Prenatal
Prénatal is marktleider op het gebied van babyartikelen voor (aanstaande) jonge ouders en heeft een naamsbekendheid van maar liefst 98%. Al 50 jaar wordt iedere klant en iedere nieuwe baby vanuit een warm hart welkom geheten. Met innovatieve producten, deskundig advies en oprechte aandacht. In Nederland heeft Prénatal 18 warenhuizen, 48 stadswinkels en een onlangs totaal vernieuwde online shop. De producten die Prénatal verkoopt variëren van kinderwagens, autostoelen en boxen tot positiemode en babykleertjes. Naast alle grote bekende A-merken voert Prénatal ook een uitgebreide huiscollectie en biedt haar klant daarmee kwaliteit voor een leuke prijs.
Prénatal is marktleider op het gebied van babyartikelen voor (aanstaande) jonge ouders en heeft een naamsbekendheid van maar liefst 98%. Al 50 jaar wordt iedere klant en iedere nieuwe baby vanuit een warm hart welkom geheten. Met innovatieve producten, deskundig advies en oprechte aandacht. In Nederland heeft Prénatal 18 warenhuizen, 48 stadswinkels en een onlangs totaal vernieuwde online shop. De producten die Prénatal verkoopt variëren van kinderwagens, autostoelen en boxen tot positiemode en babykleertjes. Naast alle grote bekende A-merken voert Prénatal ook een uitgebreide huiscollectie en biedt haar klant daarmee kwaliteit voor een leuke prijs.
1.0(79)
Gemiddelde beoordeling
1
Deze score is gebaseerd op 79 goedgekeurde reviews die in het afgelopen jaar voor Prenatal zijn geschreven. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening
Reviewscore1.0
Prenatal Amersfoort.
Ik zal er nooit meer iets kopen.
Werken veel te jonge mensen die geen verstand hebben van baby's/kinderen of wat hun nodig hebben.
Vorige week maandag een autostoel gekocht daar hoorde officieel 20% vanaf te gaan wat niet was gebeurd na langdurig contact te hebben gezocht kregen we de 20% terug.....EN HOE
Asocialer kon bijna niet,na een hele discussie te hebben gevoerd was het eindelijk geregeld de bon werd nog net niet naar het hoofd van mijn partner gesmeten en de pen er achteraan.
We wouden eigenlijk nog een camping bedje kopen maar die gaan we wel ergens anders halen want bij prenatal komen wij nooit meer!
Waardeloze klantenservice
Reviewscore1.0
Gebeld naar klantenservice om iemand te spreken van filiaal Amersfoort. Wilde namelijk niet een half uur voor niks in de auto zitten om dan te vernemen dat het artikel er niet is.
Voorgelogen door dame die beweerde dat ze niet kon doorverbinden en dat ze ook geen telefoonnummer had van Amersfoort. Ik vertelde dat ik al vaker was doorverbonden, waarop ze toegaf dat ze loog!!!
Wat een hauteine organisatie die denkt dat heel Nederland maar heen en weer rijdt voor hen!!
Verschrikkelijke slechte service door Prenathal Zwolle
Reviewscore2.0
Verschrikkelijke slechte service, bellen niet terug, al meer dan 3 maand aan het wachten op een service van een Joolz kinderwagen, nog niet opgelost. Beloven dingen wat later weer wordt ingetrokken. Nemen als winkel geen verantwoordelijkheid en laten de klant stikken. Kortom een hele dikke onvoldoende!
Iedere maand twee winnaars. Zit jij erbij?
Schrijf een review en maak kans op € 250,-
Schrijf een reviewGeen afhandeling bij ontvangst beschadigde producten.
Reviewscore1.0
Product besteld op de site.
Bij bezorging bleek dat het product beschadigd hiervan direct foto's gemaakt en verstuur naar Prenatal.
Ondertussen 7x gebeld naar prenatal in 3,5 week maar nog steeds geen oplossing.
Prenatal schuift de verantwoordelijkheid af naar de fabrikant en zecht niks te kunnen doen.
Vriendelijke medewerkers
Reviewscore8.0
Ik ben gisteren bij de Prenatal geweest in Arnhem. Wat een fijne service. De medewerkster heeft mij vrindelijk geholpen en bij de kassa vertelde ze mij nog een keer over de garantievoorwaarden passende bij mijn autostoel. Het was he druk maar ik heb alle aandacht gekregen. Heel fijn.
Ja, ik beveel deze shop aan
Prenatal afhandeling klacht: schrijf brief aan de directie!
Reviewscore1.0
Ik vind het erg belangrijk jullie bij te praten over de wijze waar op Prénatal met een klacht om gaat. DAT IS EEN WAARSCHUWING OM NIET MEER BIJ Prénatal TE KOPEN!
Intussen al weer twee weken geleden dat ik me beklaagde over het feit dat vriendin een gloednieuwe borstkolf had gekocht van € 150,= die thuisgekomen niet goed verzegeld bleek. Zij ging naar een filiaal in de buurt. Die winkelchef ma telefonisch contact op met filiaal alwaar gekocht met resultaat dat ze bij dat filiaal de kolf kon retourneren. Vanwege sluitingstijd lukte het niet die dag. Week er op huurde vriendin een babysit en ging daarvoor naar de stad. Aldaar werd gesteld dat die toezegging nooit gedaan zou zijn. Vriendin werd voor leugenaar uitgemaakt. Had zij voor niks twee uren verdaan, parkeergeld, babysit geregeld voor een leugen van Prénatal. Op dit forum reageerde zij heel vriendelijk en vroeg contact op te nemen. Toen ik belde kreeg ik een mevrouw die tegen mij te keer ging, daar lusten de hond geen brood van. De supervisor moet mij nog steeds terugbellen! Vriendin belde vandaag zelf. De eerste keer zou de supervisor druk zijn en werd gevraagd of ze later kon bellen. Dat valt allemaal niet mee als nieuwe moeder met een huilbaby. Maar ze wil e.e.a. toch afwikkelen dus belde ze zojuist weer. Ze kreeg alweer het verwijt een leugenaar te zijn. Want de supervisor zou nooit bereikbaar zijn. Men zou allang geleden gezegd hebben dat ze maar een klachtbrief naar het hoofdkantoor moest schrijven. Hoe triest is dat?! En wat het zo merkwaardig maakt is dat de medewerkers nooit hun namen, zelfs hun voornamen, niet willen geven. Je weet dus nooit met wie je hebt gesproken. Ze verwijzen en verschuilen zich achter elkaar. Prénatal het gaat om een eenvoudige klacht.
WAAROM KUN JE DIE NIET KLANT VRIENDELIJK BEHANDELEN EN OPLOSSEN??
2x niet blij
Reviewscore1.0
We waren op een feestdag naar een Prenatal winkel. Van tevoren nog gekeken op de website voor de openingstijden, en toen we eenmaal bij de winkel waren bleek die tóch een uur eerder te sluiten (dat stond niet op de site), we waren er dus voor niks heen. Later wat besteld via de webshop, bleek (ná bestelling en betaling) dat één van de 3 items niet geleverd kon worden. De andere twee wel ontvangen maar paste voor geen meter, terugsturen kostte me 7 euro (!) voor een broek van 25 euro. Dat had ik wel vooraf op de website kunnen lezen, dus eigen schuld, maar toch een tegenvaller en niet zoals andere webshops! Ik shop voortaan ergens anders.
Slechte service, zeer onklantvriendelijk
Reviewscore3.0
Deze week geprobeerd een bedje te kopen van Prenatale in Nijmegen eerst naar boven, daar was niemand, toen weer naar beneden daar stonden 3 verkoopsters te praten het was een aanbieding ze hadden niets op voorraad en zeisen dat ik maar naar het warenhuis in Arnhem moest gaan, zeer onvriendelijk ik ga daar nooit meer naartoe
Onmogelijk te bestellen via site
Reviewscore1.0
Trip trap proberen te bestellen via site, verplicht reclame filmpje van ruim 4 minuten te kijken , staat een knop onder om aan te geven dat je het filmpje hebt gezien en verder te gaan met winkelen, deze werkt niet op een iPad , zelfs na het bekijken van het filmpje werkt de knop niet dus kan niet bestellen.
Intolerant tegen zwangere vrouwen
Reviewscore1.0
Erg teleurgesteld in de Prenetal online winkel. Ik heb 3 dagen geleden order geplaatst en heb ervoor gekozen dat het 5 dagen later geleverd wordt omdat ik dan thuis ben. Echter heb ik ervoor gekozen om het product te bestellen bij Prenetal omdat ze er een mooie gratis luiertas bij geven (een andere winkel geeft het ook, maar die van Prenetal was mooier). Na de volgende dag gebeld te hebben met ze werd mij verteld dat de tas is uitverkocht en dat ik er geen cadeau of korting of iets voor terugkrijg. Dat stond er niet bij vermeld. Natuurlijk wilde ik de order annuleren want ergens anders kon ik wel een gratis luiertas krijgen. Maar nee hoor dat kon niet terwijl het pas vier dagen later geleverd zou worden. PostNL zei het pakket niet te hebben gekregen nog dus het zou wel kunnen, maar Prenetal heeft keer op keer geweigerd dit te doen en mij keer op keer verteld dat ik met mijn zwangere buik dat zware pakket naar een Prenetal winkel moet brengen wat op 2 kilometer afstand van mijn huis ligt. Ontzettend intolerant tegen klanten maar ook tegenover zwangere vrouwen, wat niet te verwachten is van een babywinkel. Dit was mijn eerste en mijn laatste bestelling bij ze. Je kunt ook geen review achterlaten op hun Facebook-pagina. Ra ra waarom...
Zeer slechte service
Reviewscore1.0
In maart online een artikel besteld bij prenatal. Dit artikel was beschadigd dus contact opgenomen met de klantenservice. Hier werd ik zeer onvriendelijk te woord gestaan met de mededeling dat ik maar een mail moest sturen. Dit uiteraard gedaan met alle foto’s erbij zoals de dame had aangegeven. Ik kreeg dezelfde dag nog een reactie met een link dat ik de klacht maar moest melden bij de leverancier. Hierover terug gemaild dat ik dit belachelijk vindt, ik koop tenslotte bij Prenatal (als mijn groente verrot zijn bij de ah sturen ze mij toch ook niet door naar de kweker??). Ik ontving geen reactie van prenatal, dus nog maar een mail gestuurd. En zoals verwacht moet ik nog steeds een reactie krijgen. Hiermee wil ik aangeven dat de service zeer slecht is bij prenatal en raad ik deze winkel bij iedereen. Onvriendelijk personeel en geen reactie op e-mails, alleen wanneer ze kunnen antwoorden met het afschuiven van het probleem en zelf dus niks hoeven doen!! Tevens was de doos ook beschadigd tijdens de levering waardoor mijn artikel ook beschadigd was.
Onvriendelijk personeel!
Reviewscore3.0
Volgens hun website beloven ze: voor 14:00 uur besteld is morgen in huis! Nou, mooi niet dus. Om 13:00 uur al besteld, maar bestelling kwam later bij hun binnen (13:55 volgens mevrouw). Toen ik aangaf dat ik via mijn e-mail kon aantonen dat ik eerder heb besteld lachte ze een beetje synish en zei dat het echt niet kon hoor. Vervolgens gaf ik aan mijn bestelling nodig te hebben, omdat ik het oude product al weggedaan had. Dat vond ze niet slim van mij. Mevrouw liet mij niet uitpraten en wilde mij het liefst zo snel mogelijk aan de kant zetten. Geen Prenatal meer voor mij.
Slechter kan niet ga naar babydump
Reviewscore1.0
Ik heb iets besteld dat zou binnen komen in een week.
7 weken later na heel veel telefoontjes nog niks.
Week 8 is het eindelijk binnen gekomen.
Elke keer als je belt krijg je andere informatie door.
Thuisbezorgen niet mogelijk weer niet waarom.
Als ik iets bij baby dump bestel geven hun ook aan dat het een week duur maar meestal is het er in 3 dagen en het wordt ook nog thuisbezorgd. dat is pas service.
Ik ga in ieder geval niet meer naar Prénatal.
totaal geen service
Reviewscore1.0
vandaag bij de prenatal in bergen op zoom geweest. Het winkel personeel stond vliegen te vangen. vonden het niet nodig om even mee naar boven te lopen om ons te helpen
Waarschuwing !!!!!!!
Reviewscore1.0
Artikel besteld waarvan er nog twee op voorraad waren.
Gelijk betaald en volgende dag op het pakketje zitten wachten.
Helaas een mailtje dat het artikel niet meer op voorraad is en ook niet meer geleverd kan worden.
Tot nu nog geen geld retour ontvangen.
Het is oplichting , geld kwijt en geen artikel.
Dit heb ik nog nooit meegemaakt .
Goede service en kwaliteit producten; Baby monitor Alecto
Reviewscore9.0
Wij hebben de Alecto baby monitor gekocht type DBX- 88 Limited bij Prenatal. Echt een aanrader. We hadden er al 1 voor bij ons thuis op de babykamer en nu een 2e aangeschaft voor bij mijn ouders thuis. Het signaal gaat overal doorheen, ook door dikke muren en dat was bij mijn schoonouders het geval. En nu ook nog eens in de aanbieding :)
Prenatal stort geld niet terug
Reviewscore1.0
Op 4 oktober jl. hebben wij een bestelling geplaatst bij de webshop van Prenatal. Zij hadden een volledige kinderwagen (frame + reiswieg) in de aanbieding voor €799,-.
De bestelling is op 6 oktober jl. geleverd, echter niet volledig. Via de email ontvingen wij bericht van Prenatal dat de reiswieg niet op voorraad was en wij het bedrag a €449,95 binnen 14 dagen teruggestort zouden op onze rekening. 14 dagen later hebben wij nog geen geld ontvangen. Op vrijdag 20 oktober hebben wij van de klantenservice te horen gekregen dat het bedrag uiterlijk dinsdag 24 oktober op onze rekening zou staan.
Dinsdag 24 oktober staat het bedrag nog steeds niet op onze rekening. Wij bellen nogmaals met de klantenservice van Prenatal. Deze geeft aan het te 'onderzoeken' (wat er precies onderzocht moet worden is de vraag, het geld moet gewoon worden overgeboekt).
Vrijdag 27 oktober is er uiteindelijk een bedrag door Prenatal overgemaakt van €169,05. Dit bedrag is niet conform afspraak. Bellen met de klantenservice van Prenatal levert weer niets op, Prenatal weigert het bedrag van €449,95 over te maken en wij moeten het maar met de gestorte €169,05 doen.
Kortom: na 4 weken telefoontjes en e-mails naar de klantenservice van Prenatal geen geld terug. Wij hebben de service zeer slecht ervaren, levert niet het gewenste product, komt afspraken niet na en wij moeten vervolgens elke dag achter ons geld aan zitten!!
Slechte service bij Prénatal Barendrecht
Reviewscore1.0
Recent gingen wij naar Prénatal Barendrecht om een autostoel te kopen. Wij besloten uiteindelijk de Luxe autostoel van Prénatal eigen merk aan te schaffen. Eenmaal bij de kassa werd € 150,- aangeslagen, terwijl de stoel € 89,90 was. De verkoopster was erg chagrijnig toen wij vertelden dat dit niet de juiste stoel was. Met een chagrijnig gezicht liep zij weg om vervolgens met een andere stoel zonder verpakking naar ons terug te komen. We vroegen of er een handleiding was, maar de verkoopster zei dat je heel makkelijk op YouTube kon vinden hoe de stoel geplaatst moest worden. Dit was dus niet zo! We zijn ontevreden over de klantvriendelijkheid en service van deze medewerkster van Prénatal.
.......
Besteld en nooit ontvangen, klantenservice zegt alleen sorry
Reviewscore1.0
Niets bestellen hier!!!!
Bestelling geplaatst (en betaald) op 24 augustus en tot op heden (11 september) nog niets ontvangen, terwijl ze beloven dat je het de volgende dag in huis hebt. Dat was dus eens maar nooit weer!!!!
Bestelling zou naar een afhaalpunt bezorgd worden. Vervolgens kwam deze daar niet aan (lag aan PostNL, maar Prenatal kiest voor PostNL, niet de klant), na veel bellen werd er een onderzoek gestart door Prenatal en moest ik wederom maar wachten. Twee weken na mijn gedane bestelling werd ik gebeld door een medewerker dat het pakket was teruggekomen bij hen en of ik het alsnog opgestuurd wilde hebben (ja, graag heb er voor betaald), het zou dan vrijdag en anders zaterdag in huis zijn. Het is nu maandag en wederom heb ik met de klantenservice moeten bellen, want ik heb nog steeds geen pakket ontvangen. Schijnt te druk te zijn in het magazijn of er is iets in de communicatie fout gegaan of fout gegaan door nieuwe medewerkers. Nu pakket laten annuleren en maar hopen dat ik snel mijn geld terug krijg. Ik bestel hier nooit meer iets, want je krijgt alleen excuses te horen en dat je maar moet wachten. Klantenbinding of klantentevredenheid doen ze niet aan helaas!!!
Slechte retour en service
Reviewscore3.0
Reiswieg online gekocht. Op tijd voor uitgerekende datum zodat in huis na bevalling. Blijkt verkeerde versie (bijna niet te onderscheiden ivm zelfde naamkeuze en type aanduiding) per ongeluk besteld te hebben. Mag nu niet meer geruild worden ivm 14 dagen retour regeling. Zit nieuw in doos. Geen flexibiliteit vanuit Prenatal en bovendien werkt de 14 dagen regeling eigenlijk niet voor spullen waarvan je niet precies weet wanneer je ze nodig hebt. Erg jammer.
Klantenservice zeer slecht bereikbaar. Lange wachttijden telefonisch of zo lang dat er automatisch wordt opgehangen.
Extreem slechte afhandeling van bestelling
Reviewscore1.0
Extreem slechte ervaring met de webwinkel. Bij bestellen 3 stuks op voorraad bij de vestiging in Groningen. Betaald via iDEAL en langs de winkel gereden. Bij aankomst staat het personeel me schaapachtig aan te kijken: wisten van niks. Ik kon wel een demomodel kopen en daar nog eens afrekenen. Het aankoopbedrag van mijn online order kon ik dan later wel via een omweg terugvragen.
Telefonisch contact helpt je ook niet verder. Er wordt verwezen naar kleine lettertjes waarin staat dat je niet meer van je aankoop kunt afzien. Eenmaal in het systeem is er niets meer aan te doen. De procedure die je moet volgen: minimaal 8 dagen wachten totdat de order in je vestiging is gearriveerd, er zelf heen gaan en daar aangeven dat je het niet wilt en dan je geld terugvragen. Ik heb betere dingen te doen en zit niet te wachten op een nieuw bezoek aan een babywinkel om mijn geld terug te ontvangen. Doe normaal.
Oplichters 1ste klas!
Reviewscore1.0
Na zoveel winkels te bewandelen heb ik uiteindelijk voor Prenatal megastore gekozen in Amsterdam Zuidoost voor het aanschaffen van een Bugaboo Buffalo. Duidelijk het is een best dure aankoop.. nou in juni heb je een actie waarbij je recht op een gratis voetenzak van Bugaboo zelf. En deze actie is vanuit de leverancier Bugaboo zelf. Hierbij zijn wij bij Prenatal met een personal shopping afspraak geweest waarbij je bij een aankoop van 1000 euro 10 procent korting krijgt en bij een aankoop van 1500 euro een korting van 15 procent krijgt. Hierbij hadden wij een aankoop van boven de 1500 euro en we moesten kiezen of de voetenzak of de 15 procent korting over het gehele bedrag. TERWIJL WE OP DE KORTING EN OP DE VOETENZAK RECHT HEBBEN! Nou heb ik met de Bugaboo klantenservice gebeld en die geeft aan van dat de gratis voetenzak een actie is van Bugaboo zelf en dat ze die niet mogen gebruiken met een of en of keuze. Uiteindelijk heb ik gelukkig de wagen niet bij de Prenatal gehaald. ZEER SLECHTE ERVARING KOM ER NOOIT MEER. ZE PROBEREN JE GEWOON OP TE LICHTEN. OPLICHTERS!
Slechte Service!
Reviewscore2.0
Onlangs hier vanalles gekocht voor de komende baby. Er werd beloofd dat ik de volgende dag geleverd zou krijgen. Dit werd een week later. Artikelen waren toen niet meer leverbaar. Het kon niet nageleverd worden dan moest ik maar opnieuw bestellen: met de daarbij behorende kosten omdat ik niet meer aan het bedrag kwam dat het gratis geleverd werd. 1 van de producten zat vol met zwarte strepen, terugsturen kon wel maar ook hiervoor moest ik zelf eerst kosten betalen. Met godsgratie zou ik die dan nog wel terug krijgen. (Geloof ze niet dus niet gedaan). En ik moest maar naar de winkel komen binnen 2 weken. (Tja moet je dan wel tijd voor hebben om een eind te rijden naar die winkel) of te wel hele slechte service! Ik bestel er nooit meer. Dit was mijn tweede bestelling, de eerste was ook al niet bezorgd op de tijd die beloofd was.
voldoende keuze en goed advies
Reviewscore9.0
alles wat je voor je jonge kinderen nodig hebt: kleding voor de zwangere mama of voor baby/kind (van eigen merk, dat is goedkoper en toch goede kwaliteit.. maar ook merkkleding), verzorging (badje, luiers, cremes), eten (slabbers, bekers, spenen), speelgoed (knuffels, boekjes, bouwen, uitdagen), slapen (pyjama, slaapzak, bedjes, nachtlampjes), reizen (wandelwagens, autostoeltjes). verkoopsters nemen de tijd om een goed persoonlijk advies te geven. als het artikel niet op voorraad is, kun je op internet bestellen en eventueel in de winkel ophalen.
nadeel is dat de factuur uitgeprint moet worden, weergeven op je telefoon is onvoldoende om het product mee te krijgen (wordt soms! door de vingers gezien)..
Ja, ik beveel deze shop aan
Actie
Reviewscore1.0
Zaterdag middag in de winkel op zuidplein geweest en door een zeer ongeïnteresseerde medewerker geholpen die niet eens op de hoogte was van de actie de mevrouwe wilde denk ik zsm naar huis maar het was nog 45 minuten voor sluitingstijd.
Minpunten
- Medewerkers hebben weinig kennis van zaken