MediaMarkt.nl

De winkel ziet er netjes en georganiseerd uit. En de verkoper heeft mij zeer goed en deskundig geadviseerd.

Een 1 voor de moeite!!! In november een gamestoel besteld, in januari de linker leuning afgebroken. Via contactformulier geen oplossing. Naar Mediamarkt eindhoven centrum gegaan em de leuning te laten repareren, er werd gezegd dat de gehele stoel retour moest. dit 2 dagen later geregeld en toen een nieuwe stoel gekregen. top zou je denken. toen begon de ellende pas echt. Nieuwe stoel miste links de scharnier. deze geprobeert bij klantenservice te regelen. dit was niet mogelijk. zelf aangegeven wat een oplossing zou kunnen zijn.. nieuwe bestellen en opsturen of oude scharnier van mijn oude stoel afhalen of uit de winkel uit andere doos de scharnier halen. dit is na 5 keer bellen en contactformulieren invullen niet gelukt. ik kreeg als oplossing een cadeaubon van 15 euro...is ook! en dan de stoel waar ik niks meer aan heb weggooien?! uiteindelijk zelf weer na mediamarkt gegaan. en daar werkte dezelfde persoon als de 1e keer en die heeft uiteindelijk een scharnier uit een andere doos gehaald. hoe moeilijk kan mediamarkt alles maken echt serieus!!! X bedankt voor je hulp en helaas alle andere medewerkers hebben me blijkbaar niet kunnen helpen. we 3x 45 minuten moeten rijden, 5 keer gebeld en 6 euro parkeergeld lichter. Wat een k*tservice online.

Ik was bij de Media Markt in Eindhoven om een kabel te halen voor mij iPhone en een screen protector. Quinten heeft mij geholpen maar niet allen hem. Eerste was daar twee medewerkers toen ik binnenkwam en hun vraagt meteen als hun kan mij hulpen. Daarna is een van met mij naar boven gelopen om iemand anders te vinden voor de juiste antwoord op mij vragen. Ik was binnen 5min al klaar en gebracht naar Quinten voor mij screen protector. Ik zie tegen Quinten hoe dankbaar ik ben dat hun mij zo goed ondersteunen maar ook hoe aardig, professioneel en netjes iedereen is dat werkt daar! Dat zie jij tegenwoordig niet vaak meer helaas en ik ben dus extra dankbaar als ik die sort mesen tegen kom!!!

Betreft: afhandeling reparatie. Er was 6 weken geleden iets misgegaan met mijn de Longhi espressomachine, viel niet meer onder de garantie. Ik bevestig op de website van de fabrikant dat ik akkoord ga met de kosten van de reparatie. Vervolgens krijg ik tot 3 keer toe (!) een herinnering dat ik me nog akkoord moest verklaren met de prijsopgave van de reparatie, wat ik al 1x schriftelijk en nu in totaal 3x mondeling heb gedaan. Er is iets grondig mis met de interne communicatie van MediaMarkt Sontplein Groningen. Mijn advies: koop bij de concurrent. Ga ik de volgende keer in elk geval doen

Op 21 december online een wasmachine besteld, helaas al in januari kapot. Pas na 2 weken kon een monteur komen. Gemaakt maar 10 dagen later weer hetzelfde defect. Gebeld met MediaMarkt en wasmachine is 22 feb opgehaald. Ik zou dat weekend een nieuwe ontvangen. Niks gekregen, geen reactie. Meerdere malen gebeld of er al iets bekend is wanneer ze de nieuwe wasmachine zouden leveren. De klantenservice praat met je mee, maar kunnen blijkbaar alleen meldingen maken. Geen manager te spreken, logistieke afdeling is zowel via mail of telefoon niet te bereiken. Je word van het kastje naar de muur gestuurd! Ondertussen al een maand zonder werkende wasmachine!! Onkosten moeten maken ! En nog steeds geen heldere oplossing !! Rond uit super slecht ! Koop hier never nooit meer iets

Harstikke goed geholpen! ik kon een product niet vinden en binnen 10min srond ik achter de kassa om het af te rekenen :) en ook nog eens voor een goede prijs. Goede acties, en aardig personeel.

Levering Amerikaanse koelkast. Zeer onbeschofte bezorgers, foute Levering, omdat de grote zware koelkast weer terug moest waren ze boos op ons dat we de foute niet gewoon namen ( met kraanaansluiting die we niet hebben) door grof weer meenemen, plinten bij deur beschadigd, kapot. Nieuwe koelkast konden ze geen tijd garanderen, had ik dus vrij moeten nemen wat niet ging, dus pas een week later kwam de koelkast. Doordat ik onze oude weggegeven had hebben we een week zonder koelkast gezeten . Meermaals gebeld, contactformulieren ingevuld. Tot op heden geen contact met me gezocht om een oplossing te bieden. Zeer slechte eigenlijk dus gewoon GEEN service daar !

Bestelling van 4 weken geleden nog steeds NIET ontvangen! Ik word gek van het mailen en gebel.

We zijn naar Mediamarkt Hoofddorp gegaan en werden fantastische geholpen door een medewerker. Legde alles goed uit en zijn bevindingen voor een aankoop.

Wasmachine gekocht werd bezorgd op 17 november, functioneerde niet, na 2 weken monteur, niet te repareren, 20 december opgehaald, geld terug gevraagd dit werd eind januari gestort. Ik vind het schandalig dat je zo behandeld wordt door media markt, dit heeft zeker 50 telefoontjes gekost. Ook vind ik de klantenservice abominabel, ze praten met je mee maar lossen niks op. Wat mij betreft heeft Media Markt afgedaan

Ons koffieapparaat heeft slechts enkele weken gewerkt. In de winkel werd het apparaat niet omgeruild voor een nieuw apparaat (105 euro), maar we waren hem 3 weken krijt voor reparatie (moederboard vervangen, bedrading hersteld). Na reparatie hebben we 4 kopjes koffie kunnen zetten, waarna zelfde probleem weer optrad. Apparaat werd nu voor 2e reparatie opgestuurd, maar 3 weken later en 4 kopjes koffie weer hetzelfde probleem. MediaMarkt hanteert (in strijd met consumentenrecht) de stelling dat zij het recht hebben om 3x reparatie te mogen uitvoeren (dat zou hun afspraak zijn met Krups, maar de consument heeft alleen te maken met de verkoper). Uiteraard vermeldt MediaMarkt dit niet in haar algemene voorwaarden (omdat dit in strijd met de wet is...). Klant heeft namelijk het recht op een deugdelijk product en mag de koop ongedaan maken als de winkel hier niet aan blijkt te kunnen voldoen blijkens de Autoriteit Consument & Markt (zie consuwijzer.nl). Op schriftelijk verzoek geld terug werd gereageerd: Nee, we hanteren 3x reparatie-beleid... Ik kreeg dus pas geld terug toen het apparaat een 3e reparatie zou ondergaan. Dat resulteerde in kosten voor mij, voor 6x heen en weer rijden naar de MediaMarkt winkel. De behandeling van het personeel en de filiaalmanager was ondermaats.

Teleugesteld, Ik heb geanuleerde artikel van online bestelling ontvangen en gelijk teruggebracht naar winkel al twee weken geen mail van bevestiging van retour en geen geld terug ik ben het echt zat om elkedag naar mediamarkt bellen elkekeer zeggen ze na vragen krijg je mail nee ik krijg niks terug echt schandalig ik ga nooit meer naar media markt ik vertrouw echt niet meer

Na de miskoop van een Jura koffiemachine netjes en goed geholpen door Media Markt om de machine inmiddels twee keer naar Jura terug te zenden voor reparatie. Voor inruil voor een andere machine of geld terug is het beleid van MediaMarkt dat de machine drie keer voor reparatie moet zijn geweest terwijl inmiddels wel duidelijk is dat deze machine niet voldoet vanwege herhaaldelijk vastlopen. Jura erkent de fout niet als productiefout en noemt het probleem een gebruikersfout. Hierdoor wordt het lastig iets gedaan te krijgen.

Ik ging terug met mijn Apple Watch die ik een maand eerder had gekocht voor 269 euro. Nu met de Red Week was de Apple Watch in de aanbieding. Ik heb gevraagd of ze daar iets aan konden doen. Ze hebben netjes de Apple Watch teruggenomen en ik heb deze opnieuw gekocht. Het prijsverschil kreeg ik in een kadobon. Ik vind dit heel netjes geregeld van Mediamarkt Almere. Weer een goede reden om terug te gaan naar Mediamarkt! Dank je wel Mediamarkt!

Op zondag 18/2/24 naar de Mediamarkt in Alkmaar gegaan, dit voor het uitzoeken van een 65 inch TV. Zelf weinig verstand hier van dus ik moest het hebben vd verkopers vd afdeling Tv etc. Mijn grote geluk was dat ik geholpen werd door ****. Na wat heen en weer gevraag van mijn kant en het krijgen van duidelijke en begrijpbare antwoorden van **** zelf gekozen voor een Samsung Qled TV. Een middenklasse qua prijs maar het zag er best goed uit. Misschien de koop wat te snel door mij gedaan maar ***** regelde een afspraak voor afleveren/monteren en afstellen op de dinsdag de 20ste. Alles razendsnel dus. Hoe groot was mijn schrik vanmiddag toe de TV thuis aan de muur hing en ik en de familie het beeld van de TV zag. Eens stuk minder dan de 55inch die naar de bovenverdieping zou verhuizen en het geluid was ook niet vd kwaliteit zoals verwacht. Een foute aankoop van mijzelf dus. Wat te doen?? Nu, ik dacht ik rij naar de Mediamarkt en hoop dat **** er is en leg mijn probleem uit. Hij zag mijn gestresseerde blik en stelde mij gerust. Het zou allemaal geregeld worden! Ik nu goed geluisterd naar zijn advies en ik kwam uit op een Sony ook 65 inch. Wel een ander prijskaartje maar wel een top TV....**** alles geregeld qua retour ophalen vd Samsung en het bestellen en plaatsen vd nieuwe Sony. Ook het financiële gedeelte heel netjes naar de klant (ik dus) toe geregeld. Mensen, wat een geweldige after- sales heb ik van Mediamarkt mogen ervaren vandaag. Wat was ik blij!! Nu uitkijken naar de plaatsing vd Sony over een paar dagen. Mediamarkt en Marc chapeau!!!! Ze hebben er een nieuwe klant bij dus.

De klantvriendelijkheid en wijze van omgang met klanten in filiaal Delft is zwaar onder de maat. Een enkele medewerker verdient een 10, maar de meesten een onvoldoende. Arrogante neerbuigende houding tegen vrouwen van sommige jongemannen. Er kan geen goedemorgen af, kijken mensen niet aan, lange wachtrij bij de kassa en 3 medewerkers die met elkaar staan te praten in de winkel. En ja, hiervan waren er 2 die bevoegd waren om kassa te draaien. Ik kwam iets terugbrengen, de medewerker begon op zeer onvriendelijke toon dat dat niet kon, zonder mij aan te kijken, zonder uitleg. Na overleg met de manager kon het gewoon wel, uiteraard. Hier is nog wat werk aan de winkel.

De zeer ruime keus in koffie cup machines was fijn. De kennis van de medewerker was wat minder. Hij wist bv niet of je de toegevoerde water hoeveelheid bij het bereiden van bv een lungo kon beïnvloeden. Verder wel goed geholpen.

Mediamarkt zegt koelkast tot 4e etage te bezorgen maar bij mij werd niet naar 3 hoog gebracht. De bezorger vond t ‘te zwaar’ en zei dat ik niet zo’n grote koelkast moest kopen. Ze lieten mij verbijsterd achter.. Het betrof trouwens geen Amerikaanse koelkast ‘ maar een gewoon model. Hèb mediamarkt gebeld en zij vonden t ook heel raar. Ze zeggen dat ik m’n geld over 4 dagen terugkrijg en dan opnieuw moet bestellen! Waaaaat!??

Op internet ziet mijn zoon dat de P/S 5 bij de mediemarkt wordt aangeboden voor 469.99. De vestiging Heerlen had deze op voorraad. Tevens zagen we dat ze ook de P/S 5 met twee controllers op voorraad hadden voor 529,99. Bij de winkel aangekomen moet je je best doen om geholpen te worden door een personeelslid( ze zien je als 1 wachtende staan bij een helpdesk maar laten je gewoon staan als ze met de eerste klant klaar zijn. In de winkel staat de P/S 5 voor over de dik 500,-. Na eindelijk geholpen te zijn geworden, geeft deze aan dat de prijskaarten niet kloppen en dat de P/S5 inderdaad 469,99 kost. Mijn zoon blij en neemt er een mee naar de kassa. Daar wordt 19,- extra in rekening gebracht (installatiekosten??). Ik geef aan de medewerkster aan dat ik dat niet nodig heb en zelf installeer. Dat gaat niet meneer krijg ik als antwoord, u kunt dit product alleen kopen met de service van 19 euro. Nu gaat het mij niet om 19,- maar om de misleiding wat je als klant krijgt. Ik heb de P/S 5 bij de kassa achter gelaten en de winkel voor d laaste keer in mijn leven verlaten met een zwaar teleurgestelde zoon. Bij thuiskomst zie ik op hun site dat ik de P/S5 kan bestellen voor de prijs van 469,99 en over een uur kan ophalen in de vestiging Heerlen. Terwijl in de winkel dit niet gaat???? De P/S 5 heb ik nu elders besteld en heb deze morgen binnen voor de prijs van 469,99 zoals ik m wil hebben . In het verleden heb ik ook al issues gehad met garantie afhandeling wat bij hun veel en veel te lang duurt. Mij zien ze iig nooit meer als klant in hun winkel of website.

Update 12/2/‘24: Na nóg een paar keer mailwisseling meermaals met een totale non-oplossing opgescheept. Sommige replies van MediaMarkt waren zo bizar dat je het gevoel krijgt dat ze er alles aan doen om je kwaad te krijgen dan wel dat ze gewoon de spot met je drijven bij die klantenservice. Iemand met een beetje zelfrespect koopt hier echt nooit meer. Begin januari: Geen contact mee te krijgen. Via MediaMarkt online een aankoop gedaan van een substantieel bedrag, afgehaald in Leeuwarden. Krijg ik een verkeerd tenaamgestelde factuur, hoewel online besteld onder heldere naw gegevens. Drie mails en een bezoek aan de Service Balie Leeuwarden later: 0 resultaat. Frustratie rest dus.

Slechte service bij Mediamarkt !!!!! Mijn zoontje had gespaard voor kleine koelkast voor op tafel. We kregen kleine vriezer binnen en beschadigd. Stond uiteraard weer eenzaam op het grindpad alhier. Winkel wilde geen service geven stuur het maar op WEL VERZEKEREN DOOR ONS ZELF !!!!! Staat nu maar bij de vuilis, voor we in spelletje nietes en welles terecht komt. Laatste keer Mediamarkt bezocht in Doetinchem. Niet klant vriendelijk en zeker niet de teletubbies medewerkertjes. Met groet vanuit een vreemde wereld. J van Druuten Datum van ervaring: 01 februari 2024

Gister bij Alexandrium een geweldige aankoop gedaan en super goed geholpen door Tim en Willem. Twee gemotiveerde mannen die een dikke bonus verdienen! Goed geïnformeerd over mijn aankopen.

Niet tevreden over tv, binnen 14 dagen terug gebracht zeggen ze doodleuk dat 30% van het bedrag word ingehouden,we willen eerst een monteur sturen om het defect te contateren terwijl ik het op mijn telefoon laat zien. Denken ze dat ik voor de lol met een 75inch tv terug kom. Al met al slechte onduidelijke retour regels en klanten service. Boeven zijn het. Koop er nooit meer wat.

Ik heb van de week GTA 5 voor de PS5 gekocht bij de mediamarkt in Ede centrum. Het is een ontzettend mooie, rustgevende en duidelijke winkel. Dat komt door de mooie witte lichten en de sortatie van de producten. Ook zijn de winkelmedewerkers behulpzaam, ik moest een aantal dingen weten over de game en die jonge vertelde echt alles. Ook gaf hij zijn ervaring met het spel die heel goed is. Tot slot zijn er genoeg gadgets. Zeker het sparen waard om daar een gadget te kopen.

Apple pencil kapot, voor reparatie bij MM gebracht, status overzicht blijft staan op afgeleverd bij reparatie bedrijf. Na een maand maar bellen met klantenservice, oh, we hebben prijsopgave al na 2 dagen gehad, zou het doorgeven dat ze iets doen. Dag erop naar winkel gegaan, total loss door drukschade, dus helaas pech, geen garantie. Ook geen sorry dat het een maand duurt eer ze naar klant reageren, zo werken we nu eenmaal, dus je moet eigenlijk elke dag naar MM bellen om de status op te vragen anders kan je blijven wachten. Ook zeggen ze dat MM geen garantie geeft maar dat apple het doet, maar winkel moet de garantie geven. Ook helemaal niet meedenken aan oplossing of evtl korting sturen, terwijl terug sturen (onhersteld) MM ook geld kost.