STELLA

Op vrijdag na hemelvaart bij de Stella winkel in Helmond geweest. Na anderhalf uur (!) wachten vanwege de hemelvaartactie een proefrit gemaakt en een elektrische fiets uitgekozen. Blijkt volgens de verkoper het voorraadbeheer gesloten te zijn en kan hij alleen onze gegevens opschrijven met de mededeling dat ik binnen 3 weken word gebeld voor een definitieve aankoop van de fiets voor de actieprijs van die dag. Als ik na 3 weken nog geen reactie heb kan ik zelf een mail naar hem sturen.... Tot op heden geen reactie van de verkoper gehad, ik ga echt niet zelf bellen. Stella heeft denk ik genoeg klanten... Inmiddels ergens anders een fiets gekocht.

Het lijkt dat Stella niet bereikt wil worden. Lange wachttijden als je belt en dan wordt gevraagd om een bericht achter te laten Op @ wordt niet gereageerd.

Zo ontwaterend ontevreden over de service van Stella! Een fiets die steeds kapot is maar pas iedere keer met een wachttijd van 4 weken gemaakt kan worden Ik wil nu eindelijk na klacht op klacht van fiets fiets af, maar Stella geeft geen gehoorz Werkelijk een vreselijke zaak! Ik ben ontevreden en ook zeer teleurgesteld! Wat mij is aangeraden: fiets verkopen op marktplaats en dan een nieuwe ergens anders kopen: nou dat is nog eens een top service Stella! Belachelijk! Ondertussen zit ik nu al een jaar met de gebakken peren! Bah!

Met Pinksteren Livorno besteld, gisteren eindelijk gebracht na 2 mislukte afspraken, stuur beschadigd, -€50 van rekening, beloofde fietstassen niet geleverd,vergeten, kon andere kiezen, wel bijbetalen, leek wel een winkeltje, niet gedaan. Als verrassing nog ongevraagd een verzekering afgesloten, had die al elders, dus zelf moeten annuleren, lang bellen. En vandaag en gisteren vielen tijdens fietsen meerdere keren het besturings systeem en bedieningspaneel uit. Weer gebeld , 16 voor mij en na bijna 1 uur een afspraak op 18 juli van een service monteur. Beloofd om eerder in te plannen 🤔 daar fiets 1 dag oud is. Ik denk dat vraag en aanbod niet in balans is bij Stella. Al met al, Stella kan kwaliteit niet garanderen.

Wij kwamen onverwachts langs zijn super geholpen door twee leuke heren hele goede service in Hengelo waren ze vergeten 4 schroeven te plaatsen hier is t voor mekaar ge maakt heel blij mee top gedaan heten Marco en de andere naam weet ik niet meer

Fiets wordt niet geleverd op beloofde moment. Resultaat na al wat ellende. Eerst onjuiste verkooppraat en gepush in het ene filiaal. Vervolgens in ander filiaal gekocht. Eerlijkheidshalve werden we hier wel netjes geholpen. Wel al weer een week later. Twee fietsen gekocht en uiteindelijk worden ze niet geleverd wegens systeemfout. Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen. Mocht dit positief zijn dan zal ik dat ook eerlijk hier melden. Maar ben er bang voor. Zeer zeer teleurgesteld. Vroeger nog bij de mannen in Nunspeet gekocht. Jammer dat dit dan zo eindigt.

Waardeloze service. Verkoop ging soepeltjes. SERVICE ECHT WAARDELOOS. Maanden geleden gemaild voor 1e servicebeurt. Nog 2 x gemaild. Nu maar gebeld. 13 wachtende voor U. Nee meneer, U heeft echt teveel km. Op de teller. U moet de servicebeurt zelf betalen! Ja mij wij hebben U maanden geleden al gemaild. Sorry, U moet daar zelf voor zorgen, tuurlijk fiets je in 4 maanden wat km. Weg. EEUWIG SPIJT. Koop de volgende x een fiets bij de plaatselijke fietsen maker. En NEEEEE, Stella hoeft geen contact meer met ons op te nemen. Hebben we 10 min. Geleden al gehad.

Op 28-7 -2022 dacht ik een afspraak te hebben voor de reparatie van mijn Stella. De afspraak stond bij Stella fietsen in Haarlem op de Rijksstraatweg. Deze zaak wordt gerund door xxxx. Zij heeft haar personeel zeer klantvriendelijk geïnstrueerd. Toen ik aankwam bleek er geen afspraak voor mij te staan. De fietsmonteur, yyyy, heeft mij toch heel fijn geholpen. Niet alleen het spatbord vastgezet maar ook de ketting aangespannen en alles even geolied. Wat een fantastische service! Xxxx weet hoe ze haar personeel moet leiding geven!

Bij aflevering.onbetrouwbaar. Afspraken tot 2 maal toe per email cancelen. Deze mails komen doordat zij zoveel reclame zenden in de spam. Dan zie die mails natuurlijk niet of te laat. Vergoeding van hoge reiskosten (brandstofprijzen) beneden de maat. Nu maar hopen dat overige service straks wat beter is.

Klop je een Stella die op voorraad is zeggen ze 2 x de afspraak af en moet je 5 weken wachten om hem op te halen. Waardeloos. En nu afwachten of deze afspraak doorgaat. En contant geld nemen ze niet aan is gewoon een wettig betaal middel . Nooit meer een Stella fiets .

Ik werd door de "tweeling verkoopsters" in het testcentrum van Schiedam zeer vriendelijk en deskundig geholpen. Juist toen de levering van mijn e bike door corona en gebrek aan onderdelen langdurig stagneerde, deden ze er alles aan om mijn belang bij het hoofdkantoor te berde te brengen. Daardoor kreeg ik goede compensaties aangeboden en een eerlijk prijsaanbod. Beiden zijn het toppertjes!

Bij Stella in Helmond geholpen door Jop. Fijne persoonlijke benadering, uitgebreid de tijd genomen om alles goed uit te leggen. Geen gepush naar het duurste model, maar echt gekeken naar wat ik wil. Hele fijne service

Stella verkoopt troep: outlet accu’s Stella verkoopt zogenaamde outlet accu’s voor circa € 400. Na 1,5 jaar deed deze accu niets meer. Pas na ruim 1 week een reactie van de klantenservice ontvangen. Reactie van Stella in 2 zinnen: sorry, het is een outlet accu, heb je maar 1 jaar garantie op. Met andere woorden. Pech, je hebt een ondeugdelijk product gekocht en wij (Stella) hebben geluk dat je weer een nieuwe accu moet kopen. Bij verkoop van de outlet accu legt Stella niet uit dat het een outlet accu betreft en dat de garantie maar 1 jaar is. Overigens maakt dit niet uit omdat Stella altijd een deugdelijk product moet leveren. Dus ook na 1,5 jaar zou Stella nog garantie moeten verlenen. De monteur van Stella zei overigens ook dat 1,5 jaar wel erg kort is. Al met al: Stella levert ondeugdelijke outlet accu’s en neemt bij klachten hieromtrent niet haar verantwoordelijkheid. Tip: koop je fiets gewoon bij je fietsenzaak om de hoek, dan krijg je tenminste nog service en kwaliteit. Inmiddels (paar weekjes terug) een nieuwe accu toegezegd door de klantenservice. Maar na een paar weken nog steeds niets ontvangen. Op mails wordt niet gereageerd of pas na lange tijd. En dan gebeurt er weer niets. @Jan van de klantenservice: stuur me s.v.p. de beloofde accu op en maak me blij!

Een livorno fiets gekocht en destijds door verkoper verteld dat er een voorzitje erop gezet kon worden, hiervoor een speciale beugel bijgekocht. Bij eerste levering geen beugel en Stella medewerker vertelde dat niet ook niet mogelijk was. Ook was fiets beschadigd en zadel zat los, maar dat hoort bij deze fiets vertelde de medewerker. Fiets teruggegeven. Informatie ingewonnen bij Stella over het zitje, bleek dus wel geplaatst te kunnen worden, bij 2e levering geen beugel, geen fietstassen geen fietspomp en weer beschadigd en zadel los. Weer de fiets mee teruggegeven, nu geen vertrouwen meer in Stella. Geen teruggevraagde

WAARDELOOS, WAARDELOOS BEDRIJF!! Voor het eerst klant, maar nooooit weer.... Mooie praatjes, extra kosten... communicatie nul komma nul! Als je graag een dagtaak en een hoop gezeik wil hebben dan ben je bij stella aan het juiste adres! Succes verzekerd!

Ik raad mensen aan om geen elektrische fiets bij Stella te kopen. Slechte service komen afspraken niet na. Reageren zelf niet op klachten. En dan hebben ze op de site staan dat ze graag tevreden klanten hebben. Ga dan vooral zo door. Wat een droeftoeters daar.

Wat een waardeloos bedrijf, het besturingssysteem systeem wat de motor aandrijft is kapot, fiets tweejaar oud 1100 km dus eigenlijk nog nieuw, de fiets staat nu al 14 dagen bij de stella reparateur. Onderdeel is nog niet binnen. Kunt u vragen of de beugel van mijn Stella op de leenfiets gezet kan worden, dit is voor onze honden kar. Nee daar beginnen wij niet aan,” mevrouw is 2 min werk voor de monteur. Klantenservice heel vriendelijk maar doet niets. Wat een waardeloos bedrijf voor ons nooit meer Stella.

PAS OP VOORDAT JE EEN STELLA KOOPT !!!! Wij hadden alle vertrouwen in de verkoper en in het merk Stella en hebben drie Livorno Frost Blue gekocht. De accu's waren bij de proefrit bijna leeg en konden hierdoor niets controleren. We waren geïnformeerd over het bereik van de accu 13,5 Amp ± 120 km en hebben voor de zekerheid de upgrade 14,5 Amp accu erbij genomen voor € 450 Deze zou een actieradius hebben van 170 km. Wat blijkt !!!!!!!!!!!!!!!. De actieradius bij 100% volle accu is geen 170 maar 139 km, MAAR DAN OOK NOG EENS IN VERSNELLING 1. Daar koop je dus geen Ebike voor want dat voel je niet eens. In versnelling 5 is het nog maar 89 km en als ik lekker in stand 9 wil rijden slechts 39 km!!!!!. Jullie moeten dat gewoon eerlijk communiceren. Dan kunnen we tenminste een goede keuze maken. We hebben de eerste tocht van 55 km amper gehaald ondanks de Upgrade accu en moesten in een kleine versnelling de tocht uitrijden. We voelen ons behoorlijk misleid en opgelicht. We hebben een klacht ingediend bij Stella en ze reageren niet eens. Voor € 5000 fietsen gekocht en niet eens een mailtje ontvangen we. We moeten dus naar de winkel terug om daar stennis te schoppen, want kijk maar de reviews ook op Trustpilot: er zitten een heleboel ontevreden klanten bij die allemaal hetzelfde probleem hebben met STELLA. Kwaliteit en Klantenservice vallen gewoon zwaar tegen. Het interesseert ze helemaal geen barst wat de klanten ervaren.RECLAME VAN STELLA WERKT BETER DAN DE FIETSEN! GOEDKOOP IS TOCH ECHT DUURKOOP JULLIE ZIJN NU GEWAARSCHUWD!!!!! PAS OP VOORDAT JE EEN STELLA KOOPT!!!!!!!!

Wat een slechte service. Monteurs bijna boos omdat de planning niet goed was ingedeeld. En ons boos aankijken omdat de fiets is omgevallen vanwege slijtage aan de rem. Logisch een puber op de fiets. Daarvoor komen we hem laten maken. Reageer normaal of zoek ander werk.

Als ik een nul kon geven, heb ik dat gedaan. Wij hebben een fiets gekocht voor ons zoon die eind augustus dagelijks naar middelbare school gaat fietsen. Fiets was zogenaamd op voorraad, wat een belangrijke criteria bij de aanschaf was. Echter, de leverdatum is tot nu al drie keer met een maand uitgesteld, door gebrek aan onderdelen. Hoezo gebrek aan onderdelen, fiets is toch voorradig. Wij zijn echt misleid en de overeenkomst is door Stella onder valse voorwaarden gesloten. Order annuleren betekent kosten in rekening krijgen. Nieuw afgegeven datum is ook geen harde deadline. Geen idee of we fiets überhaupt ooit krijgen en helemaal niet wanneer. Gesprek met ordermanagement afdeling levert niets op, behalve dat ze het vervelend vinden. Ze laten je niet eens uitpraten, vervelende mevrouw valt je steeds in rede, biedt geen oplossing oid. Al met al, mensen wees gewaarschuwd, dit is een bedrijf met een hele slechte service.

Fijne fiets. Door een aanrijding een slag in mijn voorwiel. Dan komt het aan op service. Die is zeer slecht. Ik gebruik mijn fiets dagelijks voor werk en prive. Dus ik wil snel weer mobiel zijn door een vlotte reparatie (voorwiel vervangen is een fluitje van een cent) of door een leenfiets. Beide bleken onmogelijk. 14 dagen wachten dus… en misschien kan ik eind volgende week ergens een leenfiets gaan halen… Dan maar naar een fietsenmaker… kan niet: die doen geen Stella fietsen. Kortom: fijne fiets, belabberde service.

De fiets is prima. Maar na het niet leveren van een windscherm een half jaar moeten wachten. Zelf meermaals achteraan geweest, want van Stella hoor je niets! Waardeloze service. En nu krijg ik te horen dat het windscherm uit het assortiment is. Dus dat ze um niet kunnen leveren. Excuus voor het ongemak. En nu naar veel doorduwen krijg ik dan mijn geld terug en moet zelf een scherm regelen. Het gaat me niet om het geld, ik wil dat ik goed geholpen word. Dat scherm had ik zelf een half jaar geleden ook kunnen kopen als ik niet zo aan het lijntje gehouden werd. Echt een waardeloze service!

Heel goed verzorgd en goed uitgelegd en alle tijd .prima. Hij had alle geduld. En rustig goeie samen werk .alle geld en uitleg geweldig met bloed zweet en tranen haha.

De fiets is echt prima en top. Totdat je schade en service nodig hebt. Fiets was 6 mnd oud en na een val beschadigd. Ik wacht al 7 maanden op onderdelen en niemand kan zeggen hoe lang dat gaat duren terwijl dezelfde fiets gewoon overal nog verkocht wordt!! Kastje naar de muur, verzekering verlengd, geen reacties, en ondertussen te fietsen op een flut leenfiets. Succes ermee.

Koop hier niet! Onze fiets is al maanden weg ter reparatie en we horen NIETS. Nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt. Wellicht idee om het marketing budget in het reorganiseren van het bedrijf te stoppen. BAGGERZAAK! HIER ECHT NIET KOPEN