bol.

Mooie webwinkel. Veel keuzes alleen zijn ze somswel iets duurder. De levering (en de informatie daarover) is daarintegen Super!

Zeer teleurstellende klantenservice en onterechte aanmaningskosten Ik ben al jarenlang een trouwe klant van bol.com, maar mijn recente ervaring met de klantenservice was ronduit teleurstellend en heeft mijn vertrouwen ernstig geschaad. Tijdens onze vakantie heeft onze dochter via ons account een magnetron en een elektrische kookplaat besteld, met de optie 'achteraf betalen'. Bij thuiskomst heb ik direct de openstaande facturen betaald. Helaas bleek ik net te laat te zijn, want de dag erna zag ik dat er aanmaningskosten in rekening waren gebracht. Dit was extra vervelend, omdat de bestelling tijdens onze afwezigheid was geplaatst. Om dit te bespreken en te vragen om coulance, heb ik contact opgenomen met de klantenservice via de chat. De interactie verliep echter zeer frustrerend: Gebrek aan informatie: De eerste medewerker kon de facturen en de aanmaningskosten niet vinden, ondanks mijn duidelijke uitleg. Onwil om te helpen: Toen ik vroeg om een coulanceregeling, gezien de omstandigheden (vakantie, bestelling door dochter, net te laat), werd het gesprek moeizaam. Abrupte verbreking van de verbinding: Zowel de eerste als de tweede medewerker verbrak het chatgesprek abrupt, letterlijk seconden nadat ze vroegen of ik nog andere vragen had, met de mededeling dat ik niet meer reageerde. Dit voelde als een tactiek om van een 'moeilijk' gesprek af te komen en het probleem door te schuiven. Geen escalatie mogelijk: Geen van de medewerkers was bereid mijn verzoek te bespreken met een leidinggevende. Mijn communicatie was te allen tijde respectvol en duidelijk, maar de service die ik ontving was beneden alle peil. Het gebrek aan kennis, de onwil om verder te helpen en de onprofessionele manier van omgaan met een klacht zijn onacceptabel. Ik hoop dat bol.com deze feedback serieus neemt en de klantenservice en de interne procedures evalueert. Het is essentieel dat medewerkers getraind worden om klanten adequaat te helpen, informatie te vinden en, indien nodig, problemen te escaleren in plaats van gesprekken af te kappen. Ik verzoek bol.com alsnog de aanmaningskosten kwijt te schelden uit coulance.

Ik heb een dure koptelefoon gekocht via Bol.com, die na iets meer dan een jaar ineens niet meer oplaadde. Ik heb het product opgestuurd voor reparatie, en kreeg vervolgens te horen dat er sprake zou zijn van waterschade. Dit is onmogelijk: ik bewaar de koptelefoon altijd netjes in de meegeleverde beschermhoes en gebruik hem uitsluitend binnenshuis. Ondanks meerdere keren aangeven dat waterschade uitgesloten is, kreeg ik te horen dat Bol niets voor mij kon doen. De reparatiekosten moet ik volledig zelf betalen, terwijl het product onder de wettelijke garantie van twee jaar valt. Wat het nog erger maakt: ik ben al jarenlang klant bij Bol.com, heb regelmatig producten van honderden euro’s gekocht en vrijwel nooit iets geretourneerd. Blijkbaar doet dat er totaal niet toe. Er is geen enkele blijk van waardering of klantgerichtheid. Bol.com laat hiermee zien dat ze geen enkele interesse hebben in klanttevredenheid of -binding. Erg jammer, en voor mij reden om voortaan elders te kopen.

goed kwaliteit , op tijd geleverd betrouwbaar

Ik doe graag mijn online aankopen bij Bol.com. Het is een mooie en duidelijke partner waar je dan ook vertrouwd iets besteld. Ik kijk altijd eerst op Bol.com en meestal vind ik iets wat aan mijn vraag voldoet. Is dat niet het geval dan is het terug sturen ook erg duidelijk en heb ik snel mijn aankoopbedrag terug. Kortom erg vertrouwd.

Uitgebreid assortiment. Snelle levering. Goede en snelle hulp bij eventuele ‘problemen’ (ook met externe verkopers).

Bijna alles is te vinden op bol, en het wordt meestal binnen 2 dagen bezorgd. Levering is altijd netjes verorgd. En met premium sommige dingen al dezelfde avond in huis.

Product goed, levering 3 dagen later dan gepland.

Het geeft duidelijk weer wat je bestelt. Wie de feitelijke leverancier is en wat de periode van levering is. Snelle afhandeling van je bestelling. Jammer alleen is dat men tegenwoordig veel werkt met bezorgdiensten als DHL en DPD dit komt de aflevering vaak niet toen goede. PostNL leverde de pakketten altijd keurig aan de deur af of bij de buren of op een op voorhand afgesproken plaats. DHL en DPD bellen aan en zijn daarna meteen weg en leggen het pakket gewoon voor je deur neer of als je niet thuis bent wordt het pakje ook gewoon voor jouw deur neergelegd. Kans op diefstal, fraude (de ontvanger kan zeggen dat hij het pakje nooit ontvangen heeft) of bij slecht weer doorweekte pakketten. Afwikkeling bij retournering super.

De levering is naar mijn mening goed. Is goed verpakt . En snel in huis . En bij bol.com kan je ook achteraf betalen , . Wat fijn is als je het verkeerde product hebt . Of niet bevalt . En 14 dagen tijd om te betalen , . Wat ik wel eens vergeet . Maar betaal natuurlijk altijd netjes en een nette herinnering . Super tevreden met . Bol.Com

Veilige webshop met goede klantenservies en korte lijntjes

Groot assortiment en artikelen supersnel geregeld en altijd factuur opvraagbaar wanneer noodzakelijk.

Als je iets besteld op dinsdagavond dan heb je het de volgende dag al.

Prima website en altijd geleverd binnen de genoemde levertijd. De artikelen zijn goed verpakt voor de verzending en zijn meestal naar mijn smaak. Zo niet dan is het heel makkelijk om te retourneren.

Snelle levering en goede kwaliteit.

Bol.com heeft een duidelijke en overzichtelijke webwinkel. Producten zijn prima te filteren op vele manieren hetgeen winkelen nog gemakkelijker maakt. Ook geweldig is dat Bol ook andere handelaren de kans biedt hun producten te verkopen. Over hun service ben ik zeer tevreden: je wordt altijd te woord gestaan door een vriendelijk en hulpvaardig persoon.

Op 2 mei 2025 een iPhone 16 Pro Max besteld via een externe verkoper op Bol.com. Het bedrag van €1.538 werd direct afgeschreven. Tot op heden heb ik het product nooit ontvangen. Na meerdere contactmomenten met Bol.com werd mij verteld dat er ‘voldoende bewijs’ zou zijn dat het pakket geleverd is, maar dit is voor mij als klant niet inzichtelijk of controleerbaar. Er wordt geen oplossing aangeboden: geen terugbetaling, geen vervangend product, en geen duidelijke uitleg. Ik voel me in de steek gelaten, zowel door de externe verkoper als door Bol.com, die de verantwoordelijkheid afschuift. Voor een dergelijk bedrag verwacht je betrouwbaarheid en transparante klantenservice. Pluspunten: – Duidelijke bestelprocedure Minpunten: – Geen levering – Slechte klantenservice – Geen terugbetaling of oplossing – Geen bewijs van levering ontvangen

Ik kies voor Bol.com, omdat je op de site een duidelijk overzicht hebt van de verschillende opties. Verder gaat de bezorging probleemloos. Prijstechnisch kunnen ze prima meekomen.

Al jaren koop ik allerlei uiteenlopende producten bij BOL omdat zij: - goed informeren over de voortgang wanneer het product wordt bezorgd - achteraf betaald kan worden - veilig en betrouwbaar bedrijf is om ook duurdere artikelen online te kopen. Tot nu toe altijd netjes bezorgd wat ik besteld had - heel veel keuze uit de meest uiteenlopende artikelen en in de app eenvoudig te vinden waar je naar op zoek bent Aan kan geven of de het artikel thuis, bij een ophaalpunt of kluis bezorgd moet worden

Altijd fijn om te winkelen,zeker als je moeilijk bij alle winkels kan komen. Je krijgt zeker waar voor je geld. En waar je ook naar op zoek bent, ik heb tot nu toe gevonden wat ik zocht. Ik heb ook SELECT afgesloten zodat ik geen bezorgkosten betaal en als ik wil kan het zelfs op zondag bezorgd worden. Bij boeken krijg ik bericht bij mijn favorieten schrijver en dan kan ik gratis reserveren en wordt op de datum van uitgifte bezorgd.ik ben zeer tevreden dus.

Ruime sortering en vaak redelijke prijs. De bestelde spullen zijn vaak niet in de buurt te krijgen.

Snelle service, goede communicatie

Ik had wat besteld en volgende dag bezorgd netjes op afspraak. Hoe makkelijk wil je het hebben ?

veel keuze levert snel goeie comedicatie service

heel veel keus, snelle levering.