HUAWEI Store

Customer Service Huawei schandalig slecht Ik bezit een Huawei Watch 3. Dit horloge kan niet updaten naar de meest recente software. Ik heb alle adviezen van Huawei opgevolgd en die helpen niets. Horloge in juli 2022 gekocht. Een korte zoektocht op internet leerde mij dat dit een bekend probleem is en het opgelost kan worden door het vervangen van het moederbord. Ik heb mijn horloge ter reparatie aangeboden bij Huawei. Na 2 maanden en heel vaak navragen zegt Huawei doodleuk dat dit niet onder garantie valt.....hoe dan???? Dit is een hardware/software probleem buiten mijn schuld om. Dit valt dus gezien mijn aankoopdatum zeker onder garantie. Wat een schandalig slechte customer service biedt dit bedrijf....echt....nog nooit zo een slechte service ontvangen....

Mooie producten voor een mooie prijs, echter als er iets mee is binnen de garantie periode dan kun je er naar fluiten. Nu al ruim 2 maanden zonder watch terwijl deze binnen de garantie periode kapot is gegaan. Eerst kregen we nog reactie op de mail, op het moment helemaal niks meer. Geen idee hoever het ermee is en hoelang het nog gaat duren. Ik vraag me af of we de watch ooit nog terugkrijgen. Mijn laatste huawei product iig, heb dit nog nooit met een bedrijf meegemaakt.

Garantie? Welke garantie? Na 2 maanden werkte de nieuwe Huawei Watch niet goed, dus retour gestuurd voor reparatie. Huawei hanteert een beleid van 3x insturen, voordat ze "echt actie" gaan ondernemen. Na 2x was de Watch nog steeds niet in orde, dus voor de derde keer retour gestuurd. Dat was in november 2021. Inmiddels zijn we drie maanden verder, is het februari 2022 en is de Watch nog steeds niet gemaakt. Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en iedere keer zeggen ze dat ze er naar gaan kijken, maar daar blijft het bij. Geen update, geen melding, geen Watch. Heb inmiddels maar een andere smartwatch gekocht van een ander merk.

Snelle service en levering. Prijs gelijk aan andere leveranciers, extra een bluetooth muis.

Duidelijke website, goede prijzen, snelle levering en kwaliteits producten.

Duidelijke website, vaak mooie aanbiedingen, heb vertrouwen en goede ervaringen met het merk. Zeer goede prijs/kwaliteits verhouding.

Snelle levering van een mooie laptop. Laptop ging echter na een paar dagen al stuk. Toen de laptop na een paar dagen stuk ging werd deze niet gewoon geruild, maar moest deze voor reparatie aangeboden worden. Aangezien deze toch niet gerepareerd kon worden werd deze alsnog omgeruild. Hierbij werd echter een verkeerd type geleverd, deze moest ik dus opnieuw terug sturen. Na heel veel mailtjes waarin aangegeven wordt dat Huawei het heel vervelend vindt dat ze deze niet kunnen vervangen, vind ik het persoonlijk heel lang duren (al meer dan een maand). De reactie van Huawei is "Ik begrijp volkomen dat het uiterst vervelend is om zolang te moeten wachten. Ik heb echter nog geen reactie ontvangen van de promotie afdeling". Ik heb geen idee waarom een bedrijf op reactie van hun promotie afdeling zou moeten wachten alvorens ze een verkeerd geleverd product vervangen.