Quooker combi plus Flex Rvs 3 in 1 - Waterkoelers

Ondeugdelijk product en teleurstellende klachtenafhandeling Ik ben buitengewoon teleurgesteld in de manier waarop mijn klacht is behandeld. Mijn Quooker-reservoir begaf het al na iets meer dan 4 jaar, terwijl de verwachte levensduur van dit product minimaal 10 jaar hoort te zijn. Dat valt duidelijk onder de wettelijke levensduurgarantie – een product moet immers voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. In plaats van deze wettelijke garantie serieus te nemen, kreeg ik te horen dat het “normale slijtage” zou zijn. De monteur die het apparaat kwam vervangen gaf echter zelf aan dat dit niet normaal is en adviseerde mij om gebruik te maken van mijn recht op levensduurgarantie. Toch koos Quooker ervoor dit volledig te negeren. De communicatie was daarnaast ronduit teleurstellend: afspraken werden niet nagekomen, mijn standpunt werd niet serieus genomen en er was totaal geen blijk van klantgerichtheid of verantwoordelijkheid. Ik had juist voor Quooker gekozen vanwege de reputatie, kwaliteit en service, maar dit vertrouwen is volledig geschaad. Een product van deze prijsklasse mag nooit na vier jaar defect raken, laat staan dat de fabrikant daarna elke verantwoordelijkheid afwijst.