Alternate

Blaupunkt Robot stofzuiger bij deze ‘prutsers’ gekocht. Na 11 maanden kapot. Retour gezonden. Na 43 dagen !!! Kreeg ik het volgende antwoord. ‘Daar Blaupunkt 6 maanden garantie geeft op de batterij valt de reparatie niet onder hun garantie voorwaarden.’ Reparatie kosten €143,52 Ze lappen zodoende het consumenten recht volledig aan hun laars. Beide bedrijven moeten zich dood schamen voor hun service !

Absoluut niet transparant over prijzen voor artikelen! Ik legde een product in mijn winkelwagen en de volgende ochtend, toen ik wilde afrekenen, was de prijs bijna verdubbeld. Het was niet duidelijk dat het om een tijdelijke aanbieding ging en er stond nergens in de winkelwagen iets als “laatste kans voor deze prijs” of “aanbieding loopt af om [tijd]”. Ook op de productpagina stond dit niet aangegeven! Door deze praktijken voelen consumenten die willen bestellen zich benadeeld. Als het gister kon voor de lage prijs, had het vandaag ook gewoon gekund en na contact was dat toch geen optie, kom op zeg… gisteravond de beslissing genomen en een paar uur later vragen ze lachend het dubbele voor een artikel. Dit soort prijsfluctuaties zonder waarschuwing wekt geen vertrouwen en zorgen er zeker niet voor dat je klanten terugwint. Het is niet transparant weergegeven bij artikelen dat het om een dagprijs of zelfs uurprijs gaat (volgens de klantenservice werken ze daarmee). En kom niet aankakken met in de kleine lettertjes staat dit of dat, dit soort zaken moeten gewoon groot bij de prijs worden weergegeven. Tegenwoordig doen steeds meer webwinkels dat (aangeven wat de laatste laagste prijs was, etc). Dat noemen we TRANSPARANT zijn.

Koop hier niet. Ze plakken stickers op elke Lego box, sturen beschadigde boxen toe en ook de verzending is zo slecht dat een en ander nog meer beschadigd.

je geeft een vermogen uit aan een computer, daar zaten 2 leuke acties bij (Gratis spellen). blijkt dat je achteraf er maar 1 krijgt reden andere niet voorradig. als je er vraagt krijg je doodleuk de mededeling dat zee op waren, BELOOF ZE DAN OOK NIET!!!!. mij zien ze daar niet meer als klant

Waarschuwing: Slechte service en klantonvriendelijk retourbeleid! Twee controllers en een 20 meter HDMI-kabel besteld bij Alternate. Helaas een teleurstellende ervaring. De HDMI-kabel begon al na twee keer gebruiken problemen te vertonen met het doorsturen van 4K op 60Hz met HDR. Daarnaast bleek dat de controllers alleen geschikt waren voor de Nintendo Switch, iets wat niet duidelijk vermeld stond in de advertentie. Bij het retourneren bleek Alternate extreem star en klantonvriendelijk: alleen de ongeopende controller mocht terug, terwijl de andere slechts uit de doos was gehaald om te verbinden – zonder enige schade aan verpakking of product. Alternate weigerde de retourzending alsnog te accepteren, terwijl het hier om een product gaat waar ze hooguit enkele euro’s marge op hebben. Een bedrijf dat zo moeilijk doet over een simpele retour en geen enkele klantvriendelijkheid toont, verdient geen vertrouwen. Wees gewaarschuwd als je hier bestelt! 🚨

Ik bestel een artikel met leveroptie bij mij of mijn buren. Alternate beslist dan opeens zonder kennisgeving om dit te wijzigen naar aan de voordeur met code. Hierdoor wordt het artrikel 3 keer zinloos aangeboden alvorens het weer retour gaat en ik weer weken om mijn geld mag bedelen/ Alleen al de extra CO2 is schandalig en de klantenservice lacht je alleen mar uit en weigert elke medewerking

Well, where do I even start? Don't send in your PC for repairs as I haven't had my PC in almost 12 weeks. Back in 2022 when I ordered my PC everything went smoothly and fast and I was extremely happy. However, in October 2024 I experienced massive issues with my PC shutting down on its own without any warning. Before the warranty expired I personally brought my PC to them in Tholen, which is a 3 hour drive for me, on October 29th 2024. It took them almost 7 weeks to "fix" my PC and the only thing they did was replace the GPU because the fans didn't work. I opted for an upgraded one for 939 euro. However, the shutting down issue was never addressed (which I didn't know at first). When I got my PC back on the 6th of December they did so WITHOUT my power supply cable. They shipped a cheap replacement cable to me, but still, my original BeQuiet cable was gone and I never got it back. Ontop of that, the replacement GPU now suddenly was priced 20 euros more at 959, which was not the price shown when I told them which replacement GPU I wanted. I normally wouldn't complain about a 20 euro difference, IF they actually fixed my PC. I managed to use my PC for 1 week before it shut down again (the exact same issue as before) and I was unable to turn my PC on again. This is when I realized they never even looked into the issue for 7 whole weeks and only replaced my GPU. On December 18th my PC was picked up by DHL and arrived at Alternate on December 19th 2024. This time I was promised they'd look into it faster and fix the issue this time around. Their definition of faster was 4 weeks. I got my PC back again on January 10th 2025, this time with a new motherboard because they decided to look into it this time. However, of course they didn't ship it without issues. No this time my entire motherboard was put in crooked, with the bottom left side sticking out of my case, causing the back of the motherboard to bend. To many this might sound like just a beauty imperfection, however, a bent motherboard can cause the connectors in the back to fail down the line. The 13th of January 2025 they sent another DHL pickup with the promise my PC would be instantly fixed upon arrival and I'd get my PC back the same week. It arrived the day after on the 14th at 10:41AM. However, of course they didn't keep their promise. It is now January 16th and I was just told on the phone that they didn't work on my PC yet, and I could probably expect it back next week. I haven't had a working PC SINCE OCTOBER 29TH. It's now been well over 11 weeks, probably 12 weeks if I get it back next week. I am beyond disappointed in a company I had such high hopes for when I first bought my entire PC setup. I swear, do NOT buy a PC here if you ever expect to make use of their warranty or repair service.

Drie weken aan het wachten op mijn pakket door een sorteerfout. Meerdere keren gemaild, moest blijven wachten. Na 3 weken eindelijk de vraag of ik een nieuwe wil of een terugbetaling. Geen compensatie of iets in die richting voor het moeten wachten op mijn product, waardoor ik mijn werk niet kon doen. Erg teleurgesteld in dit bedrijf.

Mijn ervaring met Alternate.nl was ronduit teleurstellend. Ik bestelde een duur product, dat via DHL werd verzonden. DHL verpestte de levering, en nu zit ik zonder bestelling, zonder geld, en zonder enige hulp van de klantenservice. 1. Slechte keuze van bezorgdienst Voor een duur product verwacht je een betrouwbare bezorgdienst. DHL staat bekend om problemen, maar de webshop nam geen extra maatregelen zoals verzekering of veilige levering. 2. Geen verantwoordelijkheid Hoewel DHL de fout maakte, weigert de webshop verantwoordelijkheid te nemen. Als verkoper zijn zij verantwoordelijk dat mijn bestelling veilig aankomt. 3. Financieel risico voor klanten Ik ben nu een groot bedrag kwijt zonder product en zonder vooruitzicht op een oplossing. Dit is onacceptabel. Ik raad Alternate.nl absoluut niet aan. Hun werkwijze rondom leveringen en klachtenafhandeling is zorgwekkend slecht. Zoek een betrouwbaardere winkel voor dure aankopen

Nieuw product ontvangen maar defect. Opgestuurd naar Alternate voor garantie afhandeling, word niet nagedacht om een snelle oplossing voor de klant aan te bieden en gaan gewoon het product naar de fabriek sturen. Na ruim een week nog geen update en blijkt dat het product nog steeds bij Alternate ligt. We zijn nu langer dan een maand verder en nog geen update of uitzicht op een oplossing. Eerste keer dat ik wat bij Alternate heb gekocht en helaas slechte klantenservice ervaring, hopelijk krijg ik ooit een goede product terug die ik kan gebruiken.

Wat een verschrikkelijk bedrijf, heb in de eerste week van november 2024 een nieuwe pc gekocht zelf samengesteld en werd door Alternate in elkaar gezet ( dik 150€ ) deze kwam 4 november binnen, het huis is een watergekoeld huis met daarin 3 ventilatoren, bij het uitpakken was 1 ventilator geplaatst de ander zat er nieuw bij in een doosje en de 3e hing los in de pc tegen het moederbord aangedrukt, want Alternate doet in de pc schuim voor het vervoer van de pc, hier was ik uiteraard niet over te spreken en had Alternate een mail gestuurd, het antwoord was u kunt deze toch deze toch zelf plaatsen, anders moet hij retour ik stuur een mail en vertelde ze dat ik hem retour zou sturen, ik had wel gevraag of deze voor de 14 november terug kon zijn omdat ik met iemand een afspraak had die alles over zou zetten van de oude naar de nieuwe pc, dat moest lukken 5 november had Alternate deze weer in zijn bezit en het is nu 25 november heb ik hem nog niet in mijn bezit, donderdag 21 november kreeg ik een mail dat hij klaar was, echt te gek voor woorden, dit was mijn eerste en laatste aankoop bij Alternate. PS bij aflevering op 4 november zat de pc ook nog eens ondersteboven in de doos erg fijn en loshangende ventilatoren

Ik heb een systeem via de PC-builder besteld, dit systeem werd na een paar dagen kapot met verroestte case schroeven bij mij geleverd. Ik had er geen goed gevoel bij dus ik wil een terugstorting. Dit proces duurt inmiddels al 3 weken waar ik bericht krijg dat het systeem dat ik een halve dag in bezit (kapot ontvangen) heb gehad eerst helemaal uit elkaar gehaald moet worden voordat het terugstorting proces ingang wordt gezet. Waarom duurt dit zo lang en waarom wordt dit proces niet gedaan na de terugstorting. Ik heb het systeem letterlijk kapot ontvangen.. Ook wordt je niet op de hoogte gehouden wat de status van het terugstorting proces is.

DRAMATISCH garantiebeleid en ik ben bestolen Goede webwinkel, totdat je je op de garantie moet beroepen! Ik ben letterlijk bestolen. Jaren ben ik klant geweest bij Alternate, ik heb over het algemeen goede ervaringen gehad met dit bedrijf. Maar nu zal ik er helaas nooit meer iets aanschaffen en mijn vrienden ook niet. Ik heb een volledige "thunderstorm" PC bij ze aangeschaft 2.5 jaar geleden. Hier zat een videokaart in die toen der tijd in de GPU crisis voor 1200 euro werd verkocht. Deze kaart heeft het afgelopen week begeven. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een videokaart binnen zo'n korte tijd stukgaat. Dus ik bel alternate op om mij te beroepen op de garantie, zeggen ze; "op thunderstorm systemen zit 3 jaar garantie, je mag de kaart gewoon opsturen en dan beoordelen we of die kapot is. Dan wordt die gerepareerd of vervangen". Een aantal dagen later krijg ik de bevestiging dat die inderdaad kapot is. Krijg ik vervolgens een bericht terug met: "je product valt niet onder de garantie dus we kunnen hem ook niet voor je repareren en we zullen hem retour sturen en een track en trace link verzenden". Dit was 3 weken geleden. Mijn product kunnen ze binnen enkele dagen in ontvangst nemen, maar terugsturen moet blijkbaar 3 weken duren. Ik heb ook geen track en trace link gekregen en ik verwacht niet dat ik ooit mijn GPU terug zal zien. Alternate schept dus valse verwachtingen en steelt vervolgens je videokaart. Los van het feit dat dit illegaal is, verkopen ze ook in eerste instantie videokaarten die niet langer dan 2.5j mee gaan. Voor context, mijn vorige videokaart was een gtx960 die al 8 jaar lang non stop heeft gedraaid. Hier hebben ze dan uiteraard geen begrip voor. Waarom zou je ooit een PC kopen die maar 2.5j werkt. NOOIT meer alternate voor mij.

Wij deden heel graag zaken met Alternate, tot wij plotseling zonder opgaaf van redenen niet meer op rekening konden bestellen, naar heen en weer gemailed te hebben blijkt dat de er nog een verzekering maatschappij tussen zit die onze cijfers niet heeft. Alternate heeft geen enkele mail naar ons gestuurd dat zij die cijfers nodig hebben want dan hadden wij ze gewoon opgestuurd. Alternate gaf aan dat zij gebeld hebben, zo iets zet je toch op mail... Tevens hebben wij ook altijd netjes onze rekeningen betaald. Zo ga je niet met klanten om Alternate heel erg jammer.

Bijna een maand geleden een pre-build pc gekocht voor 2700 euro. Deze pc bleek defect geleverd te zijn en deed het dus niet. De computer zelf teruggebracht naar het magazijn in Tholen. Nu zijn we bijna een maand verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Wel een mail ontvangen dat ik waarde mindering ga krijgen omdat ik de originele doos en het piepschuim niet meer heb. Dus ik krijg een defecte computer, moet lang op mijn geld wachten omdat het bij Alternate druk is en krijg vervolgens minder geld terug. Al om al zal ik nooit meer iets bestellen bij Alternate en zit ik nu nog steeds te wachten op mijn geld.

Problemen met verzenden, pakket word niet verstuurt.wel betaald voor same day delivery. Wat een waardeloze klanten service.

Bestelling is niet geleverd bij ophaalpunt en teruggestuurd. Twee dagen later zelf gebeld en pakket was retour ontvangen bij Alternate maar stond nog niet in het systeem dus ze konden niets. Dag erna zouden ze versturen maar om dat ik geen mail ontvang met verzendgegevens dag later weer gebeld, pakket stond nog daar. Iedereen kreeg de schuld behalve zij zelf, niemand neemt de verantwoording, je bent een nummer in het systeem en er is geen persoonlijke behandeling meer

op 17-11-23 een Thunderstorm i5 gekocht de eerste week niet al te veel gebruikt dus merkte er niks verkeerds aan, in de tweede week wat fanatiek ge-gamed en kreeg constant blauwe schermen *memory fault* en *hardware error* dus ik kreeg te horen de PC retour te sturen hij staat nu al bijna 2 weken bij de technische dienst , kan me geld niet terug krijgen omdat ie over de bedenkperiode zit , wat zijn ze aan het doen?

Maand geleden een custom pc besteld, zou na 5 weekdagen binnen komen via postnl, met postnl veel gezeur gehad en na 2 weken kwam hij dan eindelijk. Inpluggen, opstarten, windows downloaden.. error.. en opnieuw, en opnieuw. Blijkbaar was er iets fout gegaan bij de assemblage van de pc. Mailtje gestuurd naar klantenservice en na 3 werkdagen pas een reactie. Ben daar heen moeten rijden(naar hun locatie) (55m rijden) om de pc af te geven om vervolgens te horen te krijgen “we sturen u vanmiddag meer informatie”., Die middag niks meer gehoord en dan 3 dagen later kon ik hem eindelijk ophalen. Hele proces heeft een maand geduurd. PC werkt nu goed en ben tevreden, wel slechte klantenservice en het duurt vreselijk lang voordat ze echt met je probleem aan de slag gaan en komen beloftes niet na.

Prijs is goed, klantenservice is waardeloos. Ik probeer nu al 2 dagen contact te krijgen. Op mijn emails wordt niet gereageerd, mij chatberichten blijven onbeantwoord. Mijn vertrouwen in deze webwinkel is weg, dus dit is mijn laatste bestelling bij Alternate geweest.

Alternate heb ik 15 jaar lang bezocht bij de vestiging in Barendrecht. Pijnlijk voor mij is dit geen winkel meer waar ik binnen kon lopen en heerlijk en zeer kundig werd geholpen. Ik ben daar zo deskundig geholpen en dat mis ik heel erg. Er is een specialisme verloren gegaan. Hopelijk komt Alternate weer terug.

Zoals altijd kan je gemakkelijk en snel bestellen bij de nr 1 computerspecialist Alternate.nl Niet meer zo dichtbij als vroeger (Barendrecht) maar nog steeds voor mij de beste !

Duidelijke website met veel producten in voorraad. Daar kunnen andere webshops nog wat van leren. Ga zo door Alternate!

Uitgebreid assortiment en goed geprijsd. Super service en snelle verzending. Al jaren trouwe klant.

Uitgebreid assortiment, goede prijs, super service en snelle verzending. Wat wil je nog meer. Al jaren trouwe klant.