik Douglas verlaten. Ik heb een fles Parfum van Elise Saab gekocht op het Gelderlandplein waar ik al jaren mijn inkopen doen. Deze fles bleek niet te geuren, en omdat ik deze parfum al 5 jaar gebruik heb ik goede ervaring en weet hoe de parfum moet geuren. Ik ben met de net aangebroken fles naar de winkel gegaan, en ik vroeg om een nieuwe fles. Aangezien ik geen querulant ben, en dat ik nooit een klacht heb gehad dacht ik dat dit opgelost werd. NIets was minder waar. Ik kreeg van twee medewerksters te horen dat er geen ruiling of teruggave mogelijk was! Ik stond perplex buiten en besloot om nooit meer naar Douglas te gaan.

Online geur willen kopen, bedrag is afgeschreven maar geur niet geleverd. Blijkt storing en bedrag zal worden terug geboekt. Na enkele mails en beloftes vanuit Douglas nog steeds mijn geld niet terug.

Niet voor te stellen hoe slecht het er met deze klantenservice voor staat!. Bestelling online gedaan, en Ivm een beschadiging had DHL het pakket uit zichzelf weer retour gestuurd. Klantenservice gebeld. Er zou een nieuw product opgestuurd worden. Nu een week verder en iedere dag gebeld! 6 verschillende meiden gesproken en geen 1 heeft er voor gezorgd dat ik mijn pakketje bezorgd kreeg, al was dat wel toegezegd. Keer op keer aan het lijntje gehouden en er is nooit wat opgestuurd.. Hoe frustrerend kan iets zijn!? Voor m'n geld retour durf ik niet te kiezen, want waarom zou ik dat wel terug krijgen..

Onvoorstelbaar. Wat waardeloos. Ik mag wel 3,50 extra betalen voor bezorgen op dezelfde dag, maar omdat hun eigen collega's (de webshop) iets nalaten te verwerken, krijg ik mijn pakketje pas morgen. Ik betaal niet voor niets 3,50 extra om iets vandaag bezorgd te krijgen. Als ik al contact met ze opneem over hoe het verder gaat, krijg ik een vaag verhaal dat het na een bepaalde tijd is doorgezet. Dat is niet waarvoor ik betaal. En geen excuses niets. Waardeloze klantenservice van Douglas en totaal niet meedenkend... #douglasfail #geenklantenbinding

Klantenservice heel erg slecht. Krijg geen reactie. Koop hier nooit meer wat

Prijzen zijn 3% hoger dan de officiele webwinkels van de merken. Als je 2 samples aanklikt ontvang je er regelmatig maar 1 of de verkeerde. De klantenservice is super slecht en reageren pas na 3 of 4 weken of helemaal niet. Ik koop er steeds minder. Er is nog maar weinig over van de goede parfumerie keten van vroeger.

03-06 -21 kwam ik met een vriendin bij de Douglas in de guldenstraat Groningen. Bij de ingang stond een medewerkster die vroeg of wij ook een mondkapje hadden. Ik antwoordde nee deze kan ik om medische redenen niet dragen. Mag ik je pasje dan zien?( Die Jan en alleman kon downloaden zonder geldige reden). Ik vertelde dat ik een doktersverklaring heb. Maar een leidinggevende of boa mij hier alleen om mocht vragen ivm medisch geheim. Ok ze roept een leidinggevende erbij.. ( Voor het eerst in de hele Covid periode sinds '19 dat ik hierom gevraagd werd deze te tonen maar ok) De jonge man vroeg of hij kon helpen ik leg hetzelfde verhaal nog een keer vriendelijk aan hem uit en dat ik deze doktersverklaring aan hem kon tonen als hij er echt op stond. Nee ik mocht zelfs met doktersverklaring dat ik door mijn gezondheid geen mondkapje kan! dragen de winkel niet in. Ivm de gezondheid van het personeel en de andere klanten.dit was zeer discriminerend voor mij . Ik stond in mijn recht om zelfs de politie erbij te halen maar deze wou ik niet lastig vallen met de kortzichtige, kleinerende behandeling van deze winkel en het betreffende personeel! Tot nooit weer ziens Hierbij zijn ze een goede klant verloren. Wat ontzettend ongastvrij, onprofessioneel en vernederend.

Belachelijke bedrijfsvoering: Zojuist contact gehad met de klantenservice vanwege het feit dat Douglas andere prijzen op de website hanteert voor producten dan in de winkel. Ga je online kijken, kan je producten reserveren voor een bepaalde prijs en dit product afhalen in de winkel en betalen voor die prijs. Doe je dit niet en ga je naar de winkel, betaal je in de winkel een hogere prijs voor hetzelfde product. Ik stond letterlijk in de winkel en liet de medewerkers zien dat ik een product voor 12 euro goedkoper kon kopen en in diezelfde winkel kon afhalen. Personeel weigerde dezelfde prijs te hanteren om het daar op dat moment aan te schaffen. Reactie van de klantenservice is dat het prijsbeleid in de winkels anders is dan online. Pure oplichting!

Mijn vrouwen ik komen al jaren bij… Mijn vrouwen ik komen al jaren bij Douglas om onze spullen te kopen. Deze keer waren wij in Amstelveen winkelcentrum en bezochten wij Douglas om een aantal artikelen te kopen. Bij binnenkomst hadden wij een vraag aan een oudere medewerkster die ons een beetje geïrriteerd een niet wetend antwoord gaf en weer verder ging met haar bezigheden. Verder stonden er twee jonge dames van Douglas druk met elkaar over hun prive te praten. Wij probeerden hen een vraag te stellen over een geur die wij wilde kopen. Wij merkten dat een van de dames met een Indonesisch uiterlijk dat zij het niet leuk vond dat zij in haar prive gesprek met haar collega werd gestoord en was daardoor erg kort af tegen ons. Ook aan de kassa waar mijn vrouw iets wilde kopen lieten de medewerkster het afweten. Zelf werd ik zodanig geïrriteerd door dit onprofessionele gedrag van de medewerksters dat ik mijn vrouw aangaf de winkel te verlaten. Echt een hele nare ervaring! Wij zullen nooit meer in deze winkel onze spullen kopen!! Maar gewoon weer bij onze Douglaswinkel in onze eigen woonplaats in Haarlem. Zo wil niemand behandeld worden. Echt schandalig!!!

Klantenservice is heel slecht, zeg gerust onbeleefd niet behulpzaam, oplossingsgericht.. Mijn retour ter waarde van 115 euro is niet aangekomen terwijl ik nu 2 maanden DHL, Douglas en DHL punt diverse keren heb benadert, diverse keren onderzoek laten starten. Niks en niemand neemt verantwoordelijkheid. Je wordt zelfs heel klantontvriendelijk afgepoeiert!. Het is mijn probleem dit terwijl ik volgens aanwijzingen van Douglas heb geretourneerd. Ik ben mijn barcode kwijt geraakt enige, maar DHL punt heeft verklaring getekend, 2 medewerkers zelfs dat pakje keurig verpakt en exacte datum tijdstip, namelijk zaterdag 27 maart 2021 in de ochtend bij DHL punt is aangenomen.Schandalig klantenservice Douglas