Epine Camerashop
0.0(292)
Gemiddelde beoordeling
0
Deze score is gebaseerd op 292 goedgekeurde reviews die in het afgelopen jaar voor Epine Camerashop zijn geschreven. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening
Reviewscore10.0
Na een breuk van het camerasteuntje ben ik naar tevredenheid behandeld.
Snel en goed contact met de medewerkers van epine
Ook het gevraagde onderdeel is snel leverbaar,
waardoor gaan lang uitval van de camera ontstond.
Ook daarom is het een aanrader.
Ja, ik beveel deze shop aan
Reviewscore10.0
Door het uitblijven van levering van nieuwe camera's van Reolink heeft Epine mij als alternatief de duurdere camera aangeboden voor dezelfde prijs en uiteraard heb ik van dit genereuze voorstel gebruikgemaakt. zeer klantvriendelijk en een mooie oplossing.
Ja, ik beveel deze shop aan
Reviewscore10.0
De bestelde artikelen werden snel geleverd. Vragen aan de klantenservice worden snel beantwoord. Het alarmsysteem ziet er zeer degelijk uit. Voor consumenten is er een ruime periode waarbinnen de artikelen kunnen worden uitgeprobeerd.
Ja, ik beveel deze shop aan
Iedere maand twee winnaars. Zit jij erbij?
Schrijf een review en maak kans op € 250,-
Schrijf een reviewReviewscore10.0
Op uitstekende manier geholpen door vakbekwame en klantvriendelijke medewerker van Epine. Geen moeite teveel zelfs met klant die niet zo erg thuis is in de materie en dus wat trager van begrip. De aanloopproblemen zaten niet in de camera maar hadden te maken met de beveiliging van mijn computersysteem. Heel voortvarend opgelost door Epine.
Dit is dus een zaak waar vele andere zaken een voorbeeld aan kunnen nemen. Cijfer:10
Ja, ik beveel deze shop aan
Reviewscore10.0
Snelle service meedenkend hulpvaardig en reactief. aan te bevelen. Enkel het contacteren via de telefoon via België lijkt moeilijker te lopen.
Ja, ik beveel deze shop aan
Reviewscore9.0
Mooi assortiment, goede service en snelle levering.
Technische ondersteuning werkt eveneens perfect.
Ja, ik beveel deze shop aan
Reviewscore10.0
In de winkel prima en vriendelijk geholpen. Ik kwam voor een duurdere set dan waar ik mee naar buiten ging. Want toen ik vertelde waar het voor gebruikt werd zei de verkoper, dan heb je aan deze goedkopere set ook genoeg. Top service vind ik dat. Nu was er een klein technisch probleem, een kabel die het niet altijd doet. Binnen garantie werd er gewoon een nieuwe opgestuurd. Super.
Reviewscore10.0
Geweldig opgelost !! Camera uit 2013, nam niet meer op, gebeld , uitgelegd wat het probleem was,
Kreeg het nummer van de TD, is een half uur bezig geweest, heeft het probleem prima opgelost !!
Ja, ik beveel deze shop aan
Waardeloos
Reviewscore1.0
Afgelopen jaar een dure camera set incl. 4 camera's en beeldscherm in de winkel gekocht met zogenaamd 350 meter draadloos bereik, pairing ging goed, goed beeld met de camera's binnen naast het beeldscherm totdat je ze buiten hangt bereik is minimaal. Hiervoor gebeld en extra antennes erbij besteld, hielp dus ook niet. Camera's vallen regelmatig weg ondanks dat ze niet verder dan max 25 meter bij de ontvanger vandaan hangen en ook niet overdreven veel muren er tussen. Gebeld hiervoor moet je inderdaad dure helplijn bellen want in de zaak kunnen ze hierover geen advies geven. Helplijn kon ook niet helpen zal wel aan de dikte van de muren liggen, ja tuurlijk zou ik ook zeggen. Besturingsapp is ook een drama, krijgen we ondanks zogenaamd makkelijk te installeren niet aan de gang. Uiteindelijk een dure set voor bijna € 600 voor Jan L gekocht, nu van ellende een andere set gekocht voor € 80 die het super doet, volop bereik slaat ook de beelden op en is makkelijk terug te kijken op je mobiel. Vind het een beetje jammer dat je zo slecht geholpen wordt ondanks dat je er behoorlijk wat geld voor neer moet tellen. Dus iemand die nog een camera set incl 4 camera's en beeldscherm met harde schijf zoekt heb er nog 1 te koop.
Fantastische service!!!
Reviewscore10.0
Fantastische service! Er konden geen deur/raamcontacten meer geleverd worden, maar het personeel is zo flexibel geweest om standaardbeveiligingspakketten te openen zodat wij onze deur/raamcontacten toch nog konden plaatsen vooraleer we naar het buitenland vertrokken.
Zowel via mail als telefonisch zeer goed onthaald en geholpen.
Ja, ik beveel deze shop aan
Voor mij laatste keer
Reviewscore3.0
Voor het bestellen specifieke info opgevraagd voor wat betreft het aansluiten van een nvr camera set. Hierbij geen juist advies gekregen waardoor deze set voor mij bij ontvangst niet bruikbaar was. Advies was dus duidelijk onvoldoende wat mij achteraf verbaasde aangezien Epnine een deskundige shop zou moeten zijn zoals zij dit zelf aangeven.
De set dus retour gestuurd met de verwachting het retourbedrag uiterlijk binnen 14 dagen (volgens opgave site) retour te ontvangen.
Na 14 dagen nog niets retour, hiervoor diverse malen moeten bellen en mailen om het op gang te krijgen. Uiteindelijk een maand later pas de retour mogen ontvangen wat voor mij een grote tegenvaller was aangezien het toch om een aanzienlijk bedrag ging.
Voor mij dus om deze reden de laatste bestelling bij Epine geweest.
Slechte service en hele dure klantenservice
Reviewscore2.0
na een jaar deed 1 ip camera het niet meer. via het normale telefoonnummer wilden ze ons niet helpen en we moesten het dure klantenservice nummer van 0.90 cent per minuut bellen waarop ze eerst ook nog niet opnamen. Uiteindelijk hebben ze ons een half uur bezig gehouden, dus reken maar uit. Erg slechte service!
Spy klok
Reviewscore10.0
Spy klok voldeed niet vanwege complexe bediening. Daardoor niet geschikt voor oudere dame. Epine heeft de klok vergoed na de 14 dagen retour garantie.
Ja, ik beveel deze shop aan
Geweldige service
Reviewscore9.0
Wij zijn uitstekend geholpen door de epine klantenservice en door de technische dienst
Wij bevelen dit bedrijf aan bij toekomstige klanten!
Ja, ik beveel deze shop aan
Tevreden over service
Reviewscore6.0
Een Spy klok gekocht voor mijn oudere tante, die er echter niet mee overweg kon vanwege de redelijk complexe bediening. Het iedere 8 uur opladen is te lastig voor een ouder iemand. Epine heeft het aankoopbedrag middels een tegoedbon vergoed.
Ja, ik beveel deze shop aan
camera van epine
Reviewscore10.0
het is geweldig hoe ik behandeld ben , had een storing in de camera heb toen gebeld en ben toen door verwezen naar technische dienst, en die heeft beoordeeld dat ik een nieuwe camera toegezonden krijg.
Ja, ik beveel deze shop aan
Goede geadviseerd
Reviewscore10.0
Langs geweest in de winkel en prima geadviseerd! Leuke winkel, je kijkt je ogen uit! Naar huis met een home8 alarmsysteem :)
Ja, ik beveel deze shop aan
Prima geholpen
Reviewscore9.0
Erg vriendelijk personeel en begripvol. Bij een fout in de bezorging is men zo vriendelijk geweest alsnog een nieuw pakket toe te sturen. Dat is vertrouwen! Veel dank en trouwens erg vriendelijke telefonisten.
Ja, ik beveel deze shop aan
Klantvriendelijk, service gericht, prima communicatie
Reviewscore10.0
Camera gekocht voor de beveiliging van mijn huis.
Helaas bleek deze na een aantal maanden niet meer aan te gaan.
Na gebeld te hebben met de service desk kon ik de camera retourneren.
na 3 dagen kreeg ik een nieuwe camera opgestuurd.
Chapeau epine!
Ja, ik beveel deze shop aan
Camera vervangen
Reviewscore8.0
Ik heb in de winkel een Dahua camera gekocht. Ik heb de camera opgehangen nadat ik de camera op tafel werkend had gekregen met enige moeite. Echter na het ophangen wilde de camera niet meer opstarten. Eenmaal terug in de winkel is de camera direct vervangen door een ander exemplaar. Mooie service!
Ja, ik beveel deze shop aan
Zeer matige ervaring met after-sales Epine
Reviewscore3.0
Nadat ik 4 jaren geleden een buitencamera bij Epine heb gekocht is het volgende gebeurd:
* Na een jaar was de camera defect. Deze moest opgestuurd worden en werd gerepareerd in de garantietermijn.
* Een jaar later was de camera onbereikbaar. Na veel onderzoek bleek dat de software vervangen moest worden. Daarna werkte de camera weer.
* Na vier is de camera opnieuw defect.
- Mijn mail wordt beantwoord met de vraag of ik een 0900 nummer wil bellen. Dat blijkt een 0,90 cent/minuut gesprek om na diverse minuten te horen dat het telefonisch niet opgelost kan worden en dat het opgestuurd moet worden. Onderzoek en opsturen samen kost een kleine EUR 50,-
- Ik geef aan dat ik liever een nieuwe camera van hetzelfde type wil (ivm de uitgehakte muur en de schroefgaten)
- Ondanks dat de website aangeeft dat deze binnenkort weer leverbaar is, blijkt dat niet zo te zijn.
- Ik vraag na of niet meer leverbaar betekent dat de camera ook niet gerepareerd kan worden. Er moeten immers waarschijnlijk onderdelen vervangen worden. Dat blijkt niet het geval, ik kan hem gewoon opsturen, wel na betaling en acceptatie algemene voorwaarden
- Na opsturen volgt het bericht dat de camera niet gerepareerd kan worden. Navraag levert op dat in de algemene voorwaarden staat dat in die gevallen het onderzoeksgeld gewoon betaald moet worden, ondanks mijn vraag vooraf.
Tot en met het telefoongesprek kon ik begrip opbrengen voor de situatie. Een camera kan altijd een keer kapot gaan en met een beetje goede wil kunnen we er 2 of 3 keer van maken in 4 jaar. Na het reparatieonderzoek waarvan kennelijk van te voren te vermoeden viel dat 'niet te repareren' de uitkomst kon zijn (wat is trouwens niet te repareren, heel het binnenwerk vervangen is ook een optie en ik heb nog de mogelijkheid bespreekbaar gemaakt dat ik ook daar de kosten van wilde betalen) ben ik van mening dat de after-sales 'vooral een inventieve manier is om meer inkomsten te genereren.
Mijn advies: koop alleen producten bij Epine als de after-sales er niet toe doet.
Technischedienst
Reviewscore10.0
Ik had wat problemen met de installatie maar hier heeft de technische dienst mij uitstekend mee geholpen. Alles is op het moment werkend.
Ja, ik beveel deze shop aan
slechte service
Reviewscore1.0
Hoaverboard gekocht via de website deze was voorradig betaald via ideal, kreeg een melding dat het de volgende dag geleverd zou worden ook nog met een tijdstip maar helaas niks geleverd.
De volgende dag gebeld met de klantenservice en toen bleek dat het product helemaal niet op voorraad was wel gelijk een voorstel wat er wel op voorraad was(verkooptruckje).
Epine verkoopt dus spullen laat je betalen en heeft ze uiteindelijk niet op voorraad en ik kan wachten tot men een keer bereid is om 229 euro terug te storten.
Heb ook een mail gemaakt met een klachtvermelding maar heb daar geen respons op gehad.
Geweldige service
Reviewscore10.0
Omdat ik 1 dag langer moest wachten op mijn geleverde product kreeg ik een hand geschreven briefje met presentje erbij! Dat is pas service!
Ja, ik beveel deze shop aan
Fantastisch product en een super service!
Reviewscore9.0
Voor het eerst een e-step aangekocht, wat een uitvinding! Ik ben ik de winkel goed geholpen en de volgende dag kon ik met rdw keuring mijn e-step ophalen en de weg op! Top Epine ik kom graag terug!
Ja, ik beveel deze shop aan