Mobiel.nl

Mijn ervaring met Mobiel.nl is ronduit belabberd. Ik ben de dupe geworden van een interne communicatiefout en de organisatie blijft stug vastklampen aan procedures waar klant niet van af kan weten. Het enige wat ik mee krijg? Excuses voor de verwarring. Zo waarschuw ik u dat een retourproces bij Mobiel.nl verwarrend en vol miscommunicatie is. Punt bij paal? Klant (ik) zit opgescheept met probleem en organisatie houdt de poot stijf. Ik verbaas me niet snel over een klantenservice, maar deze keer spant de kroon. Klant sinds het bedrijf nog studentmobiel.nl heette, maar nu is het voor mij gedaan. Dat zal de organisatie natuurlijk niets uitmaken, maar ik hoop u als andere klant te waarschuwen waar u zich aan bindt. Aan een bedrijf wat werkelijk waar geen centimeter meebeweegt na het maken van verschillende interne communicatiefouten.

Voorheen alleen goede ervaringen gehad, maar recent een zo een slechte ervaring gehad dat ik bijna niet anders kan conculderen dat ik wordt opgelicht. Ik heb namelijk een telefoon ONGEBRUIKT teruggestuurd binnen mijn herroepingstermijn, en krijg een mail terug dat ze waardevermindering willen rekenen voor krassen op het display. Nogmaals, ik heb de telefoon NIET gebruikt en dus geen krassen kunnen veroorzaken.

De weergave op de website ‘Vandaag besteld, morgen in huis’ is misleidend. Hoewel ik al jaren vaste klant ben van Mobiel.nl is deze toezegging nog nooit nagekomen. Mijn bestelling van 4 dagen geleden heb ik nog steeds niet ontvangen. Volgens Mobiel.nl doen zij een check om de veiligheid te waarborgen. Als ik vraag waarvoor dit is en waarom dit nodig is voor mij als vaste klant, ontbreekt iedere reactie en kunnen zij dit blijkbaar niet uitleggen. Mobiel.nl heeft leuke acties maar je moet er wel wat frustraties voor over hebben.

Dramatische communicatie (van het kastje naar de muur), valse voorwaarden. In strijd met de wet handelen. Na weken wacht ik nog steeds op een passende oplossing die niet in strijd is met de Nederlandse en Europese wetgeving. Denk héél goed na als je via deze ‘tussenpartij’ een mobiel sim only abonnement wilt afsluiten. Ik raad het sterk af!

Wat een waardeloze service. Ik heb mijn AirPods inmiddels drie keer teruggestuurd ter reparatie, omdat ze vanaf de dag van aankoop al defect waren. Elke keer krijg ik ze, nog steeds defect, terug. De derde keer kreeg ik zelfs te horen dat het misschien aan “hygiëne” lag. Terwijl ik al 100x heb gezegd dat de AirPods vanaf dag 1 al niet werken. Je zou verwachten dat een product dat bij aankoop al stuk is gewoon wordt vervangen of gerepareerd. In plaats daarvan word ik keer op keer afgescheept. Het is echt schandalig hoe er met klanten wordt omgegaan. Er wordt totaal niet geluisterd, je klacht wordt niet serieus genomen, en je zit uiteindelijk zonder oplossing én zonder werkend product. En nee, ik hoef hieronder geen reactie met; wat vervelend, stuur ons even een mailtje, want het mail contact is al lang genoeg aan de gang. Ook wil ik ze niet voor de 4e!!! keer ter reparatie sturen. Het zou fijn zijn als ik gewoon een nieuw werkende AirPods thuisgestuurd krijgen, voor ik volgende week op vakantie ga en dus WEER zonder AirPods zit.

Bestelling is nooit geleverd en dit is ook bekend bij mobiel.nl maar doen er niks aan behalve je aan het lijntje houden. Al 2 weken verder en nog steeds mijn aankoopbedrag niet terug ontvangen of een toezegging gehad zodat ik het ergens anders kan bestellen. Via helpdesk kreeg ik zelf het advies om mijn bank te vragen het geld terug te halen. Allemaal erg verdacht en zeer irritant.

Mobiel niet geleverd en vervolgens een onderzoek starten van 10 dagen. Zeer klantonvriendelijk om het probleem van een verzending af te schuiven op de klant. Andere oplossingen worden ook niet geboden!

Heb slechte ervaring met Mobiel.nl d.d 06-02 Een nieuwe Telefoon besteld ,extra betaald voor volgende dag levering.. Na ontvangst d.d 07-02 is de Doos Geseald ( staat op sticker controleer of sticker in orde is) ,sticker in orde constateer ik. Verbreekt de seal en Haal de telefoon eruit , Zet hem aan krijg melding na Opstarten... SIM Kaart GEVONDEN , denk huh 🤔? Kijk in tray in telefoon ,zit er een Sim kaart in !!!! Heb een 2e hands toestel ontvangen met iemand anders zijn Sim kaart erin ??? Vertrouwen is Helemaal weg voor mij bij Mobiel.nl , waarvoor is die sticker / Seal wat heeft dat voor nut ?????? ,Als zij gewoon Gebruikte mobiels kennen verkopen en zelf sticker kennen opplakken? de Sim kaart blijkt van een Abonnement te zijn ??? , Terwijl het een nieuwe telefoon moest zijn in een gesealde box ? Dit klopt voor geen meter en zou Mobiel.nl niet aanbevelen.

Echt super goed geholpen. Had een per ongeluk een verlenging aangevraagd maar moest gewoon overstap zijn. Proces om dat recht te zetten verliep echt heel makkelijk. Dus ben zeer tevreden.

Alles ging zoals afgesproken en vooral: het ging SNEL!!!!! Had telefoon+ accessoire en simkaart, alles kwam in 1 pakket, 1 dag later al!!!!

Mooie overzichtelijke website, duidelijk en transparant. Vaak goede aanbiedingen, veelal goedkoper dan bij de provider. Wat ik vooral prettig vind zijn de filter mogelijkheden tijdens het zoeken. Die werken erg goed en zo kun je snel het abonnement vinden dat bij je past.

helder, duidelijk en zonder overbodige rimram.

Zoals elke keer dat ik mag verlengen, nu ook een overstap geregeld naar een andere provider via Mobiel.nl Super snel geregeld, mooie aanbieding en ook nog eens wat accessoire korting! Over 2 jaar zien jullie mij sowieso weer 😁

Goede service, makkelijk te bestellen en snelle levering!

Wat je vraag ook is, je wordt altijd vriendelijk en correct geholpen. Er wordt altijd met je mee gedacht, of gekeken hoe men jou verder kan helpen. Top bedrijf, ik beveel deze ten zeerste aan.

Heb een Oppo a80 besteld voor een super mooie prijs ! Ook heel handig is dat je een hoesje en screenprotector er gelijk bij kan bestellen en heb dat ook gedaan. Levering verliep snel en alles was goed verpakt aanrader😀👍🏻

Alles precies naar wens en levering nog sneller dan aangegeven en dat tijdens black friday

Mobiel.nl heeft bij het verlengen van onze 2-jarige SIM-only mobiele contracten opnieuw haar waarde bewezen door met een veel goedkoper en beter alternatief te komen dan het verlengaanbod van onze provider Odido (die niet verder kwam dan handhaving van hun forse bundeltarief, ondanks alle zogenaamde kortingen bij meerdere abonnementen). De overstap met nummerbehoud heeft Mobiel.nl daarbij voortreffelijk geregeld. De communicatie is zeer tijdig en duidelijk. Wij hebben geen ervaring met de nieuwe provider Simyo maar de prijs per maand is dankzij de cashback-actie driekwart lager dan bij Odido en we krijgen voor die prijs 3x meer belminuten en 50% meer data per maand. De communicatie vanuit Simyo is tot dusverre ook uitstekend gebleken en ook hun telefonische klantenservice heeft ons tot nu toe niet teleurgesteld.

Prima ervaring, website werkt goed, super snelle levering en prijs zeer concurrerend. TOP

Telefoon was zeer slecht verpakt. Verpakking was helemaal open gescheurd, gelukkig zat de telefoon er nog in. Misschien wat steviger en dikker karton gebruiken.

De site is zeer overzichtelijk. Prijzen zijn aantrekkelijk, en een snelle levering!

Iphone 16 pro max abo aangeschaft bij de levertijden jd stond dat het 2-3 weken gaat duren we zijn drie weken verder en staat nu 4-6 weken nog en bij hún contact pagina staat dat je een reactie krijgt binnen 2 uren maar het duurde echt 9 uren voor dat ik een reactie kreeg. Ik vind dat het kwaliteit van mobiel.nl beetje daalt ivm vorige jaren helaas.

Iphone 16 pro max abo aangeschaft bij de levertijden jd stond dat het 2-3 weken gaat duren we zijn drie weken verder en staat nu 4-6 weken nog en bij hún contact pagina staat dat je een reactie krijgt binnen 2 uren maar het duurde echt 9 uren voor dat ik een reactie kreeg. Ik vind dat het kwaliteit van mobiel.nl beetje daalt ivm vorige jaren helaas.

Vandaag een iPhone 12 gekocht in de winkel in Leidschendam. Ik werd uitstekend geholpen met het maken van een keus. Eerst op site gekeken, maar daar staan zoveel verschillende prijzen en uitvoeringen op, dat een beetje hulp geen kwaad kon. Ook nog een tip gekregen over het eventueel verkopen van de oude iPhone. Ik kan Mobiel.nl zeker aanraden als je voor een goede prijs een mobiel wilt aanschaffen.

Mobiel.nl heeft een prima website, overzichtelijk en eenvoudig in gebruik. Informatievoorziening is gewoon goed op orde en bestelproces verliep eenvoudig. Afhalen in de winkel kon al heel snel. Personeel in de winkel was vriendelijk en behulpzaam. Gewoon een goeie tent wat mij betreft.