Saniweb.nl

Schandalig hoe dit bedrijf met zijn klanten om gaat. Wij hebben een douchekraan besteld en gekregen. Deze moest alleen nog aan de muur gemonteerd worden. Dat eenmaal gedaan, nu blijkt dat de ring tussen de thermostaatknop en de kraan los zit en dus heen en dus speling heeft. Dit gemeld bij de klantenservice: 'Wij kunnen vanuit onze leverancier een nieuwe ring toesturen. Hiervoor moet u zelf de kraan uit elkaar halen en de ring installeren.' Wij hebben geen idee hoe je zo'n kraan uit elkaar haalt en hebben hier helemaal geen verstand van. Dus aangegeven dat we graag de kraan terugsturen en een andere ontvangen of onze kraan maar dan met een ring die afsluit. Antwoord van Saniweb: 'Nee, u kunt een nieuwe gratis een nieuwe ring krijgen, maar moet zelf de kraan uit elkaar halen en dit installeren. De kraan retour doen is ook geen optie.' Wij hebben een kapot product ontvangen en zitten er nu zelf mee! Werkelijk schandalig. Wij laten het hier niet bij zitten!

Douchewand besteld. Bezorger badenman komt allereerst afrekenen, een must. Vervolgens plaatst hij alle pakketten in het huis. Ik vraag waar en hoeveel en hij laat mij vervolgens tekenen. In computerzicht alleen het handtekening veld te zien. Vervolgens bij start montage ontbreekt een pakket. Het waren niet de door hem gezegde 4 pakketen maar 5 pakketen.Bij de eerste bevestiging van de order staat dit niet vermeld maar uiteindelijk blijkt het bij afleveringsdocument wel te staan. Er wordt door dit bedrijf niet in en uit gescand. Ik heb getekend dus er wordt niets nageleverd. Mijn retour is in behandeling maar het niet geleverde pakket wordt niet vergoed.

Bij onze eerste badkamer hebben wij fijn met SaniWeb gewerkt, maar bij de tweede gaat er veel fout en blijven wij met extra kosten zitten. Alle materialen voor de badkamer bij SaniWeb bestelt. Als je wijzigingen in de offerte aanbrengt moet je heel goed opletten of ze dat goed verwerken, maarliefst 3x fout gegaan! Leveren van de materialen ook fout: spiegel verkeerde kleur, inloopdouche verkeerde kleur en wasbak die zij geadviseerd hebben past niet op het wasmeubel. Communicatie gaat langzaam, producten worden niet retour genomen en de extra kosten voor onze monteur worden niet vergoed. Flinke miskoop bij deze organisatie en slechte service.

Wc inbouw reservoir besteld bij verkoper saniweb, blijkt het product defect te zijn. Nu schuift saniweb het af aan de leverancier. De leverancier noemt dat het defect is toegedaan door externe factoren en trekt zijn handen terug. Nu maar via de ACM regelen. Oja de voor 23:59 besteld betekend dat het het product overmorgen krijgt.

Een dure regendouche set gekocht maar nou blijft de thermostaat lekken. Is nog niet eens gebruikt. In oplossen helaas geen service en als ik vraag om een telefoonnummer van de leverancier dan ineens heeft de leverancier wat laten horen. Dan moet je er zelf een onderdeel van gaan vervangen? Ik zou daar niks meer kopen. Super slechte service!

Fout op fout en bijzonder slechte communicatie Alles wat er mis kon is misgegaan en ik wacht nu nog op geld retour. Allereerst hadden we twee kranen besteld. Deze zijn ergens verdwenen bij het verzenden. Dat kan gebeuren maar de communicatie hierover en tevens de doorlooptijd waren zeer slecht. Wij hebben een hele poos moeten wachten op het onderzoek tussen de postbedrijven en zelf steeds contact moeten opnemen met saniweb. Er werd geen initiatief genomen van hun kant. Omdat de werkzaamheden hier stil lagen en er geen voortgang was bij saniweb hebben we zelf aangedrongen op een nieuwe bestelling. Maar ook die duurde en duurde maar. Uiteindelijk ging het zo lang duren dat we de order hebben geannuleerd. Gelukkig hebben we voor dit wel ons geld terug. Maar op dit moment lopen we al meer dan een maand rondjes zonder gehoor te krijgen rondom een andere bestelling en zien we ook ons geld daarvan nog niet terug. Contact wordt afgebroken en we hebben het idee dat het bedrijf smoesjes verzint om fouten toe te dekken of simpelweg een chat stopzet. Er wordt gezegd dat een medewerker het gaat onderzoeken maar die reageert daarna niet meer. Deze bestelling zal ik in een aparte review beschrijven.

Besteld en volgende dag geannuleerd. al 25 dagen wachten voor de terugstorten bedrag, elke keer hetzelfde verhaal. Niet meer hier iets bestellen.

Slechte service, foutieve leveringstijden. Leveren bij bedrijven af in de avond..

Gedurende het bestelproces werden we goed geholpen en vriendelijk te woord gestaan. Nadat we de bestelling deden, werd de beantwoording van e-mails een stukje minder klantvriendelijk. Korter, meer in de vorm van mededelingen, reactietijd duurt langer of er wordt niet op een onderwerp gereageerd. Vervolgens bleek dat onze bestelling deels wel, deels niet op de afgesproken tijd beschikbaar was. Oeps, hoorden we ook pas vlak van tevoren. En sinds vandaag blijkt dat we ook nog retourkosten betalen, terwijl we zelf ervoor hebben gezorgd dat er geen kosten zijn gemaakt voor het ophalen via een extra ingeplande rit, door de goederen mee te geven bij de nalevering van de halve bestelling. De goederen zelf zijn overigens allemaal in goede staat, en doen het nu na het monteren prima. Met hoe de badkamer nu is geworden zijn we tevreden!

Kast deur stalen aangevraagd voor een order van meer dan €1000. Daar moet je dan eerst voor betalen. Vervolgens komt pakketje niet aan. Na aantal emailtjes en telefoontjes met DHL, moeten we nu formulieren gaan invullen. Meest slechte service, werkt niet aan een oplossing. Ze kunnen de betaalde €5 houden en wij gaan onze €1000 ergens anders besteden. Mijn advies. Vermijd deze leverancier !!!

Na een dure sensowash toilet te hebben ontvangen bleek deze een scheur te hebben. Na melding gemaakt te hebben gingen ze eerst met de fabrikant overleggen. Daarna kreeg ik te horen dat het geen fabrieksfout lijkt en ze uit ‘coulance’ wel 50% korting willen geven als ik een nieuwe bij ze bestel. Jammer dat ze niet snappen dat ik ondertussen al meer dan een maand zonder toilet zit en extra kosten moet maken vanwege het herinplannen voor het monteren

Product kapot geleverd, het recht op een degelijk product wordt niet nageleefd, en er worden onterecht kosten voor een vervangend product in rekening gebracht. Hier niet kopen heb zelden z'n slechte en naive en traag functionerende klantenservice meegemaakt!

Bad return & refund process They have a very bad return & refund process. I bought almost 15 items and one of them was wrong color and had missing sub-items. I requested refund because to complete my bathroom on time, I bought a new one instead of the wrong item from different store with high cost. Now, we are in return process since August 17th. Everybody gives different information. We want our money as soon as possible.

Tijdens de verbouwing van mn appartement was ik op zoek… en heb ik Saniweb gevonden! En n pakket duofresh sticks voor het Geberit toilet besteld. Op het moment dat ik, na een dik jaar, liep te denken “ waar heb ik die ook weer gekocht” had ik n berichtje op mn iphone. Van Saniweb! Of ik nieuwe wilde bedtellen. Super! Daar krijg ik n klantgevoel van!!

Erg leuke webshop en s'morgens besteld en s'avonds al geleverd en voordelig

Zeer goede prijs/kwaliteitsverhouding bij deze leverancier. Snelle service en idem bezorging.

Voor 23.59 uur besteld volgende dag in huis. Dat was niet zo. Hoeft van mij ook niet, maar beloof het niet. Blij met het bestelde douchegordijn van sealskin met praktische ringen (apart besteld).

Bedrijft komt de afspraken omtrent levering niet na. En dan wordt ook nog eens de ene na de andere smoes verkondigd. En als je daar dan iets van zegt, worden ze nog boos ook. Als klant zijnde willen ze liever dat je je mond houd. De wztsapp communicatie is echt en schande.

Scherpe prijzen, goede service. Er wordt bijvoorbeeld een herinnering gestuurd tegen de tijd dat je bestelling van de laatste keer mogelijk bijna verbruikt zal zijn. Goede informatie

Juiste artikel tegen een goede prijs. Levering op tijd, cf afspraak. Voor herhaling vatbaar.

Op zich prima en snel geleverd maar jammer dat er niet vermeld werd dat het via een avond levering zou komen. Toen was er niemand aanwezig en kon de levering niet meer verzet worden en werd het pakket retour gestuurd waardoor het allemaal erg lang duurde.

Het gebruiksgemak van de website is zeer goed. Makkelijk producten vergelijken om zo tot een goede keuze te komen. Bestellen ging eenvoudig. Binnen 2 dagen had ik mijn product in huis. Aanrader.

Had nog wat vragen over een artikel en ben via de de klantenservice erg fijn te woord gestaan. De bestelling en levering ging verder vlot en de prijs-kwaliteitverhouding was ook top. Ga hier zeker vaker kijken wanneer ik iets nodig heb.

Snelle levering. Onze bestelling, een Grohe wastafelmengkraan, kwam compleet binnen met duidelijke uitleg. Klantvriendelijk. De webshop bied een ruime keuze aan artikelen voor de badkamer. Gemakkelijk om te bestellen. Goed tevreden.

Voor 2 op maat te maken wastafels waren 3 kranen besteld. Door vertraagde levering bleek pas na verstrijken van retourtermijn dat de kranen niet pasten. Gebeld met Saniweb en situatie uitgelegd. 2 kranen zaten nog in ongeopende verpakking. Helaas was geen enkele coulance-regeling mogelijk.