Alternate

Een duidelijke prettige webshop, perfecte levering van artikelen, goed verpakt en zeer snel in huis. En verder is de webshop voordeliger dan menige andere webwinkel.

Totaal geen type die recensies schrijft zowel positief als negatief, maar de teleurstelling is zo groot dat ik hier toch even de tijd voor heb genomen. Ik ben heel lang een trouwe klant geweest van dit bedrijf, maar heb na vandaag besloten hier nooit meer een cent uit te geven. Het was nooit 100 procent top. Je moest soms lang wachten op je bestelling in de winkel, of artikelen op de site waren zogenaamd op voorraad, maar bleek dat dus in de winkel niet te zijn. Gelukkig wel altijd een vervangend product aanwezig en een ruim aanbod tegen een acceptabele prijs. De problemen compenseerde meestal voor oplossingen en daarom kwam ik voor mijn computer spullen altijd hier. Wat ik echter het meest kon waarderen, was het stukje service in de winkel waar ik altijd tevreden over was. Je werd atijd vriendelijk geholpen en er was altijd iemand die verstand had van producten. Plus een hele hoop producten op voorraad wat steeds minder ketens hebben. Helaas stond ik gister voor gesloten deuren toen ik wat spullen wou kopen. Blijkbaar was de showroom gesloten ( wat totaal niet duidelijk op de website was aangegeven ) . Ik was erg teleurgesteld, Alternate is één van de vele webshops geworden. Helaas niet goedkoper of persé meer aanbod dan zijn concurrenten. Je kan nog afhalen, maar dit kan niet eens dezelfde dag. Dan kan je het volgens mij net zo goed laten bezorgen ? Ik heb ook een heel artikel gevonden met alleen maar bullshit en drogredenen om de showroom dicht te gooien en over te gaan naar alleen een webshop, terwijl het eigenlijk maar op één ding neer lijkt te komen kostenbesparing. Voor mij bestaat Alternate niet meer.

Na 10 maanden ging een letter, de i, van mijn logitech toetsenbord k740 kapot. In dat toetsenbord zitten scissor toetsen, die vrij stil zijn en dat was ook de reden voor het kiezen voor dit toetsenbord. Na een mailtje naar Alternate kreeg ik in de mail een retourformulier, met een antwoordnummer om op de doos te plakken. Die ging donderdag op de post en zaterdag had ik mijn kosteloos omgeruilde toetsenbord al in huis. Hulde voor deze goede en zeer snelle service.

Ik heb gemengde gevoelens met Alternate, jaren geleden had ik bij het bedrijf mijn eerste zelf samengestelde computer besteld en de bezorging is vlekkeloos gelopen. Zes jaar geleden een tweede computer besteld, ook die is vlekkeloos bezorgd en funktioniert nog steeds prima. Twee weken geleden heb ik een computer voor mijn vriendin besteld, voor haar verjaardag, omdat ze een behoorlijk goede computer nodig heeft voor haar werk. Aangezien ze de computer relatief snel nodig heeft had ik een computer samengesteld met onderdelen die allemaal op voorraad waren, volgens de website. Bij het bestellen aangegeven dat ik de computer zelf ophaal aangezien ik momenteel in het buitenland woon. Paar dagen later krijg ik een email dat ze de order hebben geannuleerd omdat Alternate niet naar het buitenland zendt. Alles was al van de rekening afgeschreven dus naar mijn mening was de koop al voltooid, ik heb dan terug geantwoord dat ze een vergissing hebben gemaakt en dat ik de computer in Ridderkerk, hun vestiging, ophaal. Pas een dag later krijg ik een email terug dat ze de de annulering hebben teruggedraaid en dat ze zo snel mogelijk aan de assemblage zouden beginnen. We zijn nu twee weken verder, ik heb een email ontvangen dat ze de onderdelen niet op voorraad hebben en de assemblage met onbekende tijd wordt vertraagd, tenzij ik de alternatieve delen wil die ze in de email opgeven. Van dit e-mailtje stond ik een beetje per plex, ik eigenlijk de bevestiging verwacht dat de computer eigenlijk klaar zou zijn, de assemblagetijd is namelijk 3-5 werkdagen op de website, dus ze waren eigenlijk al een week te laat. Ik zal moeten zien of de computer überhaupt nog klaar komt, dit is heel onprofessioneel, en ik krijg het gevoel dat het het bedrijf momenteel veel te goed gaat. Kijkend naar recente waarderingen is de klantenservice en leverservice niet meer dat wat het vroeger was. Schande!

Levertijden website worden bij lange na niet gehaald Klantenservice onpersoonlijk en niet oplossing gericht. Nooit weer dus....

Iets besteld, zij hebben het geleverd. Echt f*cking amazing! Daarna hebben zij een mail gestuurd met de mogelijkheid om 5 reviews te geven! Dat heb ik natuurlijk gedaan aangezien ik niks beters te doen heb.

Ik heb mijn koop geannuleerd maar we zijn bijna 2 weken verder heb nog steeds mijn geld niet terug ontvangen dit ervaar ik al zeeeeer vervelend omdat ik hem heb geannuleerd nooit ga ik daar meer bestellen

Bestelling gedaan bij Alternate van 1000 euro aan onderdelen om een nieuwe computer te bouwen. Gekozen om bij Alternate de BIOS update te laten doen, deze service werd aangeboden via de website. Na een bevestiging te hebben gehad van de verzending en het geld is afgeschreven hoor ik niets meer. Na vijf dagen bel ik met de klantenservice om te vragen hoe het met de BIOS update staat. Mijn bestelling ligt nog bij de technische dienst, die het blijkbaar te druk heeft om de bestelling te voltooien (een BIOS update duurt, als je de juiste apparatuur hebt liggen, een half uur of minder?). Na 2-3 dagen zou de bestelling zeker (!) verstuurd worden. 4 dagen later heb ik nog steeds niets gehoord en geen verzendbevestiging gekregen. Als ik op zaterdag bel krijg ik te horen dat er maandag pas een reactie komt en wanneer de bestelling verzonden wordt is dan nog steeds niet duidelijk. Als alternatief kan ik mijn bestelling cancellen, maar dan krijg ik wel maandag pas bevestiging dat dat is gebeurd. Geld terug na 2-5 dagen. Nu, 9! dagen na het doen van de bestelling, alsnog afwachten of dat cancellen goed gaat. De 24 uur service die op de website staat, maken ze niet waar. De medewerker aan de telefoon blijft vriendelijk en kan er niets aan doen, maar als je "service" verwacht zou ik verder kijken. De enkele onderdelen die van een andere webshop moesten komen zijn al lang binnen.

Al jaren bestel ik producten bij Alternate. De bestellingen verlopen altijd prima! Overzichtelijke website met een outlet gedeelte waar ik zo nu en dan een mooie deal mee pak.

Een beeldscherm gekocht wat binnen een paar weken kapot is gegaan na heel veel heen en weer gebel en gemail krijg ik gewoon mijn kapotte beeldscherm weer terug en dat was het!!! Ik raad iedereen af om wat te kopen bij deze winkel!!!!

Twee dingen besteld, maanden aan het lijntje gehouden uiteindelijk kunnen ze niet leveren. Ze houden ook niet op de hoogte. Zeer slecht. Ik zou een normaal iets bestellen

Top shop met een erg goede communicatie! Mails goed leesbaar en begrijpelijk!

In mijn woonplaats waren deze stofzuigerzakken niet te verkrijgen. Ik kwam met verkeerde zakken thuis. (te grote slangopening) Via Alternate de ene dag besteld en de andere dag ontvangen! Ze pasten precies in onze stofzuiger.Prima service.

Uitstekende webshop. Ze waren wat betreft prijs voor de adatA HD710M Pro 2,5" harddrive de goedkoopste. De levering was vlot en goed verpakt.

Bestelling was makkelijk en onderdelen werden keurig en snel geleverd. Alles prima! Alleen moet voor retour eerst een formulier aangevraagd worden. Zou fijn zijn als dit meteen met de bestelde goederen komt.

Op zich een goed werkende pc gekocht, echter na een aantal jaar (ongeveer 4) toch een nare ontdekking gedaan. Ik kocht een desktop met als doel om hem te kunnen upgraden in de toekomst. Echter nu ik dat wil doen blijkt dat er allemaal verouderde onderdelen in mijn pc zitten waardoor de nieuwe onderdelen allemaal niet aansluiten. 2 jaar geleden ook al veel problemen gehad doordat ik de pc blijkbaar met een oude BIOS had gekregen die niet goed samenwerkt met Windows 10, dit terwijl ik hem met deze Windows heb aangeschaft. Ik hoor nu van meerdere computer specialisten dat zij dit vaak tegen komen met pc's van Alternate. Erg jammer en lullig daar waar ik dit wel had aangegeven toen ik hem kocht. Dus wil je een computer voor de toekomst, Kijk verder!

Vorige keer heb ik bij Alternate bestelt en liep alles heel vlekkeloos en goed. Deze keer heb ik weer bij Alternate bestelt en expres gezocht naar producten die de vorige dag in huis moesten zijn (had de pc nodig ivm werk). Na 1 dag kwamen er maar 2 onderdelen van de 7 binnen. De andere 7 heb ik geen informatie gehad, dit mocht ik zelf uit gaan zoeken. Uiteindelijk ben ik erachter gekomen dat de levertijd niet 2 dagen maar 3 of 4 zou duren. Heel slordig dat op de website staat 'voor ... bestelt morgen in huis' en het vervolgens nog 3 dagen extra duurt. Ook slordig dat ze hier niks over melden...

Mijn algemene beoordeling is dat ze bij Alternate zich echt eens achter de oren moeten krabben v.w.b. hun klachten-/probleemafhandeling. Dat proces lijkt maar één ding centraal te zetten: de klant demotiveren de koop te ontbinden. Het proces is zeer klantONvriendelijk en ook na herhaaldelijk aangeven dat je zeer ontevreden bent over de gang van zaken geven ze geen duimbreed toe. Extreem teleurstellend. Dit was mijn eerste en laatste aankoop bij Alternate. 16 dagen geleden (zondag) een TV besteld. De daaropvolgende woensdagmiddag (nadat de TV die dag geleverd is), heb ik 'm opgehangen. Twee dagen later, op vrijdagochtend, ging de televisie niet meer aan. Alsof deze geen voeding meer kreeg. Diezelfde middag een aantal keer gebeld met Alternate. Hun conclusie: hij moest naar de reparateur (CE Repair). Dat kon op twee manieren: opsturen naar Alternate zodat zij 'm naar de reparateur door kunnen sturen, of zelf opsturen naar de reparateur. Dat laatste zou de snelste optie zijn dus dat was het advies. Inmiddels was het vrijdagavond en omdat ik ook aan het werk was heb ik 'm die dag niet meer kunnen verzenden. Zaterdag de TV toch nog maar even opnieuw geprobeerd en wat schetst mijn verbazing: hij ging weer aan. Ditmaal echter bleef hij in een zgn. "bootloop" hangen: de TV start zichzelf voortdurend opnieuw op, zonder dat je er iets mee kunt doen. Gezocht op internet en wat dingen geprobeerd en ik kwam er zowaar weer uit. Alles top, behalve dat zodra ik 4K video ging kijken, de TV na drie seconden opnieuw in de "bootloop" sprong. Dat ging dus ook niet. Diezelfde avond was de TV opnieuw dood, om daarna nooit meer aan te (kunnen) gaan. Maandag dus opnieuw gebeld en aangegeven dat ik ontevreden ben over de TV, en evenmin over het advies deze ter reparatie aan te bieden. Ik heb veel geld betaald voor een werkende TV, en dat deze binnen twee dagen defect is is simpelweg onacceptabel. Ruilen voor een werkend exemplaar was onbespreekbaar, met als motivatie "dat ze eerst zélf moeten constateren dat er een probleem is voordat er geruild kan worden". Dit vind ik erg raar en wantrouwend jegens de klant, en daarmee zeer klantonvriendelijk. De TV deed 't nog steeds niet en Alternate hield z'n klantonvriendelijke poot stijf, dus dan toch maar opsturen. Dinsdag naar een PostNL punt om 'm op te sturen naar CE Repair, aangezien ze niet bepaald om de hoek zitten bij mij. Bleek dat ik die verzending uit eigen zak moest betalen. Hier heeft Alternate nooit iets over vermeld en ik was dan ook opnieuw zeer onaangenaam verrast. Opnieuw gebeld met Alternate vanuit het PostNL punt. Half uur in de wacht gestaan. Na de situatie uitgelegd te hebben kon ik de verzendkosten terug ontvangen, mits ik bewijs van verzending plus bewijs van de aankomst bij CE Repair kon aanleveren. Inmiddels weer een week verder (16 dagen na bestelling) en mijn TV staat nu bijna een week bij CE Repair. Ze zijn nog niet aan de diagnose of reparatie begonnen, dus er zit nu niks anders op dan wachten. Heb vandaag met CE Repair gebeld om te vragen of er iets gezegd kon worden over een verwachtte doorlooptijd. Hierover word ik nog teruggebeld, maar daar wacht ik inmiddels ook alweer uren op. Ik hoef denk ik aan niemand uit te leggen hoe ontevreden ik over deze hele gang van zaken ben.

Ik heb een gebruikt product ontvangen, doosje zat al een scheurtje in.! getest audio valt weg af en toe, beeld komt wel over! Ik wil me geld terug!

Supersnel geleverd, goede verpakking en voor het betaalde geld zeer goede pc speakers !

Geweldige service vrijdag bestelt en de volgende dag zaterdag bezorgt. Ik zou iedereen Alternate aanbevelen.

Losse componenten voor PC aangeschaft. Snelle aflevering en op moment van aanvullende vragen zeer gemakkelijk toegankelijk.

Ik ben zeer tevreden over ALTERNATE! Bij het zoeken van een heggeschaar van Wolf kwam ik op ALTERNATE. ZIj hadden de laagste prijs incl. verzendkosten!. De levering was de volgende dag. De verpakking was 100%. ALTERNATE is een aanrader voor allle producten.

Bestelde product keurig op tijd ontvangen, maar toen ik er bij het monteren achter kwam dat er een onderdeel niet bij bleek te zitten begon de ellende. Ik had een duidelijke foto gestuurd van het missende onderdeel en duidelijk aangegeven op welke plaats dat hoorde toen ik eerst een mail kreeg dat ze gingen bekijken hoe dit opgelost zou gaan worden, bij een 2e mail met de vraag of ze dit bij een andere misschien niet uit de doos konden halen kreeg ik een antwoord dat het kabeltje al was opgestuurd. Verbaast als ik was weer een mail gestuurd met de vraag wat voor kabel , want het gaat niet om een kabeltje kreeg ik een excuusmail dat dit toch niet voor mij was bestemd, maar dat het spoedig opgelost zou gaan worden. Ik wacht echter nog steeds op mijn onderdeel dus geef ik Alternate een 5 en dat is in mijn ogen al te hoog. Wat een abominabel slechte service. Hier koop ik echt nooit meer iets.

Opzich weinig mis met deze webwinkel, totdat je gebruik moet maken van de garantie: Ik heb mijn laptop in de 1e week van maart 2019 teruggestuurd vanwege een niet goed werkende ventilator (reparatie van een half uurtje dacht ik t.z.t.). Nu, 9 april, na meerdere malen tevergeefs per mail om opheldering te hebben gevraagd en het gevoel te hebben aan het lijntje te zijn gehouden, heb ik toch maar opgebeld en vervolgens te horen gekregen nog zeker tot eind april te moeten wachten voordat de fabrikant er klaar mee is! Op een eerder verzonden verzoek tot het vinden van een andere oplossing is men niet ingegaan. Daarnaast is het testraport gedateerd op 18 maart en werd mij aan de telefoon verteld dat de laptop pas op 26 maart is verzonden, bijna een maand na het aanleveren van de laptop!!! Als ik van te voren had geweten mijn laptop 2 maanden (!) kwijt te zullen zijn had ik hem wel bij de ICT zaak in de buurt laten repareren! De communicatie en hulpvaardigheid bij Alternate vind ik ver beneden de maat. Mijn ervaring is nu dat je van hun geen adequate hulp kunt verwachten wanneer je gebruik wilt maken van de garantie op je product.